Формирование личности руководителя, методы оценки эффективности его деятельности

Существует также формула эффекта воздействия программы обучения. Эффект воздействия программы обучения работников компании на повышение производительности труда и качества работы можно определить по следующей формуле:

Е = Р*N*V*K — N*Z, (8)

где Р — продолжительность воздействия программы на производительность труда и другие факторы результативности;

N — число обученных работников;

V — стоимостная оценка различия в результативности труда лучших и средних работников, выполняющих одинаковую работу;

К — коэффициент, характеризующий эффект обучения работников (рост результативности, выраженный в долях);

Z — затраты на обучение одного работника.

Средние затраты на обучение одного работника = общая стоимость обучения / количество обучившихся.

Средние затраты на обучение сотрудников = 130 000 рублей (общая стоимость обучения) / 5 (количество обучающихся) =26 000 рублей. Эффект от обучения рассчитаем по формуле 8. Стоимостная оценка Vразность оценок значения для фирмы результатов труда (могут быть учтены производительность труда, качество работы, экономия ресурсов) лучших и средних работников, исполняющих одинаковую работу. Оценка выражает разницу в оплату лучшего и среднего сотрудника за год.

Примем стоимостную оценку в сумме 39 000 рублей (по данным фирмы), эффект обучения (К) составит ¾ этой величины. Эффективность программы обучения 5 работников в предположении, что стоимость программы (в расчете на одного слушателя) составляет 26 000 рублей, а эффект программы имеет место в течение одного года, составит:

1 * 5 * 39 000 * 0.75 — 5* 26 000 = 16 250 рублей.

Проведем оценку эффективности проекта как инвестиционного.

Расчет издержек обращения представлен в таблице 19. Здесь взяты плановые данные по одной рассматриваемой аптеке. Данные рассчитаны в бухгалтерии, соответственно.

Таблица 19

Издержки обращения по элементам в мес.

Статьи издержки Сумма, руб. 1 Расходы на оплату труда, средняя заработная плата 15 000 руб. 75 000 2 Отчисления на социальные нужды -34% 25 500 3 Расходы на аренду и содержание зданий, сооружений, помещений, оборудования и инвентаря. 30 000 4. Затраты на приобретение медикаментов 73 225,8 5 Амортизация основных средств-12,5% 9375 6 Износ малоценных и быстроизнашивающихся предметов (0,3% к товарообороту) 232,2 7 Расходы на рекламу 6000 8 Оплата услуг связи 2500 ИТОГО 221 833

В таблице 20 представлен план по доходам и расходам предприятия. Данные по доходу -плановые по предприятию. По кварталам они разнесены равномерно для простоты вычислений. Валовая прибыльдоходы минус расходы. Чистая прибыльваловая минус налог.

Таблица 20

План по доходам и расходам, руб.

План по доходам и расходам. Показатель 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал 2013;й год 2014;й год 2015;й год Доходы, в т. ч.: 2 100 000 2 100 000 2 100 000 2 100 000 8 400 000 10 920 000 14 196 000

Доходы от реализации 2 100 000 2 100 000 2 100 000 2 100 000 8 400 000 10 920 000 14 196 000

Расходы, в т. ч.: 756 250,00 832 750,00 875 750 832 750,00 3 384 500 7 840 840,00 8 142 484,20 Аренда 150 000 150 000 150 000 150 000 600 000 630 000 661 500

Заработная плата 225 000,00 225 000,00 225 000,00 225 000,00 900 000,00 1 575 000,00 1 700 000,00 Отчисления в бюджет 76 500 76500 76 500 76 500 229 500 535 500 578 000,00 Обучение 130 000 ─ 130 000

Амортизационные отчисления 93 750 93 750 93 750 93 750 375 000,00 3 750 000,00 3 750 000,00 Связь 4500 4500 4500 4500 18 000,00 20 340,00 22 984,20 Реклама и PR 18 000 18 000 18 000,00 18 000 72 000,00 70 000 70 000

Прочее 15 000,00 15 000,00 15 000,00 15 000,00 60 000,00 60 000 60 000 закуп оборудования и медикаментов 250 000 250 000 250 000 250 000 1 000 000,00 1 200 000 1 300 000

Валовая прибыль 1 343 750 1 267 250 1 970 000 1 267 250 5 015 500 3 079 160 6 053 515.

