Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих

Актуальность исследования.

На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к профессионализму личности. Однако, далеко не каждый может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.

В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития, акмеологии, медицинской психологии, психологии труда является исследование специфических социально-психологических явлений, к числу которых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионалов разных областей труда, разработка программ по их предупреждению и коррекции.

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В.Буданов, 1990; Б. Д. Новиков, 1993; А. А. Реан, 1994; А. Р. Фонарев, 1995; А. К. Маркова, 1996; С. П. Безносов, 1997; Е. Т. Лунина, 1997; Ю. А. Юдчиц, 1998; С. Е. Борисова, 1998; Е. Д. Юрченко, 2000 и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; Т. В. Форманюк, 1994; А. К. Маркова,.

1996; В. В. Бойко, 1996; Н. Е. Водопьянова, Н. В. Гришина, 1997; В. Е. Орел, 2001; Т. И. Ронгинская, 2002 и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

По данным исследований В. В. Лебедева, С. Э. Тимошенко, 1993; Б. Д. Новикова, 1993; С. П. Безносова, 1997, к категории работников, подверженных риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и использования соответствующих профилактических мероприятий в пенитенциарной системе.

Несмотря на немалое количество работ, посвященных изучению отдельных форм профессиональных деформаций у сотрудников УИС (B.C. Медведев, 1992; Б. Д. Новиков, 1993; В. В. Лебедев, 1993; С. П. Безносов, 1997; С. Е. Борисова, 1998; Е. Г. Лунина, 1997; И. М. Долматова, 2001), исследований синдрома эмоционального выгорания явно недостаточно, следствием чего является дефицит научного знания о сущностях и механизмах данного явления и отсутствие надежных, эффективных методик его профилактики и коррекции. Поэтому, актуальным представляется организация и проведение специального научного исследования, направленного на изучение «выгорания» у пенитенциарных служащих, а также мер по предупреждению и устранению этого феномена.

Таким образом, актуальность исследования определяется: большой вероятностью возникновения у сотрудников уголовно-исполнительной системы разных форм профессиональной деформации, в том числе «эмоционального выгорания», под влиянием сложных условий профессиональной деятельностинедостаточной изученностью проблемы «выгорания» у представителей социальных профессий, и особенно, у пенитенциарных служащихотсутствием надежных, апробированных методик профилактики и коррекции явления «эмоционального выгорания» у работников УИС.

Степень разработанности проблемы.

Понятие «эмоционального выгорания» впервые появилось в зарубежной психологии в конце 20-го века (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; B. Pelman, Е. Hartman, 1982; Н. Kuunarpuu, 1984; К. Kondo, 1991 и др.). В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену «выгорания» в среде педагогов (А.А. Реан, 1994; Л. М. Митина, 1994; Т. И. Ронгинская, 2002; О. А. Баронина, 2003 и др.), у медицинских работников (Г.С.Абрамова, Ю. А. Юдчиц, 1998; Н. В. Козина, 1998 и др.), социальных работников (Н.Е.Водопьянова, Е. С. Старченкова 1997 и др.) — управленцев (Н.Е.Водопьянова, А. Б. Серебрякова, 1997 и др.), у торгового персонала, менеджеров (А.Р. Фонарев, 1995; Н. Е. Водопьянова, 1997 и др.), у психологов (Е.Г. Лешукова, 1995; А. Н. Моховиков, 2001 и др.). Что касается «выгорания» у пенитенциарных служащих, то специальных исследований, посвященных данной проблеме, нами не обнаружено.

Цель исследования: изучение особенностей развития «эмоционального выгорания» и разработка психологических рекомендаций по его предупреждению и коррекции у пенитенциарных служащих.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих.

Предмет исследования: содержание, структура, условия и механизм развития «эмоционального выгорания» у сотрудников исправительных учреждений.

Гипотеза исследования состояла в следующем: для пенитенциарных служащих характерна такая форма профессиональной деформации личности как «эмоциональное выгорание" — содержание явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих обусловлено рядом внешних (связанных с условиями деятельности) и внутренних (связанных с особенностями личности сотрудника) факторовэффективность психологической работы с лицами, подверженными «выгоранию» обеспечивает акмеологический подход и знание механизмов, факторов развития и структуры феномена.

