Информационные технологии в управлении бизнесом

Краткий конспект лекций

по дисциплине «Информационные технологии в управлении бизнесом»

Тема 1. Предмет и основные понятия информационных систем

1.1 Организационная и функциональная структура объекта управления Для эффективной работы любого предприятия необходимо создание единой информационной системы (ИС), удовлетворяющая все существующие информационные потребности всех сотрудников, служб и подразделений. Однако на практике создать такую КИС слишком сложно или даже невозможно, поэтому на предприятии обычно функционируют несколько различных информационных систем (ИС), решающих отдельные группы задач: управление производством, финансово-хозяйственная деятельность и т. д. Часть задач бывает «покрыта» одновременно несколькими ИС, часть задач — вовсе не автоматизирована. Такая ситуация получила название «лоскутной автоматизации» и является довольно типичной для многих предприятий.

Поскольку ИС создаются для удовлетворения информационных потребностей в рамках конкретной предметной области, то их можно отнести к системам с управлением.

Системы с управлением, или целенаправленные, называются кибернетическими. К ним относятся технические, биологические, организационные, социальные и экономические системы.

Система с управлением включает три подсистемы: управляющую систему, объект управления и систему связи.

Управление невозможно без достаточной информации о цели управления, воздействиях внешней среды, состоянии и характеристиках объекта управления. Этот процесс предполагает выполнение функций по сбору, регистрации, хранению, передаче, обработке и анализу информации необходимой для выработки соответствующих управленческих решений.

В экономике в качестве объекта управления рассматривают организации (предприятия). Предприятия могут быть отнесены к малым, средним или крупным в зависимости от количества работников, годового оборота, размера основного капитала, количества рабочих мест, затрат на оплату труда, использования исходных материалов.

Известно, что экономические производственные системы обладают рядом особенностей, отличающих их от иных систем: изменчивость отдельных параметров системы и стохастичность ее поведения; уникальность и непредсказуемость системы в конкретных условиях всвязи с наличием активного элемента — человека, и предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами; способность изменять свою структуру и формировать варианты поведения; возможность противостоять разрушающим систему тенденциям и адаптироваться к изменяющимся условиям; возможность и стремление к формированию целей внутри системы.

Общая цель системы управления организацией — обеспечение ее стабильной и эффективной работы.

Необходимая информация для функционирования организации и управления поступает из внутренней и внешней сред. Владение достоверной и полной информацией дает возможность контролировать параметры внутренней среды.

Внешняя среда по отношению к предприятию и его организационной структуре — это экономические условия, потребители, конкурирующие организации, техника и технология и другие факторы.

Внутренняя среда является в основном результатом управленческих решений. Ее составляют сотрудники, цели, структура, задачи, технология Классификация технологии по Д. Вудворду:

— единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.

— массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

— непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

Любая организация является сложным организмом, который состоит из большого числа разнородных объектов и процессов, имеющих собственные управляющие органы. Для согласования функционирования необходима общая многоуровневая система управления. В практике менеджмента принято выделять три основных уровня управления (иерархии управленческой деятельности): стратегический, тактический, операционный. Управленческая пирамида, отражающая уровни возрастания власти, ответственности и динамику принятия решений, показана на рис. 1.1.

Рисунок 1.1 — Управленческая пирамида предприятия Каждый из уровней управления характеризуется собственным набором функций, уровнем компетентности и ответственности и нуждается в соответствующей информационной поддержке. Это находит отражение в том, что информационные системы общего назначения включают в себя локальные управленческие подсистемы соответствующего уровня.

Предприятие можно рассматривать как механизм преобразования «входов» в «выходы». Оно как открытая система взаимодействует с внешней средой посредством получения и предоставления информации субъектам, что снижает связанную со средой неопределенность.

В настоящее время организация рассматривается как совокупность различных потоков работ — бизнес-процессов. В этом случае она представляется как динамическая система со своими входами и выходами. Внешние входы и выходы, обеспечивая связь с внешней средой, определяют границы основных бизнес-процессов (бизнес-процессы первого порядка). Вместе с этим внутри организации должны существовать потоки работ, обеспечивающие основные бизнес-процессы (бизнес-процессы второго, третьего и т. д. порядка). Они также имеют свои границы, свои входы и выходы. Содержание основных и вспомогательных бизнес-процессов определяется содержанием проблем, решаемых организацией, а сама организация превращается в систему принятия решений.

Процессный подход ориентирован не на организационную структуру предприятия, не на функции подразделений, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых, является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Система управления в этом случае ориентируется на управление каждым бизнес-процессом в отдельности и всеми бизнес-процессами в целом, а система качества обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов.

Процессный подход является одним из восьми базовых принципов, положенных в основу Международных стандартов ISO серии 9000:2000 (МС ИСО).

1.2 Информационные системы

В современных условиях принятие эффективных решений в области управления требует переработки больших объемов информации. Качественная неоднородность такой информации и сложность ее обработки в условиях оперативности получения требуют разделения функций по получению, регистрации, передаче, хранению и обработке информации между человеком и техническими средствами, среди которых центральное место отводится вычислительным машинам.