8 Единый налог (объект = доходы ─ расходы) 10% 134 375 126 725 197 000 126 725 501 550 307 916 605 351.

58 Чистая прибыль 1 209 375 1 140 525 1 773 000 1 140 525 4 513 950 2 771 244 5 448 164.

Рентабельность предприятия измеряется относительной величиной, это процентное отношение прибыли к товарообороту, расчет рентабельности осуществляется по формуле (9).

(9)

где, П — прибыль, тыс. руб;

Т — товарооборот, тыс. руб.

Прибыль предприятия согласно расчету в таблице 20 равна объему продаж за вычетом закупочной стоимости товаров и издержек обращения. Прибыль 2013 года равна 4 513 950 руб. Товарооборот-это объем продаж, получаем Р =4 513 950/8400000* 100% = 53,7% на 2013 год деятельности.

Срок окупаемости проекта, рассчитываем по формуле (10)

(10)

П — годовая прибыль, руб;

К — сумма капитальных вложений, руб.

Т= 130 000/4513950=0,02 г.

В нашем случае срок окупаемости менее месяца.

Таким образом, проект окупится сразу и компания приобретет среднюю рентабельность по фармрынку. ROI равняется отношению прибыли к инвестициям (затратам)= 4 513 950/130000=34,7. Данное отношение равно отношению в формуле 4, по которой определяется эффективность управления.

Результатом расчета ROI по данной формуле является целое число. Принято считать, что если оно больше 1, то вложения выгодны. Если меньше 1, то убыточными.

В нашем случае вложения в проведение мероприятий можно считать выгодными.

Для полноты оценки необходимо в дальнейшем провести анкетирование персонала для выявления действенности мероприятий и отношения к ним сотрудников.

По третьей главе основные выводы следующие:

— инвестиции в проектные мероприятия являются эффективными, т.к. коэффициент отдачи на инвестиции больше единицы;

— предприятие не является убыточным и мероприятия разработаны с расчетом в первую очередь на социальную эффективность. Социальная эффективность выражается в повышении компетенций руководителя аптеки, которая приведет к улучшению отношений в коллективе и в итоге к увеличению эффективности деятельности.

Заключение

По итогам теоретического исследования сделаны следующие выводы:

— развитие лидерства это систематическая деятельность, российский бизнес пока только начинает уделять внимание этой проблеме, понимая, что отсутствие лидерских компетенций является препятствием для развития. Необходимо выявлять людей, обладающих врожденными или сформированными лидерскими качествами для занятия руководящих позиций. Тип личности руководителя влияет на принятие решений, на психологический климат и в конечном счете на эффективность управления.

— самоменеджмент — это искусство управлять собой и (или) организацией; целенаправленное и последовательное использование апробированных методов в повседневной деятельности с целью оптимального расходования времени и сил. Самоменеджмент необходим руководителю для самосовершенствования.

Исследование внутренней и внешней среды компании и конкретного аптечного предприятия выявило его сильные и слабые стороны.

Предприятие ЗАО «Фармакор» имеет существенные конкурентные преимущества: высокая доля рынка, стабильный, спрос, известность бренда, широкий ассортимент, уровень качества продукции профессиональный коллектив и современная организация производства. Основные недостатки, которые нужно учесть при оценке и улучшении состояния рассматриваемой аптекиэто текучесть кадров, которая дестабилизирует деятельность торговой точки.

