Использование интернет в организации

Реклама веб-сайтов в офф-лайн в основном идет через собственную рекламную продукцию. Через СМИ рекламирует свой сайт небольшое число предприятий. Почти все предприятия, имеющие веб-сайт, получили положительный результат от его использования. Это говорит о том, что при общих низких затратах на рекламу предприятия в сети, эти продвинутые бизнесмены используют преимущества сети, например, привлечение дополнительной аудитории к рекламе предприятия.

О возможности продаж через Интернет думают 80% опрошенных предприятий [2, с. 34]. Но как, каким образом, пока мало кто представляет.

Использование интернет в организации

При анализе использования различных маркетинговых инструментов, можно сделать вывод, что предприятия при продвижении своих веб-сайтов применяют лишь известные стандартные средства, пользуются своими силами, не прибегая к услугам рекламных агентств. Они ограничивают себя простыми статическими сайтами без обратной связи с клиентами.

Ведущие предприятия нашего города уже используют Интернет в своей деятельности. Маркетинговую деятельность в Интернет можно оценивать по степени участия в реализации самой среды. Исследователи, которые изучали предприятия г. Архангельска, выявили, что предприятия используют прежде всего коммуникационные (электронная почта) и информационные возможности этой среды (поиск информации, поиск клиентов). Также, предприятия принимают активное участие и в использовании ресурсов Интернет, но в минимальной степени используют веб-сайт (только на уровне сайта-буклета или сайта-витрины).

Менеджеры исследуемых предприятий г. Архангельска, имеющих веб-сайт отмечают, что на пути серьезной ориентации привлечения потребителей через Интернет, да и вообще в условиях России существуют некоторые преграды. Со стороны руководства отсутствуют конкретные указания и установки по совершенствованию этого направления.

Проблема неразвитости рынка и отсутствия налаженной системы работы через Интернет в нашем регионе все же стоит на одном из первых мест. По причине некоторых недоработок и отсутствия постоянных мероприятий по пополнению, изменению и совершенствованию сайта, возникают и другие проблемы, не позволяющие использовать Интернет как полноценный канал маркетинга.

Низкая посещаемость влечет за собой то, что не ведется отслеживания состава посетителей сайта, и как следствие целенаправленной рекламной кампании.

Поддержка сайта заключается не только в финансировании, ведении статистики сайта, но и в своевременном изменении данных о ценах. Перед предприятиями, имеющих веб-сайт, в этом случает встает необходимость постоянного редактирования графической и другой информации, а для этого необходимо привлекать ресурсы, на что у многих не находится времени. В результате, на некоторых веб-сайтах информация быстро устаревает и не обновляется по несколько лет. Это приводит в заблуждение потенциальных клиентов, которые посещают веб-сайт компании и вызывает негативные впечатления о самой организации.

Как выход из такого положения, предприятиям, которые только собираются делать сайт, или поддерживать существующий на современном уровне, рекомендуется решить вопрос о том, как будет поддерживаться и обновляться сайт, кто будет возглавлять работы над сайтом со стороны предприятия и следить за своим имиджем в сети.

Многие предприятия г. Архангельска предпочитают делать заказ рекламному агентству, которому, помимо заказа на создание сайта, поручают изготовлять различную графическую продукцию, несущую информацию о компании потребителю (календари, плакаты, блокноты). В данном случае, разработка сайта бывает однократным заказом без заключения договора о последующем его поддержании. Это приводит к тем же результатам, о которых говорилось выше: через некоторое время потребитель может получить искаженную информацию о предприятии. Часто компания меняет реквизиты, происходят изменения в кадровом составе — вся информация должна изменяться и на сайте.

Поддержкой сайтов на предприятии занимаются обычно программисты, сотрудники отделов информатизации, в их силах самостоятельно этим заниматься и качественно выполнять работу, но как было отмечено в ходе проведенных интервью вся проблема заключается в отсутствии инициативы со стороны руководства.

Перспективу использования веб-сайта для прямого контакта с потребителями и продвижения услуг, руководители не рассматривают как выход из сложившегося положения, так как для этого необходимо не только привлечение квалифицированных специалистов и разработка программы, но и свободные финансовые ресурсы, которыми предприятие не располагает.

Таким образом, предприятия используют корпоративный сайт для привлечения дополнительных клиентов. К сожалению, исследуемые предприятия пока не могут предоставить информацию о том, какая доля от общего количества клиентов приходится на пользователей Сети.

