Социологические опросы и рейтинги в оценке эффективности маркетинга территории

Чтобы обосновать необходимость финансирования той или иной программы, связанной с использованием технологий и инструментов территориального маркетинга, нужно оценить, насколько эта деятельность плодотворна, какова ее эффективность. Эффективность территориального маркетинга — это соотношение результатов маркетинговых усилий в отношении территории и соответствующих затрат.

Оценка эффективности маркетинга территории представляет собой не меньшую, а вероятно даже большую проблему, чем аналогичная задача в сфере обычных товаров и услуг. Дело в том, что эффект маркетинга как такового не всегда поддается измерению, во многих случаях он имеет отсроченный характер и при этом может наблюдаться в течение относительно продолжительного периода. Затруднительно бывает вычленить именно эффект маркетинга как одного из влияющих факторов. Территориальный маркетинг обеспечивает не только экономический, но и социальный и политический эффекты. Последние особенно трудно оценить.

Поэтому во многих случаях приходится довольствоваться признанием наличия или отсутствия эффекта, его позитивного или негативного характера. В случае территориального маркетинга мы имеем дело со специфическим продуктом — территорией; его оценка потребителем не сводится к обычному решению купить или отказаться от покупки. Как отмечено ранее, у рассматриваемого вида маркетинга есть разные целевые аудитории со специфическими интересами в отношении территории. Поэтому его эффективность должна оцениваться через систему показателей, позволяющих оценить его результаты в той или иной области.

Общие критерии оценки результатов территориального маркетинга — степень достижения его целей и решения поставленных задач. Они конкретизируются в показатели, которые отражают знание, отношение и поведение целевых аудиторий. Оценка эффективности территориального маркетинга требует анализа больших массивов количественной и качественной информации. Причем речь идет как о статистической информации, говорящей о реальном положении дел (например, об инвестиционных, миграционных и туристических потоках), так и о данных, свидетельствующих о восприятии территории на уровне впечатлений внутренними и внешними целевыми аудиториями.

Если рассматривать развитие территории, решение ее социально-экономических проблем и легитимность власти как общие цели территориального маркетинга, то результаты выборов при условии их демократичности могут рассматриваться как свидетельство удовлетворенности или неудовлетворенности, соответственно позитивной или негативной оценки деятельности руководства по управлению территорией, отражение уровня лояльности местных жителей. Однако лояльность потребителей как один из важнейших индикаторов эффективности часто не столь очевидна и проста в определении. Так, лояльность жителей данной территории, которая выражается в том, что они не покидают ее, может быть вынужденной, обусловленной невозможностью или затруднительностью переезда. Отказ туристов от повторного посещения страны или региона вполне вероятно обусловлен не негативными впечатлениями от предыдущей поездки, а вполне объяснимым желанием увидеть новые места и получить новые впечатления. В этих случаях первостепенное значение при оценке эффективности будет иметь эмоциональная (основанная на удовлетворенности готовность рекомендовать другим), а не поведенческая (повторные покупки или регулярное потребление) лояльность.

Помимо официальной статистики ценную информацию для оценки эффективности территориального маркетинга дает мониторинг СМИ, который осуществляется с целью выяснения, насколько часто упоминается данная территория и в каком ключе. Также важно выяснение мнений с помощью равного рода контактов представителей власти с целевыми аудиториями, в том числе получение оценочных суждений по поводу принятых и реализованных решений посредством системы открытого правительства.

При оценке результатов территориального маркетинга часто используются методы индивидуальных и групповых экспертных оценок, опирающиеся на опыт и интуицию специалистов. Однако наиболее востребованным средством выяснения общественного мнения и оценок являются специальные социологические опросы, которые являются методом сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей (респондентам) и регистрации ответов с целью последующего анализа данных. Опросы бывают сплошными (если опрашивают подряд всех представителей какой-то особой группы, например ветеранов Великой Отечественной войны или жителей небольшого поселения) и выборочными (если опрашивается лишь часть представителей генеральной совокупности, т. е. выборка, формируемая на основе специальных методических приемов). Опросы могут осуществляться как на данной территории, так и за ее пределами, разово или периодически. В последнем случае могут проводиться опросы респондентов из каждый раз вновь формируемой выборки или стабильной выборки (панельные опросы). Повторные опросы позволяют выявить некую динамику, изменение мнений и настроений, что очень важно для оценки результатов и дальнейшего планирования маркетинга.

