Стоит отдельной кнопкой, т.к. для ввода данных по новой заявке менеджеру необходимо вызвать эту функцию быстро, не заставляя долго ждать клиента. После нажатия на эту кнопку откроется дерево заявок и диалоговое окно «Новая заявка».Справочники. По этой кнопке в дереве объектов открывается список справочников системы.Документы. По нажатию на эту кнопку выходит список документов.Отчеты. По этой кнопке осуществляется доступ к подготовке отчетов. 3.
2. Описание работы ПОТехнические требования к программе:
ОС: WindowsXP/7/8/10;
— для формирования отчетов необходим установленный OpenOffice.org;
— частота процессора — от 1,5GHz;
— объем оперативной памяти — от 512МВ;
— свободное место на жестком диске — от 100МВ. Установка программы производится из файла-дистрибутива.Окно установщика программы показано на рис.
3.3. После установки программы необходимо провести восстановление копии базы данных на сервер, настроить подключение к базе данных и запустить установленную программу. Окно запуска программы показано на рис.
3.2. Как показано на рис.
3.3, авторизация в системе возможна через вход пользователя для ввода заявок и ИТ-специалиста для их отработки. Таблица разграничения доступа к режимам работы системы приведена ниже. Таблица 3.
1. Таблица разграничения доступа по ролям пользователей.
РежимПользователь.
ИТ-специалист.
ИТ-администратор
Справочники—+Ввод заявки+—Обработка заявки-++Отчетность-++Рассмотрим режим работы со справочниками, доступный с правами ИТ-специалиста — администратора. Окно авторизации в системе показано на рис.
3.4. Рисунок 3.
2. Главная форма приложения.
Рисунок 3.
3. Окно установщика программы.
Рисунок 3.
4. Форма авторизации ИТ-специалиста.
Первоначально для всех пользователей установлен пароль «1». На рис.
3.5 показан режим работы со справочником отделов. На рис.
3.6 показан режим работы со справочником сотрудников. Добавление новой записи в справочник сотрудников осуществляется аналогично рис.
3.5. также в режиме справочника сотрудников необходимо провести установку пароля (рис.
3.7).Рисунок 3.
5. Справочник «Отделы"Рисунок 3.
6. Справочник сотрудников.
Рисунок 3.
7. Установка пароля для пользователя.
Справочник видов техники показан на рис.
3.8, видов неисправностей — на рис.
3.9. Рисунок 3.
8. Справочник видов техники.
Справочник неисправностей показан на рис.
3.9. Рисунок 3.
9. Справочник видов неисправностей.
Рисунок 3.
10. Справочник неисправностей.
На рис.
3.10 показан режим справочника производителей Рисунок 3.
11.Справочник производителей.
Справочник моделей техники показан на рис.
3.12. Рисунок 3.
12. Справочник «Модели техники"На рис.
3.13 показан режим работы со справочником «Объекты техники"Рисунок 3.
13. Справочник «Объекты СВТ"Как показано на рис.
3.13, в режиме справочника объектов можно проводить поиск по сотрудникам, моделям оборудования, проводить передачу СВТ другим сотрудникам. На рис.
3.14 показан режим работы со справочником ИТ-специалистов. Как показано на рис.
3.14, ИТ-специалисты могут иметь права администратора с правом редактирования справочником и специалистов с правом работы с заявками. Также из данного справочника реализована возможность смены пароля и роли специалиста (рис.
3.15).Рисунок 3.
14. Справочник «ИТ-специалисты"Рисунок 3.
15. Режим смены пароля и роли в системе для ИТ-специалиста.
Далее рассмотрим режим ввода заявки от специалиста (рис.
3.16). Доступен с правами входа сотрудника компании. Первоначально сотруднику необходимо заполнить поле «примечание» и нажать кнопку «Открыть заявку», после чего выдается сообщение об открытии заявки (рис.
3.17) и активными становятся режимы выбора объекта и вида неисправности (рис.
3.18). Список с объектами неисправности подбирается из закрепленного за текущим пользователем оборудования. Рисунок 3.
16. Заполнение формы ввод заявки.
Рисунок 3.
17. Сообщение об открытии заявки.
После выбора объекта неисправности, вида неисправности и описание проблемы необходимо нажать «Добавить позицию» и далее при необходимости добавить еще одно описание проблемы к текущей заявке, после чего нажать «Закрыть заявку». Рисунок 3.
18. Заполненная форма заявки.
Далее введенные заявки поступают ИТ-специалистам. Для получения данных о новых заявках необходимо с правами ИТ-специалиста открыть режим «Обработка заявок» (рис.
3.19). Рисунок 3.
