Если обычно при разборе поступка виноватым оказываетсяучащийся, который менее симпатичен педагогу (что является следствиемподмены учителем объективного изучения личностных качеств учащегосяперечнем проступков, в которых тот был замечен раньше), то психологический анализ дает возможность увидеть положительное в поступках «нелюбимого» учащегося и отрицательное в поведении учащегося, который симпатичен, разрешить ситуацию, обнаружить стимулирующие факторыдля развития личности даже «трудного» ребенка. Психологический анализ помогает педагогу найти как варианты разрешения, так и возможные пути предупреждения или погашения конфликта. Педагог при этом можетопределить момент возможного перехода ситуации в конфликт и снизитьнапряженность, тем самым контролировать ситуацию. Анализ конфликтной ситуации включает в себя анализ всех звеньев (элементов) данной ситуации. Анализ ситуации в диаде «педагог — учащийся» требует от педагога наличия развитой рефлексивной позиции, сформированных коммуникативной и конфликтологической компетенций. Возможный алгоритм анализа возникающих проблемных ситуаций [11]: содержательное описание возникшей ситуации, конфликта, поступка, его участников, места возникновения, деятельности участников и т. д.;определение того, что предшествовало возникновению ситуации;
определение возрастных и индивидуальных особенностей участников, проявившихся в их поведении, ситуации, поступке;
характеристика ситуации с точки зрения учащихся и педагога;
обозначение личностной позиции педагога в возникшей ситуации (отношение его к учащемуся);определение реальных целей педагога во взаимодействии с учащимся (хочет избавиться от учащегося, помочь ему или же он безразличенкучащемуся);определение познавательной ценности ситуации для педагога (чтонового узнал педагог об учащемся из ситуации, поступка?);анализ основных причин возникновения ситуации или конфликтаи его содержания (конфликт деятельности, поведения или отношений);анализ личности учащегося: его настроения, установок, активности, степени эмоционального возбуждения; отношения к коллективу, товарищам, педагогам, к совместной деятельности, к самому себе; проявившихся в поступке положительных и отрицательных качеств. 2.
2. Способы предупреждения конфликтов в системе «учитель — ученик"Завершение педагогического конфликта реализуется по-разному.Предотвращение инцидента возможно в случае устранения реального объекта противоречия. Для этого необходимо привлечь в качестве эксперта незаинтересованное лицо или способствовать тому, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого. Подавление конфликта в деструктивной фазе беспредметного конфликта должно быть направлено на уменьшение числа конфликтующих; применение системы заранее разработанных правил и норм, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными по отношению друг к другу сторонами; на то, чтобы создать и поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют взаимодействию потенциальных субъектов конфликта. Отсрочка конфликта — временные меры, которые помогают ослабить эмоциональные проявления в конфликте, изменить представления конфликтующих об оппоненте, о конфликтной ситуации, снизить значимость объекта конфликта в воображении конфликтующих. Школа реагирует на конфликты и особенно — правонарушения. Найти причину конфликта, разобраться, кто прав, а кто виноват, наказать виновного — вот основные способы разрешения ситуаций[11].
Основной способ разрешения конфликтов в школе выглядит обычно так: встретиться с участниками ситуации, выслушать стороны, по отношению к ним принять административное решение, от сторон потребовать примирения, над нарушителем установить более жесткий контроль; можно избавиться от правонарушителя: пересадить на заднюю парту, перевести в другой класс, исключить из школы, отстранить от работы, уволить с работы; сгладить ситуацию с целью избежать огласки и претензий активных родителей в вышестоящие организации. Цель разрешения конфликта выглядит в общем виде так: заставить нарушителя почувствовать себя виноватым, тем самым облегчить состояние пострадавшего. Но дают ли эти способы возможность реально разрешить конфликт? Скорее всего, нарушитель, пребывая в состоянии страха перед наказанием, выполнит то, что от него хотят, а пострадавший останется со своими чувствами и переживаниями. К сожалению, нет никакой гарантии, что конфликт не возобновится с новой силой, потому что потребности сторон полностью не удовлетворены.