Опросы проводятся в виде анкетирования (письменный опрос) или интервьюирования (устный опрос). Анкеты могут раздаваться, посылаться по обычной почте, печататься в газетах. Интервью проводят при непосредственном контакте, но месту жительства или на рабочем месте, а также с помощью телефонных звонков.

Новые возможности у социологических исследований появились в связи с использованием Интернета как коммуникационного канала. Он дал возможность проведения как глобальных исследований, так и локальных опросов в регионах в максимально короткие сроки. Онлайн-опросы сегодня получили широкое распространение. Они позволяют увеличить число респондентов, снизить дискомфорт, который они часто испытывают при обычных контактах с исследователем. Методика проведения подобных исследований постоянно совершенствуется, а их программное обеспечение усложняется. При этом актуальной остается задача обеспечения достоверности информации.

В оценке эффективности территориального маркетинга интерес представляет определение сравнительных позиций территории, в том числе ее конкурентоспособности. Оно достигается с помощью разного рода рейтингов.

Согласно определению Экономико-математического словаря, рейтинг — «совокупность объектов или явлений, упорядоченная по числовому или порядковому показателю, отображающему важность, значимость, распространенность, популярность и другие подобные качества этого объекта или явления, а также методика этого упорядочения»^[1].

Рейтинг территорий — ранжированный их список, отражающий сравнительные позиции на основе оценки одной или ряда характеристик. Рейтинги строятся на базе доступной официальной статистики, экспертных оценок и социологических опросов. Основанием для ранжирования служат индексы (показатели) — обобщающие (интегральные, кумулятивные, агрегированные, композитные), рассчитываемые по особым методикам на основе учета ряда параметров, и частные, учитывающие один параметр.

Территориальные рейтинги (страновые и региональные), которые можно рассматривать как отражение результата развития и состояния территорий, уровень удовлетворения запросов их жителей, степень привлекательности, в свою очередь, являются фактором формирования впечатлений о той или иной территории. Рейтинги международного и национального уровня составляются различными международными организациями, транснациональными и национальными исследовательскими компаниями, информационными агентствами, авторитетными специализированными СМИ. Рассмотрим некоторые наиболее известные из подобных международных рейтингов.

Начиная с 1990 г., экспертами Программы развития Организации Объединенных Наций (ПРООН) совместно с группой независимых международных экспертов на основе аналитических разработок, статистических данных национальных институтов и международных организаций ежегодно составляется рейтинг стран на основе индекса человеческого развития — ИЧР (Human Development Index — HDI). Эго обобщающий показатель, который рассчитывается на основе ряда самостоятельных индексов.

В 2010 г. он подвергся существенной корректировке. Было уточнено ключевое понятие человеческого развития: «Развитие человека представляет собой процесс расширения свободы людей жить долгой, здоровой и творческой жизнью, на осуществление других целей, которые, по их мнению, обладают ценностью; активно участвовать в обеспечении справедливости и устойчивости развития на планете»^[2]. Наряду с ИЧР, который исчисляется на базе трех основных индикаторов — индекса ожидаемой продолжительности жизни (отражающего здоровье и долголетие населения и измеряемого показателем средней ожидаемой продолжительностью жизни при рождении), индекса образования (отражающего доступ к образованию и измеряемого средней ожидаемой продолжительностью обучения детей школьного возраста и средней продолжительностью обучения взрослого населения), индекса валового национального дохода (отражающего уровень жизни и измеряемого величиной валового национального дохода на душу населения в долл. США с учетом паритета покупательной способности), которые опираются на среднестатистические данные, — рассчитывают три индекса, учитывающие внутристраповое неравенство: индекс человеческого развития, скорректированный с учетом социально-экономического неравенства (ИЧРН), индекс гендерного неравенства (ИГН) и индекс многомерной бедности (ИМБ)^[3][4].

В основном рейтинге страны отнесены к четырем группам: с очень высоким, высоким, средним и низким уровнем ИЧР. В докладе 2016 г. Россия отнесена к группе стран с очень высоким уровнем человеческого развития с 49-й позицией в общем списке из 188 стран (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Индекс человеческого развития стран мира 2016 г., страны с очень высоким уровнем человеческого развития²

Рейтинг стран мира по уровню счастья населения формируется ежегодно с 2012 г. на основе проводимого действующим при Колумбийском университете исследовательским центром «Институт Земли» под эгидой ООН в рамках глобальной инициативы «Сеть решений устойчивого развития» — специального исследования с целью показать достижения стран мира и отдельных регионов с точки зрения их способности обеспечить своим жителям счастливую жизнь.

