Использование информационных технологий в сфере социальной защиты населения

Выпускная квалификационная работа Тема: Использование информационных технологий в сфере социальной защиты населения

Аннотация

Тема «Использование информационных технологий в сфере социальной защиты населения»

Объектом данного исследования является УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа.

Предмет исследования — применение информационных технологий в сфере социальной защиты населения в УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа.

Цель исследования заключается в определении эффективных механизмов применения информационных технологий в сфере социальной защиты населения.

В первой главе квалификационной работы рассмотрены теоретические аспекты применения информационных технологий в сфере социальной защиты населения Вторая глава посвящена анализу использования информационных технологий в сфере социальной защиты населения на примере УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа

Третья глава направлена на разработку рекомендаций по совершенствованию использования информационных технологий в УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Задание

Провести теоретическое исследование проблемы применения информационных технологий в сфере социальной защиты населения

Задание по методической части работы

Провести подробный анализ использования информационных технологий в сфере социальной защиты населения в УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа

Задание по практической части работы

Разработать рекомендации по совершенствованию использования информационных технологий в УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа

• Введение
• 1 Теоретические аспекты применения информационных технологий в сфере социальной защиты населения
• 1.1. Информационные технологии как инструмент государственного и муниципального управления
• 1.2. Правовое регулирование создания и использования информационных технологий, информационных систем и средств их обеспечения
• 1.3. Направления развития информационных технологий в сфере социальной защиты населения
• 2. Анализ использования информационных технологий в сфере социальной защиты населения на примере УСЗН администрации усть-катавского городского округа
• 2.1.Общая характеристика УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа
• 2.2.Особенности деятельности УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа
• 2.3.Анализ существующих информационных технологий в УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа
• 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию использования информационных технологий в УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа
• 3.1. Поиск путей совершенствования использования информационных технологий в УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа
• 3.2. Разработка программы информатизации сферы социальной защиты населения Усть-Катавского городского округа
• 3.3. Экономическое обоснование и ожидаемые результаты программы
• Заключение
• Список используемых источников
• Приложения

Начало ХХI века характеризуется все возрастающей ролью информации в общественном развитии. Обладание своевременными, точными, достоверными данными о предмете деятельности все чаще выступает залогом успеха в самых различных начинаниях. Причем своевременность доступа и получения информации становится чрезвычайно важным фактором эффективности принятия решающих управленческих решений.

Сегодня процесс информатизации в определенной степени затронул многие отрасли хозяйства, системы обороны и безопасности, банковскую сферу, бизнес и сферу государственного управления. Информационное обеспечение социальной сферы, государственной социальной политики приобретает особую значимость, так как социальная политика остается по-прежнему важным фактором, способным предупредить и смягчить негативные социальные последствия проводимых экономических реформ и социально-политических преобразований.

Принятие адекватных решений и практических мер со стороны законодательных, исполнительных органов власти по обеспечению конституционных прав и гарантий граждан в основных сферах жизнедеятельности требует новых подходов к решению проблем научно-информационного обеспечения процесса управления сферой социальной защиты населения.

Сегодня становится необходимым создание развитой информационно-коммуникативной инфраструктуры социальной сферы. Главенствующее место в этой сфере на современном этапе занимает система социальной защиты, включающая в себя комплекс мер по предотвращению социальной напряженности, социальному развитию граждан и обеспечению наиболее нуждающихся слоев населения в социальной помощи и социальной поддержке.

Особенность системы социальной защиты заключается в сложности и многообразии проблем, обусловленных спецификой жизнедеятельности малоимущих и социально незащищенных групп. На сегодняшний день в российском государстве принят ряд нормативно-правовых актов различного уровня, направленных на улучшение жизнедеятельности всех его граждан и совершенствование системы управления социальной защиты населения.

Однако принятая законодательная база не сможет дать каких-либо положительных результатов без налаженной информационной взаимосвязи между органами государственной власти и населением. Без соответствующей информационной поддержки со стороны государства население не может быть информировано о своих правах в системе социальной защиты и пользоваться ими. Кроме того, процесс рассмотрения и решения проблем различных категорий граждан предопределяет необходимость получения соответствующей информации о каждой из них.

В настоящее время становится необходимым создание развитого информационного обеспечения и информационной инфраструктуры в системе социальной защиты.

Существующая практика информационного взаимодействия в системе социальной защиты населения не вполне соответствует задачам управления данной сферой на современном этапе развития общества. Информация разрознена, неадекватно воспринимается населением, а существующие базы данных в органах системы социальной защиты не отражают всех аспектов жизнедеятельности нуждающихся.

Совокупность этих причин обусловливает актуальность темы настоящего исследования.

Степень научной разработанности темы. Проведенные исследования основных концепций социальной защиты и социальной информации показали, что до сих пор не достаточно разработана тематика информационного обеспечения в системе управления социальной защитой.

