Этикет. 
Деловая этика

В результате изучения раздела IX студент должен:

знать

• содержание понятий: этикетная ситуация, инвектива, дресс-код, бизнес-этикет;

уметь

• • различать правила бизнес-этикета от общего этикета;
• • правильно одеваться;
• • различать культуры высококонтекстуальные и низкоконтекстуальные;

владеть

• • правилами поведения за столом, в гостях, в общественных местах;
• • правилами представления и знакомства;
• • правилами приветствия и рукопожатия;
• • нормами вербального и невербального общения;
• • правилами делового этикета.

ЭТИКЕТ

Современный этикет

Современные нормы нравственности — результат длительного исторического развития культуры, формирования правил поведения в различных ситуациях общения. В каждой культуре у каждой нации имелись подобные правила, но в разнообразных по форме обычаях, традициях и правилах поведения присутствует общий, универсальный смысл.

Главное — ничем (ни словом, ни взглядом, ни жестом) не обидеть другого человека, установить дружеский контакт, не допустить конфликта.

Этикет — французское слово, означающее манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от седой древности до наших дней. Эти правила являются всеобщими. Из Древнего Рима к нам пришел обычай гостеприимства и хлебосольства. Впрочем, обычай гостеприимства существовал у многих народов, например на Кавказе. На Руси за нарушение этого обычая сжигали дом. Скандинавы ввели в этикет правило предоставлять самые почетные места за столом наиболее уважаемым гостям. Народы Кавказа показывают пример уважительного отношения к старшим по возрасту, а также к женщине: при появлении пожилого человека все встают, а женщина способна остановить схватку мужчин, если бросит между дерущимися платок. Правила толерантности и ненасилия пришли к нам из Индии. Сегодня в результате активного взаимодействия народов правила этикета становятся все более универсальными, что способствует установлению лучшего взаимопонимания.

Виды этикета

Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах.

Воинский этикет — свод общепринятых правил, норм и манер поведения военнослужащих.

Общегражданский этикет — правила поведения, соблюдаемые гражданами во всех сферах их деятельности: дома, на улице, в будни и во время праздников, при приеме гостей, при разговорах по телефону и пр.

Бизнес-этикет — нормы поведения и общения в сфере деловых контактов.

Этикетные ситуации

Это ситуации общения, предполагающие особые поведенческие стереотипы, маркирующие ситуацию.

Этикетность ситуации зависит также от места и времени общения. Например, поход в театр предполагает болеее ритуализированное поведение, чем прогулка по улице. Примеры этикетных ситуаций: приветствие, прощание, хождение в гости, в театр, на свидание, прием иностранной делегации, переговоры, проводы, презентации и пр.

Степень этикетности ситуации зависит от степени имеющихся различий между партнерами по общению. Чем больше различий (социальных, статусных, национальных, культурных, сексуальных, возрастных и т. д.), тем более этикетной является ситуация.

Чем более этикетной является ситуация, тем более жесткие правила и нормы поведения. Например, сотрудничество с иностранными деловыми партнерами предполагает соблюдение более строгих правил, чем сотрудничество с российскими партнерами. Различие культур, менталитета, языковой барьер создают трудности взаимопонимания, и любая оплошность может восприниматься как оскорбление.