Использование сетевых технологий при проектировании дистанционной информационной системы и компьютерной сети туристической фирмы «SunTour»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ ОДЕССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра «Информационные системы в менеджменте»

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

Тема: «Использование сетевых технологий при проектировании дистанционной информационной системы и компьютерной сети туристической фирмы „SunTour“»

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ст. гр. ОИ-071

Бабченко Е.В.

РУКОВОДИТЕЛЬ:

Арсирий Е.А.

Одесса, 2010 г.

Содержание Введение

1. Постановка задачи на проектирование ДИС и КС

1.1 Описание предметной области

1.2 Необходимость проектирования КС

1.3 Необходимость проектирования ДИС

1.3.1 Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта

1.3.2 ДИС туроператоров смежных фирм

1.3.3 Шаблон для разработки ДИС

2. Проектирование дистанционной информационной системы

2.1 Структурная схема веб-интерфейса пользователя ДИС

2.2 Экранные формы страниц и описание основных html-тегов.

2.3 Основные характеристики веб-разработки

2.4 Размещение ДИС на хостинговой площадке

2.5 Выбор доменного имени

2.6 Этапы проектирования ДИС

3. Технический проект и расчет стоимости КС

3.1 Анализ характеристик и факторов, влияющих на выбор комплекса программно-апаратных средств КС и ее проектирование

3.2 Выбор топологии КС

3.3 Функциональная схема ЛВС

3.4 Выбор технологии КС

3.5 Выбор сетевого оборудования

3.6 Трассировка и монтаж кабельной системы

3.7 Расчет стоимости КС Заключение Список использованной литературы Приложение, А Приложение Б Приложений В

Введение

Тема курсовой работы на современном этапе развития туристической фирмы «SunTour» является очень актуальной, так как для эффективного развития предприятия очень важно возрастание роли информационных технологий в ее экономической деятельности в целях стабильной работы и процветания в долгосрочном периоде. При этом современные информационные технологии рассматриваются как совокупность необходимого инструментария для ведения бизнеса.

Целью данной работы является разработка дистанционной информационной системы (ДИС), для более эффективной рекламы и продвижения туристского продукта, и проектирование компьютерной системы (КС) туристической фирмы «SunTour», для повышения уровня производительности и снижения затрат времени при основной и финансовой деятельности фирмы.

Для достижения поставленной цели в рамках курсовой работы решаются задачи:

— анализ предметной области, организационной структуры турфирмы.

— определение функций и задач, выполняемых в рамках деятельности фирмы, роль информационных технологий в решении выделенных функций и задач.

— определение направлений для совершенствования технологии получения и обработки информации в результате разработки ДИС и внедрения КС.

— разработка ДИС и внедрение проекта.

— анализ расположения компьютеров и другой техники в помещениях фирмы.

— расчет трудоемкости ДИС.

— анализ характеристик и факторов, влияющих на выбор комплекса программно-аппаратных средств КС, проектирование КС фирмы.

— расчет стоимостной оценки предлагаемого проектного решения по конфигурации КС.

Объектом данной работы является информационная составляющая деятельности и работы туристической фирмы «SunTour».

Предметом данной работы являются сетевые технологии для разработки ДИС и КС.

1. Постановка задачи на проектирование ДИС и КС

1.1 Описание предметной области Турагентство «SunTour» — один из лидеров украинского туризма, работает по таким популярным направлениям, как Египет, Турция, ОАЭ, Таиланд, Болгария, Кипр, Греция, Испания, Чехия, Крым. Наряду с зарубежным уделяет также большое внимание развитию внутреннего украинского туризма.

Компания турагентства «SunTour» начала свою работу в 1991 г. в качестве турагентства «Турсервис» Меньше чем за три года стала одним из крупнейших украинских туроператоров, работающих с туристами и агентствами по всей Укпаины. Турагентства «SunTour» сегодня является генеральным агентством и работает на равных условиях с другими турагентствами компании.