Важность информационной составляющей процессов управления потребовало создания информационных систем (ИС).

В работе ИС можно выделить следующие этапы:

1. Формирование данных — первичных сообщений, фиксирующие результаты определенных операций, свойства объектов и субъектов управления, параметры процессов, содержание нормативных и юридических актов и т. п.

2. Накопление и систематизация данных — организация размещения данных для быстрого поиска и отбора нужных сведений, обновление данных, защита их от искажений, потери, нарушения целостности и др.

3. Обработка данных — процессы, формирующие новые виды данных: обобщающих, аналитических, рекомендательных и прогнозных.

4. Отображение данных — представление их в форме, пригодной для восприятия потребителем информации (в форме таблиц, графиков, диаграмм, звуковых сигналов, бумажных копий и т. д.).

ИС экономического объекта является основой его системы управления, она постоянно видоизменяется, появляются новые информационные потоки, обусловленные широким внедрением средств вычислительной техники и расширением производственных и финансовых связей предприятия. Функциональное назначение и тип ИС зависят от того, чьи интересы и на каком уровне она обслуживает.

Элементами любой экономической ИС являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, персонал, технические и программные средства связи. Основная цель системы — «производство» информации, необходимой для поддержки принятия управленческих решений.

Системы различают по составу и целям.

Для выживания в современных условиях организация (предприятие) должна постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению, чтобы:

— удовлетворять постоянно изменяющиеся требования потребителей;

— поддерживать конкурентоспособность выпускаемой продукции и услуг;

— совершенствовать внутренние процессы, расширять диапазон товаров и услуг;

— развивать клиентоориентированные бизнес-процессы.

Для этого информационные службы должны быть организованы таким образом, чтобы обеспечивать отслеживание изменений во внешней среде и формирование соответствующих изменений стратегии и политики предприятия.

Организации создают ИС, чтобы повысить эффективность и конкурентоспособность своего бизнеса. Они различаются по функциям, архитектуре, реализации. Общим для всех ИС являются: функции сбора, регистрации, хранения, поиска и обработки информации; ориентация на конечного пользователя, т. е. наличие простого, удобного, легко осваиваемого интерфейса, предоставляющего конечному пользователю все необходимые для его работы функции.

Иерархическое управление предприятием требует, чтобы ИС имели соответствующие уровни разделения и использования информации: эксплуатационный, знания, управленческий и стратегический (рис. 1.2).

Рисунок 1.2 — Соответствие ИС уровням управления предприятия Информационные системы стратегического уровня предназначены для руководителей высшего уровня и обеспечивают подготовку стратегических исследований, анализ тенденций в деятельности предприятия и внешней среде.

Системы уровня тактического управления позволяют осуществлять контроль, управление, принятие решений и административных действий менеджерами среднего звена.

Системы уровня знания предназначены для поддержки деятельности работников знания и аналитиков в организации и позволяют интегрировать новое знание в бизнес.

Системы операционно-эксплуатационного уровня поддерживают управление операциями и регулируют поток ресурсов.

1.3 Архитектура информационной системы, типы архитектур

Архитектура информационной системы — это концепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь ее компонентов. Компоненты ИС по выполняемым функциям можно раздалить на: презентационную логику — все, что связано с взаимодействием с пользователем (нажатие кнопок, движение мыши, обрисовка изображения, вывод результатов поиска и т. д.);бизнес логику — правила, алгоритмы реакции приложения на действия пользователя или на внутренние события, правила обработки данных; логику базы данных — хранение, выборка, модификация и удаление данных, связанных с решаемой приложением прикладной задачи.

Традиционными структурами ИС являются:

— централизованная архитектура;

— архитектура файл-сервер;

— двухзвенная архитектура клиент-сервер (архитектура с толстым клиентом);

— многозвенная архитектура клиент-сервер (архитектура с тонким клиентом);

— архитектура распределенных систем;

— архитектура Интернет/Интранет;

— архитектура Web-приложений;

— сервис-ориентированная архитектура.

Данная классификация архитектур информационных систем не является абсолютно жесткой. В архитектуре любой конкретной информационной системы часто можно найти влияния нескольких архитектурных решений.

Централизованная архитектура реализовывается на базе мейнфреймов либо на базе мини-ЭВМ. Характерная особенность такой архитектуры — полная «неинтеллектуальность» терминалов. Их работой управляет хост-ЭВМ.

Достоинства такой архитектуры:

— совместное использование дорогих ресурсы и периферийных устройств;

— централизация ресурсов и оборудования, облегчающих обслуживание и эксплуатацию ИС;

— отсутствие необходимости администрирования рабочих мест.

Основным недостатком является то, что пользователь полностью зависит от администратора хост-ЭВМ и не может настроить рабочую среду под свои потребности — все используемое программное обеспечение является коллективным.

Для обеспечения комфортной работы большого числа пользователей центральная ЭВМ должна иметь большую память и высокую производительность. Все приложения, работающие в такой архитектуре, полностью находятся в основной памяти хост-ЭВМ. Терминалы являются лишь устройствами ввода-вывода и в минимальной степени поддерживают интерфейс пользователя.

