Структура организационной культуры

Как уже отмечалось, основу организационной культуры составляют ценности и убеждения. Наиболее значимые элементы, воплощающие и передающие ценности и убеждения: миссия, цели, нормы поведения, обряды и ритуалы, имидж организации.

Миссия

Миссия представляет собой наиболее общую идею организации, основную причину ее существования, определяет предназначение организации в обществе, раскрывает смысл ее функционирования организации.

Для того чтобы быть успешной, миссия должна отвечать ряду требований:

• • соответствовать духу времени, отражать социально-перспективные потребности общества и отвечать ожиданиям большинства населения;
• • быть сформулированной предельно ясно для понимания всеми субъектами, взаимодействующими с организацией, и всеми членами организации;
• • исключать возможность разнотолков, в то же время оставляя простор для творческого и гибкого развития организации;
• • отвечать национальным особенностям и психологическому духу нации, национальной идее, ожиданиям людей;
• • предполагать социальную перспективность, законопослушность и взаимовыгодность принципов и путей осуществления миссии (если формулировка миссии подразумевает указание этих принципов);
• • указывать отличительные особенности и стратегические преимущества данной компании, характеризующие ее уникальность и позволяющие выделить ее из множества других фирм;
• • вдохновлять и мотивировать работника к труду.

Например, свою миссию всемирно известная компания.

Matsushita Electric Industrial Со Ltd видит в улучшении качества жизни людей и снабжении их дешевыми, «как вода», электроприборами. Компания La Revlon определяет миссию как продажу «обещания надежды» .

Миссия считается признаком развитого предпринимательства. К сожалению, далеко не все российские организации рассматривают миссию как обязательный элемент своей культуры, что в определенной степени затрудняет восприятие организации внешним окружением и понимание ее предназначения сотрудниками.

Цели

Для того чтобы работники демонстрировали поддерживающее организационные ценности поведение, они должны четко представлять цели организации, являющиеся отражением этих ценностей.

Основными требованиями к формулированию организационных целей являются следующие;

• • цели должны соответствовать миссии организации;
• • цели не должны взаимоисключать друг друга, быть противоречивыми, вызывающими состояние стрессов и фрустраций у работников компании;
• • цели должны быть понятными;
• • цели должны быть достижимыми;
• • соподчиненность целей должна быть четкой и обоснованной.

На поведение работников, обеспечивающее реализацию организационных целей, сильное влияние оказывают их личные цели. Система целей, свойственная каждому человеку, включает в себя наиболее предпочтительные, основные, главные, второстепенные, подчиненные. Иерархия целей обусловлена в конечном итоге иерархией потребностей человека, которые лежат в основе его предметной деятельности. Наиболее общую классификацию личных целей работников предложил французский социолог Б. Бурней. Это стремление:

• • к безопасности, исключению угроз и риска для себя лично;
• • повышению жизненного уровня, не только за счет удовлетворенности абсолютной и относительной заработной платой, но и за счет всех имеющихся в организации ресурсов;
• • к власти, за которым просматриваются такие подцели, как расширение круга своих полномочий, достижение автономии, продвижение по карьерной лестнице, избавление от бремени иерархического контроля и внешних принудительных воздействий;
• • повысить и укрепить престиж, причем как личный, так и занимаемой должности, и самой организации в целом.

Свои цели Matsushita Electric Industrial Со Ltd формулирует следующим образом:

• • развитие благодаря взаимной выгоде для компании и потребителей;
• • получение прибыли путем служения обществу;
• • честная конкуренция на рынке;
• • взаимная выгода для компании и поставщиков, посредников и акционеров;
• • участие в управлении всех работающих в компании.

Более подробно и пространно формулирует свои цели концерн IKEA:

• • наше намерение улучшить повседневную жизнь многих людей остается твердым и незыблемым;
• • мы стремились и всегда будем стремиться к простоте в работе, что, в свою очередь, накладывает на сотрудников IKEA определенные обязательства. Речь идет об искренней заинтересованности в работе, умении брать на себя ответственность и доверять другим, уважении к коллегам и желании служить для них хорошим примером;
• • ассортимент является основой нашей деятельности. Мы предлагаем полный спектр товаров для дома. Работая над ассортиментом, мы основываемся на изучении запросов и потребностей людей;
• • мы стремимся предлагать товар хорошего качества по доступной цене. Уже на этапе эскиза изделие пристально рассматривается с точки зрения расхода материала, возможностей производства, транспортировки, хранения и веса;
• • «нет ничего невозможного» — говорим мы в IKEA. Мы вместе можем добиться снижения цен. Покупатели способствуют снижению цен тем, что самостоятельно выбирают товары и сами осуществляют их доставку и сборку;
• • работа в IKEA открывает для ее сотрудников огромные возможности;
• • огромная ответственность. Нам важно, чтобы все покупатели знали: все товары в IKEA произведены с полным осознанием нашей ответственности за их качество.

Следует иметь в виду, что по отношению к целям организации цели работника могут носить позитивный или негативный характер. В случае совпадения целей работника с целями организации можно говорить о возможности формирования сильной организационной культуры.