Нередко конфликты затухают, или их подавляют, но эмоциональный накал остается, и конфликты вспыхивают заново, уже на новом уровне, с расширением зоны участников конфликта. При возникновении конфликтной ситуации педагогу важно при разговоре с учащимся сохранять спокойный тон, быть терпимым, проявлять сочувствие, соучастие, поддерживать обратную связь, быть лаконичным, немногословным, при обращении строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию со стороны учащегося. Педагогу необходимо знать и отслеживать сигналы, свидетельствующие о зарождении конфликта. В педагогической деятельности особенно важны предупреждение и устранение инцидента, а также анализ конфликтной ситуации. Сам инцидент можно устранить волевым или административным путем («нажимом», «давлением»), тогда как конфликтная ситуация будет сохраняться, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность педагогического коллектива. Поскольку конфликты были, есть и будут, следует заранее продумать пути их разрешения. Альтернативным и хорошо зарекомендовавшим себя за рубежом способом разрешения конфликтов в школе является восстановительная медиация. Восстановительное правосудие ставит пострадавшего в центр программы. Пострадавший может высказать свои чувства, получить ответ на вопрос, почему именно он подвергся агрессии и как сделать так, чтобы этого не повторилось.
Но другим важным моментом для разрешения конфликта является позиция нарушителя. Искреннее раскаяние может наступить только после того, как угроза наказания перестанет довлеть над человеком, и у него появиться возможность самому исправить содеянное. Во главу угла ставится ответственность, которую можно только принять на себя, принять добровольно и по отношению к кому-то конкретному. Но это возможно только тогда, когда учительский монолог превратиться в диалог пострадавшего и нарушителя.
Применение диалоговых форм общения пострадавшего и нарушителя (разумеется, при соблюдении правил безопасности и их добровольном согласии), также является важным моментом медиаторства. В процессе восстановительной процедуры медиатору важно обеспечить сторонам возможность освободиться от негативных эмоций. Включенность участников в процесс обсуждения и дебатов продуктивна лишь в состоянии эмоционального покоя. Именно состояние принятия, отсутствие критики и категоричности позволяют обрести ресурс для совместного поиска рационального выхода из конфликта и налаживания взаимопонимания.
Построения диалоговой формы контакта способствует успешной работе медиатора. Предотвращению конфликтов в системе «педагог — учащийся"способствует организация коллективной учебной деятельности учащихсяразного возраста, усиление деловой взаимозависимости между ними. Проблемная ситуация с учащимся, плохо успевающим по предмету, или «трудным» в плане поведения требует от педагога внимания к личности учащегося, знания особенностей поведения ребенка в ситуации фрустрации (контрольная работа, повышенная тревожность при ответе у доскии др.), готовности к оказанию помощи в выполнении задания. Ни в коем случае нельзя ставить низкие оценки по предмету за несоблюдение учащимся норм и правил поведения в учебном заведении: этоприведет затяжному межличностному конфликту с педагогоми приведет к снижению интереса к его предмету. Сближению позиций педагога и учащегося помогут некоторые приемы:
называйте учащегося по имени даже тогда, когда он совершил проступок. Это придает обращению требовательно-уважительный характер. Следуетучитывать, что к подросткам обращаются по имени особенно редко. Услышавсвое имя, учащийся автоматически настроится на доверительное общение;
используйте невербальные средства общения. В общении педагогас учащимися большое значение имеют не только содержание речи, но и интонация, мимика, тон. Ребенок по интонации чувствует отношение к немувзрослого, скрытый смысл сказанных слов — он обладает «эмоциональнымслухом». Крик и монотонная речь в общении с учащимися практически неимеют воздействующей силы;
учитесь слушать и слышать учащегося, настраивайтесь на его"волну". Некоторым учащимся сложно формулировать фразы, отвечатьустно перед всем классом. А педагоги прерывают его и еще больше смущают своим отношением: «Ладно, все понятно, иди!». Часто педагог не готов выслушать учащегося в силу собственной занятости, и учащийся теряет интерес к взрослому, который не слышит его;никогда не упрекайте ученика, особенно подростка, за неблагополучие в семье, за поведение родителей, братьев, сестер — подросток не простит этого; как средство предупреждения и успешного разрешения конфликтовиспользуйте прием «возврат эмоций». Осознаниеистинного мотивапоступка учащегося позволяет педагогу абстрагироваться от собственныхпереживаний и эмоций и проявить сочувствие и соучастие к ученику. Когда педагогу приходится делать замечания на уроке, можно использовать следующие приемы, позволяющие снять напряжение: шутка, ирония, розыгрыш, замечание, поданное в виде афоризма, и т. п. Поэтому с первых дней совместнойдеятельности необходимо сформировать в сознании учащихся образ компетентного, эрудированного профессионала.
Заключение
.