Проведенная оценка личностных качеств руководителя выявила следующие недостатки:

— Руководитель аптеки не обладает лидерскими качествами, авторитарен, не способен выстроить успешные взаимоотношения с сотрудниками.

— Самыми слабыми качествами у руководителя являются: регулирование взаимоотношений в коллективе, планирование деятельности, коммуникабельность.

Для совершенствования личности руководителя конкретной аптеки и аптечной сети в целом предложено организовать прохождение тренинга лидерских качеств и общего тренинга для линейных менеджеров сети (включая руководителя проблемной аптеки) — повышение коммуникативной и психологической компетентности руководителей.

Мероприятие окупается сразу, вложения составляют 130 тыс.

рублей, эффективность ROI больше 1, значит вложения признаются выгодными.

Главным результатом мероприятий является социальная эффективность. Социальная эффективность выражается в повышении компетенций руководителя аптеки, которая приведет к улучшению отношений в коллективе и в итоге к увеличению эффективности деятельности.

Глоссарий

№ п/п Новое понятие Содержание 1 2 3 1 Анкетирование Вид опроса с бланком анкеты 2 Интервью Целевой опрос 3 Коллектив Группа людей, объединенных общей трудовой деятельностью, общими интересами. 4 Компетенции Необходимые характеристики должности 5 Лидерство способ влияния и управления 6 Лидер лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом 7 Личность совокупность выработанных привычек и предпочтений, психический настрой и тонус 8 Менеджер специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий. 9 Менеджмент совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. 10 Обучение процесс передачи и усвоения знаний, умений, навыков деятельности, основное средство подготовки человека к жизни и труду 11 Опросник Список целевых вопросов 12 Организация группа людей, работающих совместно, во главе с руководителем и выполняющих определенные планы 13 Самоменеджмент последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в повседневной практике 14 Социальная эффективность показатель, определяющий повышение уровня жизни людей 15 Стиль руководства способ делового общения руководителя с подчиненными 16 Тип личности Принадлежность в одной или совокупности характеристик личности 17 Тренинг Обучающее мероприятие во главе с тренером-преподавателем 18 Управление процесс планирования, организации, мотивации и контроля 19 Экспертная оценка Оценка основанная на мнении эксперта 20 Эмпирический материал материал, основанный на опыте 21 Эффективность Достижение результата

Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер, 2009. -365 с .

Аширов Д. А. Организационное поведение: Учебник. — М.:Проспект.

2006.-360 с.

Барнард Ч. Функции руководителя/ Ч.Барнард.

М.:Социум.

2009.-336 с Белбин Р. М. Команды менеджеров. — М.:Манн, Иванов и Фербер.

2009.-238 с.

Беляев А. Система компетенция для высшего звена//"Кадровик", 2009 № 4 с.34−38.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-160 с.

Дафт Р. Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2009. — 832 с Дементьева А. Г., Соколова М. И. Управление человеческими ресурсами. Учебник-М: Проспект, 2005.-240 с.

Дорофеев В.Д., Шмелева А. Н. Менеджмент.

М.:Инфра-М, 2008.-472 с.

Дорощук Н. Завоевать и удержатькачественный рост компании. — М.:Диалектика.

2008.-240 с Зайцев М. Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятия решений-М.: Дело, 2008.-304 с.

Злобина Н. В. Управленческие решенияТамбов: ТГТУ, 2007.-80 с.

Жаворонкова Н. М. Осознанное лидерство//"Российское предпринимательство", 2008 № 6 с.34−44.

Егоршин А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- 3-е изд.- Н. Новгород: НИМБ. 2006;353 с.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009.-384 с.

Ермаков В. В. Менеджмент организации.

М.:МПСИ.-208 с Зайцев В. А. Маркетинг.

М.:МГИУ, 2008.-553 с.

Ибрагимов Л. А. Маркетинг. — М.:Юнити-Дана, 2008.-368 с.

Иванова-Швец Л.Н., Корсакова А. А. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. — М., Учебный центр ЕАОИ, 2008.-200 с.