С использованием сетей получили широкое распространение следующие архитектуры ИС.

Архитектура файл-сервер схожа по своей структуре с локальными приложениями и использует сетевой ресурс для хранения программы и данных.

Функции сервера: хранения данных и программ.

Функции клиента: обработка данных происходит исключительно на стороне клиента.

На предприятиях используют компьютеры разного уровня развитости, поэтому для организации ИС используют выделенные файл-сервера.

Архитектура клиент-сервер — вычислительная или сетевая архитектура, в которой задания или сетевая нагрузка распределены между клиентами. Клиенты и серверы взаимодействуют через компьютерную сеть и могут быть как различными физическими устройствами, так и программным обеспечением.

Первоначально системы такого уровня базировались на классической двухуровневой клиент-серверной архитектуре. Клиент-серверное приложение подразделяется на две компоненты: одна на клиенте, обеспечивая пользователю возможность формирования запросов к базе данных и обработку результатов его выполнения; серверная часть — обработку запросов и отправку результатов клиенту. В качестве клиента используется настольные СУБД, приложения пользователей, клиентская часть серверной СУБД.

Многоуровневая архитектура клиент-сервер — разновидность архитектуры клиент-сервер, в которой функция обработки данных вынесена на один или несколько отдельных серверов В простейшей конфигурации физически сервер приложений может быть совмещен с сервером базы данных на одном компьютере, к которому по сети подключается один или несколько клиентов.

Для большей эффективности сервер базы данных является выделенным компьютером, к которому по сети подключены один или несколько серверов приложений и клиентов.

Многоуровневая архитектура предпочтительнее для больших ИС, так как позволяет сбалансировать нагрузку на сеть и узлы системы; упрощает администрирование и сопровождение. Возможно из любого узла сети вызвать прикладные процедуры на другом узле, организовать удаленную обработку и получение результата, тем самым повышается эффективность работы ИС и оптимизируется распределение ее программно-аппаратных ресурсов.

Архитектура распределенных систем является более сложным с точки зрения организации системы.

Архитектура Интернет/Интранет является компромиссным объединением технологии Интернет/Интранет и многоуровневой архитектуры. При этом инструментальные программные средства технологии Интернет/Интранет дополняются развитыми средствами разработки приложений, работающих с базами данных.

Основой построения информационных систем с использованием Интранет технологии является организация системы доступа к информации через web-сервис. Интернет технология позволяет оперативно управлять и актуализировать информацию, хранящуюся в базах данных через web-браузер

Архитектура Web-приложений наиболее близка к архитектуре централизованных вычислений, т. е. существует множество распределенных «тонких» клиентов, предназначенных исключительно для отображения данных и серверы, которые хранят данные. «Тонкие» клиенты подключаются к серверам. Архитектура Web-приложений отличается от архитектуры централизованных вычислений тем, что Web-приложения работают на основе языка HTML и протокола HTTP.

Любая ИС, создаваемая как web-приложение, содержать следующие серверные компоненты: web-сервер; сервер баз данных; сервер приложений и (или) сервер обработки транзакций.

Взаимодействие web-сервера с базами данных может быть организовано двумя способами: через сервер транзакций; через интерфейс web-сервера или сервера приложений.

Одним из передовых подходов к созданию и эксплуатации ИС является использование сервис-ориентированной архитектуры (SOA).

Сервис-ориентированная архитектура — это концепция построения архитектуры информационной системы из слабосвязанных между собой частей на основе сервисов — отдельных компонентов с фиксированными интерфейсами, выполняющих определенные функции. Главное отличие этой архитектуры в том, что использование независимых сервисов с чётко определёнными интерфейсами, которые для выполнения своих задач могут быть вызваны неким стандартным способом, при условии, что сервисы заранее ничего не знают о приложении, которое их вызовет, а приложение не знает, каким образом сервисы выполняют свою задачу.

1.4 Корпоративные информационные системы

Управление огромными объемами данных, которые циркулируют на предприятии, без КИС сопряжено с большими сложностями.

КИС представляет собой информационную систему масштаба предприятия (см. рис. 21.6). Главной ее задачей является информационная поддержка производственных, административных и управленческих процессов (бизнес-процессов), формирующих продукцию или услуги предприятия. Наличие КИС позволяет поддерживать требуемый ИСО 9000 уровень качества с меньшими затратами на ведение документации и на принятие решений

Тема 2. СТРУКТУРА ИС Основными требованиями к КИС являются:

Системные: системность и комплексность; стандартизация и унификация; надежность; безопасность; адаптивность; модульность; простота освоения и использования; масштабируемость и переносимость на другую аппаратную платформу; открытость; мобильность; поддержка внедрения и сопровождения со стороны разработчика; способность системы к развитию.

Функциональные — требования к виду БД, серверу корпоративных БД; доступу к функциям и данным; взаимодействию со смежными системами; сохранности информации; защите информации от несанкционированного доступа; порядку сопровождения и развития системы; перечню бизнес-функций; интерфейсам пользователей; документированию; средствам разработки; программному и аппаратному обеспечению.