Были определены следующие задачи:

1. Провести теоретико-методологический анализ, систематизацию и обобщение литературы по исследуемой проблеме.

2. Выявить степень распространенности, особенности, механизмы и факторы «выгорания» у сотрудников пенитенциарной системы.

3. С учетом выявленных особенностей и механизмов образования предложить технологию психологической работы по предупреждению и устранению изучаемого феномена в данной профессиональной среде.

4. Провести опытно-экспериментальную проверку эффективности психологической коррекции «выгорания» в учреждениях Управления исполнения наказаний (УИН) и разработать соответствующие рекомендации.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: принцип единства личности и деятельности (А.Н. Леонтьев, К.А. Абульханова-Славская и др.) — комплексный подход в акмеологии (Б.Г.Ананьев, Л. И. Анцыферова, А. А. Бодалев, А. А. Деркач и др.) — системный подход (П.К. Анохин, Б. Ф. Ломов и др.) — принцип развития (Л.С.Выготский, С. Л. Рубинштейн и др.) — акмеологические концепции (Н.А. Кузьмина, А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов, А. С. Гусева, Н. А. Коваль и др.) — идеи саморазвития и самореализации личности (А. Маслоу, К. Роджерс, Э. Фромм и др.) — представление о психологической сущности профессионализма (Е.А. Климов, К. К. Платонов, А. К. Маркова, Г. Г. Голубева, В. Д. Шадриков и др.) — гуманистические идеи отечественной и зарубежной психологии (А. Маслоу, А. Г. Асмолов, А. В. Брушлинский и др.) — психологические концепции «эмоционального выгорания» (H.G. Freudenberg, С. Maslach, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова и др.).

Экспериментальная база и этапы исследования.

Эмпирическое исследование проводилось в период с 2002 по 2004 годы среди сотрудников исправительной колонии № 1, исправительной колонии № 4, следственного изолятора № 1 Тамбовского Управления исполнения наказаний. Исследованием в общей сложности было охвачено 204 сотрудника в возрасте от 20 до 55-ти лет.

Работа проведена в 4 этапа.

I этап — теоретический (2001 — 2002 гг.). Проведен теоретический анализ содержания феномена «эмоционального выгорания», характерного для ряда социальных профессий, определены его неотъемлемые составляющие (атрибуты). Осуществлен анализ основных факторов развития «выгорания» и профессиональной деформации у служащих пенитенциарной системы.

II этап — эмпирический (2002 — 2003 гг.). На базе исправительной колонии № 1 проведено пилотажное исследование синдрома выгорания среди сотрудников отдела безопасности, которое подтвердило актуальность исследования этой проблемы у пенитенциарных служащих, выявило некоторые способствующие факторы, получено первое представление о структуре изучаемого явления. Проведен констатирующий срез показателей синдрома эмоционального выгорания среди сотрудников исправительных колоний и следственного изолятора, получены дополнительные сведения о структуре и механизмах «выгорания».

III этап — формирующий (2003 — 2004 гг.). Подобран комплекс превентивных и коррекционных мер психологического воздействия, проведена адаптация имеющихся тренинговых методик, обеспечивающих оптимальный коррекционный и профилактический эффект «выгорания» в условиях УИС и осуществлена опытно-экспериментальная проверка разработанной коррекционной программы в исправительных колониях Тамбовской области.

IV этап — заключительный (2004 г.). Проведены анализ и обобщение полученных результатов, сформулированы выводы, разработаны практические рекомендации, оформлялся текст диссертации.

Методы исследования:

Теоретико-методологический анализ. •.