Конфликт это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. На современном этапе развития психологической науки не существует общепринятого определения понятия конфликта и ведущего подхода к его изучению. Существует множество работ, посвященных изучению различных аспектов конфликта. Общим для всех является то, что большинство авторов признают конфликт как некое противодействие, противоречие, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей в коллективе, обществе. Конфликт является необходимым условием развития коллектива и наряду с негативными функциями он выполняет и позитивные функции. Большинство авторов считают, без конфликта невозможно развитие группы, коллектива, организации, общества.
Можно отметить как деструктивные так и конструктивные последствия конфликтов. Конструктивным называется конфликт, возникновение, динамика и разрешение которого способствует улучшению социально — психологического климата, однако это явление крайне редкое. Педагогический конфликт — это социальное явление, которое, в принципе, естественно для такого динамичного социума, каким является современное образовательное учреждение. Психологические причины конфликтов учащихся и учителей могут быть обусловлены психологическими особенностями участников конфликта: возрастными, адаптационными особенностями детей, психо — эмоциональными особенностями педагогов. Многоплановость учебно-воспитательного процесса обуславливает разнообразие возможных межличностных конфликтов и конкретных форм их протекания. Трудность в том, что ситуации, приводящие к столкновениям, часто по-своему уникальны, неповторимы, и поэтому отсутствуют универсальные способы их разрешения.
Педагог в своей деятельности должен учитывать индивидуально-психологические, возрастные особенности личности учащегося, социальную ситуацию его развития, иметь представление о социальном окружении ребенка (семья, внеучебная деятельность, интересы).Разрешение конфликтов выражается в устранении причин, его породивших, в устранении противоположности интересов противоборствующих субъектов. Для разрешения педагогического конфликта необходимыми являются определенные условия и принципы. Важнейшим этапом разрешения проблемной педагогической ситуацииявляется проведение психологического анализа. В этом случае педагогможет вскрыть причины ситуации с целью предупреждения ее переходав длительный, затяжной конфликт. Чтобы предупредить развитие конфликтов важно их прогнозирование и профилактика. Для этого необходимо постоянно наблюдать за признаками напряженности в ученическом коллективе, за поведением конфликтных личностей. Для прогнозирования конфликтов важно создать условия, способствующие снижению напряженности и конфликтности.
Список литературы
Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология»: учебное пособие. — Новогорск, 1997.
Битянова М. Р. Организация психологической работы в школе / М. Р. Битянова. 2-е изд., испр.
— М.: Совершенство, 1998. — 298 с. Воробьева И. В. Социально-психологическое взаимодействие личности и группы: учебное пособие / И. В.
Воробьева, О. Н. Шахматова. — Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.
пед. ун-та, 2009. — 271 с. Гришина Н. В. Психология конфликта — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 464с. Громова О. Н. Конфликтология: курс лекций.
М.: Экмос, 2000. — 319 с. Емельянов С. М. Управлениеконфликтами в организации. — СПб.: Азбука, 2006.
Ершов А. А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп. — Вып.
8. — Л., 1997. — С.127−130.Канатаев Ю. А. Психология конфликта. — М.: ВАХЗ, 2002.
Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении / В. А. КанКалик. — М.: Просвещение, 1987.
— 190 с. Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. — М: МОСУ, 2000.
Курочкина И. А. Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. -.
Екатеринбург: Изд-во Рос.гос. проф.
пед. ун-та, 2013. — 229 с. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ.
СПб.: Изд. «Речь», 2000.
Маркова А. К. Психология профессионализма / А. К.
Маркова. — М.: Знание, 1996. — 308 с. Мириманова М. С. Конфликтология. — М.: Академия, 2003.
Мустафаева С. А. Педагогические конфликты: причины и пути их разрешения / С. А. Мустафаева // Экспресс-опыт. 2000. № 1.
С. 35. Психологическая служба в современном образовании: рабочая книга / под ред. И. В.
Дубровиной. — СПб.: Питер, 2009. — 400 с. Психология педагогического взаимодействия / под ред. Я. Л. Коломинского.
— СПб.: Речь, 2007. — 240 с. Рыбакова М. М.
Конфликт и взаимодействия в педагогическом процессе / М. М. Рыбакова. -.
М.: Просвещение, 1991. — 128 с. Смирнова Е. О. Конфликтные дети / Е. О. Смирнова, В. М.
Хол-могорова. — М.: Эксмо, 2009. — 176 с. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтологическая компетентность.
— Красноярск, 2003.
