Инновационная деятельность бальнеологического курорта «Старая Русса»

Санаторно-курортное дело в России традиционно является составной частью государственной политики и важным разделом системы народного здравоохранения. Россия обладает разнообразными целебными ресурсами, многие из которых уникальны. Наличие многообразных природных ресурсов позволило создать в нашей стране многогранную систему санаторно-курортного лечения и отдыха.

Ранее государство осуществляло единую политику развития санаторно-курортного комплекса, который был рассчитан на массового потребителя, при этом массовость достигалась хорошо отработанной системой финансирования. Финансирование развития санаторно-курортного комплекса осуществлялось как за счет госбюджета, так и за счет фондов предприятий и других нецентрализованных источников. Структура управления санаторно-курортным комплексом сложилась с учетом наличия общегосударственного рынка санаторно-оздоровительных услуг, функционировала отраслевая система реализации санаторно-курортных путевок, планово-распределительный метод реализации санаторно-оздоровительных услуг обеспечивал оптимальную загрузку здравниц.

При переводе народного хозяйства на рыночные отношения, по вопросам собственности, правовым аспектам хозяйственной деятельности требовался пересмотр государственных подходов к перспективам развития санаторно-курортного комплекса, разработка новых подходов к организации и регулированию рынка санаторно-оздоровительных услуг, в том числе, совершенствование структуры управления санаторно-курортным комплексом. И если для государственного регулирования и контроля в большинстве отраслей экономики можно обойтись универсальными методами, то регулирование и надзор за соблюдением законодательства в санаторно-курортном комплексе, в силу большой специфики связанной со здоровьем человека, его санаторно-оздоровительному лечению, требуется формирование специальных подходов.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день стратегической задачей государственной политики в санаторно-курортной отрасли является сохранение и развитие современного высокоэффективного и конкурентоспособного санаторно-курортного комплекса страны, основанного на отечественных традициях и научных разработках, обеспечивающего удовлетворение потребностей российских граждан в санаторно-оздоровительных услугах и вносящего значительный вклад в развитие экономики страны, сохранение и рациональное использование природных ресурсов и культурного наследия.

В современных условиях развития экономики РФ одним из самых важных моментов стабильной деятельности санаторно-курортных организаций (СКО) в рыночной среде является инновационная деятельность организаций. Инновационная деятельность играет ключевую роль в формировании воспроизводственных процессов как на уровне санаторно-курортной сферы (СКС), так и на уровне экономики России в целом.

Многочисленные санаторно-курортные организации, сложившиеся во времена регулярных дотаций со стороны государства, оказались неспособными быстро адаптироваться к новым экономическим условиям и, как следствие, стали нерентабельными в условиях жесткой конкуренции.

Инновационная деятельность является, по сути, единственным неисчерпаемым источником развития экономического развития. Опыт экономического развития убедительно свидетельствует о том, что глубокие эффективные преобразования экономики возможны лишь при активном использовании ключевых достижений научно-технического прогресса и формировании нового механизма управления инновационной деятельностью на всех уровнях народного хозяйства, в том числе и в санаторно-курортной сфере.

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по стимулированию инновационной деятельности курорта «Старая Русса.

В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

— изложить теоретические положения и практический опыт стимулирования инновационной деятельности на предприятии;

— охарактеризовать современные методы стимулирования инновационной деятельности;

— дать характеристику организации управления ЗАО «Курорт Старая Русса»

управляющими органами различных уровней;

— охарактеризовать деятельность курорта «Старая Русса»;

— провести комплексный социально-экономический анализ и оценить деятельность ЗАО «Курорт Старая Русса»;

— выявить проблемы в деятельности «Курорта Старая Русса» в области стимулирования инновационной деятельности и определить мероприятия по решению этих проблем;

— обосновать эффективность решения проблем и провести расчеты экономического эффекта и эффективности организационно-технических мероприятий.

Объектом исследования является ЗАО Курорт «Старая Русса».

Предметом исследования является инновационная деятельность бальнеологического курорта «Старая Русса».

При написании данного дипломного проекта были использованы отчетность предприятия, нормативные акты, научная литература и периодические издания.

1. Теоретическая часть

1.1 Сущность инноваций и инновационной деятельности

Основной характеристикой современного мира является изменение. Действительно, изменения охватывают все сферы жизни человека, а темп этих изменений постоянно возрастает. Социологи иллюстрируют тенденцию к ускорению социальных изменений следующими фактами: если последние 50 тыс. лет существования человека измерить числом поколений, каждое с продолжительностью жизни в среднем 62 года, то таких поколений получится 800. Из них 650 провели свою жизнь в пещерах. Письменностью пользуются последние семьдесят. Лишь шесть последних поколений получили возможность пользоваться печатным словом. Только при жизни последних четырех поколений люди научились довольно точно измерять время. 10, с25] В наше время поток информации удваивается каждые 20 месяцев. Длительность времени между появлением изобретения и его практическим использованием ускоренно сокращается: для бумаги это 1000 лет; для паровой машины — 80 лет; для телефона — 50 лет; для самолета — 20 лет; для транзисторной техники — 3 года; лазеров — погода; для факсов — 3 месяца [8,с31].

