Виртуальный туризм

[Введите текст]

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. В условиях жесткой конкуренции туристические фирмы вынуждены искать новые формы конкурентной борьбы. На современном этапе важнейшим фактором развития и элементом конкурентоспособности предприятия стали инновационные технологии, так как они позволяют снижать себестоимость продукта, увеличивать прибыль, стимулировать новые потребности, формировать благоприятный имидж производителя новых продуктов, а также ведут к освоению и захвату новых рынков, в том числе и внешних.

Современные виды путешествий претерпели множество изменений и, среди пользователей Интернета всего мира набирает популярность виртуальный туризм.

Все выше сказанное и обусловило актуальность темы дипломного исследования.

Объект дипломной работы — Амурская область.

Предмет дипломной работы — изучение перспектив развития виртуального туризма в регионе как фактора формирования туристского имиджа.

Главной целью данного исследования является разработка нового туристского продукта «Виртуальный тур по Амурской области» и обоснование его экономической эффективности.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

— рассмотреть теоретические аспекты виртуального туризма

— проанализировать международный и российский опыт создания виртуальных туров для формирования имиджа

— произвести оценку туристского имиджа Амурской области

— исследовать ресурсы региона для развития виртуального туризма и формирования имиджа

— на основе проведенных исследований сформировать новый туристский продукт

— разработать программу внедрения виртуального тура

— рассчитать эффективность инвестирования проекта Теоретической основой исследования послужили работы Балабанова И. Т., Кастельс М., Котлер Ф., Липис А., Фон Вейсенфлю Г. и др.

Информационной базой исследования явились статистические данные Амурстата, Евростата, Федерального агентства по туризму, Минздравсоцразвития, результаты маркетингового исследования, результаты экспертных оценок.

При написании дипломной работы автор использовал методы сравнения, сопоставления, структурного, логического и системного анализа, анкетирования, калькулирования.

Дипломная работа состоит из: введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений.

Первая глава дипломной работы посвящена теоретическим аспектам виртуального туризма. В том числе автором уточнено понятие туристского имиджа, а также проанализировано его развитие в мире в целом и в Российской Федерации в частности.

Во второй главе рассмотрены тенденции развития данного вида туризма в Амурской области, а именно дана оценка туристского имиджа Амурской области и проведено исследование ресурсов региона для развития виртуального туризма и развития имиджа.

В третей главе автором предложен новый виртуальный тур по Амурской области и доказана эффективность его внедрения.

Новизна дипломной работы состоит в том, что виртуальные туры — это инновационный продукт, не имеющий аналогов на региональном рынке.

Практическое значение дипломной работы заключается в том, что предложенный автором виртуальный тур может быть предложен турфирмам области. Кроме того, материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении учебного курса «Инновации в туризме».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВИРТУАЛЬНОГО ТУРИЗМА

1.1 Понятие, виды виртуальных туров. Особенности организации

Виртуальный тур — интерактивное средство презентации, составляющее совокупность нескольких виртуальных панорам, позволяющее пользователю в буквальном смысле перемещаться в выбранном пространстве и ощущать эффект присутствия.

Интерактивные панорамы представляют собой ряд изображений, снятых на широкоугольный объектив последовательно друг за другом и соединенные вместе. Они являются более информативным материалом, чем статичные фотографии, оставляя у виртуального гостя полную иллюзию присутствия в помещении. Готовую виртуальную панораму можно легко встроить на свой сайт или установить на любой веб-сервер, а также записать на презентационный компакт-диск.

Как показано в рисунке 1, панорамы могут быть сферическими или цилиндрическими.

Рисунок 1 — Виды виртуальных панорам Сферические панорамы имеют охват 360 градусов по горизонтали и 180 градусов по вертикали. Они позволяют запечатлеть все доступное пространство вокруг, замкнуть фотографию в сферу и воссоздать целостную объемную картину, в соответствии с рисунком 2. Сферическая панорама наиболее реалистично воспроизводит действительность.

Рисунок 2 — Сферическая панорама Цилиндрические панорамы также имеют охват 360 градусов по горизонтали, но по вертикали охват меньше 180 градусов. Такие панорамы используются, как правило, тогда, когда не обязательно показывать верхние и нижние границы изображений. Они позволяют запечатлеть все доступное пространство вокруг, пользователь получает возможность поворачиваться на 360 градусов, но не может посмотреть вверх или вниз. Такая панорама склеивается в кольцо, образуя единый цилиндр. Пример изложен в рисунке 3.

Рисунок 3 — Цилиндрическая панорама По виртуальному туру можно перемещаться, используя специальные переходы и ориентируясь по карте (навигатору).

Переход — специальная технология, позволяющая объединять несколько виртуальных панорам в виртуальные туры. Благодаря наличию таких переходов, у пользователя создается впечатление, что он перемещается из одного помещения в другое так, как это было бы в реальности. Пример изложен в рисунке 4.

Рисунок 4 — Переходы в виртуальных панорамах Плавные переходы поддерживают ощущение непосредственного присутствия, реального передвижения. Использование этой технологии позволяет создавать интересные виртуальные туры по гостиницам, музеям, выставкам и другим объектам, где для полноты необходима целостность восприятия нескольких панорам.

Навигатор — это карта, на которой указываются центры виртуальных панорам и направление взгляда пользователя. Напоминает схему лабиринта, как показано в рисунке 5.

Пользователь легко может определить, где он находится в данный момент и куда смотрит, выбрать маршрут, по которому он хочет совершить виртуальную прогулку.