Российские исследователи неоднократно обращались к проблемам социальной защиты населения в нашей стране. Вопросы развития социальной защиты рассматривали такие крупные ученые, как А. И. Антонов, Ю. С. Волков, Н. А. Волгин, К. С. Батыгин, П. П. Глущенко, Е. Н. Голенко, С. И. Григорьев, Н. Н. Гриценко, В. И. Жуков, Л. В. Забелин, С. В. Дармодехин, Н. С. Данакин, С. В. Калашников, В. Н. Ковалев, А. В. Коровников, Л. Н. Кривцов, М. С. Мацковский, Е. Е. Мачульская, Л. Л. Мехришвили, А. С. Пашков, Л. И. Пронина, В. Д. Роик, Б. В. Ракитский, Н. И. Скок, Л. В. Тихомиров, М. Д. Тихомирова, Е. В. Тишин, ЕФ.И.Шарков, С. А. Шеденкова и другие авторы.

Были рассмотрены разные подходы к пониманию сущности социальной защиты на современном этапе развития общества. Сторонники традиционного подхода определяют социальную защиту как систему мер для помощи и поддержки жизнедеятельности человека. С точки зрения современного подхода социальная защита рассматривается как система обеспечения прав и гарантий каждому члену общества для его социального функционирования и развития.

Вопросам социального обслуживания уделено внимание многих современных ученых и исследователей, таких как М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова, Л. В. Топчий, Р. Баркер, А. И. Ляшенко, Э. А. Манукян, Н. Б. Шмелева, Т. С. Зубкова, Н.В.Тимошина

Объектом данного исследования является УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа.

Предмет исследования — применение информационных технологий в сфере социальной защиты населения в УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа.

Цель исследования заключается в определении эффективных механизмов применения информационных технологий в сфере социальной защиты населения.

Для реализации поставленной цели определены и решены следующие задачи:

1. Показать информационные технологии как инструмент государственного и муниципального управления

2. Изучить правовое регулирование создания и использования информационных технологий, информационных систем и средств их обеспечения

3. Выявить направления развития информационных технологий управления в сфере социальной защиты населения

4. Провести анализ применения информационных технологий управления в социальной сфере на примере УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа

5. Предложить программу развития сферы применения информационных технологий управления в сфере социальной защиты населения.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют положения общей экономической теории, исследования зарубежных и российских специалистов в области информационных технологий государственного и муниципального управления.

Для решения поставленных задач в работе применялись следующие методы исследования: сравнительный и ситуационный анализ, методы обобщения, индукция и дедукция, экспертные оценки, социологические и статистические методы.

Информационной базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений послужили материалы органов государственной власти и местного самоуправления г. Усть-Катава, данные официальной статистики, аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, материалы, представленные в сети Интернет.

1. Теоретические аспекты применения информационных технологий в сфере социальной защиты населения

1.1 Информационные технологии как инструмент государственного и муниципального управления

Информатизация — это организационный социально-экономический и научно-технический процесс обеспечения потребностей органов государственной власти, юридических и физических лиц в получении сведений о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах на базе информационных систем и сетей, осуществляющих формирование и обработку информационных ресурсов и выдачу пользователю документированной информации /48, c.142/.

Одним из важнейших направлений государственной политики в области создания и использования информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения является формирование и развитие программно-технической части информационной инфраструктуры современного информационного общества.

Под информационной инфраструктурой в данном случае понимается организованная совокупность средств вычислительной техники, связи и телекоммуникаций, а также массовой информации и информационных ресурсов, обеспечивающих эффективную и качественную реализацию информационных процессов, т. е. процессов производства, сбора, накопления, хранения, поиска, распространения и потребления информации для удовлетворения потребностей личности, общества, государства /24/.

В настоящее время в стране реализуется достаточно широкий комплекс работ, направленных на развитие и широкое применение информационно-коммуникационных технологий в различных сферах деятельности и отраслях (государственном и местном управлении, материальном производстве, здравоохранении, культуре, науке, социальной сфере и т. д.). Начата реализация проектов по созданию сетевой инфраструктуры государственных органов в целях обеспечения автоматизированного информационного взаимодействия между ними на базе формирования единого национального информационного ресурса, выхода в глобальные международные информационные сети. Определен перечень информационных ресурсов, имеющих государственное значение, осуществляется их государственная регистрация. Выполняются научно-исследовательские работы и разработки по созданию передовых информационных технологий и программного обеспечения, защиты информации в рамках соответствующих государственных научно-технических программ.

Содержанием государственной политики в сфере информатизации является создание органами государственной власти Российской Федерации необходимых правовых, экономических, организационных и других условий, содействующих развитию информатизации, защищающих права и интересы граждан и государства при ее осуществлении /59/.