По мнению авторов проекта, данные исследования смогут помочь государственным руководителям, политическим и общественным деятелям лучше реагировать на нужды и чаяния своих граждан с целью повышения благосостояния и устойчивого развития. Интегральный индекс учитывает такие показатели благополучия, как уровень ВВП надушу населения, ожидаемая продолжительность жизни, наличие гражданских свобод, чувство безопасности и уверенности в завтрашнем дне, стабильность семей, гарантии занятости, уровень коррупции, а также такие категории, как уровень доверия в обществе, великодушие и щедрость. Помимо данных официальной статистики он отражает результаты опросов, проводимых Международным исследовательским центром Гэллапа. Респонденты в каждой стране должны оценить свое ощущение счастья по специальной шкале^[5][6].

В отчете 2017 г. (World Happiness Report. 2017) Россия занимает 49-ю строчку рейтинга, включающего 155 стран (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Рейтинг стран мира по уровню счастья населения 2014—2016 гг.²

Рейтинг на основе Всемирного индекса счастья (Happy Planet Index — HPI) составляется с 2006 г. раз в два-три года на основе методики британского исследовательского центра New Economic Foundation. Индекс отражает достижения стран в обеспечении своим жителям возможности долгой, счастливой, стабильной жизни. Авторы методики считают, что для счастья человеку важнее быть здоровым, чем богатым, что сам по себе экономический рост не делает людей счастливыми. Поэтому особенность методики заключается в том, что в ней не используется показатель ВВП в расчете на душу населения как традиционный индикатор национального благосостояния. Индекс ориентирует на благополучие без ущерба для планеты, которое расценивается как реальное благосостояние. Он рассчитывается на основе четырех параметров, показывающих «насколько эффективно жители разных стран используют ресурсы, чтобы вести долгую и счастливую жизнь»: удовлетворенности жизнью (определяется на основе опросов населения), ожидаемой продолжительности жизни, неравенства жителей с позиции благосостояния и продолжительности жизни, экологического следа (показывает последствия жизнедеятельности для окружающей среды). При расчете индекса используются данные ООН, международных исследовательских компании Gallup и Global Footprint Network'.

Первые позиции в рейтинге из 140 стран в 2016 г. заняли латиноамериканские страны, у России 116-я строчка (табл. 5.3).

Таблица 53

Рейтинг на основе всемирного индекса счастья 2016 г.²

• 1 The Happy Planet Index. URL: http://happyplanetindex.0rg/abo11t#how
• 2 Happy Planet Index Score. URL: http://happyplanetindex.org/

Агентством Bloomberg ежегодно составляется рейтинг самых несчастных стран мира (Misery Index) на основе таких критериев, как инфляция и безработица, — в нем страны мира ранжируются от самых бедных и несчастных до преуспевающих.

В рейтинге из 65 стран 2017 г. (на основе прогноза показателей текущего года) самой несчастной страной признана Венесуэла (табл. 5.4), а самой счастливой — Таиланд. Россия отнесена к числу несчастных стран, она занимает 21-ю позицию.

Таблица 5.4

Рейтинг самых несчастных стран мира 2017 г. (прогноз)^[7]

Примеры из практики Ярким примером собственного понимания и оригинального подхода к измерению счастья служит маленькое буддийское королевство Бутан, которое старается сохранить свои традиции. Насколько известно из открытых источников, там нет нищих, голода и преступности. В эту страну запрещен ввоз химических удобрений, поэтому все выращенное здесь — экологически чистое. Почти все местные жители — вегетарианцы, убивать животных запрещено. В Бутане не вырубаются леса, а наоборот, деревьями засаживаются голые склоны гор.

В Бутане счастье поставлено во главу угла национальной политики. Понятие валового внутреннего продукта заменено категорией так называемого «валового национального счастья» (ВНС), которая была введена в 1972 г. четвертым королем Джигме Сингье Вангчуком. ВНС подразумевает развитие такой экономики, которая соответствует уникальной культуре королевства, основанной на духовных ценностях буддизма, почитании семьи и природы. Исходная идея заключается в том, что богатые не всегда себя считают счастливыми, и наоборот — счастливые всегда считают себя богатыми. На практике «валовое национальное счастье» реализуется через пятилетнее планирование экономики, которое предполагает медленные темпы роста. ВНС превратилось в центральную национальную идею, жизненную философию бутанцев.

