Задачи развития информационно-маркетингового взаимодействия в продажах «Сам.
РезТех" заключаются в следующем: формирование образа ассортиментного портфеля продаж «Сам.
РезТех" у потенциальных потребителей;
информирование существующих и потенциальных клиентов о новых предложениях ассортиментного портфеля «Сам.
РезТех", о проводимых акциях;
привлечение максимального количества покупателей в процессе продаж «Сам.
РезТех";повышение имиджа компании как «партнера» действующего в процессе продаж товаров, стремящегося решить задачи ЦА в глазах потребителей и общественности;
увеличение количества покупателей. Основная коммуникативная цель деятельности PR-службы — построение осведомленности о «Сам.
РезТех", персонализация взаимодействия с покупателями и стимулирование покупки. 3.2Мероприятия по развитию позитивного имиджа.
ООО «Сам.
РезТех"Основу имиджа компании «Сам.
РезТех"составляет позиционирование бренда должно составить концентрированное выражение имидж-идеи, которое схематично представлено на рисунке 18. Рисунок 18 — Координаты позиционирования имиджа компании «Сам.
РезТех"Позиционирование имиджа компании «Сам.
РезТех"состоит из трех блоков: «качество взаимодействия с партерами», «уникальность компетенций персонала», «технологии производства». Предлагается не смешивать при позиционировании имиджа компании «Сам.
РезТех"эти группы, а укреплять образ «технологического — инновационного предприятия интегрирующего традиции и современные технологии» в лице компании «Сам.
РезТех", добавив при продвижении идею «качества обслуживание» и «уникальности» именно в отношении бренда «Сам.
РезТех".В целях совершенствования использования PR методов формирования положительного имиджа в деятельности компании «Сам.
РезТех" предлагается реализовать следующие мероприятия:
Мероприятие 1: использование интегрированных коммуникаций в рамках пиар — технологий формирования имиджа компании «Сам.
РезТех".Специфика ИИК PR компании «Сам.
РезТех" представлены в таблице 6. Таблица 6Сравнение инструментов традиционных коммуникаций и ИИК PR компании «Сам.
РезТех"Одинаковые черты Текущие PR компании «Сам.
РезТех"ИИК PR компании «Сам.
РезТех"Составляющие коммуникационного процесса PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Этапы коммуникационного процесса PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Структура коммуникационного процесса PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Цели: улучшение и поддержание бренда, репутации, увеличение лояльности и реализации потенциала мероприятий, повышение эффективности компании «Сам.
РезТех" в сфере культуры, спорта и молодежи. Различные черты Обособленное использование технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Совместное использование технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" с учетом стратегической и информационного роли каждой из них.
Суммарный эффект использования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Синергетический эффектиспользования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Децентрализация PR мероприятий Централизация PR мероприятий Формирование нескольких бюджетов по разным направлениям использования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Единое финансирование комплекса использования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Вовлечены в процесс использования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" только несколько подразделений.
Высокая степень вовлечения всего персонала в использование технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Нескоординированные обращенияк персоналу при помощи использования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Согласованные обращения к персоналу при помощи использования технологий PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех"Массовый PR компании «Сам.
РезТех"Индивидуальный PR компании «Сам.
РезТех"Предлагается сформировать PR коммуникации компании «Сам.
РезТех" на основе концепции интегрированных имиджевых коммуникаций (далее — ИИК PR компании «Сам.
РезТех"). Сущность ИВК PR компании «Сам.
РезТех"заключается в том, что он перестраивает имиджевые PR коммуникации для того, чтобы увидеть их такими, какими они видятся основной целевой аудитории (сотрудникам компании) — как поток информации из единого источника. При этом следует отметить, что ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" учитывает современные тенденции и факторы:
Первый фактор — изменение отношения целевой аудитори к мероприятиям PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех". Повышение востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" связано с тем, что в основном целевая аудитория не проводит различия информационного воздействия, осуществляемое по тому или иному каналу, он воспринимает месседж, коммуникационное сообщение в целом. Второй фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" - изменение ситуации. Сейчас пришло время не только привлекать, но и удерживать внимание целевой аудитории, время, когда необходимо выделяться. Третий фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" - появление новых каналов информации. Во многом под влиянием интернета и других технологий произошла трансформация и в форматах проведения PR кампаний: появились новые каналы распространения информации, появились интерактивные медиа, произошло развитие узкоспециализированных СМИ и так далее. Четвертый фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" - экономия бюджета PR компании «Сам.