Приоритетное направление деятельности компанииЕгипет. Более 5 лет каждую неделю самолет с туристами «SunTour» приземляется в Хургаде. Осенью и зимой их количество еженедельно составляет 1 тыс. 400 человек. На середину 2010 г. доля «SunTour» в общем пассажирообороте в Хургаду равнялась 50%.

Практически все предлагаемые маршруты турагентства «SunTour» выполняет по собственным чартерным программам, являясь консолидатором рейсов этих направлений.

Долгое и плодотворное сотрудничество с ведущими авиакомпаниями страны позволяет снижать тарифы на авиабилеты (тем самым значительно удешевляя стоимость всего тура) и выполнять перевозки пассажиров в объеме до 10 тыс. человек в месяц.

Компания располагает мощной, стабильно работающей дилерской сетью, имеет контакты с более чем 20 зарубежными фирмами, 80 отелями, с большинством из которых имеются эксклюзивные контракты на продажу номеров по привлекательным ценам.

Большое число отправляемых туристов позволяет компании получать значительные скидки на отели, бронировать любое количество номеров в высокий сезон и праздничные даты, организовывать рекламные туры. Для гарантированного и качественного обслуживания туристов практикуется аренда отелей под патронажем компании.

Основными видами деятельности турагентства «SunTour» являются:

— Программы по индивидуальному и групповому отдыху;

— Детский и юношеский отдых;

— Образовательные программы;

— Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;

— Авиа и железнодорожные билеты по Украине и другим странам мира;

— Транспортное обслуживание;

— Визовая поддержка;

— Страхование на время поездки;

— Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;

— Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;

— Культурные программы, экскурсионное обслуживание.

Эффективное и взаимовыгодное взаимодействие с партнерами, использование современных компьютерных технологий, позволяющих организовать оперативное получение информации о бронировании отелей, учет чартерных перевозок, формирование внутрифирменной финансовой и аналитической отчетности — важнейшие факторы успешной профессиональной работы компании.

Организационная структура турфирмы представлена подразделениями с их взаимосвязями (рис.1). Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Рис1. Организационная структура ООО «SunTour»

Схема офиса фирмы изображена на рис. 2. Из рисунка видно, что фирма имеет несложную организационную структуру и состоит из 4-x основных отделов:

1. отдел продаж

2. отдел маркетинга

3. бухгалтерия

4. ІТ-отдел Рис. 2 Схема расположения компьютеров в офисе турфирмы.

1.2 Необходимость проектирования КС На текущем этапе развития фирмы сложилась ситуация когда:

1. В объединении имеется достаточное количество компьютеров работающих отдельно от всех остальных компьютеров и не имеющих возможность гибко обмениваться с другими компьютерами информацией.

2. Невозможно создание общедоступной базы данных, накопление информации при существующих объемах и различных методах обработки и хранения информации.

3. Накопленное программное и информационное обеспечение не используется в полном объеме и не имеет общего стандарта хранения.

4. В перспективе имеется возможность подключения к глобальным вычислительным сетям типа Internet.

Поэтому для решения данной проблемы возникает необходимость в проектирование ЛВС, что позволит выполнять:

1. совместная работа с документами;

2. упрощение документооборота: вы получаете возможность просматривать, корректировать и комментировать документы, не покидая своего рабочего места, не организовывая собраний и совещаний, отнимающих много времени;

3. сохранение и архивирование своей работы на сервере, чтобы не использовать ценное пространство на жестком диске ПК;

4. простой доступ к приложениям на сервере;

5. облегчение совместного использования в организациях дорогостоящих ресурсов, таких как принтеры, накопители CD-ROM, жесткие диски и приложения (например, текстовые процессоры или программное обеспечение баз данных).

6. подключения к глобальным вычислительным сетям типа Internet.