В 1998 г. был разработан новый генеральный план правительства, получивший название «Четыре столпа счастья». Такими «столпами» были названы: устойчивое экономическое развитие, охрана окружающей среды, пропаганда национальной культуры и эффективное правление. Считается, что именно они должны обеспечить счастье каждого бутанца. Эти столпы, в свою очередь, делятся на девять сфер: психологическое благополучие, экология, здоровье, образование, культура, уровень жизни, использование времени, активность общественной жизни, хорошее правление. Каждая из сфер имеет свой индекс ВНС. Столпы и сферы счастья анализируются по 72 индикаторам. Например, сферу психологического благополучия измеряют следующие индикаторы: частота молитв и медитации, уровень эгоизма, зависти, ревности, хладнокровия, сочувствия, щедрости, отчаяния, мысли о самоубийстве. Основным источником информации для оценки индикаторов служат всенародные опросы. С 2008 г. все правительственные программы должны оцениваться не по экономическим показателям, а по тому, сколько счастья они приносят. Власти страны обращались за помощью к западным экономистам, чтобы создать методику расчета ВИС.

Концепцией ВНС заинтересовались национальные исследовательские центры и международные организации. В 2004 г. была создана Международная коалиция валового национального счастья. В июле 2011 г. на Генеральной ассамблее ООН была принята резолюция, согласно которой счастье должно стать «показателем развития страны». Такое предложение было выдвинуто сразу 66 странами, присоединившимися к бутанской идее. Резолюция призывает современные государства разработать собственные методы измерения счастья и представить их ООН. В 2013 г. Генассамблея ООН утвердила 20 марта как Международный день счастья^[8].

Также составляется рейтинг на основе индекса процветания (Legatum Prosperity Index). Индекс представляет собой интегральный показатель, который ежегодно с 2006 г. рассчитывается британским аналитическим центром The Legatum Institute для измерения и сравнения стран мира с точки зрения их благополучия и процветания на основе различных показателей, объединенных в девять категорий, которые отражают состояние различных сфер общественной жизни и параметры общественного благосостояния: экономика, предпринимательство, государственное управление, образование, здравоохранение, безопасность, личные свободы, социальный капитал, экология. Показатели базируются на статистическом анализе, социологических исследованиях и экспертных оценках участников опросов^[9][10].

В рейтинге 2016 г. Россия заняла 95-ю позицию в списке из 149 стран (табл. 5.5). Первое место в рейтинге заняла Новая Зеландия, последнее — Йемен.

Таблица 5.5.

Позиция России в рейтинге на основе индекса процветания 2016 г.³

С 2014 г. ежегодно составляется рейтинг па основе индекса хороших

стран (Good Country Index). Методика его расчета разработана С. Анхольтом и Р. Говерсом. Идея авторов заключалась в том, чтобы измерить и соотнести положительный и отрицательный вклад конкретных стран в общее благосостояние человечества. Под хорошей страной они понимают ту, которая служит своему народу, но не наносит ущерба интересам населения других стран, а в идеале способствует их реализации¹. Вопрос заключается в том, работает ли страна исключительно на себя или па себя и одновременно на весь мир. Индекс представляет собой интегральный показатель, который базируется на статистических данных ООН, Всемирного банка и ряда других международных институтов.

Рейтинг разделен на семь категорий: наука и технологии, культура, международный мир и безопасность, мировой порядок, планета и климат, процветание и равенство, здравоохранение и благосостояние, которые в свою очередь включают 35 подкатегорий. В общем рейтинге хороших стран 2016 г. Россия заняла 78-е место из 163 (табл. 5.6).

Таблица 5.6

Рейтинг на основе индекса хороших стран 2016 г.²

• 1 About the Good Country Index // The Good Country. URL: https://goodcountry.org/ index/about-the-index
• 2 The Good Country Overall Ratings. URL: https://goodcountry.org/index/results

Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) разработан индекс лучшей жизни (OECD Better Life Index) — он определяется с 2011 г. на основе комплексного исследования, которое измеряет достижения стран мира с точки зрения благополучия их населения. На вопрос о том, в каких странах лучше жить, каждый может ответить самостоятельно, поскольку индекс представлен в виде своеобразного конструктора, с помощью которого можно расставлять собственные приоритеты и найти страны с наиболее подходящими характеристиками. Методика предлагает 11 таких характеристик: жилищные условия, доход, работа, общество, образование, гражданские права, экология, здоровье, счастье, безопасность, а также баланс работы и отдыха^[11].

