Интернет-коммуникации в современном обществе

Основные коммуникационные процессы цифрового мира осуществляются за счет Интернета либо в непосредственной связи с ним. Интернет — это сложная система, которая включает в себя два уровня. Первый уровень принято называть физическим. К нему относятся маршрутизаторы, коммутаторы, сети и другое оборудование. Сюда можно добавить интернеткабели; серверы, на которых расположены различные сайты; домашние роутеры и другую технику, посредством которой обеспечивается доступ к Интернету и функционирование отдельных элементов этой системы.

Вслед за физическим следует уровень приложений, с которым регулярно сталкиваются 2,4 млрд пользователей Интернета. В общем виде сюда относят программную составляющую Интернета: сайты, браузеры, социальные сети, блоги, онлайн-приложения, интернет-магазины, специфическое программное обеспечение и т. д. Как правило, рядовой пользователь использует Интернет исключительно на уровне приложений. Домохозяйка, играющая в «Веселую ферму»; офисный сотрудник, отправляющий электронное письмо; студент, ищущий материалы для реферата, — все они взаимодействуют с Интернетом на уровне приложений, хоть для этого и требуется наличие базового физического уровня.

Уровень приложений Интернета насчитывает несколько этапов своего развития, первый из которых носит название Веб 1.0 (англ. Web 1.0). Это общий термин, которым может быть описан Интернет до 2001 г., ставшего поворотным для Интернета. Этапы развития Интернета выделяются на основе как используемых технологий и технических решений, так и более глубокого коммуникационного анализа.

Яркий пример (и, в некотором смысле, «звезда» Веб 1.0) — электронная энциклопедия Britanica Online. Энциклопедия содержала и содержит десятки тысяч статей, фотографий, заметок и других материалов, однако все они загружались централизованно, с помощью владельцев портала и специально нанятых модераторов. Рядовые пользователи не принимали участие в создании контента. Безусловно, качество статей в Britanica Online очень высоко, однако интерактивность данного проекта минимальна. По этой причине его можно отнести к эпохе Веб 1.0.

Условным концом эпохи Веб 1.0 принято считать 2001 г., когда лопнул пузырь доткомов1. К этому времени акции интернет-компаний выросли в среднем в два раза относительно 1995 г.^[1][2] Однако это значение оказалось пиковым, и стоимость их акций начала падать так же стремительно, как до этого поднималась. В результате сотни интернет-компаний (преимущественно американских) обанкротились, закрылись, были ликвидированы или проданы. Руководители некоторых компаний были осуждены за мошенничество и растрату. Причиной краха доткомов стали неэффективные бизнес-модели и неудачные маркетинговые стратегии. Удивительно, но зачастую маркетинговые бюджеты тратились па телефонную, газетную и телевизионную рекламу, а обратная связь с пользователями и потребителями отсутствовала из-за недостатка интерактивности существующих платформ.

В 2005 г. Тим О’Райли впервые употребил термин Веб 2.0. В своей статье он констатировал возникновение нового подхода к проектированию онлайн-систем, который отличался от традиционного Веб 1.0. В общем смысле Веб 2.0 — это принцип, согласно которому пользователи привлекаются к созданию контента, тем самым увеличивая интерактивность интернет-ресурса^[3]. Полезность ресурсов, построенных по принципу Веб 2.0, увеличивается по мере увеличения числа пользователей, которые участвуют в создании контента.

Разумеется, примеры использования основного принципа Веб 2.0 — интерактивности — встречались и ранее, в том числе и в коммерческих проектах. Например, на сайте Amazon пользователи могли писать собственные рецензии к товарам и различные руководства с самого момента его возникновения в 1995 г. Тем не менее до краха доткомов интерактивные сайты были скорее исключением, тогда как к 2005 г. использование принципа Веб 2.0 стало трендом развития Интернета на уровне приложений.

Одним из примеров трансформации сайтов в соответствии с концепцией Веб 2.0 стала их постепенная социализация. Она подразумевает возможность внесения персональных настроек и существование личного пространства, с помощью которого пользователь мог создавать уникальные зоны — как приватные, так и публичные, доступные для других пользователей. Современные блоги, микроблоги и социальные сети активно используют элемент социализации в развитии своих сервисов.

Зоны сайтов так же подразделяются на персональные и коллективные. Управление персональной зоной находится в руках у отдельного пользователя и отражает какую-либо информацию о нем. Персональной зоной могут быть страница в социальной сети, микроблог в Twitter, аккаунт на «Стихи, ру» и др. Коллективная зона — это сообщество, в котором могут взаимодействовать различные пользователи. К таким зонам относятся сообщества в социальных сетях, блоги компаний, интернет-магазины эпохи Веб 2.0 и др.

По мере увеличения интерактивности сайтов были сформулированы первые особенности поведения пользователей в интерактивной среде. Выяснилось, что в наиболее общих случаях можно заранее предугадать активность, которую будут проявлять пользователи на площадках Веб 2.0. Как правило, она выражается правилом 1−9-90^[4] (англ. 1−9-90 Rule) (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Правило 1−9-90.