Рисунок 5 — Навигатор Наличие навигатора дополняет целостность восприятия виртуального тура и дает возможность не только увидеть интересующий объект изнутри, но и посмотреть его план-схему. Кроме того, навигатор не позволит заблудиться посетителям виртуальных музеев, выставок, торговых центров и других помещений с большой площадью.

Активная зона — специальные области в виртуальных панорамах, представляющие собой ссылку на дальнейшие действия, в соответствии с рисунком 6. В зависимости от заданной цели, далее могут следовать варианты: переход на другую панораму, открытие нового окна браузера с дополнительным описанием объекта, возможность приблизить или отдалить интересующий предмет, развернуть картину под нужным углом и т. д.

Рисунок 6 — Активная зона Технология активных зон позволяет сделать акцент на отдельных деталях панорамы. Это могут быть интересные товары в торговых центрах, конкретные выставочные стенды, отдельные детали интерьера гостиницы, а также любая другая информация, на которую необходимо обратить внимание виртуального посетителя. Области применения виртуальных туров обширны и разнообразны: гостиничный, ресторанный и туристический бизнес, рынок недвижимости и торговых площадей, индустрия красоты и здоровья, транспортные компании, промышленность, политика и т. д. Помимо прочего виртуальные туры используют для освещения значимых событий и составления репортажей. Так, например, был спроектирован виртуальный тур по фестивалю уличных театров «Три вороны» в Москве, тур по новосибирскому форуму «Условия инновационного прорыва регионов», а также по конференции «Маркетинг территорий» в Санкт-Петербурге. Кроме того, сегодня можно совершить экскурсию по дому Правительства Российской Федерации, включая кабинет Председателя Правительства Владимира Владимировича Путина. При помощи виртуальных туров возможно не только привлечение потенциальных, но и поддержание интереса постоянных клиентов. Они существенно сэкономят время, продемонстрировав клиенту реальные преимущества и характеристики продукта или услуги в виртуальном пространстве. В соответствии с рисунком 7, на основе вышесказанного можно сделать вывод, что виртуальные туры выполняют следующие функции:

Рисунок 7 — Функции виртуальных туров Информационная функция. Заключается в предоставлении наиболее полной и обширной информации о свойствах и характеристиках объекта.

Функция визуализации — предоставление изначально не зрительной информации в виде оптического изображения.

Сбытовая функция. Виртуальные туры являются инновационными средствами стимулирования сбыта и формирования спроса.

Функция мотивации. Выражается в побуждении потребителей выбрать тот или иной продукт/услугу.

Имиджевая функция. Создание положительного образа компании, наделение её дополнительными ценностями и повышение престижа.

Рекламная функция. Удобный и современный рекламный носитель (большая потенциальная аудитория, возможность позиционирования предложений).

Познавательная функция. Возможность изучения и познания культурных, исторических, научных и иных сведений об объектах.

Развлекательная и релаксационная функция. Заключается в создании благоприятной атмосферы и снятии эмоционального напряжения за счет игровой составляющей.

Создание виртуальных туров дает ряд преимуществ:

— со временем не требует дополнительных вложений, как например реклама в газетах по радио и телевидению;

— быстрый и наглядный способ показать преимущества своих товаров и услуг;

— возможность «выделиться» на фоне конкурентов;

— виртуальный тур, размещенный в интернете, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, весь год и доступен к просмотру в любой точке мира;

Виртуальный тур это в первую очередь, презентация товара или услуги доступным и наглядным способом, за несколько минут виртуальный тур даст объем информации сравнимый с объемом информации после физического посещения объекта. Помимо основных функций, виртуальные туры оживляют сайт, добавляют в него динамичности.

Создание виртуальных туров. Процесс создания виртуальных туров достаточно трудоемкий. Как показано в рисунке 8, его можно разделить на шесть этапов: поиск идеи, непосредственно фотосъемка объекта, обработка полученных изображений, конечная сборка виртуального тура, создание плана и навигатора и продвижение товара на рынок.

Рисунок 8 — Процесс создания виртуальных туров Первый этап создания виртуального тура, как и любого творческого процесса, связан с поиском основной идеи и, в свою очередь, делится еще на несколько ступеней, в соответствии с рисунком 9.

Рисунок 9 — Процесс поиска идеи виртуального тура Изначально необходимо четко сформулировать главную цель и задачи, которые необходимо выполнить. Далее проходит поиск информации и её рассмотрение с целью найти единственный замысел, который полностью будет отвечать задачам.

Второй этап создания виртуальных туров — съемка объекта, как видно из рисунка 10. Процесс трудоемкий и очень ответственный: от результатов съемки будет зависеть качество панорамы. На место съемки выезжает профессиональный фотограф, работа которого занимает несколько часов — в зависимости от погодных условий, площади объекта, освещения внутри помещений и других факторов. Необходимо также учитывать множество нюансов, таких как правильный угол наклона, расстояние до объектов и между ними.

Рисунок 10 — Фотосъемка виртуальной панорамы Фотооборудование, используемое для съемки панорам, напрямую влияет на конечный результат. При съемке виртуальной сферической панорамы предпочтительнее использовать штатив и специальную панорамную головку. Не менее важную роль играет широкоугольный объектив или объектив типа fisheye (рыбий глаз) — объектив со сверхшироким углом обзора.

Количество фотографий, требуемых для создания полной сферической панорамы, зависит от фокусного расстояния объектива, физического размера матрицы фотоаппарата и процента перекрытия соседних кадров. В результате, исходя из рисунка 11, получается ряд фотографий, формирующих единое изображение.

