Социальная работа как личностно ориентированная система обслуживания. 
Качество профессиональных социальных отношений в различных институциональных контекстах

Сущность личностно ориентированного обслуживания в социальной работе

Социальная работа осуществляется через систему социальных служб, которые могут иметь статус государственной, муниципальной, общественной, некоммерческой, конфессиональной и иной структуры. Для формирования конкретных отношений в условиях социальной службы либо общественной и конфессиональной организации существенно, кто является носителем таких отношений — психолог, служитель церкви или социальный педагог, каково его образование — профессиональная подготовка и специальные знания. Однако указанные квалификации и компетенции еще не означают личностного характера отношений между профессионалом и клиентом. Решающим компонентом является профессиональная среда, та атмосфера, которая создает предпосылки, способствующие или препятствующие развитию доверительных отношений, и определяется нормативным статусом данной социальной службы. То общее, что возникает между представителями различных профессий внутри институциональной среды, организуемой в соответствии с административными принципами, часто носит более тесный характер, чем общность с коллегами той же самой профессии, но в других общественно регулируемых сферах: в семье, производственной сфере, в центрах занятости и т. д. Все это требует уточнения центрального понятия личностно ориентированного обслуживания.

В первую очередь необходимо различать понятия «служение» и «обслуживание». В данном случае речь идет об очень важном различии между предметно ориентированным и личностно ориентированным обслуживанием и о том, чем может отличаться личностно ориентированное обслуживание в общественной (государственной) сфере от личностно ориентированного обслуживания в приватной сфере (рис. 10.3).

Рис. 10.3. Современные проблемные концепты социальной работы.

В этой связи рассмотрим качественные характеристики профессионально структурированных социальных отношений в различных институциональных контекстах:

• • при служении речь идет о безвозмездной, кооперативно-солидарной или социальной этически желательной и необходимой деятельности, которая осуществляется в рамках односторонних социальных отношений зависимости. Для обеспечения своего существования служащий получает средства из других источников;
• • понятие службы восходит к христианской общине. В нем содержится секуляризированное представление о служении Богу как служении на благо ближнего. В этом понимании служения структурно сохраняются и подразумеваются отношения подчинения и покровительствования. Служат высшим заветам, высшей идее или убеждениям, и это находит последовательное отражение в благотворительной деятельности по отношению к созиданию и самому покровителю. В основном значении слова заложено представление о подчинении (добровольном или принудительном) служителя духовному или светскому господству. Таким образом, понятие «служба» было перенято в процессе становления современного государства и нашло отражение в таких понятиях, как «государственный служащий», «военная и гражданская служба», «общественная (государственная) служба». В отличие от трудового права должностное (служебное) право до сих пор является основополагающим для односторонних, частью привилегированных трудовых отношений.

В то же время идея государственного служащего, а вместе с ней и понятие службы была перенята сферой государственных институтов, включая муниципалитеты (коммунальный уровень) и общественно-правовые субъекты.

В общественной службе также преимущественно заняты люди, которые служат какой-либо высшей идее, но отнюдь не бескорыстно, а из профессиональных, деловых побуждений. Для их службы характерно не одностороннее возмещение служебных расходов или отчислений, а соответствующая заработной плате или жалованию ответная услуга. В целом речь идет о службе-работе на основе регулируемых договором отношений между работодателем и наемным работником. В то время как в основе понятий «служба» и «служение» лежат ценностно-рациональные отношения взаимообмена, вознаграждением которых являются признание, похвала и неосознанная надежда на взаимность, те, кто предоставляет услуги, вступает в целерациональные отношения обмена и получают за свою деятельность общественно или индивидуально выторгованный эквивалент в форме заработной платы, жалованья или гонорара. Эти различия представлены в табл. 10.5.

Таблица 10.5

Системные различия между служением и обслуживанием

При упоминании о службах речь идет о безвозмездной, добровольной, политической, религиозной, моральной, этической или социально мотивированной деятельности, так называемой волонтерской работе, которая может служить и удовлетворению собственных интересов.

В междисциплинарной сфере понятия «служба» и «обслуживание» могут употребляться в двух смыслах: как описание целерациональных отношений обмена, с одной стороны, либо в значении, заключающем в себе смешение различных регулятивных принципов, — с другой. Это касается не только тех видов обслуживания, которые в целом обозначаются как личностно ориентированные. Подобная многомерность указывает на междисциплинарность понятия личностно ориентированного обслуживания.