Целеполагание. 
Информационные системы управления эффективностью бизнеса

Теоретически и практически целеполагание более развито по сравнению с целереализацией. Здесь имеется обширный понятийный аппарат, созданы правила формулирования целей, разработаны признаки классификации целей и методы анализа связей между ними, изучены свойства связей целей с мотивацией исполнителей. В связи с тем что учебный материал, касающийся целеполагания, достаточно глубоко изложен в различной литературе [11, 13, 17, 31, 45], далее он будет рассматриваться пунктирно, с акцентированием внимания на наиболее значимых или трудных для понимания моментах. Основное внимание в данной главе будет посвящено целереализации.

Целеполагание восходит к Э. Локку, который считал [45], что цели являются следствием наличия у сотрудников таких фундаментальных детерминантов (определителей) их деятельности, как потребности, ценности, знания и установки. Именно они служат исходной точкой для формулирования целей.

Цель — это желаемое состояние объекта управления в будущем, конечный результат, на достижение которого преднамеренно направлен процесс управления. Для ее правильного формулирования используют SMART-принципы. Аббревиатура SMART означает следующее [58]:

S — specific, significant, stretching — конкретная. Цель должна быть максимально конкретной и однозначной для восприятия всеми;

М — measurable, meaningful, motivational — измеримая, значимая, мотивирующая. Цель должна быть измеримой;

А — attainable, agreed upon, achievable, acceptable, actionoriented — достижимая. Цель должна быть обеспечена ресурсами;

R — realistic, relevant, reasonable, rewarding, results-oriented — реалистичная. Цель должна быть реалистичной и уместной в данной ситуации. Она не должна нарушать баланс с другими целями;

Т — time-based, timely, tangible, trackable — на определенный период, своевременно, отслеживаемая. Цель должна иметь срок или точный период выполнения (фиксированная дата или период). Должен быть указан только один измеряемый результат, к которому следует стремиться, с указанием даты завершения работы.

Правильно формулированная цель должна отвечать следующим требованиям:

• • начинаться с глагола в неопределенной форме в повелительном наклонении (например, «сократить», «улучшить», «снизить», «повысить» и т. п.);
• • конкретизировать требуемый конечный результат качественным или количественным показателем, что обеспечивает измерение цели (например, «уменьшить затраты па содержание аппарата управления па 20%»);
• • конкретизировать заданный срок достижения цели (например, «к концу текущего года», «к заданному в программе числу» и т. п.);
• • для ресурсных целей (целей, достижение которых требует затрат) должны быть указаны максимальные величины допустимых ресурсов (например, «на реализацию программы выделить не более … денежных единиц», «собственными силами», «в рамках существующего бюджета»).

Приведем примеры SMART-целей.

• 1. Снизить объем брака до 4% по всем видам используемого сырья до конца текущего года.
• 2. Установить новую систему контроля качества «3000 CST» стоимостью не более 43 тыс. долл. в I квартале текущего года.
• 3. Разработать и внедрить новую систему оценки персонала к началу ноября следующего года без превышения выделенного бюджета.

В результате целеполагания получают систему целей, отражающих интересы и стремления различных сообществ, имеющих отношение к предприятию. Для получения данной системы необходимо:

• • разработать философию бизнеса и сформулировать его миссию;
• • разработать стратегию и ориентиры бизнеса;
• • сформулировать цели и расклассифицировать их;
• • создать систему целей (установить причинно-следственные связи), осуществить ее первичную структуризацию путем анализа целей и выявления природы установленных между ними связей (завершающая структуризация осуществляется на этапе целереализации).

Перечисленные пункты достаточно хорошо описаны в различной литературе, поэтому остановимся лишь па некоторых из них.

Известны различные виды стратегий, среди которых можно выделить:

• • стратегии функционирования;
• • стратегии развития или роста;
• • стратегии сокращений;
• • наступательную стратегию;
• • оборонительную стратегию и т. д.

На понятие «стратегия» существует достаточно много точек зрения. Например, в зависимости от специфики сферы деятельности она может рассматриваться как долгосрочный план действий или как вектор действий [11]. Весьма сомнительно в современных условиях глобализации экономики функционирование и развитие предприятия строить на планах, разработанных на долгосрочную перспективу (10−15 лет). Поэтому точка зрения «стратегия — это план действий» лучше всего может использоваться на макроуровне экономики (например, «Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014−2020 годы и на перспективу до 2025 года»).

Другая точка зрения: стратегия — это вектор действий, определяющий события в будущем, — более конструктивна. Часто можно услышать фразу «Он принял стратегическое решение», которая ближе к реальной действительности. Однако, несмотря на это, для ежедневной практики управления предприятием нужен все же план, но при этом горизонт планирования весьма ограничен (2−3 года). Это позволяет в случае надобности оперативно его изменить. Именно такое понимание стратегии будет лежать в основе построения информационной системы управления эффективностью бизнеса.

Наличие стратегии позволяет получить набор взаимосвязанных целей, являющихся ее отражением, и этот набор может быть достаточно сложным образованием, представляющим собой связанный клубок. Поэтому необходимо произвести первичную структуризацию целей. Первым шагом к структуризации служит классификация, обеспечивающая выявление связей между целями. Известны следующие признаки классификации:

• • по уровню обобщения (стратегические, тактические, оперативные и индивидуальные);
• • по направлениям деятельности (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, развитие).

Наличие классов целей позволяет выявить два вида связей:

• • вертикальные, отражающие отношения род — вид, целое — часть и расчетные отношения;
• • горизонтальные, отражающие следующие отношения: противоречивости (крайняя форма выражения которых антагонистичность), взаимоисключаемости, взаимодополняемости, семантическая дублируемости (идентичности), индифферентности и т. д.

Для того чтобы на этапе целереализации для обработки целей можно было создать программный инструмент, аномальные цели должны быть ликвидированы в процессе первичной их структуризации. Рассмотрим примеры.

На рис. 1.3 представлена исходная система связей межу целями, обозначенными буквами. Стрелки указывают на зависимость достижения одной цели от другой. Например, для достижения цели а необходимо достижение целей с и р, а для достижения цели d — достижение целей е и k. Уровень достижения целей измеряется показателями, значения которых обозначаются теми же, по уже заглавными буквами. Наиболее распространенной аномалией является противоречивость целей. Пусть цель с требует увеличения показателя А, а цель р — его снижения. Очевидно, здесь имеют место противоречивые требования. Ликвидировать аномальные цели достаточно сложно, поэтому используют псевдоликвидацию за счет:

• • достижения одних целей в результате компромиссного удовлетворения других (изменяются коэффициенты приоритетности целей);
• • слияния целей;
• • рассредоточения целей по различным сферам деятельности (что не всегда возможно).

Рис. 1.3. Исходная система целей.

Наиболее простым способом является изменение приоритетности целей, с помощью которого можно свести влияние одной цели на другую почти до нуля.

Следующей распространенной аномалией является семантическая дублируемость целей, источником которой служит фразеологическая синонимия — словосочетания с тождественным или предельно близким значением, обладающие одинаковой или сходной структурой, но отличающиеся друг от друга основой слов. Примером могут служить следующие цели: снизить затраты или сократить издержки. Такие цели должны быть выявлены, проанализированы и переформулированы (возможно, исключены). Например (см. рис. 1.3), если цели g и k — фразеологические синонимы, то одна из них без последствий может быть изъята.

Может иметь место также и фразеологическая омонимия, появляющаяся тогда, когда одинаковые по составу словосочетания выступают в разных значениях. Такие цели являются разными и поэтому должны быть переформулированы.