РезТех". Одна из самых распространенных и редко называемых причин — это повышение эффективности использования бюджета программ PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех". При согласованности отдельных элементов PR компании «Сам.
РезТех" на основе технологий бюджет имеет тенденцию к повышению отдачи. Пятый фактор повышения востребованности ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" - более сильное воздействие на целевую аудиторию. Технологии ИИК PR компании «Сам.
РезТех" фактически управляют поведением целевой аудитории. Таким образом, переход к ИИК PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" - это не простое сложение различных методов, такой подход начинает работать только при взаимной согласованности и увязанности всех компонентов системы друг с другом. Мероприятие 2: использование Entertainment Marketing как пиар — технологий PR формирования имиджа компании «Сам.
РезТех".Современная целевая аудитория компании «Сам.
РезТех" в своем большинстве становятся все избирательнее и все чаще игнорируют традиционные коммуникации, в этой связи для усиления PR коммуникаций следует использовать подходы, выработанные в entertainment marketing (далееЕМ).Концепция ЕМ основывается на особенностях человеческой психики которые проявляются в том, что человек гораздо легче воспринимает информацию, преподнесенную ему в качестве развлечения, нежели навязанную в агрессивной форме. Применение технологии entertainment marketing предусматривает презентацию ключевых сообщений PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех" сегментам целевой аудитории коммуникативной кампании в форме развлечений, пробуждения эмоционального элемента восприятия, «включения» — «вовлечения» персонал, преобразование восприятия в процесс развлечения. Таким образом ЕМ является прямой альтернативой традиционных подходам к PR сопровождения мероприятий компании «Сам.
РезТех", и выступаете в качестве технологий нацеленных прежде всего на эмоции целевой аудитории — персонала. Мероприятие 3: развитие сервис-менеджмента в компании «Сам.
РезТех"Чтобы построить безупречную систему сервис-менеджмента компании «Сам.
РезТех" необходимо учитывать следующие основные направления развития: стандартизация обслуживания клиентов компании «Сам.
РезТех", обучение персонала компании «Сам.
РезТех", контроль уровня обслуживания компании «Сам.
РезТех", мотивация и стимулирование персонала компании «Сам.
РезТех", внутренний PR персонала компании «Сам.
РезТех".В основе критериев оценки предлагается положить степень удовлетворения потребностей клиентов. Потребности клиентов существуют двух видов: потребности в сфере отношений и потребности в сфере удобства организации покупки или обслуживания в контактной зоне компании «Сам.
РезТех". Соответственно следует реализовать и две стороны оценки качественного обслуживания клиентов: персональная сторона обслуживания и процедурная сторона обслуживания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе исследования было установлено, что основными направлениями деятельности PR-службыбизнес-компаний в контексте информационной политики и взаимодействия бизнес-компании с группами общественности являются:
сформировать определенное мнение среди представителей целевой группы общественности по определенному PR-поводу компании; внести корректировки в уже сложившееся мнение среди представителей целевой группы общественности по определенному PR-поводу компании; развить в необходимом направлении уже сложившееся мнение среди представителей целевой группы общественности по определенному PR-поводу компании. Так же в качестве основной цели реализации различных направлений деятельности PR-службы бизнес-компаний следут выделить фаорирование и развитие привлекательного имиджа компании. Привлекательный имидж компании — мощный ресурс для ее эффективного развития, поэтому о формировании нужного образа целесообразно задуматься на самой ранней стадии зарождения бизнеса и контролировать его на протяжении всего жизненного цикла. Можно даже утверждать, что имиджа компании — это открытая офертаобещание, гарантирующее качество, данное компании потребителю. Как показал проведенный во второй главе анализ, сейчас сложилась ситуация, когда имидж компания «Сам.
РезТех" ассоциируется с таким образом компании, как «мобильной, стабильной, сильной, уверенной, ответственной и солидной компанией».Концепция имиджа компания «Сам.
РезТех" напарена на восприятия следующих образов относительно:
В наибольшей мере компания «Сам.