Рисунок 11 — Второй этап создания виртуальных туров На следующем этапе производится цифровая обработка отснятых фотографий, как видно из рисунка 12. Задача этого процесса — выровнять фотографии по степени освещенности, насыщенности цветом, контрасту. Создать фотографии с расширенным цветовым диапазоном (HDR) и потом из них сделать итоговые фото для сшивки.

Рисунок 12 — Третий этап создания виртуальных туров С развитием цифровых технологий появились и новые способы обработки изображений. Что раньше было невозможно реализовать в аналоговой фотографии, теперь стало реальностью благодаря современной технике и компьютерным программам, таким как «Photoshop», «CorelPainShop», «CoralDraw». Четвертый этап заключается в конечной сборке виртуального тура и включает в себя две последовательные стадии — склейка изображений и монтаж панорамы.

С появлением цифровых средств обработки фотографий стала возможна очень точная склейка панорам из исходных кадров, как в горизонтальной, так и в вертикальной плоскости. Данный процесс не требует больших затрат времени, профессиональные программы сшивают панорамы одним нажатием кнопки. Современные технологии позволяют ретушировать швы панорам, создавая при этом иллюзию единого пространства.

Если последовательно отснять 2−3 ряда кадров, каждый из которых будет охватывать 360 градусов, под разным наклоном камеры к горизонту, то из совокупности этих кадров уже можно собрать панораму с полным углом обзора и по вертикали и по горизонтали. В конечном итоге получится развертка сферической панорамы, как на рисунке 13.

Рисунок 13 -Четвертый этап создания виртуальных туров При монтаже виртуальных панорам используют два метода: сферической и кубической проекции. Сферическая (эквидистантная) проекция — проекция плоскости на поверхность сферы, в соответствии с рисунком 14. Отображает полную картину пространства с охватом 360° на 180°, имеет сильные искажения, особенно заметные в верхней и нижней части изображения.

Рисунок 14 — Сферическая проекция виртуальных панорам Кубическая проекция — проекция плоскости на поверхность куба, на 6 его граней, как показано в рисунке 15. Далее с помощью специальных программ стороны куба или равноугольная проекция преобразуются в нужный формат 3D сферической панорамы.

Рисунок 15 — Кубическая проекция виртуальных панорам В завершение создания виртуального тура выполняются плавные переходы между панорамами. На изображениях выделяются активные области для переходов или показа дополнительной информации об объектах. Можно создать планы помещений, а также навигатор, позволяющий определить местонахождение, в соответствии с рисунком 16.

Рисунок 16 — Пятый этап создания виртуального тура Последний этап создания виртуального тура, как и любого продукта или услуги, связан с его продвижением на рынок. Эффективное функционирование предприятий в рыночных условиях невозможно без такого рычага управления спросом, как продвижение товара, под которым понимается совокупность действий по осуществлению коммуникации с целевой аудиторией для побуждения их к покупке, способствующих реализации товара на рынке. В общем смысле, исходя из рисунка 17, продвижение товара можно свести к 5 основным этапам: изучение спроса и предложения на рынке, выбор маркетинговой стратегии, выбор средств продвижения, позиционирование товара и внедрение его на рынок. Важными функциями продвижения является создание образа престижности и инновационности, распространение информации о товаре и его параметрах, а также формирование популярности товаров (услуг).

Рисунок 17 — Продвижение товара на рынок Таким образом, создание виртуального тура — длительный процесс от поиска идеи до внедрения товара на рынок, требующий специальных навыков.

Технологии воспроизведения панорам. Технология воспроизведения виртуальных панорам является одним из главных этапов в создании виртуальных туров. От выбора технологии воспроизведения зависят качество отображения, скорость и плавность вращения, удобство навигации внутри сферы и виртуального тура. Все это отражается на эмоциональном и на информативном восприятии изображения. В настоящее время существуют различные технологии воспроизведения сферических панорам. Наиболее популярными из них являются «AdobeFlash», «PhoscodeDevalVR», «AppleQucktime и Java».

«AdobeFlash» представляет собой средство создания векторной графики, анимации, воспроизведения и передачи видеоинформации в Интернет. В последних версиях «AdobeFlashPlayer» и плагинах для различных интернет-браузеров появилась возможность отображать и сферические панорамы. Основным плюсом является высокая совместимость со всеми операционными системами и браузерами. В большинстве случаев максимальное удобство и информативность достигается при просмотре панорам в полноэкранном режиме. В этом смысле определенную сложность представляет поиск компромисса между качеством и размером Flash-изображения. Так, с увеличением качества изображения, увеличивается и его размер, а значит и время загрузки. Flash-технологию рекомендуется применять для небольших панорам, когда не требуется высококачественного воспроизведения на полный экран, а требуется максимальная совместимость с разными платформами и операционными системами.

Технология «PhoscodeDevalVR» разработана компанией «Phoscode» специально и только для воспроизведения панорам, связи их между собой, наполнения различными интерактивными элементами. Поскольку данная технология является специализированной, она смогла использовать самые передовые возможности современных видеокарт для быстрого и качественного отображения панорам. «DevalVR» способна экономно и эффективно использовать возможности современных компьютеров. Поэтому и качество панорамы и скорость навигации внутри нее выше, чем у «AdobeFlash». «DevalVR» позволяет воспроизводить без падения скорости панорамы гораздо большей детализации. Например, можно легко просматривать панорамы разрешением 16 000×8000 пикселей со скоростью прорисовки 50−80 кадров в секунду при вращении панорамы.

Разработчиком «AppleQuicktime» является компания «Apple», которая освоила технологию визуализации сферических панорам одной из первых. Именно она разработала стандарт панорамных изображений «QuickTimeVR». Данный стандарт остается весьма популярным и в настоящее время. Он используется уже практически во всех сторонних технологиях. Они позволяют воспроизводить этот стандарт панорам. По качеству и скорости воспроизведения «Qucktime» сравним с «AdobeFlash», но уступает «DevalVR».