Авторы исследования 2016 г. отмечают, что Россия по одним показателям (образование и занятость населения) превосходит средние данные для стран ОЭСР, но другим (например, по жилищным условиям) уступает им^[12].

С 2004 г. ежегодно составляется рейтинг на основе индекса глобальной конкурентоспособности (Global Competitiveness Index) в результате особого исследования, которое проводится Всемирным экономическим форумом (ВЭФ) совместно с сетью партнеров — ведущих исследовательских институтов и организаций в странах, входящих в рейтинг. Национальная конкурентоспособность определяется как способность страны и ее институтов обеспечивать стабильные темпы экономического роста в среднесрочной перспективе. Расчет индекса глобальной конкурентоспособности базируется на 113 переменных, объединенных в 12 контрольных показателей. Информационная база на две трети состоит из результатов глобального опроса руководителей компаний, на одну треть — из общедоступных источников (статистические данные и результаты исследований, осуществляемых на регулярной основе международными организациями)^[13].

В рейтинге 2016—2017 гг. Россия заняла 43-ю позицию из 138 (табл. 5.7).

Таблица 5.7

Рейтинг стран на основе индекса глобальной конкурентоспособности.

2016—2017 гг.^[14]

Рейтинг стран мира по уровню условий для ведения бизнеса (аналитический доклад Doing Business) формируется ежегодно с 2002 г. па базе глобального исследования и расчета специального показателя по методике Всемирного банка и Международной финансовой корпорации. Он определяет позиции разных стран на основе оценки положений национального законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность. Оцениваются условия, касающиеся начала бизнеса, получения разрешений на строительство, подключения к электросетям, регистрации собственности, получения кредитов, защиты интересов миноритарных инвесторов, уплаты налогов, трансграничной торговли, обеспечения исполнения контрактов, банкротства^[15]. В качестве экспертов в исследовании выступают правительственные чиновники, юристы, экономисты, консультанты по вопросам предпринимательства, ведущие ученые разных стран.

В исследовании 2017 г., посвященном условиям ведения бизнеса, Россия заняла 40-ю строку из 190 (табл. 5.8).

Таблица 5.8

Рейтинг стран мира по уровню условий для ведения бизнеса 2017 г^[16].

Исследовательский центр The Economist Intelligence Unit (аналитическое подразделение британского журнала Economist) с 2009 г. ежегодно публикует рейтинг городов мира по уровню качества жизни (Global Liveability Ranking). Интегральный индекс качества городской жизни рассчитывается на основе 30 показателей, объединенных в пять контрольных групп: стабильность, здравоохранение, культура и окружающая среда, образование, инфраструктура. Расчет базируется на общедоступной информации и статистических данных. Предполагается, что результаты могут быть использованы для более глубокого понимания того, какая политика должна быть разработана и какие действия необходимо предпринять для улучшения условий жизни в том или ином городе. В рейтинге 2016 г. первую позицию как самый комфортный для проживания в списке из 140 городов занял Мельбурн (Австралия), на втором месте расположилась Вена (Австрия), а третью строчку занял Ванкувер (Канада). Российские города в рейтинге представлены Санкт-Петербургом и Москвой, которые заняли места в середине списка — 76-е и 80-е соответственно^[17].

Рейтинг стран по индексу конкурентоспособности сектора путешествий и туризма (Travel and Tourism Competitiveness Index) составляется раз в два года аналитической группой ВЭФ. Индекс рассчитывается на основе данных из общедоступных источников и информации от международных организаций и экспертов. Он демонстрирует сравнительную конкурентоспособность национальных туристических индустрий и привлекательность стран для туристов. При расчете учитываются 14 индикаторов: деловая среда, безопасность, здравоохранение и гигиена, человеческие ресурсы и рынок труда, состояние информационно-коммуникационных технологий, приоритетность отрасли для страны, международная открытость, ценовая конкурентоспособность, устойчивость окружающей среды, инфраструктура воздушного транспорта, инфраструктура наземного и водного транспорта, инфраструктура туристических услуг, природные ресурсы и культурное наследие. Содержащиеся в отчетах цифровые данные и аналитика полезны для принятия государственными органами и бизнес-структурами решений, касающихся дальнейшего развития сферы гостеприимства¹. В рейтинге 2017 г. Россия заняла 43-ю строчку (табл. 5.9).