РезТех" должно ассоциироваться у внешнего окружения с такими понятиями как:"честный, дружелюбный, уверенный, домашний и сдержанный". Также должна прослеживаться ассоциации с понятиями: «стабильный, компетентный, энергичный, открытый, уникальный, молодой, смелый».В наименьшей мере внешнее окружение должно связывать компания «Сам.
РезТех" с понятием «агрессивный», так как это может скорее оттолкнуть возможных партнеров и затруднить привлечение потребителей. В качестве недостатка следует отметить, что имидж компания «Сам.
РезТех" стремится в основном в отношении одного бизнес-направления «суши"Необходимо, что бы бренд компания «Сам.
РезТех" обладал имиджем"индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний", то есть, реализован четкий образ компании, а не отдельных бизнес-направлений. Необходимо развивать внутренний имидж компания «Сам.
РезТех" среди персонала. Таком образом вуправлении своим имиджем компания «Сам.
РезТех"следует уделять большее значение категориям:
1. «активный, мобильный, сильный, сдержанный». «Сила» компания «Сам.
РезТех"должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, постоянное динамическое развитие новых направлений на основе внимательного отношения к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с внешним окружение. 2 «компетентность, адаптивность, надежность». Необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности компания «Сам.
РезТех", как комплексной, самодостаточной системы со многими бизнес — направлениями деятельности, но одновременно готовой к новому сотрудничеству. Такие составляющие имиджа, как «энергичный, открытый, уникальный, молодой» превалирует в сложившемся имидже компания «Сам.
РезТех"и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению. Позиционирование имиджа компания «Сам.
РезТех"состоит из трех блоков:"качество облуживания","уникальность", «технологии». Предлагается не смешивать при позиционировании имиджа компания «Сам.
РезТех"эти группы, а укреплять образ «технологического — инновационного предпряития интегрирующего традиции и современные технологии» в лице компания «Сам.
РезТех", добавив при продвижении идею «качества обслуживание» и «уникальности» именно в отношении «Тайфун».В целях совершенствования использования PR в деятельности компания «Сам.
РезТех" предлагается реализовать следующие мероприятия:
Мероприятие 1: использование интегрированных коммуникаций в рамках пиар-технологийформирования имиджа компания «Сам.
РезТех".Мероприятие 2: использование Entertainment Marketing как пиар-технологийPR формирования имиджа компания «Сам.
РезТех".Мероприятие 3: развитие сервис-менеджмента в компания «Сам.
РезТех"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАрташкина Т. А. Имидж и его конструирование / Т. А. Арташкина, Я. Ху // Профессиональное образование в современном мире. — 2016. — Т.6, N 3. — С.510−518.Алексунин В. А. Маркетинг. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко «, 2005. -.
204 с. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика рекламы: — М.: Финансы и статистика, 2014. — 376 с. Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики. ;
М.: КНОРУС, 2015. — 288 с. Блинов А. Формирование имиджа России как инструмент управления ее развитием // Пробл.
теории и практики управл. — 2013. — N&# 160;7. — С.28−34.Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия[Текст] / Ф.
Буари. — М.: ИНФРА — М, 2011 — с. 101Василенко И. А. Возможности инновационных технологий территориального брендинга для формирования современного имиджа российских регионов // Власть. — 2016. — N&#.
160;1. — C.68−73.Востряков Л. Е. Негативный имидж государственной службы: случайность или тенденция? / Л. Е. Востряков, М. А. Кашина // Личность. Культура. Общество. — 2012. — Т.14, вып.
2. — С.223−230.Выглежанин Д. А.
Введение
в политическую имиджелогию: учебное пособие/ Д. А. Выглежанин — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Флинта: МСПИ, 2008.
Вольфсон Б. Гибкое управление проектами и продуктами. — СПб.: Питер, 2015.
— 144 сГермогенова Л. Ю. Эффективная реклама. Практика и рекомендации. — СПб.: Питер, 2013.
— 218 c. Информационно-маркетинговые коммуникации взаимодействия/ под общ. ред. О. Н.
Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 456 с. Ильенкова, Н. Д. Системный анализ конкурентоспособности как условие экономической безопасности / Н. Д. Ильенкова // Экономика. Предпринимательство.
Окружающая среда. 2017 № 49, Т.
1. С. 35−39Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Д. М. Аньшина, А. А. Дагаева. — М.: Дело, 2013. -.
528 с. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. проф. В. А. Швандера, проф. В. Я. Горфинкеля.