Кроме того КИС, выдвигает ряд требований к среде, в которой она функционирует. Средой функционирования такой системы являются сетевая операционная система, операционные системы на рабочих станциях, система управления базами данных и ряд вспомогательных подсистем, обеспечивающих функции безопасности, архивации и т. п. Как правило, список этих требований и указания по конкретному набору системного программного обеспечения содержатся в документации по конкретной прикладной системе.

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. В составе информационных систем можно выделить две относительно независимых группы: обеспечивающие подсистемыи и функциональные подсистемы.

Первая включает — собственно инфраструктуру организации в широком смысле этого слова (сетевая, телекоммуникационная, программная, информационная, организационная инфраструктура) и является основой для интеграции функциональных подсистем и целиком определяет свойства информационной системы, важные для ее успешной эксплуатации.

Вторая составляющая обеспечивает решение задач организации и достижение ее целей. Если обеспечивающие подсистемы отражают системно-техническую, структурную сторону любой информационной системы, то функциональные целиком относится к прикладной области и сильно зависят от специфики задач организации и ее целей и строится целиком на базе первой и привносит в информационную систему прикладную функциональность. Требования к ней сложны и зачастую противоречивы, так как выдвигаются специалистами из различных прикладных областей. Однако эта составляющая в конечном счете более важна для функционирования организации, так как ради нее, собственно, и строится вся инфраструктура.

Функциональные подсистемы более изменчивы, чем обеспечивающие, которые базируются на инфраструктуре организации, которая создается на многие годы вперед и имеет более долговременный характер, чем функциональная.

Обе составляющие зависимы друг от друга. Обеспечивающие подсистемы являются платформой для работы функциональной части КИС, целиком и полностью определяют ее работоспособность.

Интеграция функциональных подсистем в единую систему достигается за счет обеспечивающих подсистем. Функциональные подсистемы ввиду их прикладного характера в основном определяются соответствующим программным обеспечением.

Чаще всего в структуре КИС выделяют следующую совокупность обеспечивающих подсистем (рис. 1.7).

Рисунок 1.7 — Структура информационной системы как совокупности обеспечивающих подсистем Базовые стандарты корпоративных информационных систем Индустрия разработки автоматизированных информационных систем управления зародилась в 50−60-е прошлого столетия. На первом этапе информационная система создавалась как набор приложений, наиболее важных для поддержки деятельности предприятия. Такие системы хорошо обеспечивали поддержку отдельных функций, но практически полностью отсутствовала стратегия развития комплексной автоматизации. Второй этап связан с созданием стандартных программных средств, направленных на автоматизацию бухгалтерского, аналитического учета и технологических процессов. Третий этап в развитии КИС характеризуется использованием корпоративных данных в управлении и планировании всей деятельности предприятия.

В практике управления сформировались основные стандарты построения КИС, обеспечивающей взаимоувязку производственных процессов и их финансовых результатов — MPS, MRP, SIC и др.

Стандарт MPS (Master Planning Scheduling — объемно-календарное планирование) позволяет формировать план продаж («объем» с разбивкой по календарным периодам), по которому планируется пополнение запасов и оцениваются финансовые результаты по периодам.

Стандарт MRP (Material Requirements Planning) регламентирует планирование материальных потребностей для обеспечения производственного процесса.

Основная цель MRP — минимизировать запасы сырья и готовой продукции на складах и оптимизировать своевременное поступление материалов и комплектующих в производство, чтобы исключить простои оборудования из-за их недостатка. MRP-система позволяет оптимально загружать производственные мощности, и при этом закупать именно столько материалов и сырья, сколько необходимо для выполнения текущего плана заказов и именно столько, сколько возможно обработать за соответствующий цикл производства.

На базе MRP были разработаны новые стандарты (концепции) планирования — CRP (Capacity Requirements Planning — планирование потребности в производственных мощностях). Основной задачей системы, соответствующей стандарту CRP, является проверка выполнимости MPS с точки зрения загрузки оборудования по производственным технологическим маршрутам с учетом времени переналадки, вынужденных простоев, субподрядных работ и т. д. В качестве входной информацией используется план-график производственных заказов и заказов на поставку материалов и комплектующих.

На основе стандартов MRP и CRP разработан стандарт МRРII, который. обеспечивает эффективное планирование всех ресурсов производственного предприятия: совместное планирование материальных потоков и производственных мощностей.

Стандартными блоками программного продукта класса MRPII являются: прогнозирование, управление продажами, объемно-календарное планирование, управление структурой изделий, управление запасами, планирование потребности в материалах и производственных мощностях, управление подразделениями, закупки, финансы, бухгалтерия, финансовый анализ.

MRPII-системы объединяют процедуры обработки заказов на продажу, бухгалтерского учета, закупок и выписки счетов-фактур с производством на основе одной базы данных реального времени.