19. Режим работы с новыми заявками.
ИТ-специалисты для получения информации о заявке формируют соответствующий отчет при нажатии кнопки «Детализация» (рис.
3.20).Рисунок 3.
20. Фрагмент отчета «Карточка заявки"Далее ИТ-специалисты вводят информацию о работах, проведенных в рамках текущей заявки (кнопка «Работы»).Рисунок 3.
21. Ввод данных о работах по заявке.
Для получения списка уже проведенных работ специалистам доступен соответствующий отчет (рис.
3.22).Проведенные работы заявки № 2 от 2016;02−10ФИО сотрудника:
Ломакина В. П. Отдел:
Юридический Дата.
СпециалистСодержание11.
12.2016.
Дольников С. В. Переустановлен FrameWork11.
12.2016.
Романов К. С. Установлены приоритетные обновления.
Рисунок 3.
22. Карточка работ по заявке.
Таким образом, в рамках реализации проекта для специалистов сектора ПО была проведена разработка программного продукта в соответствии с поставленными задачами. Программный продукт будет использовать программные и аппаратные ресурсы сервера ООО «Софт-Плюс». Программа имеет различный функционал для каждой из категорий пользователей, использующих информационную систему.
Заключение
.
Подводя итог проделанной работе, хочется отметить успешное выполнение поставленной цели курсовой работы: проведено исследование технологии работы сектора ПО для сервисного центра, использующая возможности и имеющиеся информационные хранилища автоматизированной системы ООО «Софт-Плюс». В аналитической части курсовой выполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости внедрения информационной системы автоматизации сервисного центра: определена сущность задачи, описаны основные свойства существующей информационной системы ООО «Софт-Плюс», дано описание основной технологии учета оргтехники, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению. В исследовательской части работы дана характеристика информационной архитектуре разрабатываемого проекта, построена информационная модель, проведено моделирование «сущность-связь» (ER-модель), описана структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно-справочной и результатной информации. В процессе реализации решений по программному обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно раскрывающих сущность машинной реализации задачи. Далее проведено описание всех используемых программных модулей, построена схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации, описан контрольный пример реализации проекта.
Список использованных источников
.
Акперов, И. Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И. Г. Акперов, А. В. Сметанин, И. А. Коноплева. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 400 c. Грекул, В. И.
Проектирование информационных систем/ Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина — М.: Интернет-университет информационных технологий — М.: ИНТУИТ.ру, 2009. с. 135Гринберг, А. С. Информационные технологии управления: [Учеб. пособие для вузов по специальностям 351 400 «Прикладная информатика (по обл.)», 61 100 «Менеджмент орг.», 61 000 «Гос. и муницип. упр.» ] /А.С. Гринберг, Н. Н. Горбачев, А. С. Бондаренко.
М.: ЮНИТИ, 2010.-479 с. Диго, С. М. Базы данных: проектирование и использование: [Учеб.
для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» ] /С.М. Диго.
М.: Финансы и статистика, 2010.-591 с. Ивасенко, А. Г. Информационные технологии в экономике и управлении: [учеб. пособие для вузов по специальностям & quot;Прикладная информатика (по обл.)", «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.& quot;] /А. Г. Ивасенко, А. Ю.
Гридасов, В. А. Павленко.
М.: Кно.
Рус, 2011.-153 с. Информатика: [учеб. для вузов по специальности & quot;Прикладная информатика (по обл.)" и др. экон. специальностям] / А. Н. Гуда [и др.]; под общ. ред. В.
И. Колесникова.
М.: Дашков и К°, 2010.-399 с. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 80 801 «Прикладная информатика» и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.]; под ред. проф. В. В. Трофимова.
М.: Юрайт, 2010.-910 с. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.]; под ред. В. В. Трофимова.
М.: Высш. образование, 2010.-480 с. Информационные технологии: [учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 80 801 «Прикладная информатика» и др.
экон. специальностям / В. В. Трофимов и др.]; под ред. проф. В. В. Трофимова.
М.: Юрайт, 2009.-624 с. Исаев, Г. Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г. Н. Исаев. — М.: Омега-Л, 2013. — 464 c. Карпова, И. П. Базы данных: Учебное пособие / И. П. Карпова. ;
СПб.: Питер, 2013. — 240 c. Кириллов, В.В.
Введение
в реляционные базы данных.
Введение
в реляционные базы данных / В. В. Кириллов, Г. Ю. Громов. ;
СПб.: БХВ-Петербург, 2012. — 464 c. Комплексная система защиты информации на предприятии. Часть 1. — М.: Московская Финансово-Юридическая Академия, 2008. — 124 с.