Калашников К. Роль и место теорий лидерства и командообразовании// «Управление персоналом», 2008 № 6 с.23−29.

Котляров И. Д. Маркетинг. — М.:Эксмо, 2010.-240 с.

Кошелева А. О. От профессиональной ориентированной технологии формирования управленческой компетенции к зрелости личности// «Образование и общество», 2008 № 5 с.29−32

Крылова Г. Д. Маркетинг. — М.:Магистр, 2009.-496 с.

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения.

М.:Юнити-Дана, 2005.-415 с.

Лукичева Л. И. Управление организацией.

М.:Омега-Л, 2009.-360 с Макарова И. С. Управление персоналом. — М., ИМПЭ, 2006.-98 с.

Макаров В.М., Попова Г. В. Менеджмент.

СПБ.:Питер.-256 с Машков В. Н. Психология управления. — СПб: Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с.

Миронова Л. И. Адаптировать корпоративную культуру к новому облику компании//"Кадровое дело", 2009 № 6 с.11−15.

Одинцов А. А. Менеджмент организации.

М.:Академия, 2009.-240 с Павлов А. Г. Выявить лидера и сформировать сильную команду" Управление персоналом", 2010 № 3 с.35−38.

Панкрухин А.П., Гапоненко А. Л. Стратегическое управление.

М.: Омега-Л, 2008.-464 с.

Розанова В. А. Психология в управленческой деятельности: Учебное пособие. — М.:Альфа-Пресс, 2006.-264 с.

Романов А.П., Жариков И. В. Стратегический менеджмент. — Тамбов.: ТГТУ, 2006.-80 с.;

Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе"№ 2. — М.: Рашен Сайенс Паблишер, 2009.-79 с.

Соломанидина Т., Кишеня В. Организационная культура и климат//Управление персоналом, 2007;№ 4, С.15−18.

Стратегический менеджмент под ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005.-496 с.;

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации.

М.:Кнорус, 2008.-512 с.

Хохлова Т. «Team-building как основа современных персонал-технологий» Журнал «Управление персоналом» № 3.-М.:Издательский дом «Управление персоналом», 2005.-21−22 с.

Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 820 с.

Шапиро С.А., Шатаева О. В. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа, 2008.-400 с.

Шевчук Д. Стратегический менеджмент. — М.: Феникс, 2006.-384 с.

www.gks.ru;

www.pharmvestnik.ru

www.garant.ru

www.pharmacor.ru

www.prostobankir.com.ua

www.mbschool-szfo.ru

http://kadrovik-plus.ucoz.ru/tests/2

http://www.top-personal.ru/issue.html?368

Приложение, А Методика А. Белова служит для определения преобладающего типа темперамента и выявления представленности в нем свойств других типов. Испытуемому последовательно предъявляются четыре карточки, на каждой из которых написано по 20 свойств, характерных для представителей каждого типа темперамента.

Инструкция к тесту Внимательно прочитайте перечень свойств и поставьте знак (+), если считаете, что это свойство Вам присуще, и знак (-) — если оно у Вас отсутствует.

В сомнительных случаях ничего не ставьте.

Тестовый материал

1. Блок Неусидчивость, суетливость.

Невыдержанность, вспыльчивость.

Нетерпеливость Резкость и прямолинейность в отношениях с людьми.

Решительность и инициативность.

Упрямство.

Находчивость в споре.

Неритмичность в работе.

Склонность к риску.

Незлопамятность, необидчивость.

Быстрота и страстность речи.

Неуравновешенность и склонность к горячности.

Нетерпимость к недостаткам.

Агрессивность забияки.

Выразительность мимики.

Способность быстро действовать и решать.

Неустанное стремление к новому.

Обладание резкими, порывистыми движениями.

Настойчивость в достижении поставленной цели.

Склонность к резкой смене настроения.