Эмпирические методы — психодиагностические (наблюдение, беседа, тестирование) и специально организованное психологическое воздействие (тренинг). На этапе диагностического исследования использованы тесты: В. В. Бойко «Диагностика эмоционального выгорания" — «Опросник на «выгорание» MBI С. Maslach & S.E.Jackson», адаптированный Н. Е. Водопьяновойисследование мотивационного ядра группыдиагностика степени удовлетворенности основных потребностейметодика смысложизненных ориентаций Д. А. Леонтьеваметодика «Выход из трудных жизненных ситуаций». На этапе формирующего эксперимента тематика и содержание тренинговых занятий подбирались с учетом теоретического анализа феномена выгорания и результатов пилотажного исследования.

Методы математической статистики: описательный, корреляционный, факторный и сравнительный анализы (непараметрические критерии различий для независимых выборок и непараметрический критерий сдвига для связанных выборок). Вычисления выполнены с использованием компьютерной программы «SPSS 10.0 for Windows».

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечены: методологической, теоретической и практической обоснованностью отправных положений исследованияиспользованием комплекса методов, адекватных задачам и логике исследованияпредставительностью выборкикачественным и количественным анализом полученного материала, использованием методов математической обработки и статистической значимостью экспериментальных данных, непротиворечивостью результатов на различных этапах исследования.

Новизна исследования.

Диссертационная работа обогатила научную концепцию «выгорания» новыми доказательствами и фактами на примере пенитенциарных служащих. Уточнена и дополнена феноменология «эмоционального выгорания» у сотрудников уголовно-исполнительной системы, выявлены его особенности: степень, структура, закономерности развития (факторы, условия, механизм). Показано, что «эмоциональное выгорание» у работников УИС является центральным моментом профессиональной деформации личности. Профилактическая и коррекционная работа с «эмоциональным выгоранием» впервые организована в рамках, акмеологического подхода на основе формирования профессионализма личности сотрудника с опорой на знание о структуре, факторах и механизмах развития.

Теоретическая значимость.

Исследование расширило теоретические представления о феномене «эмоционального выгорания» в психологии труда, акмеологии. Предложено рабочее определение явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих. Расширено представление о механизмах, лежащих в основе возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания. Показана ведущая роль внутренних факторов (мотивации, самореализации, самосознания и самопринятия, осмысленности профессиональной роли) в развитии «выгорания». Доказана целесообразность поиска решения проблемы «эмоционального выгорания» в рамках акмеологического подхода.

Практическая значимость работы.

Результаты проведенного исследования позволяют администрации и психологам, работающим в пенитенциарной системе, глубже понять причины профессиональных трудностей сотрудников УИС, способствующие развитию у них явления «эмоционального выгорания», и принять соответствующие меры по его предупреждению и устранению. Разработаны и апробированы рекомендации по психологической коррекции «эмоционального выгорания» для пенитенциарных служащих. Показана эффективность психологической работы по профилактике и устранению «выгорания» в указанной профессиональной среде, организованной в рамках акмеологического подхода, ориентированного на личностный и профессиональный рост сотрудника. Результаты диссертационной работы помогут социальным психологам и психологам-консультантам в организации психолого-просветительской работы среди представителей других социальных профессий, например, сотрудников правоохранительных органов, службы спасения, педагогов, обслуживающего персонала, социальных работников, медиков и т. п. Они также дают практическим психологам необходимый материал для проведения профилактической и консультативной работы по предупреждению и коррекции «эмоционального выгорания» у представителей этих профессий.

Положения, выносимые на защиту:

1. Для служащих уголовно-исполнительной системы характерна высокая частота встречаемости и степени выраженности проявлений синдрома эмоционального выгорания.

2. Синдром эмоционального выгорания у сотрудников УИС обусловлен рядом внешних и внутренних факторов. К внешним относятся сложные особенности условий труда: напряженная, эмоционально насыщенная деятельность, использование властных полномочий, спецконтингент, низкое общественное признание при высоком контроле, отсутствие положительного подкрепления, нестабильность, конфликтность. К внутренним факторам, помимо индивидуальных и социально-демографических, относятся личностные особенности и показатели самореализации (мотивация, трудности осмысления собственной профессиональной роли и жизни в целом, ограничение возможности для личностного роста и развития).

3. Синдром эмоционального выгорания в данной профессиональной среде включает в себя такие признаки как: ограничение эмоциональной отдачи и негативное восприятия себя как профессионала, эмоционально-нравственная дезориентация, уход от обязанностей, требующих эмоциональных затрат, увеличение доли отрицательных эмоций.

