Виды улучшений Kaizen и Kairyo
Обе концепции — TQM и BPR — базируются на том, что в основе любой организации должны лежать процессы. Именно управление процессами позволяет достигнуть качество. Но вот подход к процессам у данных концепций различен. В TQM необходимо лишь осознать последовательность действий как процесс, при этом подходов к выделению процессов великое множество и не существует единогласного мнения о том, где… Читать ещё >
Виды улучшений Kaizen и Kairyo (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
На рис. 4.3 представлены два типа улучшения качества: крупные улучшения и серия постоянных, мелких улучшений.
Крупное улучшение предполагает единовременную, кардинальную реорганизацию процесса. Оно связано с применением новых технологий. Такие улучшения японцы называют Kairyo. При мелких улучшениях эффект одного шага невелик, но большая серия постоянных улучшений дает результат, соизмеримый с эффектом Kairyo. Такие улучшения называют Kaizen.
Рис. 4.3. Виды улучшений
Kairyo представляет собой радикальное совершенствование процессов или реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR). M. Хаммер и Дж. Чампи определяют реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнеспроцессов компаний, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость1.
В табл. 4.2 приведены основные различия улучшений Kaizen и Kairyo.
Таблица 4.2
Особенности Kaizen и Kairyo
Особенность | Kaizen (TQM) | Kairyo (BPR) |
Эффект. | Долгосрочный, устойчивый, но не бросающийся в глаза. | Краткосрочный, но впечатляющий. |
Темп. | Малые шаги. | Большие шаги. |
1 Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: пер. с англ. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.
Особенность. | Kaizen (TQM) | Kairyo (BPR) |
Временной интервал. | Постоянные, пошаговые приращения. | Периодические, скачкообразные. |
Изменения. | Постепенные и непрерывные. | Резкие, переходящего характера. |
Участники. | Все. | Группа избранных. |
Подход. | Коллективизм, групповая работа, системный подход. | Ярко выраженный индивидуализм, личные идеи и усилия. |
Образ действий. | Поддержание и совершенствование. | Сломать и построить заново. |
Практические требования. | Требует мало ресурсов, но необходимы огромные усилия. | Требует крупных капиталовложений, но объем текущей работы незначителен. |
Ориентация. | На людей. | На технологию. |
Критерии оценки. | Оценивается процесс и стремление получить более высокие результаты. | Результаты с точки зрения прибыли. |
Обе концепции — TQM и BPR — базируются на том, что в основе любой организации должны лежать процессы. Именно управление процессами позволяет достигнуть качество. Но вот подход к процессам у данных концепций различен. В TQM необходимо лишь осознать последовательность действий как процесс, при этом подходов к выделению процессов великое множество и не существует единогласного мнения о том, где лежит граница между процессом и функцией. Каждая организация решает этот вопрос для себя самостоятельно. При BPR осознать последовательность действий как процесс недостаточно, процесс нужно выделить, перестроив существующую организацию. BRP процессом называет только то, что создает ценность для клиента, a TQM любые виды деятельности в работе организации.
Характерные черты предприятий, использующих TQM
К характерным чертам TQM можно отнести следующие:
- • высокий уровень морали у всех работников, признание общих моральных и этических ценностей и руководящих принципов;
- • высшие менеджеры и служащие — одна команда;
- • справедливость — основа мотивации и объединения служащих;
- • процессный подход к управлению, основанный на знаниях и научном методе;
- • эффективный менеджмент, включающий контроль работы менеджеров со стороны собственников, акционеров, инвесторов;
- • новый стиль менеджмента, основанный на гуманистической философии, обеспечивающий высокую мотивацию и вовлеченность персонала;
- • наличие системы подготовки, выдвижения и отбора менеджеровлидеров;
- • ориентация на удовлетворение всех заинтересованных сторон — собственников, инвесторов, акционеров, потребителей, служащих, общества;
- • ориентация на долговременный успех, видение будущего;
- • непрерывное улучшение качества продукции, услуг, процессов, работы;
- • непрерывное образование всего персонала;
- • четкое распределение ответственности, полномочий и взаимодействия.