Вся вторая половина XX века и начало XXI века отличаются насыщенностью различного рода новшествами. Это и телевидение, и мобильная связь, и персональные компьютеры, и Интернет, и космические полеты, и клонирование, и международный туризм и многое другое. Времени, настолько насыщенного нововведениями не только в промышленности, но и в медицине, в системе образования, в заполнении досуга, в быту, наконец, еще не было в истории человечества. Проникая во все сферы жизни, они влекут за собой изменения в общественной психологии. По словам известного российского культуролога М. С. Кагана, «окончательно исчезли из общественного сознания основополагающие для традиционной культуры представления о существовании неких констант мышления и поведения, обусловленных определенной стабильностью бытия человека в мире, — теперь все кажется неустойчивым, относительным, исчезающим, не успев возникнуть, и потому лишенным подлинной ценности». 10, с6]

Другой отличительной характеристикой современного мира, по словам Э. Тоффлера, является то, что экономики прошлого, сельскохозяйственная или индустриальная, зиждились на прочных структурах, а сегодняшняя экономика — ускоряющаяся, калейдоскопически меняющаяся, способная мгновенно перестраивать себя. Компании съеживаются и умирают, если они не способны создавать бесконечный поток новых продуктов. Таким образом, постоянное производство нового: продуктов, услуг, технологий, методов управления и стимулирования работников, постоянные нововведения, т. е. инновации являются обязательным условием выживания и процветания фирмы. В результате многие предприятия находятся в процессе непрерывной реконструкции и реорганизации.

Вопросы инновационного развития вдвойне актуальны для России. Широко известен тот факт, что Россия — страна, находящаяся в экстремальных географических и геоэкономических условиях. Только треть российских земель представляет собой «эффективную территорию», т. е. территорию, где среднегодовая температура не ниже минус 2 градусов. И даже эта треть — самые холодные эффективные земли в мире. Это повышает стоимость обустройства рабочего места, а, кроме того, влечет за собой большой расход энергоносителей. Если добавить к этому низкую производительность труда работников, то издержки производства в российской экономике велики[6,c42] .

Выпуск инновационной продукции, то есть того, что еще не имеет аналогов, а поэтому находится вне конкуренции, и переход к инновационной экономике, таким образом, единственный в долгосрочной перспективе путь к сохранению и улучшению уровня жизни, сохранению территориальной целостности страны, повышению ее международного статуса. 5, с18]

Что же такое инновация? Термин «инновация» имеет английское происхождение и является синонимом слова нововведение. Первоначальное его значение — это «создание нового» или «создание чего-то нового». Как видно, слово «инновация» по своей природе является многозначным — оно может означать как процесс творения, так и само творение.

Понятие «инновация» впервые появилось в XIX в. в этнографических исследованиях. Тогда оно означало введение некоторых элементов одной культуры в другую (на тот момент европейских обычаев и способов организации в традиционные азиатские и африканские общества). Это его значение до сих пор сохранилось в этнографии. В антропологии и палеонтологии «инновация» рассматривается как характерная черта человеческой природы.

В философском плане инновацию можно определить; как целенаправленное изменение, вносящее в среду внедрения новые стабильные элементы, вызывающие переход системы из одного состояния в другое. 10, с80]

Но наиболее широкое распространение понятие «инновация» получило в экономике, сохранив и здесь свою неоднозначность. В частности, понятие «инновация» может объяснять метод создания новых товаров. Также, понятие «инновация» может относиться к процессу внедрения новых товаров, обычно относящихся в той или иной мере к высоким технологиям. В современном обществе потребления инновация — это создание новых источников удовлетворения покупателей, где новизну и ценность инновации определяет покупатель, а не сам новатор.

Инновация может относиться к стратегии управления предприятием и, таким образом, стать синонимом понятия «управление изменениями».

Обобщая вышесказанное, можно привести широко распространенное и наиболее часто используемое для пояснения сущности инновации в экономике понятие. Инновация — это конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности. 5, с20]

Однако не следует путать инновацию с изобретением. Изобретение становится инновацией только после того, как оно вышло на рынок. Кроме того, одно и то же изобретение может лечь в основу различных инноваций.

Инновация совсем не обязательно должна быть чем-то техническим, да и вообще чем-то материальным. Она может быть не только экономической, но и социальной, культурной. В частности, по мнению П. Друкера, успешный опыт заимствования Японией западных политических и экономических институтов при сохранении собственной культурной идентичности — это пример социальной инновации.

В настоящее время ценность нематериальных инноваций для общества зачастую гораздо выше, чем материально-технических.

Виды и типы инноваций

В настоящий момент существует множество классификаций инноваций. Возможно, это связано с тем, что каждый исследователь выделяет свой критерий для типологизации.

Прежде, чем производить классификацию инноваций необходимо отметить, что не являются инновацией такие несущественные видоизменения в продуктах и технологических процессах, как изменение эстетических параметров и незначительные техническое изменения, которые оставляют неизменными конструктивное исполнение и не оказывают заметного влияния на параметры, свойства, стоимость изделия, а также входящих в него материалов и компонентов.

В зависимости от области применения инновации бывают социально-экономические, технико-технологические, организационно-управленческие, а в соответствии со сферой деятельности, инновации могут быть экономическими, политическими, культурными. Иногда инновации имеют комплексный характер, включая в себя целый ряд их видов.

Наиболее подробной и часто используемой классификацией инноваций является классификация А.И.Пригожина[5,с61]. В частности, он предлагает выделить три наиболее общих основания для систематизации инноваций:

— по типу новшества;

— по механизму осуществления;

— по особенностям инновационного процесса.

По типу новшества инновации можно разбить на две основные группы: материально-технические и социальные.

К материально-техническим нововведениям относятся:

— техника (оборудование, приборы);

— технология (производственные процессы);

— промышленные материалы (сырье и конечный продукт).