2. Блок Жизнерадостность.

Энергичность и деловитость.

Недоведение начатого дела до конца.

Склонность переоценивать себя.

Способность быстро схватывать новое.

Неустойчивость в интересах и склонностях.

Легкое переживание неудачи и неприятностей.

Легкое приспособление к разным обстоятельствам.

Увлеченность любым делом.

Быстрое остывание, когда дело перестает интересовать.

Быстрое включение в новую работу и переключение с одного вида работы на другой.

Тяготение однообразной, будничной, кропотливой работой.

Общительность и отзывчивость, не скованность в общении с другими людьми.

Выносливость и работоспособность.

Громкая, быстрая, отчетливая речь.

Сохранение самообладания в неожиданной, сложной ситуации.

Обладание всегда добрым настроением.

Быстрое засыпание и пробуждение.

Частая несобранность, поспешность в решениях.

Склонность иногда скользить по поверхности, отвлекаясь.

3. Блок Спокойствие и хладнокровие.

Последовательность и обстоятельность в делах.

Осторожность и рассудительность.

Умение ждать.

Молчаливость, нежелание болтать по пустякам.

Обладание спокойной, равномерной речью, без резко выраженных эмоций, жестикуляций и мимики.

Сдержанность и терпеливость.

Доведение начатого дела до конца.

Умение применять свои силы в дело (не растрачивать их по пустякам).

Строгое придерживание выработанного распорядка жизни, системы в работе.

Легкое сдерживание порывов.

Маловосприимчивость к одобрению и порицанию.

Незлобивость, проявление снисходительного отношения к колкостям в свой адрес.

Постоянство в своих отношениях и интересах.

Медленное вовлечение в работу и переключение с одного вида работы на другой.

Ровность в отношении со всеми.

Аккуратность и порядок во всем.

Трудное приспособление к новой обстановке.

Обладание выдержкой.

Постепенное схождение с новыми людьми.

4. Блок Стеснительность и застенчивость.

Растерянность в новой обстановке.

Затруднительность в установлении контактов с незнакомыми людьми.

Неверие в свои силы.

Легкое перенесение одиночества.

Чувство подавленности и растерянности при неудачах.

Склонность уходить в себя.

Быстрая утомляемость.

Обладание тихой речью, иногда снижающейся до шепота.

Невольное приспособление к характеру собеседника.

Обработка результатов теста Подсчитать количество плюсов по каждой карточке (блоку) отдельно.

Вычислить процент положительных ответов по каждому типу темперамента:

Х = (А1 / А) * 100%; С = (А2 / А) * 100%;

Ф = (А3 / А) * 100%; М = (А4 / А) * 100%; где

X, С, Ф, М — типы темперамента;

A1, A2, A3, A4 — число положительных ответов по карточкам соответствующего блока;

А — общее число положительных ответов по четырем карточкам.

В конечном виде «формула темперамента» приобретает, например, такой вид:

Т = 35%Х + 30%С + 14%Ф + 21%М;

Это значит, что данный темперамент на 35% - холерический, 30% - сангвинический, 14% - флегматический и 21% - меланхолический.

Если относительный результат числа положительных ответов по какому-либо типу составляет 40% и выше, значит, данный тип темперамента у вас доминирующий.

Если этот результат составляет 30−39%, то качества данного типа выражены достаточно ярко.

Если результат 20−29%, то средне выражены.

При результате 10−19% можно утверждать, что черты этого типа темперамента выражены в малой степени.