— М.: Вузовский учебник, 2014. — 382 с. Инновационное развитие: Экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под общ.
ред. Мильнера Б. З. — М.: ИНФРА-М, 2010.
Информационные технологии в маркетинге / под общ. ред. С. В. Карповой. — М. :
Издательство Юрайт, 2014. — 367 с. Зиядин С. Проекты, их разработка и внедрение // Общество и экономика.
— 2013. — N 11−12. — С.184−189.Калабкина И. М. Использование электронной коммерции на предприятиях индустрии туризма / И. М. Калабкина, Е. В. Зотова // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. ;
2016. — N&# 160;3. — С.34−38.Калужский М. Л. Дропшиппинг — новая торговая революция // ЭКО. — 2013. — N&# 160;2. — С.128−141.Калужский М. Л. Закономерности институционализации электронной коммерции // Информ.
ресурсы России. — 2013. — N&# 160;5. — С.19−24.Калужский М. Л. Приоритеты институционального регулирования электронной коммерции: Россия и мировые тенденции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. ;
2013. — N&# 160;42. ;
С.10−22.Калужский М. Л. Трансформация цепей поставок в сетевой экономике: приоритеты и перспективы // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2014. — N&# 160;3. — С.53−64.Киселева И. А. Конкурентоспособность предприятия в условиях глобализации общества: влияние корпоративной культуры / И. А. Киселева, Н. Е. Симонович // Нац. интересы: приоритеты и безопасность.
2014. №&# 160;11. С.39−44.Комарова Г. Б. Особенности функционирования инфраструктуры оптовой торговли в условиях рыночной экономики [Текст] / Г. Б. Комарова, У. У. Ишонова // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2012. — N&#.
160;21. — С.37−41.Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж [Текст] / С. Кошечкин, А. Муштакова // Маркетинг. ;
2014. — N&# 160;4. — С.32−43.Королев В. А., Владимирова А. В., Трунина А. А. Страновой брендинг и его отражение в глобальных рейтингах «мягкой силы» // Вестник международных организаций". 2014.
Т. 9. № 2.
С. 216−217.Кошлякова М. О. Социально-стилевые характеристики имиджа // Соц.-гуман. знания. — 2012. — N&#.
160;1. — С.127−137.Люлько А. Новые вызовы для городов. Актуальность информационной и имиджевой политики // Власть. — 2012.
— N&# 160;6. — С.107−110.Наумова, С. А. Имеджелогия: учеб. пособие [ Текст] / С. А. Наумова. — Томск: 2014. — 119 сНикитина О. В. Статистический анализ потребительских предпочтений в электронной коммерции // Вопросы статистики.
— 2017. — N&# 160;6. — С.46−52.Регулирование Интернет-торговли в России // Бюллетень о развитии конкуренции — 2015 — N 8. — С.19Рожков И. В. Маркетинговые информационные системы: современные подходы к определению и использованию // Управленческие науки — 2013 — № 3 (8) — С. 68- 75. Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. [ Текст] - СПб.: Питер, 2011.
— 48 с. Сагинова О. В., Скоробогатых И. И. и др. Интегрированные коммуникации. М.: Академия, 2014.
Симон Х. Продажи в кризис. [ Текст] - М.: Бизнес Психологии, 2013. — 254 с Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. [.
Текст] - М.: Открытые системы, 2012. 211 с. Скляренко, В. К. Экономика предприятия [Текст] / В. К. Скляренко, В. М. Прудников. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. -.
192 с.Титов.С. А. Управление проектами. М.: Негосударственное образовательное учреждение высшего образования Московский технологический институт, 2015. — 258с. Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие.
— СПб.: НИУ ИТМО, 2012. — 276 с. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс.
— СПб.:Питер, 2013 г, с.280Экономика организаций (предприятий) [Текст] / под ред. Проф.В. Я. Горфинкеля, проф.В. А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 608 с. Ассоциация коммуникационных агентств России ;
http://www.akarussia.ru/Креатив в рекламе — www.adme.ruЛаборатория рекламы. Журнал РИП-холдинг ;
http://www.advertology.ru/Реклама, маркетинг, PR ;
http://www.sostav.ru/Российская ассоциация маркетинговых услуг ;
http://www.ramu.ru/Сайт Медиа.
Скоп ;
http://mediascope.net/.