Последний из самых распространенных способов проигрывания панорам основан на языке программирования «Java». Основным преимуществом данной технологии является высокая совместимость со всеми операционными системами. До выпуска последних версий «AdobeFlash» именно «Java» была основным инструментом для воспроизведения панорамных снимков. В настоящее время «Java» утратила свои позиции в пользу «AdobeFlash». Недостатком можно назвать и то, что для использования этой технологии, на некоторых браузерах, следует установить java-плагин, который в последнее время не пользуется спросом.

1.2 Туристский имидж региона: понятие, особенности, факторы

Прежде, чем обратиться к анализу теоретических основ туристского имиджа региона, рассмотрим само определение понятия «имидж» в научной литературе.

Слово имидж (английское image, от латинскогоimago) значит «определенный образ известной личности или вещи, создаваемый средствами массовой информации, литературой, зрелищами или самим индивидом» — сообщает «Словарь новых иностранных слов».

Понятие «имидж» имеет много различных определений. Краткий психологический словарь под редакцией А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского определяет имидж как «стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т. д.»

Специалисты по социологии права трактуют эту категорию как «обобщенную, эмоционально окрашенную в общественном и личном сознании форму отражения правовой действительности в виде комплекса представлений о законах и методах социально-правового воздействия».

Специалист в области социологии управления и имиджелогии В. М. Шепель дает такое определение: «Имидж — индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания».

При конструировании определения понятия «имидж» предлагается учитывать следующие взаимно противоположные категории:

Объективное — субъективное. Имидж может пониматься не только как определённое содержание массового или индивидуального сознания, но и как набор атрибутов.

Естественное — искусственное. Есть два полярных представления о том, как создаётся имидж. Первое: имидж складывается в достаточной степени стихийно, как «естественный» результат творческой деятельности. Второе. Автор целенаправленно создаёт выгодный для себя имидж, используя специальные социо и психотехнические средства.

Когнитивное — эмоциональное. В имидже (как субъективном образовании) могут выделяться когнитивные элементы — вербальные понятия, слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные элементы — чувства, переживания, аффекты и т. п. Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное (с помощью имиджмейкеров, СМИ или рекламы), не только эмоциональное, чувственное.

Имидж — это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, социального объекта, территории и содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.

После того как мы рассмотрели специфику понятия имиджа, обратимся к анализу специфику туристского имиджа региона.

В международной практике существует целый ряд определений понятия туризм. В большинстве из них выделяются три основных момента, характеризующие туризм:

изменение места (путешествие и пребывание в местах, находящихся за пределами обычной среды проживания туриста);

временный характер поездки (не превышающий одного года подряд);

отсутствие связи с трудовой деятельностью (оплатой труда) (без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания).

Определяя туристский имидж территориально-государственного субъекта, в качестве отправной точки мы будем использовать подход Всемирной организации по туризму, понимая под имиджем страны «совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственно опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа». Ниже мы приведем несколько примеров того, как определяют в литературе непосредственно туристский имидж государственно-территориального субъекта. Стоит отметить, что при рассмотрении туристского имиджа территориального субъекта, мы, как и при рассмотрении целостного имиджа территориального субъекта, сталкиваемся с различными представленными в литературе подходами и ракурсами рассмотрения этой категории — маркетинговым, брендинговым и имиджевым. Причем у различных авторов эти подходы взаимодействуют и пересекаются в рамках одного текста.

Так, М. А. Спирченко рассматривает город как своеобразный, уникальный товар, который обладает конкретными, ему присущими свойствами, и требует определённого позиционирования и продвижения с целью получения тех или иных выгод. «Под имиджем города можно понимать исторически сложившийся образ города как субъекта социальных отношений в системе региона или страны, обусловленный национальными, социальными, культурологическими и собственно градосоставляющими факторами, который проявляется в сопутствующих коммуникативных атрибутах».

Применяя маркетинговый подход в туризме, А. Ф. Горохов рассматривает понятие «туристской дестинации», определяя данное понятие «как интенсивно производимую и потребляемую совокупность туристических продуктов, разработанных на базе туристских ресурсов и инфраструктуры определенной территории, сконцентрированную во времени и в пространстве и предназначенную для определенных категорий потребителей». Концепция бренда туристской дестинации представляет, по мнению автора, доминирующую творческую идею, построенную на символизации основных ценностей, ресурсов территории, воплощенную в смысловом, графическом, звуковом, анимационном выражениях и пр. Исследование и формирование имиджа и брендинговой стратегии А. Ф. Горохов рассматривает в рамках формирования маркетинговой стратегии развития туристской дестинации.

А.П. Панкрухин полагает, что имидж туристской дестинации представляет собой коллективное мнение потребителей об отличительных и исключительных характеристиках туристской дестинации, формирующих ее привлекательность или непривлекательность для потенциальных потребителей.

Исследователи различают органический и искусственно сформированный имидж дестинации.

Органический имидж — это представления потребителя о дестинации, сформированные под воздействием различных естественных факторов. Органический имидж зависит от внутренних ассоциаций туриста, от его представлений о дестинации, которые создаются в процессе приобретения жизненного опыта, накопления различной информации, прямо или косвенно относящейся к дестинации. Органический имидж дестинации также зависит от степени известности дестинации и ее ресурсов на том или ином рынке.

Формирование искусственного имиджа дестинации является задачей предприятий туризма и туристических администраций, что достигается посредством реализации на целевых рынках соответствующей коммуникационной политики.