Приложение Б Опросник и бланк ответов Майерс-Бригс Опросник

1.Когда Вы находитесь в обществе. Вы обычно предпочитаете:

а)участвовать в общей беседе б) беседовать с каждым отдельно

2.Вы в большей степени человек:

а) реалистичный б) склонный к теоретизированию

3.По Вашему мнению, хуже:

а)" витать в облаках"

б) «катиться по накатанной колее»

4.На Вас большее впечатление производят:

а) принципы б) эмоции

5. Вас больше привлекает:

а) убедительное б) трогательное

6. Если Вам приходится выполнять необычную работу Вам лучше:

а)спланировать ее заранее б) выяснить, что надо делать, в ходе работы

7. Вы склонны делать выбор:

а)осторожно б) импульсивно

8. На вечеринках Вы:

а) задерживаетесь допоздна, все более оживляетесь б) уходите рано, чувствуя усталость

9. Вас больше привлекают:

а) реалисты б) люди с богатым воображением

10. Вы больше интересуетесь а) реально существующим

6) возможным

11. Ваши суждения о людях основаны:

а) на правилах чаще, чем на обстоятельствах б) на обстоятельствах чаще, чем на правилах

12. В отношении других людей Вы обычно а) объективны б) субъективны

13. Вы чаще действуете а) пунктуально б) неторопливо и неспешно

14. Вы предпочитаете а) выполнять работу заблаговременно б) откладывать все на последний момент

15. Среди Ваших друзей Вы а) полны новостей обо всех б) последним узнаете о том, что происходит

16. Выполняя обычную работу. Вам приятнее а) делать ее общепринятым способом б) изобрести собственный способ

17. Когда Вы читаете в свое удовольствие, Вам нравится когда писатель а) четко говорит, что он имеет в виду б) излагает мысли в необычной, оригинальной форме

18. Что Вас больше привлекает а) последовательность и логичность рассуждении б) гармоничность человеческих отношений

19. Вам легче выносить суждения а) основанные на логике б) основанные на ценностях

20. Вас больше привлекают ситуации а) определенные и завершенные б) неопределенные и незавершенные

21. Вы можете сказать, что Вы в большей степени а) серьезный и волевой человек

6) легко относящийся к жизни человек

22. Говоря по телефону. Вы а) редко задаетесь вопросом, все ли будет сказано б) заранее продумываете, что будете говорить

23. Факты а) «говорят сами за себя»

б) иллюстрируют некоторые закономерности

24. Мечтатели и фантазеры а) раздражают Вас б) пленяют и очаровывают

25. Чаще Вы человек а) хладнокровный и спокойный б) сердечный и участливый

26. Вы считаете, что хуже быть а) неразумным б) недоброжелательным

27. В большинстве случаев следует а) управлять ходом событий б) полагаться на естественный ход событий

28. Вы чувствуете себя лучше, когда '

а) уже сделали покупку б) имеете возможность сделать покупку

29. В компании Вы а) являетесь инициатором разговора б) ждете, когда к Вам обратятся

30. Утверждения сделанные на основе здравого смысла:

а) редко вызывают сомнения б) часто вызывают сомнения

31. Вы бы хотели, чтобы Вашим другом был человек а) который твердо стоит на земле б) у которого всегда появляются новые идеи

32. Принимая решения. Вам легче иметь дело с а) правилами и стандартами

6) чувствами

33. Вы скорее человек а) твердый, чем мягкий

6) мягкий, чем твердый

34. Вас более привлекает способность а) целенаправленно организовывать б) использовать имеющиеся возможности

35. Вы больше цените в ситуации а) ясность б) неизвестность

36. Новое и необычное взаимодействие с людьми а) стимулирует Вас и наполняет энергией б) утомляет Вас и расходует энергию

37. В большинстве случаев Вы человек а) практичный б) с фантазией и прихотями

38. Вы в большей степени склонны стараться узнать а) чем другие люди могут быть полезны б) точку зрения других людей

39. Вам приносит большее удовлетворение а) тщательное обсуждение вопроса б) достижение согласия об обсуждаемом

40. Вашими действиями в большей степени руководит а) Ваша голова б) Ваше сердце

41. Когда Вы знаете, что в определенное время будете заниматься определенным делом а) Вы рады, что можете спланировать свое время б) Вам неприятно, что Вы чем-то связаны