Государство в лице своих органов:

1) организует формирование и использование информационных ресурсов РФ, оказывает государственную поддержку информатизации, принимает меры к повышению качества документированной информации и информационных услуг;

2) стимулирует создание современных информационных технологий, информационных систем и сетей, обеспечивает развитие коммуникационных систем;

3) создает условия для открытости, общедоступности и сохранности информационных ресурсов;

4) осуществляет регулирование отношений в сфере информатизации через инвестиционную, налоговую и бюджетную политику;

5) устанавливает полномочия государственных органов по вопросам информатизации /42/.

Полномочия органов государственной власти по реализации государственной политики в сфере информатизации определяются в соответствии с законодательными актами Российской Федерации /26/.

Определимся сначала с терминами.

Информатизация — по определению ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» от 25 января 1995 г. «организационный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов» .

Информационные технологии в управлении — это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления /8, c. 49/.

Автоматизированные информационные технологии — это системно-организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты ин

Основные направления информатизации:

1. Создание общегосударственной автоматизированной информационной системы.

2. Развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов доступа к открытым информационным системам.

3. Развитие и совершенствование информационно-коммуникационных технологий и формирование экспортно-ориентированной отрасли информационно-коммуникационной индустрии.

4. Совершенствование законодательной базы и системы государственного регулирования в сфере информатизации.

5. Развитие процессов информатизации в секторах реальной экономики, в том числе создание системы электронной торговли и логистики.

6. Развитие системы подготовки и переподготовки специалистов по информационно-коммуникационным технологиям и квалифицированных пользователей.

7. Содействие развитию культуры и средств массовой информации посредством внедрения информационно-коммуникационных технологий /50, c.62/.

Внедрение ИКТ в государственном и муниципальном управлении следует рассматривать исключительно как меру, служащую цели улучшения качества государственного управления. В этой связи представляется необходимым согласовывать задачи информатизации с задачами, решаемыми в рамках административной реформы.

Для того чтобы обеспечить возможность оптимизации структуры и функций государственных органов, работы по обращениям граждан и организаций, необходимо создать инструмент, позволяющий формально описать государство как совокупность органов государственной власти и муниципального управления: его функции, структурные элементы, административные процессы, набор сведений, необходимых для выполнения функций и т. д. Иными словами, создать исчерпывающую модель государства, далее административную модель. Формирование единого стандарта описания органов власти позволит перейти к этапу массового (на институциональной основе) формирования административных регламентов (включая электронные административные регламенты), обеспечит организацию процессов межведомственного взаимодействия, что особенно необходимо при реализации государственных услуг с участием нескольких ведомств /31/.

Разработка инструмента административного моделирования обеспечит административную реформу средством для более эффективного планирования и реализации административных преобразований. В свою очередь, деятельность, разворачиваемая в рамках административной реформы, позволяет определить приоритетные направления внедрения ИКТ очевидно, что информатизировать в существующем виде административные процессы, подлежащие коррекции, не целесообразно.

Далее, необходимо выделить те государственные институты, которые опосредуют реализацию любой государственной функции или услуги и связаны со сбором, переработкой, хранением и передачей информации (то есть по сути представляют собой механизмы работы с государственной информацией). Это государственный учет и взаимодействие с гражданами и организациями /8/.

Необходимо признать, что внедрение ИКТ в государственном управлении создает и новые риски нарушения прав и свобод граждан со стороны недобросовестных государственных служащих или злоумышленников. Например, риски несанкционированного сбора и незаконного использования персональных данных. Для минимизации рисков подобного рода должны быть созданы система публичного раскрытия данных государственных органов, а также система аудита государственных информационных систем. Информационный аудит заключается в проверке государственных ИКТ-систем на соответствие нормативным требованиям, задачам и функциям ведомств, а также в проверке эффективности их использования для взаимодействия с гражданами и бизнесом. Также информационный аудит позволит усилить контроль эффективности расходования финансовых средств /59/.

Сегодня государство использует традиционные институты обеспечения доверия между участниками взаимодействий. В случае, когда сторонами взаимодействия выступают физические лица это собственноручная подпись, организации подписи и печати. Если одной из сторон взаимодействия является государство визирование, служба архивов, заказные письма или фельдпочта. Учитывая низкий уровень социального доверия как характерную особенность отечественного менталитета, а также объективные риски нарушения целостности и внесения искажений в учетные данные, переход к электронному документообороту диктует необходимость создания системы, обеспечивающей юридическую значимость электронного взаимодействия при выполнении государственных функций и предоставлении государственных услуг, или «инфраструктуры доверия». «Инфраструктура доверия» должна базироваться на использовании электронной подписи (ЭП) /35/.

Наконец, введение стандартов для программного обеспечения, используемого в государственном управлении, позволит снизить нагрузку на государственный бюджет и обеспечит ведомствам возможность более эффективно обмениваться информацией при обработке обращений граждан и организаций. Необходимо законодательно закрепить требование использования в государственном управлении только соответствующих открытым стандартам технологических решений, прежде всего программного обеспечения. Задача стандартизации программного обеспечения предполагает нормативное закрепление основополагающих принципов технологической открытости и технологической независимости государства при выборе средств ИКТ, используемых в государственном управлении /41/.