В целом, проведя анализ литературы, мы можем сделать вывод, что определение туристского имиджа территории схоже с определением имиджа данной территории как такового. Единственно, что добавляется, это определенная конкретизация, связанная с выделением более узкой группы общественности (и групп уже в рамках этой группы) и акцентирование внимания на определенных имиджевых характеристиках — компонентах территории, наиболее важных для данной целевой группы.

Таким образом, туристский имидж региона может быть определен как совокупность символически выраженных эмоциональных и рациональных представлений о своеобразии и специфике страны, сформированных в сознании групп общественности (реальных и потенциальных туристов).

Имидж территориально-государственного субъекта формируется поэтапно. При обосновании технологии формирования имиджа региона страныТаранова Ю. В опирается на хорошо разработанные в теории PR подходы к формированию имиджа фирмы, и пользуемся моделью коммуникации Ласвелла.

Можно выделить следующие этапы формирования туристского имиджа территориально-государственного субъекта:

выявление ожиданий групп общественности по отношению к территориально-государственному субъекту;

выявление особенностей и преимуществ территории как объекта для туризма;

сопоставление образа территориально-государственного субъекта, нужного группам общественности, с реальными характеристиками территории; формулировка сообщения (сообщения должны быть согласованными, но различными для каждой группы общественности и должны учитывать специфику и интересы каждой группы);

определение приоритетных каналов коммуникации, по которым сообщение (содержащее востребованные группами общественности характеристики региона страны) будет направлено группам общественности. Основными каналами, по которым информация направляется группам общественности, являются: интернет (включая блоги и форумы); СМИ; специальные мероприятия; личные встречи; посредники (туристические агентства);

разработка и реализация соответствующей программы действий с учетом интересов различных субъектов и согласованности их действий;

анализ эффективности.

Важно не просто привлечь туристов, но и побудить их приезжать регулярно, рекомендовать территорию для посещения своим знакомым. Приезжающие гости имеют право рассчитывать на полноценный туристский продукт, а не просто на осмотр основных достопримечательностей. Для этого нужна специально разработанная программа по формированию имиджа территории.

Рассмотрим наличие привлекательных для туристов особенностей территориально-государственного субъекта с учетом специфики этой группы общественности; а также каналы, которые используются для донесения сообщения о туристическом богатстве территориально-государственного субъекта до потенциальных туристов.

Что привлекает туристов в страну или регион? В качестве факторов, формирующих бренд территории, выделяют, например:

исторический аспект, достопримечательности, различные мероприятия и «общие ценности, чувства, общие идеи» (например, Лондон — город бизнес-перспектив и возможности получения образования);

туристические ресурсы и инфраструктуру определенной территории.

Так, А. Ф. Горохов выделяет основные и вторичные ресурсы. Основные ресурсы формируют спрос туристов. Вторичные ресурсы представляют собой вспомогательные компоненты, обеспечивающие стандартизованное качество туристской поездки: средства размещения, транспорт, все виды сервиса для туристов и пр. Вторичные ресурсы подразделяются А. Ф. Гороховым на инфраструктуру и суперструктуру. Инфраструктура представляет собой весь комплекс базовых средств, необходимых для жизнеобеспечения местного населения и туристов: водопровод, канализация, электричество, дороги, связь и т. д. Суперструктура определяется А. Ф. Гороховым как совокупность вторичных ресурсов непосредственно туристического сектора: отели, пляжи, предприятия сервиса и прочее.

Туристы, как бы они ни были ориентированы на определенные (познавательные, рекреационные, деловые) цели, все же не могут не столкнуться с современным состоянием территориального субъекта. Чистота улиц, вежливость местных жителей, знание ими языков, способность сообщить об интересных местах для посещения, качество обслуживания в кафе и ресторанах, наличие банкоматов, доступность средств связи — все это заметят гости страны, и обо всем расскажут знакомым, по возвращении домой. Сдерживающими факторами в развитии туристической отрасли могут выступать: недостаток информации, отсутствие четкого позиционирования территориального субъекта во внутристрановом и международном информационном пространстве, инфраструктурные проблемы. Отбить у туристов желание посетить ту или иную страну могут также политические проблемы, трудности, связанные с получением ВИЗ, форс-мажорные и кризисные ситуации.

Таким образом, способствуют приезду туристов в страну уровень инфраструктуры, качество обслуживания, а привлекают туристов в страну уникальные особенности региона:

историческое и культурное наследие, памятники архитектуры;

природно-географические особенности территории;

возможности для охоты, рыбалки, экстремального туризма;

карнавалы, фестивали, праздники, спортивные мероприятия и другие яркие события, которые ассоциируются с данной территорией;

специфические особенности территории (в преломлении к интересам и целям конкретных туристов).

Конструируя имидж региона, необходимо принимать во внимание тот факт, что набор имиджевых конструктов, заключенных в сообщении, адресованном аудитории, и каналы, по которым это сообщение достигает аудитории, неодинаковы для разных групп общественности, а учитывают специфику, интересы и предпочтения, целевые установки, а также культурный уровень каждой группы. Ведь туристы приезжают в страну с разными целями, обладают разными финансовыми ресурсами и неодинаковым культурным и образовательным уровнем.

Говоря о каналах передачи информации, отметим, что для привлечения туристов можно размещать необходимую информацию в СМИ, на сайтах туристических операторов, на сайтах региональных администраций, на межрегиональных и международных выставках — то есть использовать те каналы, по которым информация вероятнее всего дойдет до потенциальных туристов.