Входящий в состав MRPII компонент SIC (Statistical Inventory Control) можно рассматривать как еще одну разновидность стандарта — статистическое управление складскими запасами, регламентирующий управление складскими запасами при условии планирования заказа поставщику.

На смену системам класса MRP и MRP II пришли ERP-системы (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия), которые описывают комплексную информационную систему управления и охватывают ключевые процессы деятельности организации в едином информационном пространстве. Стандарт ERP позволяет использовать одну интегрированную систему вместо нескольких разрозненных и управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учетом.

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающий одновременный доступ к ней любого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями.

Системы ERP автоматизируют внутреннюю деятельность компании (back-office). Системы ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing — управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия) автоматизируют и front-office, и back-office и представляют собой одно целое — корпоративную систему предприятия.

ERPII-система является усовершенствованной ERP-системой, с которой интегрированы продукты класса SCM (управление отношениями с поставщиками) и CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами), корпоративный Интернет-портал, с помощью которого осуществляется получение всей необходимой информации и взаимодействие сотрудников компании, ее партнеров и клиентов.

1. Перспективы и направления использования информационных технологий в бизнесе.

Понятие и виды электронного бизнеса. Модели электронной коммерции и виды финансового электронного бизнеса.

Тема 3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИС

2.1 Информационная модель организации

С позиций кибернетики процесс управления системой, как направленное воздействие на элементы системы для достижения цели, можно представить в виде информационного процесса, связывающего внешнюю среду, объект и систему управления. При этом внешняя среда и объект управления информируют систему управления о своем состоянии, система управления анализирует эту информацию, вырабатывает управляющее воздействие на объект управления, отвечает на изменения внешней среды и при необходимости модифицирует цель и структуру всей системы (рис. 22.1).

Рисунок 22.1 — Схема управления экономическим объектом

Объект и система управления между собой и с внешней средой связаны через информационные потоки — совокупность, циркулирующей информации как внутри системы, так и между системой и внешней средой, необходимой для управления предприятием. Информационный поток характеризуется маршрутом движения информации от источника к получателю, направление которого задается адресами источника и получателя информации; объемом передаваемой информации и его составляющими.

В некотором приближении можно выделить следующие информационные потоки (ИП):

— информационный поток из внешней среды (1) в систему управления, который можно разделить на две составляющие: нормативная информация, создаваемая государственными учреждениями в области законодательства; информация о конъюнктуре рынка, создаваемая конкурентами, потребителями, поставщиками;

— информация, передаваемая из системы управления во внешнюю среду (2): отчетная информация, прежде всего, финансовая информация в государственные органы, инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям;

— информационный поток из системы управления на объект управления (3 — прямая кибернетическая связь) — совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов;

— информация от объекта управления в систему управления (4 — обратная кибернетическая связь) — учетная информация о состоянии объекта управления (сырье, материалы, денежные, энергетические, трудовые ресурсы, готовая продукция и выполненные услуги) в результате выполнения хозяйственных процессов.

КИС этими информационными потоками связывает воедино три компонента: объект управления, систему управления и внешнюю среду, рассматривая каждого из них и как источник, и как потребителя информации.

КИС накапливает и перерабатывает поступающую учетную информацию, имеющиеся нормативы и планы в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития объекта управления, корректировки его целей и создания планов для нового цикла воспроизводства.

В информационном потоке выделяют: документы в бумажном и электронном виде, электронные документы, визуальные документы (фотографии, кинопленка, телевидение и т. д.), вербальные (устные) сообщения (разговор, радио, телефон), структурированную информацию из баз данных.

Как и материальные, информационные потоки характеризуются источником возникновения, объемными и качественными показателями, скоростью передачи, ритмичностью, векторной направленностью и т. д. По отношению к системе они делятся на внешние и внутренние, по предназначению на входные и выходные информационные потоки.

Данные могут обрабатываться и перемещаться тремя способами: по мере возникновения (потоком); с регулярной периодичностью — информация накапливается, затем обрабатывается и перемещается через заранее установленные интервалы времени; нерегулярно (по мере возникновения отдельных информационных совокупностей).

Следовательно, особенность процесса управления заключается в его информационной природе.

Человек в своей деятельности имеет дело как с реальными объектами (предметами, процессами, явлениями), так и с их разного рода заместителями: материальными макетами, описаниями, рисунками, схемами, таблицами, компьютерными программами и т. д. Замена одного объекта другим, но сохраняющим все существенные свойства исходного объекта, называется моделированием, сам заменяющий объект — моделью исходного объекта. Под моделью при этом понимается некоторый образ реального объекта (системы), отражающий существенные его свойства и заменяющий объект в процессе решения задачи. Цель моделирования — определение тех свойств объекта-оригинала, которые будут воспроизведены в модели в рамках поставленной задачи.

Построению информационной модели предшествует:

— выделение существенных частей и свойств объекта в рамках поставленной задачи;

— определение связи между существенными компонентами в моделируемой системе;

— определение ее структуры.

Одним из наиболее часто используемых типов информационных моделей является прямоугольная таблица. Табличные информационные модели проще всего строить и исследовать на компьютере с помощью электронных таблиц и систем управления базами данных.