Резюмируя, можно сформулировать четыре задачи, которые необходимо решать при внедрении ИКТ в государственном и муниципальном управлении:

— создать инструменты административного моделирования;

— упорядочить и сформировать механизмы сбора, переработки, хранения и передачи государственной информации в электронном виде (учет и раскрытие информации, аудит информационных систем);

— создать «инфраструктуру доверия», обеспечивающую юридическую значимость электронного взаимодействия при выполнении государственных функций и предоставлении государственных услуг;

— сформировать систему стандартизации программного обеспечения, используемого в государственном управлении.

Необходимо также учесть два основных условия использования информационных технологий, которые обеспечивают эффективность их применения:

— первое условие прежде чем начать, что-либо автоматизировать надо провести консалтинг и реинжениринг, тех процессов которые необходимо автоматизировать.

— второе условие гласит, что любое мероприятие, а тем более автоматизация должно давать экономический эффект прямой или косвенный /7/.

Несоблюдение этих условий в конечном итоге сведет на нет весь эффект от автоматизации, и создаст отрицательный эффект применения ее в социальной сфере. Во многом это и обусловило имеющиеся отношение к автоматизации социальной сферы. Несоблюдение этих условий, и то что многие процессы автоматизации идут разобщено под эгидой отдельно взятых министерств и ведомств, и соответственно решают задачи и проблемы отдельного ведомства во многом дублируя друг друга — не позволяют получить комплексного эффекта от этих затрат.

Нескоординированность, однобокость интересов решаемое программами информатизации министерств и ведомств ведет к низкой экономической эффективности всех этих усилий в области информатизации, а отсутствие знаний методологических основ анализа социальной сферы вообще к неправильным решениям /8/.

1.2 Правовое регулирование создания и использования информационных технологий, информационных систем и средств их обеспечения

Применение средств вычислительной техники, информатики, связи при создании информационных систем и информационных технологий приводит к появлению относительно новых для традиционного права объектов и субъектов правоотношений. Это ведет к появлению новых общественных отношений, характерных для информационной сферы.

К объектам правового регулирования в этой области относятся: информационные системы и информационные технологии, средства их обеспечения.

Правовое обеспечение информационных технологий должно основываться на ряде существующих нормативных актов, анализе мировой практики, на корректировке существующих и принятии новых нормативных актов по следующим направлениям /21, c. 137/:

1) информационное взаимодействие государства, бизнеса и общества;

2) разработка и внедрение электронных административных регламентов (ЭАР), которые позволят осуществить модернизацию процессов государственного управления, выйти на качественно новый уровень взаимоотношений власти, граждан и бизнеса, обеспечив дебюрократизацию госаппарата и устранение излишних административных барьеров;

3) регулирование телекоммуникационного сектора;

4) внедрение системы электронной торговли для государственных нужд;

5) защита интеллектуальной собственности. В этой области проблемы связаны с отсутствием утвержденных процедур учета объектов интеллектуальной собственности в качестве нематериальных активов; содержанием прав на информационные объекты в Интернете (сайт, доменное имя, гиперссылка и т. п.);

6) трансграничной передачей объектов интеллектуальной собственности через Интернет;

7) внедрение электронного документооборота;

8) обеспечение информационной безопасности.

Информационное законодательство — нормативная основа практической информатизации государственного и муниципального управления.

Точкой отсчета можно признать 1992 г., когда были приняты законы о правовой охране программ для ЭВМ и баз данных, о правовой охране технологий интегральных микросхем. С момента принятия базового Федерального закона «Об информации, информатизации и защите информации» прошло 19 лет. За это время сформировался достаточно разнообразный массив законодательства и других нормативно-правовых актов, регулирующих отношения и областях:

— формирования и использования информационных ресурсов;

— создания и использования информационных технологий;

— формирования необходимой инфраструктуры для информатизации на федеральном, региональном, отраслевом, ведомственном уровнях, в структурах местного самоуправления, а также для удовлетворения информационных потребностей граждан, средств массовой информации, различных юридических лиц, других структур общества /28/.

Все уровни законодательства имеют самое непосредственное отношение к регулированию информационной деятельности, отношений, процессов реальной информатики, обеспечивают формирование многообразия информационной среды, а, в конечном счете, и всей информационной сферы.

Конституция РФ, федеральные конституционные законы содержат немало норм, напрямую посвященных проблемам информации и информатизации, действует более десятка специальных федеральных законов, имеющих своим предметом исключительно информацию или инфраструктуру информатизации. Множество норм об информационных, отношениях рассредоточены по другим федеральным законам. В рассматриваемый период шло активное формирование информационного законодательства субъектов Российской Федерации: около сорока ее субъектов имеют специальные законы либо об информационных ресурсах, либо об информатизации региона.