Социальные нововведения делятся на:

— экономические (новые методики нормирования и оплаты труда работников, разработка адаптированных требованиям рынка системы показателей стратегического и тактического управления, эффективности рекламной кампании);

— организационно-управленческие (разработка новых организационных структур, форм горизонтальных и вертикальных взаимодействий, трансформации роли директората, разделение труда);

— социально-управленческие, то есть целенаправленные изменения внутриколлективных отношений направленные на изменение взаимоотношений директората предприятия и трудового коллектива (особенно в разделах прав и обязанностей работников), форм принятия решений, организации горизонтального, межотдельного взаимодействия, изменении роли профессиональных союзов и иных объединений работников;

— правовые, главным образом, выступающие в изменении правовых принципов организации рынка (лицензирование, сертификация стандартизация), регулирование трудовых отношений в производственной сфере (повышение квалификации персонала, продвижение по службе), отношений вокруг охраны ресурсов;

— педагогические (методы обучения, воспитания). Применяются в сферах получения профессионального образования специалистами в социально-культурном сервисе, повышения квалификации работниками и директоратом предприятий.

Основной целью социальных инноваций является изменение структуры организации, мотивации персонала, или активизации творческого потенциала работников.

У социальных инноваций большая, чем у материально-технических инноваций, сфера применения, хотя бы потому, что зачастую они не требуют нового технического оснащения, и, следовательно, их легче и дешевле внедрить. У них более тесная связь с конкретными общественными отношениями, деловой культурой.

По особенностям механизма осуществления инновации могут быть единичные, то есть осуществленные на одном объекте, и диффузные, то есть распространяемые по многим объектам; завершенные и незавершенные, а также успешные и неуспешные. Критерием успешности инновации является ее завершенность. Однако незавершенные инновации не обязательно являются патологией. Иногда в процессе внедрения инновации могут произойти ошибки, или инновация может потерять свою актуальность, не успев дойти до завершения. Тогда целесообразней отказаться от нее.

По особенностям инновационного процесса выделяю внутри организационные и межорганизационные инновации. В свою очередь, внутриорганизационные инновации можно подразделить на инновации на входе в предприятие, к которым относятся, например, инновации в технологиях и в материалах, используемых в производстве; инновации на выходе с предприятия — инновационные продукты, услуги, а также инновации системной структуры предприятия, то есть управленческие, производственные и технологические инновации. 5, с36]

Можно выделить пять типов инноваций по принципу отношения к своему предшественнику.

1. Замещение инновации, при которых нововведение полностью вытесняет своего устаревшего предшественника.

2. Отменяющие инновации, исключающие выполнение какой-то операции или выпуск какого-то изделия без замены их на новые.

3. Возвратные, когда после внедрения неудачной инновации происходит отказ от нее и возврат к ее предшественнику.

4. «Открывающие» — создающие средства, не имеющие сопоставимых функциональных предшественников.

5. Ретровведение, или освоение того, что когда-то уже было использовано и на данный момент забыто или по ошибке, или как потерявшее свою актуальность, а теперь вновь ставшее актуальным. 5, с70]

1.2 Характеристика современных методов стимулирования инновационной деятельности

Стимулирование творческого мышления

Инновация — это не идея, которая витает в воздухе. Безусловно, существуют нововведения, которые являются результатом «озарения». Но, как правило, они характеризуются бессистемностью и неорганизованностью, они не поддаются изучению и поэтому они не могут быть воспроизведены, им нельзя обучить. Но в современном мире роль инноваций настолько велика, что было бы неразумно и непрактично полагаться только на гениальные озарения отдельных творческих личностей. Сегодня новаторская работа рассматривается как организованная деятельность, а инновация — как процесс, которым обязательно нужно управлять. Более 90 процентов всех эффективных нововведений составляют нововведения, основанные на анализе, системе и упорном труде. Их можно обсуждать, анализировать и использовать в качестве примера для подражания. Поэтому организации должны создавать системы и процедуры для дисциплинирования инновационного процесса, как того требует любая структурированная и организованная работа. 5, с65] Основой инновационной деятельности, безусловно, является творческое мышление. Но и оно понимается не как «легкость мысли», при которой все в уме родится само собой. Как и любо мышление, творческое мышление лучше всего работает, если оно дисциплинировано. Таким образом, чтобы быть эффективным, творческое мышление должно быть поставлено на службу четко определенной цели и работать по четко установленным правилам.

В настоящее время существует множество специально разработанных методик для активизации творческого потенциала. Можно выделить три основных вида: интуитивные техники, дискурсивные и комбинированные, сочетающие интуитивные и дискурсивные элементы. 5, с70]

Цель интуитивных техник — в течение короткого времени генерировать как можно большее количество разнообразных идей и ассоциаций, которые будут упорядочены и проанализированы позже. К интуитивным техникам относятся мозговой штурм со своими разновидностями [8,с58], метод бисоциаций, синетика, бионика, метод кластеров и другие.

Рассмотрим некоторые приемы подробно.

Первым по праву считается метод мозгового штурма (он же мозговая атака, он же брэйнсторминг). Его создателем является Алекс Осборн (1888 — 1966).

Суть мозгового штурма как методики состоит в использовании свободного ассоциировании. Нужно предоставить своим мыслям полную свободу и не пытаться направить их по заранее определенному руслу. Алекс Осборн установил четыре простых правила для проведения успешного мозгового штурма:

1. Критика исключается. Идеи критикуются после, а не во время штурма.

2. «Езда без правил» приветствуется. Чем сумасброде идея, тем лучше. Легче обработать дикую идею, чем придумать новую.