В управляющей системе на основе тщательного изучения и анализа информации о целях организации, ее состоянии, тенденциях развития, смежных производствах, о научно-технических разработках, структуре управления и кадров, формах организации труда и т. д. создается информационная модель объекта и обосновываются условия и этапы ее реализации.

Информация как элемент управления и предмет управленческого труда должна обеспечить качественное представление о задачах и состоянии управляемой и управляющей систем и разработку моделей желаемого их состояния.

Процесс обслуживания информационных потоков является основной задачей информационного обеспечения КИС.

В основе создания информационного обеспечения лежит информационная модель предприятия. В настоящее время успешно используется несколько методик анализа информационного обеспечения. Они различаются принятыми характеристиками количества информации (символы, записи, графостроки, документы и т. п.), методами и инструментами анализа.

Важнейшим принципом построения информационной системы — получение максимума производной информации при минимуме исходной информации.

2.2 Информационные ресурсы ИС Информационные ресурсы — отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах) Закон Республики Беларусь «Об информации, информатизации и защите информации» № 455-З от 10.11.2008.

Если рассмотреть информационные ресурсы с точки зрения их принадлежности к соответствующим службам предприятия (организации), то выполняемые ими задачи можно свести в таблицу (см. табл. 22.3).

Таблица 22.1 — Роль информационных ресурсов в управлении организацией

В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается новая информация или информация в новой форме. Эта продукция ИС называется информационными продуктами и услугами.

Основными источниками получения сведений о сложившейся организации управления и тенденциях ее развития в настоящее время являются: данные отчетности, дающие возможность выявить численность и состав работников, занятых в аппарате управления, величину издержек управления, стоимость организационной и вычислительной техники; директивная документация — приказы, распоряжения, протоколы совещаний, материалы по проверке исполнения, отчеты отдельных подразделений и т. п.; специальные обследования, представляющие обобщенные сведения по результатам анализа; проведению специальных опросов работников аппарата управления или коллектива соответствующего подразделения управляемого объекта.

Корпоративную ИС обычно рассматривают как некоторую совокупность решений и компонентов их реализации, в числе которых обязательным условием является единая база хранения информации. Информационная система должна: накапливать определенный опыт и знания, обобщать их; постоянно совершенствоваться и развиваться; быстро приспосабливаться к изменениям внешней среды и новым потребностям организации.

Информационные ресурсы классифицируют по размещению источника информации — внешние и внутренние.

К внешним ресурсам относятся: рыночная информация (размер и рост рынка, покупательная способность, привычки, спрос и поведение потребителей, информация о конкурентах); информация о поставщиках (издержки производства, надежность, качество и время доставки продукции или услуг); внешняя финансовая информация (валютные курсы, динамика курсов акций, движение на рынке капитала и т. д.); макроэкономическая информация (информация о крупномасштабных экономических явлениях и процессах в экономике страны, ее хозяйстве в целом).

Внутренняя информация: информация о производстве (эффективность производства и производительность, издержки, отходы производства и качество); информация о трудовых ресурсах (обучение персонала, уровень квалификации, моральное состояние персонала и расходы на обеспечение кадрами); внутренняя финансовая информация (информация из бухгалтерского баланса о прибыли и издержках, имуществе и обязательствах, финансовые показатели деятельности предприятия).

Информация внутри организации хранится в виде баз данных, файлов, отчетов и сообщений электронной почты. Поэтому важнейшей задачей корпоративной информационной системы является организация доступа ко всей информации. Многие организации создают Интранет-сети с внутренними web-серверами для доступа сотрудников к информации через единый интерфейс — Web-браузер.

В информационную инфраструктуру корпорации могут входить следующие типы информационных ресурсов: гипертекстовые и гипермедиа-документы; офисные документы; графическая информация; архивные файлы; сообщения электронной почты; новости; базы данных; хранилища данных.

Тема 3. Техническое обеспечение информационных систем

3.1 Требования к техническому обеспечению ИС

Техническое обеспечение — это комплекс технических средств, предназначенных для поддержки функционирования информационной системы, и соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

В составе технического обеспечения ИС выделяют: средства компьютерной, коммуникационной и организационной техники.

Средства компьютерной техники играют определяющую роль и являются базовыми в информационных системах, системах коммуникаций и управления. В настоящее время в ИС используются компьютеры, построенные на различных принципах логической и структурной организации.

По особенностям территориального размещения частей системы различают:

— сосредоточенные вычислительные системы (ВС) — комплекс компактно размещенного оборудования.

— ВС с телеобработкой содержат, расположенные на значительном расстоянии от вычислительных средств терминалы ввода-вывода. Соединение этих терминалов с центральными средствами ВС осуществляется по каналам связи.

— вычислительные сети, которые представляют собой территориально рассредоточенные многомашинные системы, состоящие из взаимодействующих компьютеров, связанных между собой каналами передачи данных.

По назначению ВС делятся на универсальные и специализированные ВС.