Формированию имиджа регоина как крупного туристического центра способствует участие в специализированных выставках. Так, регионы РФ представляют свои стенды на международных выставках, проходящих ежегодно в Москве — «Интурмаркет» и «MITT-Путешествия и туризм». Посетители выставок имеют возможность познакомиться с программами туроператоров по сельскому, историческому, экологическому и другим видам туризма. На выставках регионы демонстрируют печатные и видеоматериалы, представляют сувенирную продукцию.

Таранова Ю.В. в качестве примера приводит следующие способы и каналы привлечения потенциальных туристов, обозначенные в законе о региональной целевой программе «Развитие сферы туризма и рекреации Ленинградской области»:

циклы телеи радиопрограмм для России и зарубежных стран;

рекламно-информационные кампании в средствах массовой информации;

каталоги, буклеты и иная рекламно-информационная печатная продукция;

международные выставки;

официальный сайт Администрации Ленинградской области;

сеть туристско-информационных центров для иностранных и российских туристов;

ознакомительные поездки по Ленинградской области для иностранных журналистов;

презентации туристических возможностей Ленинградской области в регионах Российской Федерации и основных странах, направляющих туристов в Ленинградскую область.

Также хотелось бы отметить, что туристский имидж региона является одним из компонентов общего имиджа региона. Очевидна связь туристского имиджа региона с природно-географическим, историко-культурным, социально-экономическим и политическим компонентами структурной модели внешнего имиджа государства. Все эти компоненты влияют друг на друга в рамках макроструктурной модели имиджа региона.

1.3 Зарубежный и отечественный опыт в создании виртуальных туров как средств формирования имиджа

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. В условиях жесткой конкуренции туристические фирмы вынуждены искать новые формы конкурентной борьбы. На современном этапе важнейшим фактором развития и элементом конкурентоспособности предприятия стали инновационные технологии, так как они позволяют снижать себестоимость продукта, увеличивать прибыль, стимулировать новые потребности, формировать благоприятный имидж производителя новых продуктов, а также ведут к освоению и захвату новых рынков, в том числе и внешних.

Виртуальные туры, на ряду с другими технологиями, дают ряд преимуществ предприятию, позволяя выделиться в конкурентной борьбе и создать благоприятный имидж. Сферы использования виртуальных туров могут быть разнообразные, но наибольшее применение современное средство визуализации получило именно в туризме.

Сегодня на базе интерактивных панорам создаются экскурсии, туры, а также презентации отдельных стран. Государства, стремясь повысить привлекательность тех или иных направлений, создают целые виртуальные проекты, посредством которых продвигают национальный турпродукт и привлекают в регион туристский поток. Так, например, бывший королевский дворец, а в настоящее время самый посещаемый в мире музей — «Лувр», при государственном участии и поддержке спонсоров, в лице директора Жана-Люка Мартинеса, создал виртуальный тур по Лувру. Это, пожалуй, один из самых продвинутых виртуальных музеев в мире, и чем-то напоминает компьютерную 3D игру. Используя виртуальный тур по Лувру можно получать полноценную информацию о всех заинтересовавших предметах. Также, можно пристально и тщательно рассмотреть любую картину. И, безусловно, проект добавил еще один плюс к имиджу страны в целом и Парижа в частности.

В свою очередь министерство туризма Италии профинансировало проект известного фотографа Ганса фон Вейсенфлю, в котором основной акцент был сделан на историко-культурном наследии страны. Здесь был собран широкий перечень экскурсий, но наибольшей популярности удостоился тур по площади Сан-Марко в Венеции. Была проделана огромная кропотливая работа по цветокоррекции и редактированию (отредактировано: 294 человека, 65 голубей, 9 чаек).

В США создали виртуальный музей Белого Дома. Создатели предоставили пользователям возможность познакомиться с внутренней обстановкой здания — пристанища американских президентов, увидеть фотографии интерьеров, описание всех помещений, 3D-изображения Овального кабинета.

В Китае в рамках проекта «BeyondSpaceandTime» компанией IBM и властями Китая создана виртуальная модель императорского дворца Запретный город, расположенного в центре Пекина. Реализация данного проекта заняла три года и потребовала свыше трех миллионов долларов. Она реализована наподобие игры SecondLife и позволяет изучать императорский дворец, выбрав роль одного из девяти персонажей эпохи династии Цин. Среди них евнухи, военные, чиновники, императорские наложницы.

Во время виртуальной прогулки по Запретному городу нельзя бегать и быстро передвигаться. Это сделано для того, чтобы не отвлекать других посетителей, с которыми можно взаимодействовать в виртуальном мире, от изучения дворца.

Для того чтобы прогуляться по виртуальному Запретному городу, необходимо скачать специальное программное обеспечение с сайта проекта «BeyondSpaceandTime». Время загрузки файла при широкополосном доступе в Интернет, согласно данным ресурса, составит полчаса. Работать с программой могут пользователи компьютеров с Windows XP или Vista, Mac OS X и операционными системами на базе ядра Linux.

Как отмечают создатели и разработчики, в течение полугода после запуска проекта, количество посетивших реальную экскурсию увеличилось на 15%.

Подобные виртуальные проекты также учредили в Японии, Гонконге, Мексике, Франции, Дании, Англии, Кипре, Индии и еще многих странах. Мировая тенденция не обошла стороной и Россию. В разных субъектах РФ были созданы свои виртуальные туры.

Так, например, по инициативе президента РФ создан виртуальный тур по резиденции Президента под названием «Открытие кремля». Слоганом тура стали слова «Кремль открыт! Добро пожаловать!»

Виртуальная экскурсия открывает ранее закрытые для туристов объекты, входящие в кремлевский комплекс резиденции Президента. Причем открывает — в уникальной изобразительной подробности.