3. Мы хотим еще! Чем больше идей, тем больше вероятность появления хорошей идеи.

4. Сочетайте и улучшайте. Члены команды могут не только выдвигать новые идеи, но и предлагать способы улучшения, сочетания или изменения идей других членов команды.

Несмотря на свободу и отсутствие ограничений в процессе генерации идей, сам мозговой штурм должен быть хорошо спланирован: группа генераторов идей должна включать от 5 до 12 человек, необходимы ведущий и ответственный за ведение протокола, где фиксируются идеи для последующего анализа.

К достоинствам мозгового штурма относятся его простота и доступность. При применении этого метода срабатывает системный эффект, то есть увеличивается сила решений от объединений усилий многих людей.

Однако мозговой штурм не пригоден для решения сложных задач, нет четкого пути к сильному решению, многое зависит от квалификации ведущего, проблематично определение авторства ценных идей[2,с12].

Другим методом активизации творческого мышления посредством использования свободных ассоциаций является метод бисоциации Артура Кестлера (1905—1983). Книга Кестлера «Акт творчества», опубликованная в 1964 году, стала событием в популярной литературе о творчестве. Он исследовал то, что он назвал «бисоциативным мышлением», ассоциации, которые создает разум, воспринимая одну и ту же ситуацию или идею «в двух внутренне согласованных, но обычно не совместимых между собой системах координат». Простейший пример бисоциации — игра слов, когда разум воспринимает оба значения слова одновременно. Примерно в то же самое время, что и Кестлер, свои основные идеи опубликовал другой ученый — Эдуард Де Боно. Он предложил идею так называемого «всестороннего подхода». Де Боно разделяет «нормальное» и «творческое» мышление и подчеркивает особенности мыслительного процесса, характерного для каждого из них. В мыслительных процессах Де Боно различает «вертикальный подход» и «всесторонний подход».

«Вертикальный подход» — это обычное логическое мышление, которое постепенно идет от проблемы к решению и при помощи которого ищут правильный ответ. Но чтобы получить его, правильным должен быть каждый этап решения. При помощи вертикального подхода, например, решаются арифметические задачи.

При «всестороннем подходе» мысль скачет с одного на другое, правильность действий на каждом этапе не важна. Но именно такой подход может дать не единственно правильный ответ, а новую идею. Классический пример всестороннего подхода видеть, что два не похожих на вид предмета на самом деле похожи.

Хотелось бы отметить, что мыслительные процессы, описанные Де Боно как «вертикальный подход», отражают работу левого полушария человеческого мозга, которое формально-логически упорядочивает информацию и функционирует на основе установления однозначных связей между предметами и явлениями. А «всесторонний подход» работу правого полушария, отвечающего за образное мышление, для которого характерны многозначность и многогранность связей, свобода от альтернатив, приводящих к неразрешимым конфликтам, свободное ассоциирование[9,34]. Благодаря перечисленным характеристикам активность правого полушария открывает новые возможности для поиска и решения задач. Таким образом, методика, предложенная Де Боно, является реалистичной стратегией для повседневного применения и направлена на активизацию деятельности правого полушария.

Еще одна методика, порожденная правилами мозгового штурма — синектика — способ стимуляции воображения. Суть синектики, как отмечалось, состоит в том, чтобы сделать незнакомое знакомым, а привычное чуждым. Синектика, в переводе с греческого объединение, связь чего-либо друг с другом, в нашем случае разнородных элементов. Синектика основывается на том, что соединяются два полностью не зависимых друг от друга уровня мышления, но в отличие от бисоциации вторая категория мышления выбирается не произвольно, а осознанно, путем постепенного удаления как можно дальше от первоначальной тематики. Таким образом, с одной стороны, синектика развивает идеи мозгового штурма, а с другой — она более систематизирована. Синектику разработали Уильям Гордон и Джордж Принс. Гордон записывал на пленку процесс работы инженеров-конструкторов и обнаружил, что накануне прорыва к открытию команда входит в совершенно особое психологическое состояние, которое он назвал «пылким» стилем мышления. Гордон задался вопросом, можно ли искусственно вызвать такое состояние духа в команде, разрабатывающей инновации.

Для стимуляции спонтанного мышления используются различные виды аналогий: прямая (наблюдение за водяными парами, поднимающимися вверх, натолкнуло братьев Монгольфье на идею создания воздушного шара для воздухоплавания); личная — отождествление себя с исследуемым объектом; символическая метафора (мост может стать жестом дружбы) и фантастическая, где допускается игнорирование физических законов.

Достоинства синектики в том, что столкновение самых невероятных аналогий расширяет поле идей, выводит за рамки узкопрофессиональных возможностей, помогает преодолеть привычные шаблоны мышления. Но синектика требует специальной подготовки, формирования постоянно действующих обученных групп, где участники первоначально живут вместе, а затем проводят вместе неделю в месяц, а в остальное время работают в своих фирмах. Это очень трудоемкая и занимающая много времени техника. Несмотря на это синектика получила большую поддержку в промышленных и деловых кругах.

Бионика — это метод перенесения решения из области природы в область техники. Примеры бионики: репейник — застежка-липучка, семена клена — пропеллер, летучая мышь — эхолот и другие.

Ко второй группе креативных техник относятся дискурсивные техники, то есть получение новых знаний и идей при помощи логически прогрессивного мышления, от понятия к понятию. К ним относится морфологический анализ.