Таблица 5.9

Рейтинг стран мира по индексу конкурентоспособности сектора путешествий и туризма 2017 г.²

• 1 Всемирный экономический форум. Рейтинг стран мира по уровню конкурентоспособности путешествий и туризма // Гуманитарные технологии. 07.05.2015. URL: http:// gtmarket.ru/news/2015/05/07/7152
• 2 The Travel & Tourism Competitiveness Report 2017. Paving the Way for a More Sustainable and Inclusive Future / World Economic Forum. URL: http://wwvv3.weforum.org/docs/WEF_ TTC R2017_web₀₄ 01 .pdf

Существуют также международные рейтинги, которые отражают достижения территорий в таких сферах, как здравоохранение, образование, безопасность проживания и охрана окружающей среды, привлекательность для мигрантов. Помимо страновых рейтингов на основе интегральных и частных показателей составляются ранжированные списки регионов внутри стран.

При определении результатов развития территории немаловажное значение имеют не только реальные достижения, но и изменения в ее восприятии целевыми аудиториями.

• [1] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь. Словарь современной экономической науки. М.: Дело, 2003.
• [2] Human Development Report 2010. 20th Anniversary Edition / J. Klugman [et al.). URL: http://hdr.unclp.org/sites/default/files/reports/270/hdr_2010_en_complete_reprint.pdf. P. 2.
• [3] Индекс развития человеческого потенциала // Гуманитарные технологии. 30.10.2016.URL: http://gtmarket.ru/ratings/human-development-index/human-development-index-info
• [4] Доклад о человеческом развитии 2016. Человеческое развитие для всех и каждого. М. :Весь мир, 2016. URL: http://hdr.undp.org/sites/default/files/hdr_2016_report_russian_web.pdf. С. 198−199.
• [5] Институт Земли: Рейтинг стран мира по уровню счастья населения в 2016 году // Гуманитарные технологии. 17.03.2016. URL: http://gtmarket.ru/news/2016/03/17/7295
• [6] World Happiness Report 2017 / ed. by J. Helliwell, R. Layard, J. Sachs. P. 20—22. URL: http://vorldhappiness.report/vvp-content/uploads/sites/2/2017/03/HR17.pdf
• [7] Saraiva C., Jamrisko М. These Economies Are Getting More Miserable This Year //Bloomberg Markets. 03.03.2017. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2017;03−03/these-countries-are-getting-more-miserable-this-year
• [8] Логунцова И. В. Особенности территориального брендинга в российских условиях. М.:КДУ, 2013. С. 86−88.
• [9] Рейтинг стран мира по уровню процветания // Гуманитарные технологии. 07.11.2016.URL: http://gtmarket.ru/ratings/legatum-prosperity-index/info
• [10] The Legatum Prosperity Index™ 2016. Russia. URL: http://www.prosperity.com/globe# RUS
• [11] Индекс лучшей жизни // Гуманитарные технологии. 30.10.2016. URL: http://gtmarket.ru/research/oecd-better-life-index/info
• [12] How’s Life in the Russian Federation? URL: http://oecdru.org/zip/Better-Life-Initiative-country-note-Russian-Federation.pdf
• [13] Индекс глобальной конкурентоспособности. Информационно-аналитический портал"Гуманитарные технологии". URL: http://gtmarket.ru/ratings/global-competitiveness-index/info (13.03.2017)
• [14] Schwab К. The Global Competitiveness Report 2016—2017 / World Economic Forum. URL: http://www3.weforum.org/docs/GCR2016—2017/05FullReport/TheGlobalCompetitivenessReport2016;2017_FlNAL.pdf
• [15] Doing Business 2017. Overview. URL: http://www.doingbusiness.org/reports/global-reports/doing-business-2017
• [16] Doing Business 2017 / World Bank Group. URL: http://www.doingbusiness.Org/~/media/WBG/DoingBusincss/Documents/Annual-Reports/English/DB17-Report.pdf
• [17] Economist Intelligence Unit. Рейтинг городов мира по уровню качества жизни в 2016 г. //Гуманитарные технологии. 26.08.2016. URL: http://gtmarket.ru/news/2016/08/26/7299