Законодательство РФ в сфере информатизации включает /8/

— Федеральный закон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» .

— Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

— Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»

— Федеральный закон от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»

— Указ Президента Российской Федерации от 01 ноября 2008 года № 1576 «О совете при Президенте Российской Федерации по развитию информационного общества в Российской Федерации» .

— Постановление Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2009 года № 754 «Об утверждении положения о системе межведомственного электронного документооборота» .

— Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2009 года № 723 «О порядке ввода в эксплуатацию отдельных государственных информационных систем» .

— Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» .

— Постановление Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 года № 781 «Об утверждении положения «Об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» .

— Постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 года № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»

— Постановление Правительства Российской Федерации от 6 ноября 2007 года № 758 «О государственной аккредитации организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий»

— Государственная программа Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)», утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р.

— Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993;р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РФ и муниципальными учреждениями» .

— Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 года № Пр-212).

— Концепция формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2008 г. № 632-р)

— Концепция региональной информатизации до 2010 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 июля 2006 года № 1024-р)

— Приказ ФСТЭК России, ФСБ России, Мининформсвязи России от 13 февраля 2008 года № 55/86/20 «Об утверждении порядка проведения классификации информационных систем персональных данных» .

Представляется, что каждый правовой акт может быть оценен не только с позиций позитивного установления правил поведения или отношений, но и с позиций его потенциала предотвращения нарушений. Это обязывает уделять большее внимание связи элементов правовых норм — гипотезы, диспозиции и санкций; формулировке содержания норм. Для достижения целей безопасности чаще применяются запретительные нормы, условия ограничения дозволенного. Известно, что состав правонарушений и санкции помещаются в соответствующие кодексы, нормы которых не всегда гармонизированы с нормами регулятивного характера /8/.

И все же эффективность законодательства определяется полноценностью его регулятивной части — той части норм, которые создают ясность у участников определенных отношений, как они должны действовать в той или иной ситуации, какими правами и обязанностями они наделены от имени государства или своего контрагента (партнера). В этих целях всякий раз необходимо знать о наличии нормативной основы для тех или иных отношений. Обращение практики к массиву действующего законодательства и подзаконных актов в информационной сфере часто завершается установлением неполноты, несогласованности, а порой и противоречивости нормативно-правовой основы /12/.

Именно с этих позиций целесообразно отметить проект федеральной целевой программы «Электронная Россия». Важно, что названная программа концентрирует внимание на основных направлениях использования информационных технологий. Это образование и подготовка кадров, обеспечение потребностей реального сектора, государственного управления, среды массовой информации. Это все гуманитарные направления. Уже одно то, что эти вопросы поставлены в едином комплексе, делает честь государственной политике /52/.

Примечательно, что в структуре программы «Электронная Россия» на первое место поставлена позиция «совершенствование регулирования и правового обеспечения». Это чрезвычайно важно не только для развития законодательства страны, но и для создания правовой культуры в этой сфере.

С точки зрения задач правового обеспечения острой является и проблема гармонизации нормативной базы в рамках Российской Федерации, СНГ, Союзного государства России и Белоруссии, а также в пределах региональных и глобальных межгосударственных отношений.

1.3 Направления развития информационных технологий в сфере социальной защиты населения

Создание действительно эффективной системы социальной защиты населения, подлинной реализации прав человека — важнейшая задача любого демократического государства.

Кризисная ситуация в обществе потребовала от государственных органов России новых подходов к организации социальной защиты населения не только на федеральном, но и региональном уровнях, наполнение реальным содержанием конституциональных прав и свобод граждан.

В настоящее время, когда материально — финансовые ресурсы государства как никогда ограничены, обеспечение конкретности, адресности и рациональности расходования средств при решении проблемы социальной защиты населения имеют особо важное значение (как для самих малоимущих, так и для общества) /47/.

Практика убеждает, что социальные, экономические и правовые проблемы находятся в тесном взаимодействии и взаимовлиянии. Актуализация проблем социальной защиты населения со всей остротой поставила проблему правовой ее базы, отработки инструментария и новых технологий по ее реализации, подготовки соответствующего кадрового потенциала. информационный технология социальный защита

Рассмотрим эти методологические основы обеспечения эффективности управления социальной сферой, а потом применим эти принципы на конкретных примерах процессах автоматизации социальной сферы региона или крупного предприятия /47/.