Суть морфологического анализа состоит в создании сетки или матрицы из трех или более переменных (это могут быть производственные процессы, сырье, рынки и т. п.) и изучении всех комбинаций. Среди множества получившихся комбинаций некоторые окажутся уже существующими продуктами, а вот другие могут предложить новые идеи: либо еще не существующий продукт, либо процесс, либо рынок, В настоящее время с применением компьютеров использование этой техники не вызовет затруднений, хотя творчеством в чистом виде ее назвать трудно.

Среди других техник такого рода можно назвать анализ дерева релевантности, суть которого в разложении сложной проблемы на отдельные элементы, для уяснения сути проблемы и принятия решения; причинно-следственная диаграмма, целью которой является изображение процессов, событий, решений и ошибок таким образом, чтобы стало ясно, какая причина вызвала такое состояние, и другие.

Последней группой креативных техник являются техники, сочетающие интуитивные и дискурсивные методы. В частности, они соединяют этапы интуитивного сбора идей с этапами логически — структурированного мышления.

К ним относится метод ТРИЗ («Теория решения изобретательских задач»)[5,64] был разработан в 40—50-е годы Генрихом Сауловичем Альтшулером (1926—1998) — советским инспектором — патентоведом. Во время службы в военно-морских силах задачей Альтшулера была помощь разработчикам в оформлении патентов на изобретения. В процессе систематизации патентов он выделил модели, лежащие в основе всех изобретений, и начал работать над генерированием инноваций.

Можно выделить следующие основные области, в которых лежат методы ТРИЗ. Это систематика, знания, аналогии, видение. Систематика заключается в систематическом и детальном анализе проблемы и определении цели. К знаниям относится все, что уже разработано по данной теме. Под аналогиями понимаются инструменты, исследующие принципиальные элементы и их зависимость друг от друга. В частности, используются матрица противоречий, а также 76 стандартньх решений, которые, по мнению Альтшулера, всегда ведут к инновациям. Видение включает различные изменения продукта в зависимости от этапа его жизненного цикла.

Достоинства ТРИЗ в том, что это комплексный метод, который может затрагивать все предприятие. Количество участников неограниченно. При помощи ТРИЗ можно постоянно улучшать и обновлять продукцию, особенно в технических областях. К недостаткам можно отнести то, что это достаточно объемный и трудный метод, требующий специального обучения, для которого необходимы временные затраты, кроме того требуются вспомогательные средства (компьютер, Интернет, инфраструктура рабочего места)[5,с67].

Стимулирование инновационной активности в группе

Стимулирование креативности в группе имеет свои особенности и преимущества. В частности, она способствует снижению влияния защитных механизмов личности на ее творческий процесс. При совместной деятельности снимаются исходные установки некоторых участников на невозможность решить поставленную задачу. Взаимная стимуляция партнеров приводит к повышению у них уровня познавательной мотивации, что позволяет поддерживать творческую направленность усилий дольше, чем при индивидуальной работе. Путь снижения критичности в группе Направлен в подсознание через создание благоприятных внешних условий: сочувствия, поддержки и одобрения партнеров, особой располагающей атмосферы. Попав в благожелательную приятную обстановку и не желая ее испортить, каждый стремится отложить неблагоприятное суждение по поводу чужой идеи. Тем самым обеспечивается глубинная безопасность, снимаются препятствующие воображению подсознательные барьеры, ослабевает внутренний контроль и облегчается включение в творческий процесс. Открывается возможность перехода на чужую позицию, и за счет этого активизируются творческие потенциалы всех участников.

К способам стимулирования инновационной активности в группе и в организации можно отнести инновационные и организационно — деятельностные игры. 20, с67]

Прежде всего, надо отметить отличие такого рода игр от широко распространенных деловых игр. Отличие инновационной игры от традиционной деловой игры состоит в следующем, Деловая игра нацелена на выработку у участников навыков действия в стандартных ситуациях, возможных в производственной жизни. Эти ситуации целенаправленно моделируются. Правила, предлагаемые в игре, игроки обязаны выполнять. Это касается ролевых предписаний, правил работы с информацией, ограниченности дозволенных действий и т. п. несмотря на то, что однажды созданная деловая игра может использоваться неоднократно, но только при решении узкого круга задач. Кроме того, решения в такой игре, как правило, предопределены, а возможностей для развития нет.

Инновационная игра, напротив, ориентирована на развитие, то есть на непрерывное обновление своих умений (за счет обучения новым способам деятельности и мышления), и на использование всех своих способностей. В инновационной игре участники, не отрабатывают взаимодействие в жестко заданных условиях, а обучаются групповой работе, постановке проблем, аналитическим процедурам, обучаются умениям ориентироваться в нестандартных ситуациях. Инновационная игра строится как саморазвивающаяся и непрерывно самообновляющаяся система, которая постоянно развивается, в том числе и путем ассимиляции помех своему развитию[5,с63].

Инновационная игра должна проводиться в изолированной от производства и города обстановке, в течение одного-пяти дней с продолжительностью не менее 12 часов в день, Количество участников — не более 25 человек при 6—7 организаторах. В игре используются следующие формы работы:

1. Работа всей группы на общих заседаниях.

2. Работа целевых групп по избранным в рамках тематики игры проблемам.

3. Работа микрогрупп по 2—3 человека в тренинговом режиме.

4. Индивидуальная работа.

Проводиться игра должна только специально обученными игротехниками. Рекомендуется проведение игры не менее двух раз в год в течение двух-трех лет.

В промежутках между играми креативность игроков сохраняется на высоком уровне. Однако у этой разновидности игр есть определенные издержки. Это длительность и дороговизна подготовки игротехников и экспертов, а также значительный психический риск для участников.