4. «Стартовым» механизмом развития «эмоционального выгорания», а точнее первой его фазы «Напряжение», у сотрудников является «когнитивный диссонанс», то есть несоответствие между знаниями и собственными представлениями субъекта о значимости его профессии, ожиданиями от нее и реальной трудовой деятельностью, что сопровождается чувством дискомфорта. В процессе развертывания «выгорания» механизмом развития его второй фазы «Резистенция» выступает дистресс. Третьей фазе «Истощение» соответствует психологическая защита, вырабатываемая субъектом деятельности в ответ на хронические психотравмирующие воздействия профессиональной жизни.

5. По сути, эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащих — это форма профессиональной деформации субъекта профессиональной деятельности, приобретенная им в результате действия защитных механизмов в ответ на психотравмирующее воздействие условий работы в исправительно-трудовых учреждениях, обнаруживающая себя в снижении эмоциональной отдачи, в стремлении сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат, а также в стремлении оправдать это путем обесценивания деятельности и ее предмета.

6. Целесообразным в профилактике и коррекции синдрома выгорания является акмеологический подход, ориентированный на самореализацию личности профессионала. Эффективность преодоления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных служащих основана на использовании в профилактической и коррекционной работе знаний о сущности и механизмах его возникновения и активности самого субъекта деятельности.

Апробация результатов исследования.

Теоретические и экспериментальные материалы исследования обсуждались на заседаниях кафедр общей и социальной психологии ТГУ им. Г. Р. Державина, на аспирантских семинарах (2002 — 2004). Основные положения и результаты диссертационной работы были представлены на научно-практических конференциях: Всероссийская научно-практическая конференция «Медико-биологические аспекты адаптации и социализации человека» (Волгоград, 2002) — Всероссийская конференция «Психологическое здоровье и безопасность личности» (Тамбов, 2003) — Всероссийская Internet-конференция «Потенциал личности: комплексная проблема» (Тамбов, 2003) — научные конференции преподавателей и аспирантов ТГУ им. Г. Р. Державина «Державинские чтения» (Тамбов, 2003, 2004) — Международная научно-практическая конференция «Фундаментальные и прикладные исследования в системе образования» (Тамбов, 2004) — а также в научно-теоретическом и прикладном журнале «Вестник Тамбовского государственного университета» Серия Гуманитарные науки (Тамбов, 2003).

Материалы исследования используются в лекционных курсах «Медицинская психология», читаемые студентам Тамбовского медицинского колледжа.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Работа иллюстрирована рисунками, диаграммами, таблицами.

Выводы по главе.

Психологический феномен «эмоционального выгорания», будучи основным компонентом профессиональной деформации у пенитенциарных служащих поддается психологическому воздействию.

Картина выгорания сглаживается при специально организованной психологической работе, опирающейся на акмеологические принципы, ставящие на первое место личность самого профессионала и имеющиеся у него возможности и ресурсы.

Эффективность психологической помощи достигается путем блокирования механизмов, лежащих в основе развития «выгорания». Запускающим механизмом выгорания является «когнитивный диссонанс» -противоречия в информации, возникающие по поводу профессиональной деятельности: ожиданий, мотивации, представлений о работе и реальными трудностями, проблемами, фрустрирующими моментами в ее выполнении, дополнительными — дистресс и психологическая защита.

Существует два способа или пути разрешения когнитивного диссонанса: 1) сотрудник, включенный в профессиональную деятельность определенное время, решает противоречие в пользу способа работы, с меньшими энергетическими затратами, что соответствует эмоциональному выгоранию- 2) сотрудник может придать профессиональному действию личностный смысл, сформировать убеждение и уверенность в правильности и нужности выполняемой работы. Второй путь (способ), как развитие профессионализма личности, является альтернативой первого, как развертывания эмоционального выгорания. В этом способе нам видится одно из основных направлений психологической коррекционной работы с СЭС у пенитенциарных служащих.