42. Обычно Вы а) стремитесь достичь заданных результатов б) бываете довольны тем, что получается

43. Вы предпочитаете а) много друзей, и непродолжительные отношения б) несколько друзей, и продолжительные отношения

44. Вы руководствуетесь в большей степени а) фактами б) закономерностями

45. Вас больше интересует а) производство и распространение продукции б) исследования и конструирование

46. Вы считаете комплиментом, если Вас называют а) логично мыслящим человеком б) чувствительным человеком

47. В себе Вы больше цените а) решительность б) преданность

48. Вы предпочитаете утверждения а) окончательные б) пробные и предварительные

49. Вы лучше себя чувствуете а) после принятия решения б) до принятия решения

50. Общаясь с малознакомыми людьми. Вы а) легко ведете продолжительные беседы б) с трудом находите темы для разговора

51. Вы больше доверяете а) своему опыту б) своей интуиции

52. Вы бы предпочли, чтобы Вас считали а) практичным человеком б) изобретательным человеком

53. Более достоин похвалы человек а) обладающий «ясным умом»

б) способный на сильные чувства

54. Вы более склонны быть а) справедливым и беспристрастным

6) сочувствующим и сопереживающим

55. Если Вы действуете по плану, это а) нравится Вам б) стесняет и ограничивает Вас

56. Вам лучше удается а) следовать четко продуманному плану б) справляться с неожиданностями

57. Вы считаете, что близкие к Вам люди знают Ваше мнение а) по поводу большинства вещей б) только если Вы сообщите его им

58. В себе Вы больше цените а) сильное чувство реальности б) живое воображение

59. Если бы Вы были учителем. Вы бы предпочли' бы преподавать а) практические предметы б) теоретические предметы

60. Вы считаете большей ошибкой быть а) слишком вспыльчивым б) слишком объективным

61. Вы считаете себя а) трезво мыслящим б) милосердным и отзывчивым

62. Вас больше привлекают ситуации а) упорядоченные и распланированные б) неупорядоченные и не распланированные

63. Вы поступаете а) в соответствии с правилами чаще, чем эксцентрично б) эксцентрично чаще, чем в соответствии с правилами

64. Обычно Вы а) общительный человек б) спокойный и сдержанный

65. Когда Вы пишете. Вы предпочитаете а) выражаться буквально б) выражаться образно

66.Вам труднее а) чувствовать солидарность с окружающими б) извлекать пользу из окружающих

67. Вы пожелали бы себе а) большей ясности ума б) большей способности к состраданию

68. Вы бы предпочли работать с руководителем а) который всегда справедлив б) всегда доброжелателен

69. Вы предпочитаете а) запланированные события б) незапланированные события

70. Вы более склонны а) к продуманному поведению б) к спонтанному поведению Бланк ответов

1 А Б 2 А Б 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 А Б 7 А Б 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

E I

S N T F J P

Приложение В Модель лидерских компетенций

Приложение Г

Анкета для интервью с руководителем аптеки

1.Вас устраивают взаимоотношения в вашем коллективе?

— да;

— нет.

2.Вы доверяете своим сотрудникам?

— да;

— нет.

3.В чем причины текучести кадров?

4.Как вы оцениваете себя как руководителя? Перечислите качества.

Приложение Д Тест на стиль руководства Предлагаемый ниже тест поможет Вам оценить свой стиль руководства, а точнее, соотношение в нем демократических и административных факторов. Перед Вами 50 утверждений, которые отражают различные элементы стиля руководства. Постарайтесь выразить свое отношение к этим утверждениям в соответствии с тем, как Вы обычно действуете и мыслите как руководитель коллектива, ответами «Да» или «Нет» .