Стимулирование инновационной активности в организации

Как правило, считается, что творческий дух личности и организация как символ общественного порядка противостоят друг другу. Организационная структура уменьшает или сводит на нет инициативу и творческий потенциал личности. Поэтому радикальные изменения ожидаются только от героических личностей, либо харизматических лидеров собственных компаний, либо героев-одиночек. И тогда инновации остаются полем деятельности исключительно одиночек, чужаков или разрушителей, а творчество соответственно воспринимается как угроза стабильности и безопасности организации.

Однако напряженность в отношениях между творческим индивидуализмом и корпоративной инертностью вовсе не универсальное правило (как можно увидеть на примере японских корпораций). Творчество так же «обычно», как и желание находиться в безопасности; инновация так же самопроизвольна, как привычка. Люди делают выбор в пользу творчества. И организации должны делать выбор в пользу инноваций. Если инновации не заложены в стратегию организации, если организация не может найти место инновациям внутри своей структуры, то работающие в ней люди едва ли почувствуют необходимость проявить свой творческий потенциал[20,с71].

Вероятно, чтобы организация начала активнее способствовать внедрению инноваций, можно и нужно изменить ее внутреннюю культуру.

Инновации, особенно междисциплинарные, процветают, когда люди из разных областей знания общаются друг с другом. Поэтому, в первую очередь, можно создать максимально удобные условия для общения. Менеджеры начинают понимать, что бункер — не самая благоприятная для творчества среда. Горячие споры за столом, виртуальные кафе, бизнес-инкубаторы, хорошо оснащенные мастерские — все это ломает барьеры и дает людям возможность общаться. Некоторые организации намеренно отказываются заводить места отдыха при каждом отделе, так что человек, чтобы перекусить и выпить, вынужден отойти от своего рабочего места. Поход в столовую или к кофейному аппарату уже предполагает общение с людьми из других отделов или областей знаний.

В других случаях изменения в организационной культуре заключаются не только в изменении в физическом окружении сотрудников, но и в изменении стиля управления.

Так, можно выделить следующие виды организационных структур.

Организация типа «с ног на голову» построена по образу и подобию своего владельца. Ею управляет харизматическая личность со своими собственными взглядами на инновации. Руководитель воодушевляет сотрудников собственным примером. Свобода творчества парадоксально рождается из навязываемого сверху личного видения ситуации. Так работают многие инновационные компании. Многие отделы внутри более крупных организаций могут быть преобразованы, словно по мановению волшебной палочки, усилиями одного вдохновенного лидера. Такая модель может быть очень успешной, но обычно в ограниченном масштабе. Эффект вдохновляющего лидерства, как правило, исчезает по мере роста предприятия или с уходом такого руководителя[2,с 39].

Модель «с головы на ноги» рассматривает компанию или организацию как группу небольших предприятий. Такой конгломерат может состоять из ряда компаний, каждая из которых занимается инновационной деятельностью по-своему, которые компания-учредитель поддерживает и защищает от риска.

В соответствии с теорией организации выделяют три модели управления инновациями рационалистическую, поведенческую, системную[16,с121].

Рационалистическая модель управления основанана полной информированности и осознанной заинтересованности исполнителей в планируемых инновациях. Эти условия предполагают активное и эффективное участие исполнителей (ответственных лиц) в реализации новшества. Данная модель требует наличия четких процедур принятия решений и исполнения, жесткого контроля за их выполнением и эффективной системы информации. К недостаткам рационалистической модели следует отнести частое несоответствие реальной практике реализации новшеств, наличие неопределенности в достижении результатов, возможность появления конфликтных ситуаций в коллективах, сопротивление оппозиции инновациям и др. Поведенческая модель управления инновациями предусматривает учет социально-психологических потребностей работников предприятия при реализации новшеств. В этой модели фирма рассматривается как самоорганизующаяся система, характеризующаяся децентрализацией в принятии решений, концентрацией организационной деятельности в малых группах, широким обсуждением в этих группах стратегических целей фирмы. Мотивы поведения групп и отдельных работников относительно новшеств находятся вне прямого контроля руководства. Поведенческая модель ориентирована прежде всего на человека (человеческий фактор) и его способности к самостоятельной работе по реализации новшеств. Однако такая модель управления может приводить к организационной анархии, распылению ответственности при реализации новшеств[7,с86]. Системная модель управления рассматривает предприятие как «техносоциальную систему», в которой новшество реализуется не только под действием определенных условий или вследствие восприимчивости работников, но и осознанию — на основе предварительного анализа организационных проблем, поиска их решений и четкой организации нововведений. Успеха можно достигнуть, сочетая различные модели управления инновациями. В качестве еще одного способа изменения организационной культуры используются различного рода тренинги. Причем их задачи с течением времени изменяются. Раньше это были, как правило, мероприятия по укреплению командного духа внутри организации, которые чаще выражались в сплаве на плотах по горной реке и посещениями курсов молодого бойца. Сейчас это писание картин или пьес. Большая часть тренинга посвящается «высвобождению творческого потенциала людей на рабочем месте"[8,с21].

1.3 Управление курортами на различных уровнях

Под управлением понимают максимально эффективное использование и координацию всех видов ресурсов (капитала, знаний, материалов, труда) для достижения целей организации. В теории управления различают субъект управления, объект управления, ресурсы, окружающую среду, процессы и технологии управления. Объектом управления в данном случае выступает курортно-рекреационный комплекс страны. С позиций отраслевого классификатора (ОКОНХ) санаторно-курортные организации являются частью (подотраслью) отрасли «здравоохранение, физическая культура и спорт, социальное обеспечение» и как самостоятельная отрасль не рассматриваются.