Профилактическая работа должна, главным образом, учитывать факторы, предпосылки явления и нивелировать ихдиагностическое — опираться характерные признаки, симптомыкоррекционное — по возможности все указанные атрибуты изучаемого явления.

Психологическое воздействие должно быть направлено не только на проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и на сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных, компенсаторных.

Профилактическая, диагностическая и коррекционная работа с синдромом выгорания неотделима от психологической работы по преодолению профессиональных деформаций личности и может проводиться параллельно с ней.

Таким образом, опытно-экспериментальная проверка эффективности предложенных способов психологической коррекции СЭС у сотрудников УИС показала целесообразность организации психологической работы по предупреждению и устранению изучаемого феномена в данной профессиональной среде в рамках акмеологического подхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Теоретический анализ и обобщение литературы по теме исследования показали недостаточную изученность феномена «эмоционального выгорания» и способов его преодоления у представителей уголовно-исполнительной системы. В то же время, изучение имеющихся отечественных и зарубежных источников проблеме выявило множественность подходов к пониманию выгорания. В одних из них «выгорание» определяется как состояние, включающее совокупность симптомов разного уровняв других — как механизм защиты от постоянных стрессовых воздействийтретьи отождествляют «выгорание» с профессиональной дезадаптацией. Объединяет названные подходы то, что каждое из них указывает на зависимость изучаемого явления от наличия ситуации интенсивного общения в профессиональной деятельности, характерной для работников социальной сферы.

Сравнение симптомов «эмоционального выгорания» и проявлений «профессиональной деформации» у пенитенциарных служащих, а также этиологии данных расстройств, позволило сделать вывод о близости этих явлений и рассматривать «эмоциональное выгорание» у представителей данной категории работников в качестве центрального компонента в структуре профессиональной деформации личности, ее формы. Именно поэтому, в основу психологической работы по его преодолению в дальнейшем был положен акмеологический подход, ориентированный на развитие профессионализма личности.

Экспериментально-психологическое изучение эмоционального выгорания у сотрудников исправительных учреждений показало его распространенность данной профессиональной среде и выявило его специфические особенности. Обнаружено, что симптомы «выгорания» у пенитенциарных служащих тесно связаны с неудовлетворенностью материальных потребностей, пресыщением потребностей социального плана, снижением смысложизненных ориентации, неумением и нежеланием справляться с профессиональными трудностями, низким статусом в профессиональной группе.

Диагностированное по методикам В. В. Бойко и Н. Е. Водопьяновой «выгорание» у работников УИС оказалось представленным следующим набором показателей: осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельностиобъединенные в общую фазу «сопротивление» симптомы: ограничение эмоциональной отдачи по принципу «хочу — не хочу», потребность в оправдании своего недостаточно эмоционального отношения, упрощение и сокращение обязанностей, требующих эмоциональных затрати относящиеся к фазе «истощение» симптомы: ощущение отсутствия способности сопереживать, постепенное увеличение доли отрицательных эмоций, исключение эмоций из профессиональной сферы, приобретенная эмоциональная защита, а также негативное восприятие себя как профессионала, личности и равнодушное и негативное отношение к партнеру, безличные контакты, повышение раздражительности. Наиболее выраженными в данном перечне признаков оказались: ограничение эмоциональной отдачи и негативное восприятия себя как профессионала.

Отсюда, эмоциональное выгорание у пенитенциарных служащихэто целостная защитная характеристика субъекта профессиональной деятельности, приобретенная им в ответ на психотравмирующие условия работы в исправительно-трудовых учреждениях, обнаруживающая себя в снижении эмоциональной отдачи, в стремлении сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат, а также в стремлении оправдать это путем обесценивания деятельности и ее предмета.

В развитии указанного комплекса симптомов принимают участие несколько психологических механизмов. Первой фазе синдрома выгорания «Напряжение» соответствует когнитивный диссонанс — столкновение в сознании пенитенциарного служащего противоречивых знаний о профессиональной деятельности в исправительных учреждениях. С одной стороны, это знания, почерпнутые опосредованно, из СМИ и др. источников, с другой — в ходе непосредственного выполнения профессиональных обязанностей в исправительной колонии. Если когнитивный диссонанс не находит разрешения, в дальнейшем «эмоциональное выгорание развивается по механизму дистресса: за «Напряжением» идет фаза «Резистенция», а потом «Истощение», которая приводит к психологической защите. Есть два способа разрешения когнитивного диссонанса.