Первый принцип — это описание объекта учета, то есть человека и сфер его интересов и потребностей. На практике это приводит к созданию различного вида реестров и регистров. Все эти регистры описывают человека и определенную область социальных характеристик таких как: место жительство, место рождения, семейное положение, количество детей, профессию, состояние здоровья и т. д. и т. п. Если собрать и обработать данные из всех регистров получают комплексный социальный портрет человека, а совокупность этих данных на всех жителей данного района или сотрудников предприятия, позволит получить социальный портрет территории или предприятия, что позволит рассчитать необходимые мероприятия, для решения социальных потребностей людей например: сколько надо построить больниц, школ, создать рабочих мест или сколько закупить путевок для отдыха детей сотрудников и т. д. и т. п./29/

Второй принцип — контроль и учет работы учреждений социального профиля, то есть системы управления социальным учреждением (больницы, школы, отдела социального обеспечения, и т. д. и т. п.) Каждое социальное учреждение предназначено для обеспечения определенного количества, качества и номенклатуры определенных услуг, на практике во многом эти данные собираются в статистических отчетах отдельных министерств и ведомств. Только использование данного принципа позволяет определить эффективность работы того или иного социального учреждения, а наложение этих данных на данные регистра населения позволит получить объективную картину общей ситуации /45/.

Третий принцип — нормирование и учет затрат на социальные нужды человека. К сожалению, ресурсы всегда ограничены, а потребностей всегда больше чем ресурсов и поэтому в любом обществе нормируются потребление социальных ресурсов с учетом действующей экономической ситуации. Этот принцип используется и в нашем обществе, на основании этих нормативов и идет расчет количества мест в школах, больницах, размер пенсий и пособий, размер льгот и субсидий. Сложность ситуации в том, что необходимо постоянная корректировка нормативов исходя из ситуации на территории, на предприятии, в экономике. Какие-то нормативы корректируются на федеральном уровне, какие-то на региональном или муниципальном уровне, а что-то на уровне предприятия (размер выходного пособия, стоимость путевки и т. д. и тп) /29/

Четвертый принцип — юридическое обеспечение, то есть учет и применение актов законодательного характера в социальном обеспечении. На практике это наблюдается при изменении нормативов по выплате пенсий или пособий, введение новых видов льгот или отмена действующих и т. д. и т. п. Основной вопрос который решается при использовании этого принципа — кто имеет право на ту или иную социальную льготу и за счет каких ресурсов это обеспечивается.

Пятый принцип — финансово — экономический контроль. Учет денежных и материальных потоков в сфере социального обеспечения. Количество денежных средств, источники их формирования, направления финансирования, получатели и в конечном итоге количество оказанных косвенных и прямых социальных услуг требуют постоянного контроля и эта сфера наиболее уязвима для злоупотреблений.

Все эти принципы используются и в настоящее время при расчетах социальных показателей, но неточность, статичность данных без учета динамики изменений, отсутствие должного юридического и финансового контроля приводят к многочисленным перекосам и злоупотреблениям в социальной сфере /29/.

Огромную роль в правильности и адекватности принимаемых мер по социальной защите населения имеет своевременная и достоверная информация. В настоящее время возник целый ряд объективных факторов, настоятельно требующих изменения технологии обработки информации по социальной защите населения, удовлетворяющего новым требованиям. Основные из этих факторов /30/:

— постоянное увеличение объемов обрабатываемой информации и необходимость сокращения сроков ее обработки вследствие частого изменения законодательства по пенсионному обеспечению и социальной защите малоимущих слоев населения, отражающего нестабильность экономической и политической обстановки в стране;

— высокая интенсивность актуализации нормативно — правовой информации как в части содержания отдельных норм, так и некоторых разделов и даже нормативных актов: объем и сложность нормативно — правовой системы растут быстрее возможностей персонала органов социальной защиты населения овладеть правилами ее практического применения;

— потребность в налаживании должного учета реальной нуждаемости всех социально незащищенных слоев населения (адресная защита);

— потребность в мощной информационно — аналитической базе, позволяющей осуществлять контроль расходуемых средств, проводить анализ текущего состояния, разрабатывать Программы — минимум и Целевые программы;

— постоянное изменение характера задач, стоящих перед органами социальной защиты населения, оперативное выполнение ими новых сложных функций;

— постоянно возрастающие требования к сотрудникам соцзащиты по повышению производительности и качества труда и вытекающее отсюда необходимость сокращения текучести и повышения престижности их профессии;

— интенсивная компъютеризация различных сфер управленческой деятельности базирующаяся на широком распространении относительно дешевых ПЭВМ с быстро прогрессирующими техническими характеристиками и средств телекоммуникации, позволяющих создавать интегрированные системы, обеспечивающие всем их пользователям оперативный доступ к распределенным базам данных и знаний, оперативную обработку больших массивов информации и выдачу результатов в удобном пользователю виде.

Указанные факторы обуславливают необходимость введения новых информационных технологий в процессы социальной защиты населения при выполнении следующих основных функций:

— пенсионное обеспечение населения;

— социальная защита малообеспеченных слоев населения;

— социально — бытовое обеспечение инвалидов и ветеранов;

— медицинское освидетельствование инвалидности и врачебно — трудовая экспертиза инвалидов

— жизнеобеспечение проживания пенсионеров и инвалидов в домах — интернатах;

— бухгалтерский учет и контроль;

— планирование финансирования органов социальной защиты населения /29/.