По типу используемых ЭВМ (процессоров) различают:

— однородные ВС, построенные из однотипных ЭВМ (процессоров);

— неоднородные — как правило, используют различные специализированные процессоры, например процессоры для операций над числами с плавающей точкой, для обработки десятичных чисел и др.

К средствам коммуникационной техники относятся средства и системы: стационарной и мобильной телефонной связи; телеграфной связи; факсимильной передачи информации и модемной связи; кабельной и радиосвязи, включая оптико-волоконную и спутниковую связь.

Применение средств оргтехники в офисных процедурах и процессах связано с выполнением различных операций по обработке документированной информации или с организацией управленческого или иного труда.

В области оргтехники и технических средств информационных систем можно выделить следующие перспективы: создание новых носителей, в том числе, использующих биологические принципы, и разработка методов доступа к банковским системам (идентификация, услуги карточек и т. д.); распознавание образов (идентификация) и т. д.; создание систем идентификации на базе биологических принципов; создание робототехники и ее широкое внедрение во все сферы деятельности человека и т. д.

Для организации локальных сетей необходимы линии связи и среды передачи данных. В последнее время для передачи данных через компьютерную сеть все чаще стали использоваться радиоканалы и каналы наземной и спутниковой связи.

Соединительная аппаратура обеспечивает возможность подключения различных сетевых устройств к линиям связи (модем и факс-модем; сетевой концентратор или хаб; повторитель; мост; коммутатор; маршрутизатор; сетевой фильтр и блок бесперебойного питания.

Сетевые адаптеры (карты) представляют собой отдельные платы и служат для соединения компьютера с кабельной системой. Для их функционирования необходимы особые программы, называемые драйверами.

В настоящее время сегменты локальной сети соединяются с помощью коммутаторов, которые полностью заменили применяемые ранее концентраторы и мосты.

Выбор технических средств для построения инфраструктуры корпоративной информационной системы — непростая задача.

Основными требованиями, предъявляемыми к техническому обеспечению КИС, являются: техническая, информационная, программная совместимости, масштабируемость, непрерывность технических средств и технологий, эффективность эксплуатации техники и их сертификация.

При проектировании КИС формируется документ, в котором описывается комплекс используемых в системе технических средств.

3.2 Компьютерные сети

Постоянно возрастающие потребности пользователей в вычислительных ресурсах обуславливали попытки специалистов компьютерных технологий объединить в единую систему отдельные компьютеры — компьютерные сети.

Процесс переноса служб и технологий из глобальной сети Интернет в локальные сети, включая использование IP-протокола, приобрел такой массовый характер, что появился специальный термин — интранет-технологии.

При построении сетей важным является выбор физической организации связей между отдельными устройствами сети (узлами), т. е. топологии сети. Наиболее часто используются: полносвязная топология, в которой каждый узел связан со всеми остальными; общая шина; звезда; кольцо; смешанная.

Для защиты локальной сети от несанкционированного доступа (атак хакеров, проникновения вирусов и.д.) используются программно-аппаратные комплексы — файрволлы. В сети он обеспечивает фильтрацию прохождения информации в обе стороны и блокирует несанкционированный доступ к компьютеру или локальной сети извне. Брэндмауэр представляет собой своего рода программный файрволл, средство контроля за входящей и исходящей информацией. Программы-брандмауэры встраиваются в стандартные операционные системы.

В условиях развития корпоративных информационных систем любого масштаба сеть организации (коммуникационная инфраструктура) является одним из ключевых элементов функционирования ее бизнеса. Она объединяет в единое пространство информационные системы всех объектов корпорации и создается в качестве системно-технической основы КИС, на базе которой функционируют другие подсистемы.

КС представляет собой сеть смешанной топологии, включающую несколько локальных сетей.

Создание корпоративной сети позволяет:

— создать единое информационное пространство;

— централизовать финансовые и информационные потоки данных;

— оперативно собирать и обрабатывать информацию, формировать консолидированные отчеты на уровне предприятия;

— снизить затраты на серверные решения и переход от решений для рабочих групп на решения уровня предприятия;

— обрабатывать потоки мультимедиа данных между подразделениями;

— снизать затраты на связь между подразделениями и организовать единое номерное пространство;

— обеспечить качественную связь на высоких скоростях;

— организовать систему видеонаблюдения.

Основные требования, предъявляемые к современным корпоративным сетям:

— масштабируемость;

— надежность сети;

— производительность;

— экономическая эффективность;

— информационная безопасность.

Обычно КС предоставляет пользователям и приложениям ряд универсальных сервисов — сервис СУБД, файловый сервис, информационный сервис (web-сервис), электронная почта, сетевая печать и другие.

