Контроль консультативных знаний и умений

Проблемные вопросы

1. Кто должен первым садиться на место при проведении консультирования?

ОТВЕТ: Если психолог-консультант сядет на свое место первым, то клиент может воспринять это как демонстрацию консультантом своего превосходства перед ним, что совершенно нежелательно для хорошего проведения психологического консультирования. Психолог-консультант должен занимать свое место в психологической консультации или после клиента, или одновременно с ним.

2. В чем заключается необходимость психологу-консультанту понять своего клиента?

ОТВЕТ: Понимание клиента дает ему возможность измениться. Если психолог-консультант понимает чувства клиента, то клиент способен сам принять эти чувства. После этого клиент обнаруживает свою способность измениться.

3. Что такое заключение контракта?

ОТВЕТ: Контракт — это договор о распределении обязанностей между клиентом и консультантом, выполнение которых необходимо для успешного консультирования. Важно, чтобы договоренность была взаимной. Обязательства каждого участника консультативного процесса сочетаются с требованиями (я делаю это — ты это).

4. Каковы критерии оценки результатов психологического консультирования?

ОТВЕТ: Результативность психологического консультирования — конечные итоги для клиента, а именно то, что в его технологии и поведении действительно изменилось под влиянием проведения консультирования. Итоги консультирования можно рассматривать с трех сторон: 1) по самоощущению клиента, по тому, насколько лучше он стал себя чувствовать после проведения консультирования; 2) по результатам психологического тестирования состояний и психических свойств клиента; 3) по наблюдениям со стороны за поведением клиента.

5. В России психологи имеют разные квалификации. Тесты, как известно, также разные по сложности применения и обработки. Какие психологи, в таком случае, имеют доступ к тестам разного уровня сложности, а особенно к личностным опросникам (как одношкальным, так и многошкальным)?

ОТВЕТ: Используемый в обследовании метод должен соответствовать квалификации психолога. Несмотря на то, что формально в России психологи имеют одну и ту же квалификацию, однако, в профессиональной квалификации существуют различия. Поэтому профессиональное сообщество психологов должно четко следить за тем, чтобы реальная квалификация психолога соответствовала уровню сложности применяемого метода. И в первую очередь это относится к психологическим тестам как основному методу любого психологического обследования. Из этого следует, что далеко не каждый человек, имеющий документ о высшем психологическом образовании, может иметь доступ к разным по сложности психолого-диагностическим материалам. В нашей стране этот вопрос не решен. В США существует 3 категории тестов и, соответственно, 3 категории психологов, имеющих к ним доступ.

6. Что может являться достоверными признаками того, что ваша помощь клиенту больше не нужна и консультирование пора завершить? Как действовать в том случае, если клиент не собирается заканчивать консультации, а их продолжение, с вашей точки зрения, нецелесообразно?

ОТВЕТ: Консультации нужно прекращать, если есть все признаки того, что клиент пришел не с реальной проблемой, а с целью поиграть с консультантом. В данном случае нужно решительно отказаться от консультирования и не тратить время. В случае же реальной проблемы, достоверный признак — способность клиента переносить конструктивный опыт из ситуации консультирования в реальную жизнь, обретение опоры уже не в психологе, а в самом себе. Показателями этого могут быть самостоятельные шаги по изменению ситуации или решение ничего не изменять при наличии чувства ответственности за любое свое решение. Эти проявления должны быть самостоятельными, а не подсказкой психолога. В случае, если это действительно так, а клиент собирается продолжить консультации, нужно перейти к резюмированию совместной работы, подведению итогов с подчеркиванием того, что теперь клиент способен самостоятельно справляться со своими проблемами. Тут не нужно бояться, что подумает о вас клиент, так как достигнута главная цель консультирования.

7. Что является показателем эффективности консультирования?

ОТВЕТ:

• • сколько появилось возможностей у клиента после совместной работы с психологом;
• • творческое принятие решений (как протекает процесс принятия решения у клиента, включён ли поиск положительных сторон);
• • может ли психолог принять целенаправленное воздействие на клиента;
• • индивидуальная эмпатия (способность изменить эмпатические конструкции с учётом индивидуальности клиента, не забывая о своей индивидуальности);
• • способность наблюдать и отражать вербальный и невербальный язык клиента;
• • умение объединить методы, качества, конструкции в консультировании, способные вызвать у клиента позитивные сдвиги;
• • умение создать подходящие условия для роста и развития клиента.
• 8. Для чего на начальных этапах консультирования необходимо уточнение первичного запроса клиента?

ОТВЕТ: Выяснение первичного запроса клиента происходит, когда он излагает причину прихода в том виде, который себе представляет. В ходе ориентации в проблеме клиента, уточняющих вопросов может оказаться так, что изначальная проблема клиента (в его изложении) — лишь «ширма», за которой скрываются более глубокие сложности. Поэтому безусловно необходимо определение истинного запроса, роли клиента в ситуации, его чувств по отношению к ней и ответственности за ее возникновение, которую он берет на себя. Часто первичным запросом является жалоба на поведение каких-либо «третьих лиц», но обеспечить изменение в их поведении мы не можем. Работа ведется непосредственно с клиентом.