Под отраслью народного хозяйства понимают совокупность предприятий, характеризующихся следующими классификационными признаками:

* достигнутым числом самостоятельных в экономическом отношении предприятий с однородным видом деятельности, производства;

* специфическим характером труда и организации технологии производства;

* устойчивыми экономическими связями с другими отраслями народного хозяйства.

Растущая экономическая значимость курортного дела, роль, которую оно играет в развитии общественного производства по мере перехода России к рынку, позволяют утверждать, что к настоящему моменту курортное дело сформировалось, как вполне самостоятельная отрасль народного хозяйства со всеми основными отраслевыми признаками:

* совокупностью организаций, предприятий и учреждений, которые предлагают определенные социальные услуги, направленные на оздоровление населения и обеспечение рациональной организации свободного времени и отдыха, и способствующие всестороннему развитию личности;

* использованием специфических природно-антропогенных ресурсов, являющихся объектами курортной деятельности;

* наличием техники, технологии и организации работы;

* определенной материально-технической базой;

* специфическими условиями труда, определенной системой показателей учета и отчетности;

* наличием организационной структуры управления.

Развитие курортного дела приносит немалый прямой и косвенный (за счет смежных отраслей) экономический эффект. Специальные исследования показывают, что косвенное влияние курортно-туристской индустрии на экономику почти равно непосредственным результатам хозяйственной деятельности в этой сфере. Курортное дело обеспечивает создание новых рабочих мест и занятости, привлечение значительных капитальных вложений и их сравнительно быструю окупаемость. Помимо чисто экономических курортное дело несет и значительные социальные и культурные выгоды. Речь идет о влиянии курортного дела на оздоровление населения, рост культурной и общей просвещенности, его взаимопонимания между людьми рост и др.

Однако при неправильном управлении развитие курортов может нанести значительный вред: привести к ухудшению состояния окружающей среды при усилении туристских потоков, ряду социальных издержек для местного населения курортных регионов, выражающихся в снижении качества и уровня жизни, сезонности санаторно-курортной сферы, следствием которой являются неравномерная загрузка номерного фонда, колебания занятости и др. Помимо экономической, возможно отрицательное воздействие курортного дела и в других областях. Так, неправильное развитие санаторно-курортной сферы может повлечь чрезмерную урбанизацию, вытеснение традиционных видов деятельности, перенаселенность, оскудение местных ремесел, пренебрежение местными обычаями, коммерциализацию человеческих отношений, что ведет к конфликтам с местным населением и др.

Это определяет важность и необходимость государственного регулирования курортной деятельности. Субъектами управления выступают различные структуры, которые можно распределить по трем уровням:

1) высшему; 2) среднему; 3) микроуровню.

Высший уровень представляют государственные органы управления санаторно-курортным комплексом (СКК). К этим органам относятся структуры, входящие в состав законодательной исполнительной власти.

Законодательная власть в обеих палатах (Государственной Думе и Федеральном собрании) имеет подкомитеты по курортам в составе различных комитетов, занимающихся вопросами законотворчества в этой сфере. Исполнительную власть, на которую в настоящее время возложено руководство курортным делом, представляет Минздрав-сонразвития России.

В функции государственных органов управления входят:

1) разработка законодательных актов и положений в сфере курортного дела, а также правил и норм стандартизации и лицензирования;

2) ведение государственного реестра курортного фонда Российской Федерации;

3) определение стратегии развития отрасли, разработка и координация федеральных программ развития курортов;

4) организация научных исследований в целях расширения курортного фонда и повышения, и подготовка, и переподготовка кадров в сфере курортного дела, формирование программ профессионального образования и повышения квалификации, а также управление соответствующими учебными заведениями;

5) совершенствование и контроль за исполнением законодательства Российской Федерации об охране и использовании природных лечебных ресурсов, лечебно-оздоровительных местностей и курортов;

6) защита прав и интересов граждан в период осуществления ими санаторно-курортного лечения и пребывания на курорте, обеспечение их безопасности, и создание вертикали властных организационных структур (государственные учреждения и ассоциации);

7) проведение государственной маркетинговой политики и реализация программ продвижения совокупного российского курортного продукта, в том числе на международном рынке.

Государственная поддержка санаторно-курортной системы может осуществляться посредством:

* формирования адекватной законодательной базы, ускоряющей переход на рыночные отношения;

* предоставления субсидий отдельным курортам и их объединениям;

* внедрения льготных финансово-кредитных механизмов;

* организации специальных эколого-рекреационных зон;

* разработки комплексных программ развития отдельных курортов, с выделением наиболее социально значимых видов лечения и отдыха, включая детский и молодежный виды.

Средний уровень представляют региональные департаменты, управления, комитеты и отделы при администрациях субъектов Российской Федерации и в составе муниципалитетов. Они формировались в соответствии с изменениями на федеральном уровне, имеют разные названия, уровни полномочий и штатную структуру — в зависимости от значимости курортного дела для данного регионального образования. Такие региональные органы управления созданы практически во всех субъектах Российской Федерации, причем, как правило, для совместного управления с туризмом. Исполнительные органы здравоохранения субъектов Российской Федерации курортными вопросами не занимаются, за исключением лицензирования медицинской деятельности.