Информационная система в первую очередь является автоматизированной системой управления, а чтобы управлять системой социальной защиты населения как объектом управления необходимо четко представлять его структуру и функции.

Вся система социальной защиты состоит из четырех составных частей

— субъекты — физические лица, нуждающиеся в социальной защите и помощи.

— объекты — учреждения социального обслуживания населения

— финансы — денежные и материальные потоки

— законодательство — нормативно правовое обеспечение /47/

Каждая из составных частей имеет собственные характеристики и является функциональной подсистемой включающая в себя отдельные достаточно автономно функционирующие фрагменты конкретных социальных процессов.

Первая часть представляет собой регистр физических лиц имеющих право на получение льготы. Информационная система мониторинга контингента социально незащищенных групп населения предназначена для создания и ведения картотеки адресной социальной защиты малоимущих слоев населения.

Неэффективность системы социальных выплат и льгот базируется на том, что отдельная семья (гражданин) может получать несколько видов социальных выплат и льгот. Такие многоканальные социальные трансферты трудно учитывать при проверке нуждаемости, в тоже время выделение одному лицу (семье) различных видов социальной помощи ведет к росту административных издержек функционирования системы социальных льгот и выплат. Для решения реформирования социальной сферы необходимо не забывать о том, что система социальной защиты ни коем случае не должна способствовать росту социального иждивенчества, поэтому необходима отработка механизмов проверки нуждаемости, четкие определения условий предоставления социальных льгот и выплат /47/.

Только с помощью системы мониторинга социально незащищенных слоев населения можно решать задачу налаживания должного учета реальной нуждаемости всех социально незащищенных слоев населения (адресная защита), создать мощную информационно — аналитическую базу, позволяющую осуществлять контроль расходуемых средств, проводить анализ текущего состояния, разрабатывать Программы — минимум и Целевые программы /30/.

На основе данной системы создаются регистры социально — незащищенного населения позволяющего наладить полный учет всех видов льгот и выплат конкретному физическому лицу и перейти к системе адресной социальной помощи не на словах, а на деле. На основе данного регистра можно внедрять новые технологии безналичной оплаты льгот и выплат — пример (социальная карточка москвича), что позволяет резко повысить производительность всей системы социального обслуживания населения.

Вторая часть системы социального защиты населения это объекты — учреждения социального обслуживания населения к которым относятся дома престарелых, протезно-ортопедические мастерские, пансионаты, детские лагеря отдыха, медицинские учреждения для инвалидов и престарелых, хосписы.

Каждый из таких объектов характеризуется своими характеристиками и особенностями в зависимости от назначения и профиля /30/.

Задача информационной системы обеспечить оказание большего количества услуг социально-незащищенному населению, используя имеющиеся социальные объекты /30/.

Вся характеристика социального объекта разделена на отдельные обособленные фрагменты, позволяющие описывать однозначно данный объект по определенным параметрам:

— материально — техническое обеспечение (здания, помещение, оборудование учреждения)

— кадры — персонал учреждения (специализация, образование)

— финансовый блок (система бухгалтерского учета и экономического анализа)

— система учета оказанных услуг, позволяющая контролировать объем и качество оказанных услуг населению /45/.

Фактически в каждом социальном учреждении стоит своя информационная система позволяющая управлять им как объектом управления, а собранная информация со всех учреждений дает уникальную возможность определения эффективности деятельности практически всей системы социальной защиты населения.

Третья часть системы это финансы (денежные и материальные потоки) позволяющая осуществлять контроль расходуемых средств, проводить анализ текущего состояния, разрабатывать Программы — минимум и Целевые программы. Фактически — это планово — экономическая система позволяющая как формировать бюджет территории в разделе социальное обеспечение, так и обеспечивать контроль за расходованием средств как на уровне территории так и на уровне конкретного учреждения социального обслуживания населения.

Четвертая часть системы это законодательство — нормативно правовое обеспечение. Система управления социальной защитой населения задается системой правовых норм федерального и регионального законодательства и системой подзаконных нормативных актов организации технологических процессов оказания социальной помощи и прекращении правоотношений физических лиц — получателей льгот и пособий с органами социальной защиты населения.

Высокая интенсивность актуализации нормативно — правовой информации, как в части содержания отдельных норм, так и некоторых разделов требует создания справочно — правовой системы, позволяющей с одной стороны максимально удовлетворить потребность граждан в правовой информации по данной тематике, тем самым решать проблему — обеспечения права гражданина на получение той или иной льготы и с другой стороны облегчить работу кадровых сотрудников органов социального обслуживания населения по законному назначению и определению льгот и пособий нуждающимся физическим лицам /29/.