Первый способ (стихийный) заключается в снятии противоречия путем снижения притязаний, а вслед за этим и профессиональной отдачи, утраты личностного смысла профессиональных действий, отказа от самоактуализации и т. д. Со временем закрепляется ощущение ненужности, бесполезности, неблагодарности работы, отсутствия духовного и материального удовлетворения, что в конечном итоге ведет к профессиональной деформации личности, выгоранию.

Второй способ разрешения когнитивного диссонанса возможен на пути профессионального и личностного роста. Если субъект научится придавать смысл профессиональным действиям, самостоятельно предотвращать и снимать стресс, выработает адекватные, эффективные способы поведения, приобретет необходимый опыт, то он избежит отрицательных, разрушающих переживаний, связанных с профессиональной деятельностью, то есть поднимется в своем профессиональном развитии до уровня соответствующих ему притязаний. Этот второй способ разрешения когнитивного диссонанса является альтернативой развития эмоционального выгорания, и именно он должен стать основой психологической работы с ним.

Решающее значение в совладании с эмоциональным выгоранием принадлежит возможностям самой личности служащего, использованию и развитию его ресурсов: мотивации, осмысленности собственной профессиональной роли и жизни вообще, самосознания, самосовершенствования. Они включают в себя также наличие коммуникативных, саморегулятивных способностей, конструктивных стратегий поведения, которые входят в структуру профессиоанльно-важных качеств пенитенциарного служащего. Эти качества в свою очередь могут снижаться под влиянием выгорания или провоцировать его в случае их недостаточного развития.

Развитие и сохранение указанных возможностей требует психологической поддержки. Тренинговые занятия включали: восстановление или обретение смысложизненных ориентаций, повышение мотивации профессиональной деятельности и установок личностного роста, повышение стрессоустойчивости сотрудников, обучение приемам саморегуляции, конструктивным стратегиям поведения, умению разрешать конфликты, расширение Я-концепции, осознание личной ответственности за успешность собственной жизни. Организация и проведение психологической работы с выгоранием у сотрудников исправительных учреждений, направленная на купирование механизмов его возникновения, знание его структуры и факторов развития, в ходе формирующего эксперимента показали положительный эффект. Тем самым подтверждено наше предположение о целесообразности акмеологического подхода в преодолении эмоционального выгорания у пенитенциарных служащих.

Сказанное дает основание для следующих рекомендаций: в психологической работе по преодолению эмоционального выгорания у сотрудников УИС:

1. Психологическая помощь «выгорающим» или «выгоревшим» лицам включает диагностику, профилактику и коррекцию, эффективность которых обеспечивает знание его феноменологии, то есть, механизмов, лежащих в его основе, факторов и структуры.

2. Психологическое воздействие необходимо направить не только на проблемные стороны личности с целью их восстановления, реабилитации, но и на сохранные возможности и ресурсы, способные выступать в качестве опорных, компенсаторных.

3. Профилактическая, диагностическая и коррекционная работа с синдромом выгорания неотделима от психологической работы по преодолению профессиональных деформаций личности и должна проводиться параллельно с ней и основываться на активности самого субъекта деятельности.

В целом, проведенное исследование показало справедливость выдвинутых предположений. Полученные результаты позволяют использовать на практике рекомендации в психологической работе с «эмоциональным» выгоранием и расширить область их применения, включая представителей других профессий типа «человек — человек».

В рамках данной диссертационной работы не решены все вопросы, касающиеся феноменологии «выгорания». Это касается, прежде всего, динамики изучаемого явления, зависимости от профессиональной адаптации, разработки специфичных для конкретного профессионального сообщества критериев его наличия и оценки, нуждается в изучении влияние индивидуально-типологических особенностей личности на СЭС и другое.