1.3 Необходимость проектирования ДИС

1.3.1 Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта В Украине Интернет уже перестал быть «диковинной вещью в себе», каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети.

Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 — 1998 годах этих энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3 — 4 десятка компаний, то в 2000 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов рекламу в Интернете украинские туристические агентства суммарно тратили примерно $ 15 — 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.

Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:

— коммуникации и эффективная связь;

— реклама и продвижение туристского продукта;

— маркетинговые исследования;

— электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

— использование возможностей электронных международных и

межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

— использование системы бронирования и резервирования;

— самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

— использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

— получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

— получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

— использование сети Интернета для взаиморасчета;

— создание виртуального туристского офиса и др.

Возможности Интернет могут быть использованы для формирования и продвижения туристского продукта, а именно:

— поиска и систематизации требуемой информации;

— маркетинговых исследований;

— эффективной рекламы туристских услуг;

— поиска партнеров;

— бронирования и резервирования туристских услуг;

— реализации туристского продукта;

— анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.

Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью.

1.3.2 Анализ веб-ресурсов туроператоров смежных фирм Сектор туризма в Интернете является одним из наиболее развитых и «плотно заселенных» отраслевых секторов. Здесь идет жесткая конкуренция между игроками с использованием самых разнообразных средств борьбы, начиная с агрессивной рекламы и заканчивая обычной накруткой (искусственным завышением посещаемости ресурса). В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю.

Аудитория внутри исследуемой группы сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. Так, наибольший объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок. Из туристических агентств наиболее успешным оказался интернет-проект фирмы «Магазин Горящих путевок (рис.3). Удачное название фирмы, стильный дизайн, умелая раскрутка в сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры среди украинского турбизнеса. Это был первый пример, когда турагентство сделало в своем бизнесе ставку на Интернет и добилось успеха.

Рис. 3 Веб-ресурс турфирмы «Магазин Горящих путевок»

Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие украинские туроператоры, лидеры рынка, такие как «Козирный тур» (рис.4), «ВсеСвит», «МегаТур» и другие, уже не первый год используют так называемые Busines-to-busines системы взаимодействия туроператор — турагент. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически — в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т. п.

Рис. 4 Веб-ресурс турфирмы «Козырный тур»

Если сравнить по оформлению, тогда можно назвать сайты следующих туристических фирм: «Козырный тур», Анита-Тур-Крым, LetsGo Travel (рис. 5) и др. Они имеют привлекательный дизайн, разработан в оригинальной цветовой гамме, что очень привлекает внимание целевой аудитории.

Рис. 5 Веб-ресурс турфирмы «LetsGo Travel»

Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

1.3.3 Шаблон для разработки ДИС Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента — быстрый выход на клиентов. Также появляются возможности:

1. Создания благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.

2. Обеспечения доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.

3. Реализации всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.

3. Оперативной реакции на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

4. Продажи продукции и услуг через Интернет — одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.

Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант — это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант — своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.

Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Исходя из выше представленной информации, представим разработанный макет сайта турагентства «SunTour» (рис.6), содержащий информацию:

— полоса логотипа (1);

— полоса навигации (2);

— холст страницы (3).

Рис. 6 Макет ДИС турагенства «SunTour»

Информация на сайте будет представлена в виде текста и графических изображений. Полоса логотипа будет содержать эмблему компании, которая в свою очередь будет являться ссылкой на главную станицу сайта, и ее слоган. Полоса навигации будет представлена в виде таблицы и содержать ссылки, при переходе по которым можно получить информацию о компании, горящих турах, ее услугах, а также контактную информацию и обратную связь для клиентов и партнеров. При переходе по ссылкам информация будет отображаться на холсте сайта.

2. Проектирование дистанционной информационной системы

2.1 Структурная схема веб-интерфейса пользователя ДИС Для удобного доступа к информации разработана структурная схема веб-интерфейса, представлена на рис. 7.