2. Анализ использования информационных технологий в сфере социальной защиты населения на примере УСЗН администрации Усть-Катавского городского округа

2.1 Общая характеристика УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа

Управление социальной защиты населения Усть-Катавского городского округа начинает свою историю развития с 2001 года. Постановлением главы администрации г. Усть-Катава от 24.05.2001 года № 307 было создано Управление социальной защиты населения г. Усть-Катава на базе существующего Управления пенсионного обеспечения и центра социальной помощи населения.

Управление социальной защиты населения осуществляет реализацию государственной политики по социальной защите пенсионеров, инвалидов, материнства и детства, семей с несовершеннолетними и других групп населения, нуждающихся в государственной поддержке.

Управление взаимодействует с областным Департаментом социальной защиты населения, заинтересованными отделами администрации города, общественными организациями, предприятиями, учреждениями города, руководствуясь Конституцией Российской Федерации, указаниями Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами и инструкциями Министерства труда и социального развития РФ, нормативными актами администрации области и города и др. (ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Основными задачами управления является

— выполнение государственной программы социальной защиты населения;

— анализ и прогнозирование уровня защиты населения;

— разработка городских программ социальной защиты населения, их координационно-методическое обеспечение и непосредственное выполнение, разработка и реализация программ по социальной защите населения осуществляется по инициативе администрации городского округа и управления;

— цели программы, показатели их реализации, источники их финансирования рассматриваются в администрации городского округа.

Помимо этого не маловажной задачей является оказание организационно-методической, практической помощи учреждениями социальной защиты населения по вопросам, связанным с применением действующего законодательства; обеспечение взаимодействия с благотворительными и другими общественными объединениями с целью поддержки пенсионеров, инвалидов, семей с несовершеннолетними детьми и других групп населения; нуждающихся в социальной помощи; привлечение средств для финансирования программ социальной защиты населения и укрепления материальной базы учреждений системы социальной защиты населения.

Основная задача Управления социальной защиты населения — обеспечение мер социальной поддержки населения, повышение реальных доходов за счет выплаты пособий, компенсаций, субсидий, представление установленных законом льгот, выполнение социальных гарантий по защите прав и интересов малообеспеченных семей, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей /47/.

Управление социальной защиты населения Администрации Усть-Катавского городского округа (далее именуется — УСЗН) является функциональным органом администрации Усть-Катавского городского округа, входящим в единую областную систему социальной защиты населения, осуществляющим функции по решению вопросов местного значения в сфере социальной защиты, а также по исполнению отдельных государственных полномочий в сфере социальной защиты населения.

Имущество и средства Управления социальной защиты населения Администрации Усть-Катавского городского округа

УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа имеет необходимое для осуществления своих полномочий имущество, находящееся в собственности муниципального образования — городской округ Усть-Катав Челябинской области области и принадлежащее на праве оперативного управления УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа.

Средства УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа включают в себя бюджетные ассигнования, а также добровольные взносы и пожертвования других законных источников

Контроль и ревизия финансово-хозяйственной деятельности УСЗН Администрации Усть-Катавского городского округа осуществляется вышестоящими, контрольно-ревизионными, финансовыми органами в порядке, установленном действующим законодательством.

Основным показателем, характеризующим результаты деятельности Управления за последние 2−3 года является динамика движения финансовых средств по Управлению социальной защиты населения Администрации Усть-Катавского городского округа (ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

Управление социальной защиты населения, а также другие органы и учреждения социальной защиты города Усть-Катава: Комплексный центр социального обслуживания населения, МУ «Детский дом», образуют единую государственную систему социальной защиты (ПРИЛОЖЕНИЕ В).

Таблица 2.1 — Перечень подведомственных учреждений УСЗН Усть-Катав

Название учреждения (полное): Управление социальной защиты населения Администрации Усть-Катавского городского округа.

Юридический адрес учреждения:456 040, Челябинская обл., г. Усть-Катав, ул. Комсомольская, д. 42.

Начальник — Ельцова Любовь Ивановна, тел. (35 167)2−56−32;

Заместитель начальника — Соплина Надежда Васильевна, тел. (35 167)2−63−86;

Главный бухгалтер — Хайдарова Резида Хамзовна, тел. (35 167)2−63−86.

email: paul-u-katav@mail.ru

Структурные подразделения учреждения:

— отдел социальных гарантий;

— отдел организации социальной поддержки семьи и детей;

— отдел субсидий;

— отдел опеки и попечительства.

Направления деятельности учреждения:

— социальная поддержка детей, женщин и семьи;

— социальная реабилитация и адаптация детей с ограниченными возможностями;

— опека и попечительство в отношении несовершеннолетних;

— социальная поддержка ветеранов и пожилых людей;

— социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов;

— социальная защита и реабилитация инвалидов;

— социальная защита граждан, пострадавших от радиации;

— социальная защита граждан, подвергшихся политическим репрессиям;

— оказание адресной социальной помощи.

Категории населения, которым предоставляются социальные услуги: