Альтернативы ITIL. 
Информационные технологии

Существуют и другие модели, определяющие требования к информационным процессам, ИТ-сервисам, ИТ-инфраструктуре.

Модель зрелости для провайдеров ИТ-услуг. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения послужила основой для разработки модели зрелости провайдеров (поставщиков) ИТ-сервисов, созданной организацией Software Engineering Research Centre под именем IT СММ. В этой модели по сравнению с ITIL ИТ-процессы более четко разделены на ключевые и вспомогательные, больше внимания уделено:

• ? процессам организации — Organization Process Definition;
• ? программе подготовки пользователей — Training Program;
• ? координации работы групп — Intergroup Coordination;
• ? управлению собственно ИТ-сервисами.

Вместо единственного в ITIL процесса управления уровнем ИТ-сервисов (Service Level Management) модель IT СММ содержит: управление обязательствами сервисного обслуживания.

(Service Commitment Management), наблюдение и контроль сервисного обслуживания (Service Tracking and Oversight), управление субконтрактами (Subcontract Management).

Ряд базовых процессов ITIL в модели IT СММ объединен в один интегрированный процесс, например ITIL Configuration и Change Management объединены в IT СММ Configuration Management и т. п. Перспективы использования модели IT СММ — совершенствование оценки уровня ИТ-сервисов.

Модель управляемых целей ИТ (СоЫТ). Модель СоЫТ — это модель управляемых целей ИТ, созданная организацией Information Systems Audit and Control Association (ISACA), обеспечивающей управление, сопровождение и аудит ИКТ. Модель СоЫТ построена на ИТ-процессах, она является открытым, независимым от конкретных производителей, платформ и технологий стандартом.

Методологии других компаний. Компания «Hewlett-Packard» («НР») создала собственную методологию управления ИТ-сервисами — HP ITSM, которая применяется в рамках консалтинговых проектов и основана на совместимости с ITIL. Методология НР включает в себя подходы к выполнению ITSM-проектов, типовые решения и шаблоны по многим задачам, реализуемым в таких проектах. Компания «НР» также предлагает заказчикам полный портфель решений — HP Service Management, который включает в себя консалтинговые услуги, услуги по обучению, технической поддержке и шесть программных решений, охватывающих все аспекты управления услугами, в том числе управление потребностями и портфелем услуг, управление бизнес-услугами, ресурсами и финансами, ИТ-сервис менеджмент, управление изменениями и конфигурациями ИТ-инфраструктуры, централизованную поддержку конечных пользователей Service-Desk. Воплощением методологии НР стал программный пакет HP OpenView ServiceDesk.

В начале 1980;х гг. «1ВМ» выпустила четырехтомник «А Management System for Information Systems», в котором предоставлено большое количество основанных на ITIL дополнительных услуг (обучение, консалтинг, внедрение и т. д.). Компания «1ВМ» создала базу знаний (Knowledge Database), в которой представлен обобщенный опыт «1ВМ» и ее партнеров по управлению информационными технологиями^[1]. Наиболее известны следующие программные продукты компании «1ВМ» для управления ИТ-сервисами.

IBM Tivoli Unified Process — база знаний по унифицированным ИТ-процессам и ИТ-сервисам.

IBM Tivoli Unified Process Composer — инструментарий для внедрения передовых разработок с целью повышения эффективности управления ИТ-службами, обеспечивает:

• ? описание ИТ-процессов;
• ? применение шаблонов для документирования модели деятельности ИТ-организации;
• ? интеграцию с процессом разработки ИТ-сервисов.

IBM Tivoli Unified Process Composer включает три компонента:

• 1) Web-сайт, содержащий рекомендации для внедрения процессов управления информационными службами на базе эталонной модели «1ВМ» для ИТ-процессов, которая описывает состав и результаты работ, роли участников);
• 2) библиотеку методов и моделей ИТ-процессов, действий, задач, ролей и руководство по их использованию;
• 3) приложение Rational Method Composer, позволяющее настраивать библиотеку методов и моделей ИТ-процессов и публиковать созданный Web-сайт.

• [1] Режим доступа: http://www.redbooks.ibm.com/redbooks/SG246611.html.