Рис. 7 Структурная схема веб-интерфейса ДИС На главной страницы пользователю представлены название, логотип компании и полоса навигации. В полосе навигации можно выбрать информационный блок, содержимое которого отобразится в холсте. Полоса навигации сохраняет свое положение при переходе по различным разделам. Это очень удобно для пользователя, т.к. он может перейти в следующий раздел не возвращаясь на главную страницу. Если же возникает необходимость возврата на главную, то пользователь может щелкнуть мышью на логотип фирмы.

2.2 Экранные формы страниц и описание основных html-тегов

2.2.1 Экранные формы страниц Экранные формы страниц ДИС турфирмы «SunTour» представлены на рис.8−11. Полный текст HTML-кода представлен в приложении А.

Рис. 8. Главная страница.

Рис. 9. О компании.

Рис. 10. Карта изображения «Горящие туры».

Рис. 12 Наши контакты Рис. 11. Подбор тура При разработке страниц веб-ресурса были использованы следующие html-теги:

Структура html-документа Тэговая модель — описывает документ как совокупность элементов несущих информационную нагрузку, каждый из которых окружен тэгами. Тэги HTML — это последовательность символов, начинающаяся знаком «<�» и заканчивающаяся знаком «>».

Все, что расположено между и

— это документ являющийся кодом HTML, который заключает в себе все другие тэги HTML и все информационное содержание документа.

Документ обычно состоит из заголовка и тела документа.

Заголовок документа содержит информацию о самом документе.

— тег заголовка документа;

Тело документа HTML содержит весь текст, несущий информацию и все тэги HTML, используемые для форматирования текста. Тело документа размещается сразу же после заголовка в тэгах

. Элемент BODY имеет атрибуты:

BACKGROUND= «» — определяет фон, на котором отображается текст

документа.

BGCOLOR= «#XXXXXX» — цвет фона;

TEXT= «#XXXXXX» — цвет текста;

VLINK= «#XXXXXX» — цвет пройденных гипертекстовых ссылок

LINK= «#XXXXXX» — цвет гипертекстовых ссылок

ALINK= «#XXXXXX» — цвет ссылки, которая в данный момент активизируется

«#XXXXXX» — определяет цвет в терминах RGB — красный, зеленый, синий.

Если один или более параметров цвета текста и ссылок не определены,

то по умолчанию цвета для них задаются следующим образом: LINK=blue, ALINK=red, VLINK=purple.

Элементы управления разметкой.

— используется для того, чтобы обозначить начало нового абзаца.

Имеет атрибут ALIGN, используемый для изменения выравнивания внутри абзаца, может принимать со следующие значения:

ALIGN=LEFT — выравнивание по левому краю;

ALIGN=RIGHT — - выравнивание по правому краю;

ALIGN=JUSTIFYвыравнивание по левому и правому краям;

ALIGN=CENTER — центрирование.

— принудительный перевод строки.

Стили заголовков. Язык HTML поддерживает шесть стилей заголовков, которые используются для того, чтобы в различной степени выделять текст. Стили нумеруются от одного до шести, причем стиль номер один является самым крупным по размеру шрифта. Для того, чтобы разметить текст каким-либо из стилей заголовков, следует заключить его в тэги

где nномер стиля.

Стандарт языка HTML насчитывает 11 атрибутов у элемента заголовка. Но чаще всего применяется только ALIGN.

Гипертекстовые ссылки.

Для записи гипертекстовой ссылки используется элемент …, который имеет несколько атрибутов, главным из которых является HREF (HyperText REFrence).

Содержание элемента A заключенное между тэгом начала и окончания, выделяется в тексте цветом, определенным для контекстных гипертекстовых

ссылок (LINK).

Другой формой использование элемента A является определение точек внутри текста на которые можно сослаться:

Средства описания графической информации.

Для того, чтобы поместить изображение внутрь страницы используется

тэг с обязательным параметром SCR= «URL».