9. Обязательно ли эффективное психологическое консультирование должно заканчиваться удовлетворенностью клиента?

ОТВЕТ: Нет, хотя удовлетворенность клиента и считается важнейшим показателем эффективности психологического консультирования, многое определяется характером проблем клиента. Например, человек, переживающий горе или утрату, может и должен рассчитывать на то, что после посещения консультаций ему будет немного легче, и консультант (ему) должен стараться облегчить его горе. В другой же ситуации облегчение эмоционального состояния может не являться прямой целью консультанта: даже чувствуя, что беседа с психологом была, несомненно, полезной, клиент может начать переживать свои проблемы гораздо болезненней и острее, поскольку ощущение собственной вины и ответственности, пришедшие вместе с пониманием происходящего, не является приятным.

10. Большинство людей приходят на приём с готовым рассказом о себе, на основании которого можно более или менее представить клиента и его проблемы, но для практической работы этого не достаточно. Такой рассказ — прежде всего история жизни или отношений, сами же трудности занимают в нем обычно незначительное место. Что нужно сделать, чтобы поставить клиенту точный «диагноз», определить характер и причины возникновения проблемы общения?

ОТВЕТ: Консультанту следует предложить ему подробно рассказать о тех случаях, в которых он сталкивался с проблемами общения, т. е. собрать соответствующие конкретные факторы. Обычно трудности вызывают разговоры со значимыми людьми.

11. Когда уже поставлен точный диагноз проблемы, требуется ли проведение психодиагностики?

ОТВЕТ: Да. Так как психолог-консультант, как бы он тщательно ни изучал личность клиента, при постановке диагноза его проблемы все же наверняка не знает о нем и о сути проблемы всего. Кроме того, достаточно трудно бывает заранее точно определить, с какими реальными проблемами в жизни может столкнуться клиент, выполняя практические рекомендации психолога. Поэтому часто требуется продолжать психодиагностическое изучение клиента как личности и его взаимоотношений с окружающими людьми в консультационный период.

• 12. В какой момент, как Вам кажется, желательно прекратить или прервать консультирование, если:
  • а) клиент уже принял решение и пришел на консультирование для подтверждения и одобрения этого решения;
  • б) клиент осознал свою роль в решении проблемы, но еще не готов приступить к осуществлению разрешения этой проблемы;
  • в) клиент снимает с себя ответственность за решение проблемы и перекладывает ее на других людей, которые, по его мнению, являются одной из причин проблемы.

Предложите пути дальнейшего консультирования в данных ситуациях.

13. Каким образом можно подвести клиента к принятию ответственности за свои жизненные поступки?

ОТВЕТ: консультант должен объяснить клиенту сложность механизма принятия решения. При этом необходимо учитывать весь жизненный опыт и воздействие всех факторов подсознания клиента.

14. Каким образом психолог должен построить беседу с клиентом, который видит два выхода из проблемы и считает необходимым сделать выбор?

ОТВЕТ:

• • психолог просит выделить положительные и отрицательные стороны каждого из решений (что положительного и отрицательного вы можете выделить в …);
• • психолог спрашивает клиента о том, что он потеряет или приобретет, если выберет одно из решений;
• • клиента нужно спросить о том, как бы он хотел, чтобы изменилась ситуация. Можно ли это сделать, если клиент выберет одно из решений?
• 15. Каким образом можно выявить контекст заявленной проблемы?

ОТВЕТ: консультант должен быть наблюдательным, постоянно выискивать связи между научно-диагносцируемым признаком состояния и наблюдаемым в поведении клиента.

16. Как сохранить структуру консультирования, используя «умение следовать за клиентом»?

ОТВЕТ: К. Роджерс особо выделял умение следовать за клиентом. Это умение формируется в профессиональном опыте. Некоторым начинающим консультантом трудно сохранить структуру консультирования, используя этот способ. Иногда бездумно следуя за клиентом, можно забраться в такой «темный лес», что теряется смысл проблемы, происходит отклонение от темы конфликта. На самом деле «умение следовать за клиентом» предполагает множество других профессиональных умений, позволяющих держать процесс консультирования в определенной форме.

Следуя за клиентом, необходимо:

• • периодически подмечать позитивные высказывания клиента, которые могут помочь решению проблемы. Надо выделить эти позитивные фразы для самого клиента, сделать их колоритнее;
• • необходимо вовремя делать промежуточные резюмирования, чтобы структурировать наработанный материал;
• • необходимо подчеркнуто выделять любые попытки клиента самостоятельно решить проблему. Важно поддерживать те попытки, кажущиеся бессмысленными клиенту, которые он спешит отбросить. Опираясь на такие попытки, можно выйти на действительно реальные проблемы.