Объединение офисных локальных сетей в единую корпоративную сеть организации может осуществляться с использованием:

— беспроводных сетей передачи данных — применяется при построении КС, объединяющей подразделения, расположенные в близко расположенных зданиях;

— сети Интернет в качестве транспортной среды передачи данных, с применением технологии построения VPN VPN (англ. Virtual Private Network — виртуальная частная сеть) — обобщенное название технологий, позволяющих обеспечить одно или несколько сетевых соединений (логическую сеть) поверх другой сети (например, сети Интернет). Коммуникации могут осуществляться по публичным сетям. Уровень доверия к построенной логической сети не зависит от уровня доверия к базовым сетям, т.к. используются шифрование, аутентификация, открытые ключи, средства защиты от повторов и изменения передаваемых по логической сети сообщений.;

— арендованных каналов передачи данных — построение сети с применением технологии VPN или без.

Правильно спроектированная и реализованная КС, выбор надежного и производительного оборудования определяют работоспособность КИС, возможность ее эффективной и длительной эксплуатации, модернизации и адаптации к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса и новым задачам.

Для организации бесперебойной работы и обеспечения безопасности данных в КС необходимо наличие службы сетевого администрирования. Администрирование — это процесс управления, деятельность по руководству порученным участком работы посредством административных методов управления.

3.3 Интернет/Интранет-технологии Интернет-технологии проникают во все области жизни и деятельности человеческого общества. Для доступа в сеть Интернет используются различные способы, например, высокоскоростные выделенные каналы передачи данных ISDN; каналы передачи данных семейства xDSL; коммутируемый доступ; коммерческие сети радио-Ethernet.

Интранет-технология — это идеология построения систем информационной поддержки внутри одной организации, основанная на Интернет-технологиях. Она базируется на:

— организации технологической среды поддержки различных протоколов передачи данных (на базе TCP/IP);

— использовании для представления и хранения информации webи SQL-серверов;

— использовании технологии «клиент-сервер» с минимальными техническими требованиями к клиентской части; поддержке распределенных БД.

Экстранет — корпоративная сеть, использующая протоколы и технологии Интернет и общедоступные телекоммуникационные сети для взаимодействия с заказчиками, дилерами и партнерами и для предоставления им необходимой информации.

Несмотря на общность технологий, Интернет, Интранет и Экстранет используются предприятиями для решения различных задач бизнеса.

Интернет позволяет работать с общественной информацией используется, прежде всего, отделом маркетинга (изучение материалов конкурентов, анализ данных СМИ и т. п.).

Интранет предоставляет информацию для внутреннего использования, обеспечивает организацию единого способа обмена информацией и доступа к материалам, единое представление документов и единое пространство для их хранения. Интранет может использовать публичные каналы связи сети Интернет, но при этом обеспечивается защита передаваемых данных и меры по пресечению проникновения извне на корпоративные узлы.

Составными частями Интранет являются web-сервера для публикации информации и браузеры для просмотра и интерпретации гипертекста. По технической реализации Интранет практически не отличается от Интернет: предоставляются те же виды сервисов (www, электронная почта, телеконференции и др.), используются те же программные средства (браузеры, web-серверы).

Использование Интернет/Интранет-технологии при построении КС обеспечивает:

— простоту поиска информации; минимизацию требований к рабочему месту клиента (программному и аппаратному обеспечению);

— поддержку распределенных систем хранения информации;

— поддержку работы с большими объемами разнородных данных (текст, графика, изображение, звук, видео и др.);

— простоту администрирования информационных систем с одного рабочего места;

— поддержку удаленных методов ввода и редактирования информации.

В сети Интернет уже сформировался ряд направлений интеграции услуг: цифровое телевидение, IP-телефония, электронная торговля, информационные услуги и т. д. Наблюдается интенсивное развитие мобильных технологий обмена, в которых мобильная телефония объединяется с технологиями Интернет, переход от обычного к обмену зашифрованными данными. Ведутся работы по совершенствованию протоколов семействаTCP/IP в области усиления функций безопасности и повышения качества обмена информацией различного вида. Реализуется разработка Интернет2 (I2), главная задача которой — построение полностью работоспособной мультимедийной сети.

Ведется поиск новых способов взаимодействия с телекоммуникационными сетями.

Тема 5. Программное обеспечение КИС

IDC IDC — ведущий поставщик информации, консультационных услуг и организатор мероприятий на рынках информационных технологий, телекоммуникаций и потребительской техники. делит весь рынок ПО на три крупных сектора: рынок прикладного ПО, рынок средств разработки и развертывания приложений и рынок системного и инфраструктурного ПО.

В прикладном ПО выделяют следующие сегменты:

Пользовательское ПО — программные продукты для образования, развлечений и повышения производительности индивидуального пользователя.

Приложения для коллективной работы — программы, позволяющие группам пользователей разделять информацию и процессы. К ним относят: интегрированные приложения для групповой работы; средства обмена сообщениями; автономные e-mail-приложения (системы, предоставляющие платформу: хранилище сообщений, агента передачи сообщений и протокол доступа, позволяющий организовать подключение к LAN, WAN или сети Интернет); средства обмена мгновенными сообщениями; объединенные средства обмена сообщениями, предоставляющие один почтовый ящик для email, Fax и голосовых сообщений; web-инструменты, поддерживающие коллективную работу сотрудников одной или нескольких организаций; приложения для коллективной работы со специализированной функциональностью, например приложения для обработки изображений или календарного планирования в группах.