Можно заключить, что в г. Архангельске пока представлено лишь одно направление использования Интернет: как инструмент для продвижения компаниями своих товаров или услуг. Однако, исследование показывает, что аудитория Интернет нашего города уже готова к совершению розничных покупок через сеть, поэтому, есть перспективы использования Интернет Архангельскими предприятиями как канала распределения, соответственно можно прогнозировать рост спроса на интернет-услуги по следующим направлениям: электронная коммерция, интернет-консалтинг, интернет-программирование, интернет-маркетинг и реклама.

Чаще всего изученные фирмы пользуются Интернет для поддержания деловых связей — 78%, для изучения рынка — 58%. В целях рекламы товаров в сети Интернет используют 42,5% организаций, продажи — 27,5%, покупки — 20%, поиск информации — 0,175%, сервиса и послепродажного обслуживания — 15% и для поиска партнеров — 2,5%.

В ходе исследования выяснилось, что как директора предприятий, так и рядовые сотрудники называли в качестве основных преимуществ сети не только электронную почту, но и возможность рекламы, продвижения продукта, непосредственного общения с клиентом. Вовлеченность простых сотрудников компаний в процесс использования средств Интернет постоянно растет, а вместе с ней растет и уровень осведомленности об интернет-маркетинге.

Исследование, показало, что цели, которые преследуют предприятия работая в Интернет, следующие: связь с контрагентами посредством электронной почты (92%), поиск информации (71%), размещение информации о предприятии (43%) и только 21% - рекламу. То есть, прежде всего, Интернет рассматривается как средство коммуникации, при этом отмечаются удобство, оперативность связи, а также относительная дешевизна.

Через год процентное соотношение использования Интернет изменилось. Теперь все предприятия уже используют электронную почту (100%), поиском информации занимаются 92% предприятий, имеют собственный сайт 47,2%, используют электронные доски объявлений 25%, почтовые реестры в электронной почте 16,6%, а 2,5% использует многопользовательский диалог.

В целом можно сказать, что Интернет используется нашими предприятиями весьма стихийно, а сам характер использования зависит не столько от специфики фирмы и ее потребностей и возможностей в данной сфере, сколько от сложившихся предпосылок, не связанных напрямую с бизнес процессами фирмы.

интернет маркетинговый предприятие клиент

Заключение

Уровень развития Интернет как средства маркетинга находится на весьма низком уровне и потенциал Сети используется очень слабо. Интернет используется прежде всего как средство коммуникации и информационный канал.

Использование или не использование Интернет в большей степени определяется «качественным» составом персонала и, прежде всего, разумеется, руководства, а также финансовым положением фирмы, нежели действительными потребностями в такой деятельности.

Для значительной доли компаний характерна оценка Интернет как важного и необходимого в перспективе компонента коммерческой деятельности, равно как и признание того, что пока весь потенциал Интернет они не могут использовать в силу многих объективных причин, названных выше, а также собственной невысокой компетентности в этой сфере.

При изучении использования фирмами Интернет в зависимости от времени их создания исследователи выяснили, что Интернет используют 55% организаций, созданных менее 2 лет назад; 57% предприятий, основанных от 2 до 5 лет назад; 39% - созданных от 5 до 10 лет назад и 43% - образованных более 10 лет назад.

Такую же закономерность обнаружило другое исследование, которое показало, что предприятия, образованные недавно, наиболее активно начинают использовать возможности сети, что связано с тем, что фирмы пытаются занять свою долю на рынке, поэтому вынуждены бороться за место на рынке всеми доступными способами.

Исследование выявило, что из крупных фирм 70% используют Интернет, из предприятий среднего масштаба Интернет используют 47,5%, а из малых фирм его используют приблизительно 44%.

1. Волкова М. А. Павлова Е.Р. Использование Интернета и интернет-услуг предприятиями в маркетинговой деятельности // Курсовая работа, под рук. Бушуевой Л. И., Сыктывкар, 2001 (рукопись).

2. Елькин Р. Н. Web-сайт предприятия как инструмент маркетинга // Дело и право, № 6−7, 2000

3. Иванова Е. А., Попова И. А., Пути использования Интернет в сфере маркетинга. / Курсовая работа, под рук. Пшунетлева В. А., Сыктывкар, 2000 (рукопись)

4. Курсаков А. Н., Лейтес А. Г., Юхтанов К. П. Теория и практика использования возможностей Интернета в маркетинговой деятельности предприятия / Курсовая работа по маркетинговым исследованиям, под рук. Бушуевой Л. И., Сыктывкар, 2000 г. (рукопись)