Главной задачей органов регионального уровня является проведение государственной курортной политики в пределах своих территориальных образований. Основными их функциями являются:

* разработка региональных курортных программ;

* обязательная сертификация и лицензирование;

* координация деятельности организаций санаторно-курортной сферы и туризма;

* содействие предпринимательству в этой сфере;

* соблюдение федерального законодательства в области охраны курортов и экологии и разработка в этих рамках собственных природоохранных программ;

* регулирование подготовки кадров для курортов;

* продвижение регионального курортного продукта, формирование консолидированных рекламных бюджетов.

Микроуровень представляют производители санаторно-курортных услуг, т. е. санаторно-курортные учреждения (санатории и пансионаты с лечением, пансионаты, дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, заводы розлива минеральных вод, производители лечебных грязей и др.).

В функции менеджеров этого звена входят все виды деятельности по обеспечению устойчивого развития своих организаций. Этот уровень представлен также предприятиями инфраструктуры и организациями — маркетинговыми посредниками (санаторно-курортные объединения, туристские фирмы и др.).

Рис. 1.3.1 Структура управления ЗАО «Курорт Старая Русса»

Помимо государственных структур формируются системы общественного самоуправления отраслью на всех уровнях.

Ассоциация специалистов восстановительной медицины (АСВОМЕД), Национальная академия туризма, Российская гостиничная ассоциация (РГА), Национальная курортная ассоциация (НКА), Ассоциация гидов-переводчиков, Лига защиты прав путешественников, Комитет по предпринимательству в туризме в составе Российской торгово-промышленной палаты и другие общественные организации, имеющие своих представителей: в регионах и активно влияющие на курортную политику.

Несколько уровней управления можно выделить и в корпоративном управлении санаторно-курортными организациями. Федеральный уровень для бюджетных организаций (например, силовых министерств) — это службы тыла, в составе которых образуются медицинские управления, на которые прямо замыкаются санатории. Для коммерческих здравниц федеральный уровень чаще всего отсутствует, ими управляют непосредственно представители собственников (через правление и совет директоров). Вместе с тем в коммерческих структурах федерального масштаба (РАО «РЖД», Газпром и др.) создаются централизованные службы управления ведомственной медициной и санаторно-курортными организациями.

Выводы

В 1-ой части дипломной работы описана теория инноваций, рассмотрены значения слова «инновация» в различных контекстах, характеризуются инновации как неотъемлемая компонента современного бизнеса. Специалисты выделяют семь источников инновационных возможностей. Первые четыре источника относятся непосредственно к предприятию или отрасли, остальные три источника — это изменения, происходящие в обществе в целом.

1. Неожиданность, к которой могут относиться как неожиданный успех, так и неожиданная неудача, неожиданное событие в другой сфере деятельности.

2. Нелепость, несоответствие, в нашем случае означающие расхождение, диссонанс между тем, что есть, и тем, что «должно быть».

3. Инновация как необходимость процесса (бизнес, индустрия или сервис). Если первые два источника указывали на возможность для инновации, которая в принципе может и не осуществиться, то в данном случае причиной изобретения является необходимость, уже сформировавшаяся производственная потребность. Это может быть потребность в совершенствовании уже существующего процесса, в замене слабого звена и т. п.

4. Неожиданные для всех участников изменения в структуре индустрии или рынка. Выделяют следующие показатели грядущих перемен:

— быстрый рост отрасли, который опережают рост численности населения или экономики в целом;

— сближение технологий, которые прежде считались совершенно самостоятельными;

— интенсивное изменение направления деятельности в отрасли.

5. Демографические факторы, то есть изменение численности населения, его возрастной структуры, состава, занятости, уровня образования и доходов.

6. Изменения в ценностных установках и в восприятии.

7. Последним источником инновационной возможности называют новые знания.

Для эффективного стимулирования инновационной деятельности курорта «Старая Русса» изучены и описаны методы стимулирования инновационного процесса, описана структура управления курортом.

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика ЗАО «Курорт Старая Русса»

«Курорт Старая Русса» был основан в 1828 году, а в 1971 году получил статус республиканского (Постановление за № 70 от 13.02.1986 г. Совета Министров РСФСР г. Москва). Старорусский курорт занимает часть территории города Старая Русса, располагающей редкими и весьма ценными по своим лечебным свойствам минеральными источниками и месторождением высококачественных лечебных сульфидно-иловых грязей. «Курорт Старая Русса», по своему комплексу природных лечебных факторов и по их ресурсам, историческому значению для России и накопленному опыту в осуществлении санаторно-курортных услуг, является одним из немногих, соответствующих уровню федерального.

ЗАО «Курорт Старая Русса» относится к бывшим профсоюзным, ныне акционированным предприятиям со смешанной формой собственности.

Закрытое акционерное общество «Курорт Старая Русса» (ЗАО «Курорт Старая Русса»), зарегистрировано Постановлением Администрации г. Старая Русса за № 133 от 22.03.1994 г. Общество является юридическим лицом, действует на основании Устава и законодательства Российской Федерации. Общество создано без ограничения срока его деятельности.

Место нахождения предприятия в соответствии с учредительными документами соответствует фактическому месту нахождению: Российская Федерация, Новгородская область, г. Старая Русса, ул. Минеральная, д. 62.

Основной уставной деятельностью общества является организация санаторно-курортного лечения и предоставление платных медицинских услуг, право на данный вид деятельности зарегистрировано на основании лицензии от 07.05.2003 № 729 сроком на 5 лет. strkurjrt@mail.ru]

Кроме основной деятельности общество имеет лицензии: на право пользования недрами; фармацевтическая деятельность; перевозка собственных работников автобусами для производственных целей; техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, осуществляемое на коммерческой основе и т. п.