Методы видеотренинга навыков делового общения

Лекция с применением технических средств обучения сведена до коротких теоретических отступлений длительностью 10—15 мин. Она может сопровождаться небольшим письменным текстом по одной учебной теме (Информационный лист) в комплекте раздаточного материала.

Ролевая игра с видеозаписью — основной метод видеотренинга. В ролевых играх, каждая из которых длится 3—5 мин, не более, воспроизводятся трудные ситуации профессионального общения (типовые, общекультурные, или реальные, заимствованные из жизни организации-заказчика).

Групповая дискуссия применяется в трех формах:

• — обсуждение содержания очередного Информационного листа;
• — совместный анализ видеозаписи ролевой игры, разыгранной в диаде участников группы, или других упражнений;
• — подведение итогов в конце сеанса (а также каждого дня и всего цикла).

Учебные коммуникативные упражнения, разработанные на основе технического задания заказчика, для отработки отдельных элементов осваиваемой модели (с видеозаписью или без).

Психогимнастические упражнения — специальные упражнения из арсенала тренинга сензитивности и групп встреч, с помощью которых регулируется эмоциональное состояние группы и стимулируются процессы групповой динамики^[1].

Методы психологической разгрузки призваны поддерживать высокую работоспособность тренируемых в течение всего учебного дня.

Демонстрация моделей требуемого поведения может осуществляться либо непосредственно тренерами в паре друг с другом, либо с помощью демонстрации учебных видеофильмов. Создание учебных видеофильмов — отдельная и очень важная задача.

Самообучение тренируемых во время и после тренинга. Дополнительным «пространством-временем» для самообучения участников тренинговой группы становятся перерывы между сеансами и учебными днями.

Индивидуальное психологическое консультирование до тренинга, в перерывах на самом тренинге и после тренинга. Применение данного метода требует дополнительной психотерапевтической подготовки тренера.

Таким образом, мы можем дать общую методическую характеристику когнитивно-поведенческого тренинга навыков делового общения как наиболее типичной модели социально-психологического тренинга.

Когнитивно-поведенческий тренинг — это система учебных занятий в группе, в ходе которых происходит замена неэффективных моделей поведения новыми, более эффективными. Осваиваемое поведение (деловое общение) в полном соответствии с принципом «от простого к сложному» разбивается на последовательность самостоятельных действий (социальных навыков), каждое из которых «вводится» в обучение только при условии закрепления предыдущего шага и, в свою очередь, служит опорой для выработки следующего, более сложного социального навыка.

Освоение нового поведения строится на положительном подкреплении как наблюдаемого образца (учебной модели), так и собственного исполнения. Важную роль играет когнитивный компонент научения — ориентировочная основа действия (ООД), т. е. верифицируемое знание о том, как строится данное действие. Отдельный цикл тренинговых занятий (блок, сеанс) строится в следующей последовательности: входной контроль — введение ООД — демонстрация образца — исполнение — выходной контроль.

Соответственно, в программе тренинга определяются конечная и промежуточные цели на трех уровнях регуляции — когнитивном, поведенческом и эмоциональном. Это соответствует трем уровням усвоения новой модели поведения.

• 1. Когнитивный уровень: участник может рассказать о новом поведении, опознает его в поведении других людей и распознает его в своем собственном поведении (рефлексия).
• 2. Эмоциональный уровень: участник негативно переживает демонстрацию неэффективной модели поведения (своего или чужого) и его последствия, положительно реагирует при наблюдении или собственном исполнении нового поведения.
• 3. Поведенческий уровень: участник демонстрирует новое поведение не только произвольно (в ролевых играх), но и непроизвольно (во внеучебных ситуациях общения).

В тренинге в качестве механизма обучения широко используется обратная связь, которую несут в себе:

• — объективный результат исполнения поведения в упражнении;
• — видеозапись процесса исполнения поведения;
• — оценки других участников группы, которые являются экспертами в данной профессиональной области;
• — комментарии тренера — эксперта в психологии общения.

• [1] См.: Хрящева II. 10. Психогимнастика в тренинге / Н. Ю. Хрящева, С. И. Макшанов, Е. В. Сидоренко. СПб.: Питер; Институт Тренинга, 2006.