Сформулировать правило 1−9-90 (рис. 2.3) довольно просто. Па ресурсах, использующих принцип Веб 2.0, в среднем 1% пользователей будет проявлять повышенную активность. Эта активность будет проявляться как в создании уникального контента, так и в активном обсуждении уже существующих материалов или контента, выложенного другими пользователями. Еще 9% пользователей будут просто комментировать выложенные материалы и участвовать в различных дискуссиях. Оставшиеся 90% будут простыми наблюдателями с наиболее пассивным участием. Их мнение о ресурсе будет в основном зависеть от действий, совершаемых первыми 10% пользователей.

Стоит сразу же оговориться, что точное выполнение правила 1−9-90 — довольно большая редкость. Точнее всего оно выполняется в небольших интернет-проектах, численность пользователей в которых не превышает 20—30 тыс. человек. Для проектов-гигантов вроде YouTube соотношение изменяется: первая группа составляет менее процента, а численность второй может отклоняться в обе стороны на 2—5%.

Высокое проникновение Интернета вкупе с увеличением числа платформ Веб 2.0 привело к модели распространения информации, называемой информационным каскадом. Он возникает, когда люди начинают массово принимать то или иное решение или убеждение независимо от собственного опыта, основываясь исключительно на поведении предшественников.

Применимость моделей информационных каскадов для анализа коммуникаций в электронном обществе обуславливается природой Интернета эпохи Веб 2.0. Информационный каскад может возникнуть, когда выполняются два условия: эффект малого мира и высокая степень кластеризации. Эффект малого мира — это возможность достичь любой точки сети за относительно низкое число шагов. Так, радиус человеческого общества равен шести (теория шести рукопожатий). Это означает, что у любого жителя Земли есть связь с любым другим человеком в среднем через шестерых посредников. Очевидно, что в условиях платформ Веб 2.0 подобное правило выполняется как минимум для отдельных целевых аудиторий или посетителей определенных сайтов, включая социальные сети.

Высокая степень кластеризации означает, что люди должны иметь тенденцию собираться в неформальные группы. Данное условие удачнее всего реализуется в социальных медиа, к которым относят блоги, микроблоги и социальные сети. Функциональность социальных медиа позволяет создавать сообщества, в которых агрегируются пользователи со схожими интересами или социально-демографическими характеристиками. Таким образом, условие кластеризации также выполняется.

Наконец, концепция Веб 2.0 получила свое логическое развитие, и уже сейчас можно периодически слышать высказывания о Веб 3.0. Веб 2.0 (будучи концепцией 2000;х гг.) фокусируется на сообществах/комыонити, социальных сетях, RSS-лентах и обработке пользовательского контента. Веб 3.0 — идея, более популярная уже в конце 2000;х — начале 2010;х гг., концентрирующаяся на консолидации динамического контента, мобильных интерфейсах, анализе поведения пользователей и семантическом Веб. Именно о Веб 3.0 говорят, когда описывают прекрасное будущее оптимального использования всех возможностей Всемирной Сети и ее ресурсов. Именно к Веб 3.0 относятся действительно персонализированные и релевантные (!) результаты поисковой выдачи (понимающие естественный язык, учитывающие предыдущие запросы и интересы пользователя в целом).

Таким образом, резюмируя сказанное о поколениях развития Сети, определим основные выводы:

• • Веб 1.0 — контент (содержание) интернет-ресурсов формирует сравнительно небольшая группа профессионалов, а остальные пользователи выступают в качестве «потребителей» контента. В Веб 1.0 впервые появился доступ к огромным объемам информации широкому кругу пользователей сети;
• • Веб 2.0 характеризуется тем, что в создание контента в активном режиме включаются пользователи. Уже достаточно развиты различные пользовательские интерфейсы (например, социальные сети), которые помогают с большей скоростью и удобством обмениваться контентом и создавать его совместно;
• • Веб 3.0 фокусируется на работе с метаданными, которые однозначно определяют свойства и содержание ресурсов Всемирной паутины. Текстовый анализ документов уступает место интеллектуальному поиску по метаданным (данным о данных), затем опускаясь на уровень отдельных сайтов.

Предоставляются гораздо более релевантные результаты поиска в частности и перспективная концепция дальнейшего развития Сети в целом.

• [1] Дотком — термин, характеризующий компанию, бизнес-модель которой целикомили почти целиком построена на интернет-коммуникации. Название термина происходитот домена коммерческих компаний .сот (на английском читается как dot-com).
• [2] 1995 г. выбран не случайно, поскольку именно тогда стали возникать компании-доткомы. Первый интернет-магазин был открыт в 1994 г.
• [3] О’Рейли Т. Что такое Веб 2.0 // Компьютерра. 2005. URL: http://old.computerra.ru/think/234 100.
• [4] Arthur С. What is the 1% rule? // The Guardian. 2006. URL: http://www.theguardian.com/technology/2006/jul/20/guardianweeklytechnologysection2.