Сенатский дворец и Большой Кремлевский дворец показаны во всех мелочах — вплоть до надписей на корешках книг, стоящих в шкафах Президентской библиотеки, и едва заметных деталей древних росписей Грановитой платы. Можно рассмотреть каждый камень, каждый предмет интерьера, каждый листок в кремлевских садах так, как если бы человек находился в непосредственной близости к ним. Кроме интерьеров, на сайте «Открытие Кремля» множество захватывающих уличных видов. Открывается панорама практически всего центра Москвы.

Съемки для этого проекта проводились в течение двух лет, с 2003;го по 2005 годы. За время съемок некоторые кадры успели стать историческими — на них запечатлены ныне уже не существующие объекты.

Экскурсияпо Московскому Кремлю не только позволяет визуально познакомиться с ним, но и включает большое количество пояснительной информации в виде текста, фото-, аудиои видеоматериалов.

Примером одной из наиболее удачных попыток создания виртуального музея, полностью ориентированного на посетителя, можно назвать интернет-ресурс музея-заповедника «Кижи», одного из крупнейших в России музеев под открытым небом, уникального историко-культурногои природного комплекса, являющегося особо ценным объектом культурного наследия народов России. Этот виртуальный музей знакомит посетителей с архитектурными наследием, традиционной культурой, музейными коллекциями, природой Кижского погоста. На сайте музея доступны для всех желающих прямые трансляции из музея, видеои фотоотчеты. Разработаны виртуальные путешествия (виртуальные туры), которые в увлекательной форме познакомят с усадьбой карельского крестьянина, историческими достопримечательностями Петрозаводска, островом Кижи. Представлены интерактивные познавательные игры для детей и взрослых. В «Виртуальном музейном магазине» можно приобрести эксклюзивные товары, изготовленные специально для музея-заповедника «Кижи». Посетители активно пользуются форумом музея. Здесь же представлена организационная информация, которая будет полезна посетителям реального музея: график работы, предоставляемые услуги, афиша мероприятий и другое.

Лидером по количеству подобных сайтов стал Санкт-Петербург. Наиболее успешной программой северной столицы стал проект «Виртуальный Санкт-Петербург», который в декабре 2008 года победил в номинации «Познавательный сайт» конкурса «Золотой сайт 2008». Специалисты отметили качественный свежий дизайн и стиль, удобную структуру и навигацию, а также зрелищную историческую и архитектурную информацию. Помимо этого, были созданы такие проекты, как «Аэрофотопанорама», где можно увидеть красоты царской столицы с высоты птичьего полета, «Virtualtour», который сконструирован с использованием последних технологий и позволяет ощутить эффект полного присутствия и муниципальный проект «VisitPetersburg», который одновременно является городским туристическим порталом.

Аналогичные проекты были созданы также в Барнауле, Суздале, Оренбурге, Анапе, Астрахани, Екатеринбурге, Воронеже и других городах России.

Чрезвычайный интерес в плане современного подхода к реализации виртуального пространства, ориентированного на создание имиджа территории, представляет получивший всемирную известность и популярность портал GoogleArtProject, в рамках которого к настоящему моменту представлены более50 самых знаменитых музеев мира таких городов, как Нью-Йорк, Берлин, Лондон, Прага, Амстердам, Москва, Санкт-Петербург и другие. Этот проект объединил более тысячи произведений искусства, сделав их доступными в любой точке мира. Виртуальные музеи от Google позволяют перейти на качественно новый уровень сохранения и передачи культурного наследия будущим поколениям.

Для реализации проекта разработчики «перенесли» в помещения музеев уже опробованную на проекте GoogleEarth технологию StreetView, также основанную на виртуальных панорамах. Пользователь может двигаться во все стороны, переходить из зала в зал, подходить к любой картине и рассматривать ее в мельчайших деталях, вплоть до самых слабых и незаметных мазков. Более того, каждый музей выделил одну картину, которая была сфотографирована с разрешением 7 тыс. мегапикселей, что позволяет рассмотреть даже мельчайшие трещинки холста. Система дает возможность пользователю переключать варианты отображения информации (виртуальный тур или галерея экспонатов). Доступна также дополнительная информация: план музея; описание зала, в котором сейчас находится пользователь; сведения о картине (название, автор, размеры); биография художника; видео об истории картины; интересные исторические заметки и прочее. К каждому произведению искусства можно оставлять комментарии, делиться своими впечатлениями, давать ссылки своим друзьям.

Таким образом, виртуальный туризм стал инновационным средством рекламы национального турпродукта, презентации туристского потенциала региона, а также эффективным средством создания имиджа региона.

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ВИРТУАЛЬНЫХ ТУРОВ В АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Тенденции развития туризма в Амурской области

Нами было рассмотрено современное состояние туризма в Амурской области. Вопросы развития регионального туризма являются приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности в части формирования стратегии федеральной туристской политики, регулирования финансовых потоков на туристском пространстве, обеспечения инвестиций в индустрию туризма.

На развитие туризма во все времена оказывали влияние экономические, социальные и технико-технологические факторы. В настоящее время основными показателями, заключающими в себе интегрированную оценку туристской деятельности, являются объем услуг, оказанных населению в сфере туризма и сумма потребительских расходов, связанных с туризмом и отдыхом.

Исходя из таблицы 1 видно, что среди платных услуг, оказываемых населению в области культуры, отдыха, туризма и спорта, услуги в области туризма приносят максимальную прибыль в бюджет региона. При чем, в динамике видно, что с каждым годом объем увеличивается, и к 2012 году составил уже 1379,1 миллионов рублей.