, где URL-адрес файла, содержащего графические

данные. Атрибут SCR является обязательным, а URL может указывать куда

угодно.

Тэг может иметь следующие атрибуты:

ALIGN — расположение текста по отношению к изображению:

TOP — наверху,

BOTTOM — внизу,

MIDDLE — посередине.

ALT= «текст» — текст, который нужно показывать вместо изображения для текстовых браузеров.

ISMAP — атрибут, указывающий, что изображение будет использоваться в

виде карты.

WIDTH — ширина может указываться в пикселях или %;

HEIGHT — высота.

Формат графической привязки такой же как и текстовой. Однако

вместо того, чтобы разместить текст между тэгами

… следует расположить тэг .

Горизонтальные линии.

---

— тег горизонтальной линии. Может иметь следующие атрибуты:

WIDTH=pixels | percent — позволяет изменить ширину линейки задав размер в пикселях или процентах ;

ALIGN=LEFT | RIGHT | CENTER — задает выравнивание куска линейки по умолчанию центрируется;

SIZE=n — высота линейки по умолчанию 1;

COLOR=RGB триплет | название цвета.

Средства описания таблиц.

…- описывают контейнер для элементов описания таблицы. Атрибуты:

WIDTH — ширина,

BORDER — толщина каемки,

CELLSPASING — расстояние между ячейками,

CELLSPADDING — отступ от границ ячейки внутри нее,

BORDERCOLOR — задает цвет рамки.

… — тег заголовка таблицы, размещается в табличном контейнере.— определяют строку таблицы.

Тэг

……

и завершаются тэгом

.

— используется для того, чтобы позволить пользователю вводить более одной строки информации (свободный текст).

Атрибуты:

NAME — имя поля ввода,

ROWS — высота поля ввода в символах,

COLS — ширина поля ввода в символах,

 — используется для ввода одной строки текста или одного слова. Атрибуты :

NAME — имя поля ввода.

SIZE — определяет визуальный размер поля ввода на экране в символах.

VALUE — присваивает полю значение по умолчанию или значение, которое будет выбрано при использовании типа RADIO (для типа RADIO данный атрибут обязателен)

TYPE — определяет тип поля ввода. По умолчанию это простое поле ввода для одной строки текста.

· CHECKBOX — используется для простых логических (BOOLEAN) значений. Значение, ассоциированное с именем данного поля, которое будет передаваться в вызываемую программу, может принимать значение ON или OFF.

· IMAGEпозволяет связывать графический рисунок с именем поля.

· RADIO — позволяет вводить одно значение из нескольких альтернатив.

· SUBMIT — обозначает кнопку, при нажатии которой будет вызвана CGI-программа (или URL), описанная в заголовке формы. Атрибут VALUE может содержать строку, которая будет высвечена на кнопке.

· TEXT — описывает однострочное поле ввода.

· SELECT — позволяет пользователю выбрать значение из фиксированного списка значений. Обычно это представлено выпадающим меню.

Текстовые эффекты.

Задание текстовых эффектов с помощью тэгов.

Пара тэгов … позволяет задавать цвет и размер и

начертание текста.

Бегущий текст — тэг .Атрибуты:

BGCOLOR — определяет цвет фона окна,

BEHAVOIR=SCROLL | SLIDE | ALTERNATE — определяет способ появления текста в окне,

DIRECTION=LEFT|RIGHT — указывает направление движения,

ALIGN = TOP | MIDDLE | BOTTOM — задает тип выравнивания.

Фреймы.

Фрейм (frame) — это отдельный, законченный HTML-документ, который вместе с другими HTML-документами может быть отображён в окне web-браузера.

Фреймы по своей сути очень похожи на ячейки таблицы, однако более универсальны. Фреймы разбивают web-страницу на отдельные мини-кадры, расположенные на одном экране, которые являются независимыми друг от друга. Каждое окно может иметь собственный адрес.