Ключ теста: Подсчитайте число положительных ответов («Да»):

40 и более — Вы идеальный руководитель или человек с завышенной самооценкой;

от 30 до 40 — Ваш стиль руководства хороший и нечего волноваться за судьбу дела;

от 20 до 30 — стиль Вашего руководства далек от совершенства, нужно почитать специальную литературу и пройти тренинг по методам управления и коммуникациям;

менее 20 — очевидно, Вы не способны быть руководителем или очень занижаете свои оценки.

Приложение Е

Приложение Ж Программа курса повышения квалификации руководителей в сфере управления персоналом Название программы Управление персоналом в торговом предприятии Категория слушателей Руководители, заместители руководителя, руководители. структурными подразделениями Краткая аннотация Целевое назначение: повышение коммуникативной и психологической компетентности руководителей Программа включает в себя следующие основные дидактические единицы:

Стиль руководителя в системе оказания услуг Вербальный, невербальный имидж руководителя.

Управление персоналом, стимулирование и мотивация персонала.

Деловая коммуникация.

Конфликтология.

Самомаркетинг и самопрезентация.

Публичные выступления руководителя.

Форма аттестации: Защита курсовой работы Ожидаемые результаты В процессе обучения слушатели :

• приобретут навыки делового общения (успешное проведение деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, презентаций, встреч, дискуссий),

• освоят основные технологии управления процессом подбора и развития персонала, конструктивного разрешения конфликтов,

• овладеют методиками создания привлекательного имиджа руководителя, навыками самомаркетинга и самопрезентации Объем программы (в часах) 120

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-24 с.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-35 с

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-26 с.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-38с

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-41 с

Аширов Д. А. Организационное поведение: Учебник. — М.:Проспект, 2006.-61 с.

Беляев А. Система компетенция для высшего звена//"Кадровик", 2009 № 4 с.34−38.

Жаворонкова Н. М. Осознанное лидерство//"Российское предпринимательство", 2008 № 6 с.34−44.

Одинцов А. А. Менеджмент организации.

М.:Академия, 2009.-С.179

Дорофеев В.Д., Шмелева А. Н. Менеджмент.

М.:Инфра-М, 2008.-С.414

Лукичева Л. И. Управление организацией.

М.:Омега-Л, 2009.-С.122

Лукичева Л. И. Управление организацией.

М.:Омега-Л, 2009.-С.123

Дафт Р. Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2009. — 832 с

http://www.pharmacor.ru/about/

http://www.pharmacor.ru/about/

www.pharmacor.ru

http://www.pharmacor.ru/about/

www.garant.ru

Индикаторы рынка;

http://www.prostobankir.com.ua/spravochniki/indikatory_rynka/indeks_inflyatsii/indeksy_inflyatsii_za_2000_2011_goda

http://www.pharmacor.ru/about/

Шевчук Д. Стратегический менеджмент/Д.Шевчук. — М.: Феникс, 2006.-125 с.

www.gks.ru

www.garant.ru

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009.-382 с.

Калашников К. «Роль и место лидерства в командообразовании» Журнал «Управление персоналом» № 6.-М.:Издательский дом «Управление персоналом», 2008.-31−34 с.

Белбин Р. М. Команды менеджеров.

М.:Манн, Иванов и Фербер, 2009.-С.158

Федорова Н.В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации.

М.:Кнорус, 2008.-364 с.

Ибрагимов Л. А. Маркетинг. — М.:Юнити-Дана, 2008.-293 с.

Котляров И. Д. Маркетинг. — М.:Эксмо, 2010.-208 с.

Гусева Т. Психология личности: конспект лекций-М.: Эксмо, 2008.-154 с

Жаворонкова Н. М. Осознанное лидерство//"Российское предпринимательство", 2008 № 6 с.34−44.

http://kadrovik-plus.ucoz.ru/tests/2

Заведующая аптекой

Заместитель заведующей аптекой

Уборщик помещений

Фармацевт

Генеральный директор сети

Зам.директора по персоналу

Зам.директора по снабжению

Зам.директора по экономике

Учебный центр

Директор по продажам

Заведующие аптек