Таблица 1 — Объем и структура платных услуг населению в области культуры, отдыха, туризма и спорта Говоря о современном состоянии туризма в Амурской области нельзя не упомянуть о создании условий для комфортного проживания граждан, прибывающих в Амурскую область на отдых, лечение или с деловыми или профессиональными целями. Это является основным направлением деятельности гостиниц и аналогичных средств размещения, санаторно-курортных организаций, организаций отдыха.

На конец 2012 года число коллективных средств размещения в области составило 119 объектов, из них 107 гостиниц и аналогичных средств размещения гостиничного типа и 12 специализированных средств размещения (санаторно-курортные организации, учреждения отдыха), их общая вместимость — 6299 мест. В среднем одно средство размещения располагает 24 номерами на 2места каждый, в том числе специализированные средства размещения — 38номерами на 4 места, предприятия гостиничного типа — 22 номерами в среднем на 2 места каждый.

Всего коллективными средствами размещения в 2012 году было размещено 327,6 тыс. человек, что на 1,2% больше, чем в 2011 году. В 2012 году число предоставленных коллективными средствами размещения ночевок составило 994,3 тыс. человеко-ночевок, что на 1,7% меньше прошлого года. Срок пребывания граждан в гостиницах и аналогичных средствах размещения составляет до 3 дней, в специализированных средствах размещения — до 28 дней. В 2012 году коллективные средства размещения получили доход от предоставления услуг в сумме 870,6 млн. рублей (в 2011 г. — 755,0 млн. рублей).

Из таблицы 2 видно, что за последние годы, количество лиц, посещающих Амурскую область с туристскими целями, растет.

Таблица 2 — Количество посетивших АО за последние 4 года По данным мониторинга Ростуризма, Амурская область устойчиво занимает третье место (после Москвы и Приморского края) по количеству принятых на обслуживание китайских туристов.

Четвёртый год отмечается стойкая тенденция роста въездного туризма. Из иностранных туристов более 90% - граждане КНР, их въезд за год вырос на 40% и за 2012 год область посетило 38 тысяч иностранных туристов.

Совокупный объем туристов, обслуженных туристическими организациями области, в 2012 году составил 108,5 тыс. человек.

В рамках региональной программы по туризму в 2012 году впервые была оказана государственная поддержка частным туристическим проектам:

на создание туристской инфраструктуры, необходимой для реализации основных направлений развития туризма области (этнографическое, аэрокосмическое, палеонтологическое). Государственную поддержку получил проект «Дальневосточный аэрокосмический музей» (с. Ивановка Ивановского района);на создание и обустройство туристических маршрутов и объектов туристской индустрии в сфере внутреннего и въездного туризма получили проекты: по созданию верёвочного парка (г. Благовещенск), Музея японской культуры и российско-японских отношений в Приамурье (г. Благовещенск), созданию городской скульптуры «Снегурочка» (г. Благовещенск), Центра ремёсел туристско-этнографического комплекса «Казачья станица» (с. Грибское Благовещенского района), спортивно-туристического комплекса Аэроград «Приамурье» (с. Черемхово Ивановского района), обустройству туристических маршрутов и объектов туристской индустрии в сфере внутреннего и въездного туризма «Отдых в седле» (с. Черемхово Ивановского района), созданию палаточного лагеря «Золотые пески» (Зейский район, залив Ногда).

Таким образом, был проведен анализ современного состояния туризма в Амурской области. На сегодняшний день государство принимает активные меры по повышению уровня развития туризма, путем повышения конкурентоспособности туристского рынка Российской Федерации, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах.

2.2 Оценка туристского имиджа Амурской области

Ключевым звеном имиджа региона выступает именно его туристская привлекательность. Как уже говорилось в пункте 1.2 настоящего исследования, привлекают туристов в регион уникальные особенности территории:

О историческое и культурное наследие, памятники архитектуры;

О природно-географические особенности территории;

О возможности для охоты, рыбалки, экстремального туризма;

О специфические особенности территории (в преломлении к интересам и целям конкретных туристов).

На основании этих принципов мы и рассмотрим привлекательность туристского имиджа Амурской области.

Амурская область один из наиболее крупных и уникальных по своей красоте субъектов юга Дальнего Востока. Амурская область универсальна для туризма: отличительная особенность природы (на севере горы, тайга и быстрые реки, на юге — равнинный рельеф, жаркое лето), живописные берега Амура и Зеи, таежные просторы, наличие памятников культурно-исторического наследия, географическое положение. Вблизи города Благовещенск расположены уникальные памятники природы, а также знаменитое кладбище динозавров.

На территории Амурской области расположено 620 памятников истории и культуры, состоящих на государственной охране, 7 из них — памятники федерального (общероссийского) значения, около 500 памятников рекомендовано к постановке на государственную охрану. Большинство памятников истории и монументального искусства, находящихся в области, связаны с событиями Октябрьской революции, Гражданской и Великой Отечественной войн.

Наиболее древними на территории Амурской области являются памятники археологии. «Возраст» некоторых из них составляет около 300 тысяч лет. Большое количество археологических памятников связано с выгодным географическим положением области и наличием на ее территории крупных водных потоков, таких как Амур, Зея, Селемджа, Бурея, которые в древности являлись путями миграции населения.

Старейшим памятником русского периода является городище «Албазинский острог» (1650−1689гг.) которое являлось первым русским укрепленным поселением на Амуре. Это — памятник федерального значения.

Центр Амурской области — г. Благовещенск в 1990 году включен в перечень исторических населенных мест Российской Федерации. В Благовещенске находится большая часть памятников градостроительства и архитектуры.