Этапы реорганизации (реинжиниринга) бизнес-процессов

• 1. Идентификация бизнес-процессов.
• · Уточнение (формулировка) миссии предприятия

Миссия компании — это.

• 1) Деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено, — предоставления заказчикам продукта или услуги.
• 2) Механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

Можно сказать, что миссия является своеобразной мерой устремлений компании, в том числе, характеризует ее претензии на конкурентном рынке.

• · Формирование стратегии предприятия
• o Формирование стратегической концепции развития, исходя из сформулированной миссии компании.
• o Построение дерева целей.
• o Определение оптимальной стратегии (на основе метода анализа иерархий Саати и других методов) или дерева стратегий;
• o Формулировка и описание стратегических задач экономической системы.
• · Проведение статического описания компании

Формулируется бизнес-потенциал компании, описываются ее функционал и организационная структура.

Определение. Бизнес-потенциал компании — это набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение некоторых социально-значимых потребностей рынка.

Определение. Функционал — это перечень основных, вспомогательных, обеспечивающих и управленческих функций, требуемых для поддержания тех видов коммерческой деятельности, которые образуют бизнес-потенциал компании.

Выявленные функции (производства, управления и т. д.) распределяются по структурным подразделениям. Содержание бизнес-потенциала, функционала и зон ответственности структурных подразделений компании часто представляется в виде матричных проекций.

Определение. Матрица проекций — это модель, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между двумя иерархическими наборами значений (классификаторами) в любой их комбинации.

Примеры: матрица коммерческой ответственности, матрица функциональной ответственности и т. д.

Вся выработанная информация отражается в основополагающих регламентирующих документах компании: базовое Положение об организационно-функциональной структуре компании, Положения об отдельных структурных подразделениях и видах деятельности, должностные инструкции сотрудников.

• · Проведение динамического описания компании
• o Выявление основных бизнес процессов — как существующих, так и перспективных (10−15). Как правило, эту задачу решают путем построения процессных потоковых моделей.

Определение. Процессные потоковые модели — это модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какой-либо ее функции. Описание дается на двух уровнях: на верхнем уровне определяется логика взаимодействия участников процесса, а на нижнем — технология работы отдельных специалистов на своих рабочих местах.

• o Неформальное описание выявленных бизнес-процессов.
• o Оценка важности бизнес-процессов по степени влияния на совокупные результаты деятельности компании.

Примечание. Совокупность информационных моделей статического и динамического описания компании (миссия + дерево целей + дерево стратегий + модели статического и динамического описания компании + внутренние регламенты компании + регламенты взаимодействия компании с внешней средой) представляют собой полную организационную бизнес-модель компании. Ее необходимо строить и использовать не только на начальном этапе процедуры РБП, но и на этапах обратного и прямого инжиниринга (см. далее), а также при анализе результатов РБП, и при эволюционном улучшении бизнес-процессов в периодах между этими процедурами. Следует помнить, что подходов к построению бизнес-моделей очень много, и рассмотреть все их в данном курсе не представляется возможным.

• · Определение возможностей и ограничений для проведения реорганизации бизнес-процессов, в том числе:
  • o Связанных с достаточной/недостаточной квалификацией персонала;
  • o Связанных с высоким/низким уровнем технической оснащенности;
  • o Связанных с наличием/отсутствием необходимых информационных и иных технологий.
• · Определение рисков, связанных с проведением РБП (обеспеченность финансовыми ресурсами, надежность партнеров, относительная стабильность конъюнктуры рынка).
• · Выбор бизнес-процессов, подлежащих реорганизации; формирование целей и задач РБП;
• · Формирование команды для проведения РБП;
• · Планирование работ проекта и выделение (планирование выделения) ресурсов.
• 2. Обратный инжиниринг — исследование функционирующих на предприятии бизнес-процессов с целью выявления их «узких мест» и выработки направлений по реорганизации.
• · Проводится анализ и моделирование существующих бизнес-процессов;
• · С использованием различных методик проводится оценка эффективности БД, в том числе выясняются наиболее трудоемкие и затратные процессы, процессы, не вносящие вклад в образование прибыли, процессы и функции с низким коэффициентом использования ресурсов и т. п.
• · Уточняются цели и конкретизируются задачи РБП.
• · В результате обратного инжиниринга формируется информационная модель предметной области (бизнес-модель компании) «как есть».
• 3. Прямой инжиниринг — разработка моделей для новой организации бизнес-процессов. Проектируемые модели определяют новую организационную бизнес-модель компании, поэтому должны обеспечивать как ее статическое, так и динамическое описание. Кроме того, на этапе прямого инжиниринга формируются основные требования к информационной системе.

Прямой инжиниринг обычно выполняется с использованием различных программных средств моделирования, которые можно разбить на три класса:

• · CASE-средства (Rational Rose);
• · Модельно-ориентированные средства компонентного проектирования (SAP, BAAN и др.)
• · Специализированные средства для проведения РБП и управления БП (ARIS)

На этапе прямой инжиниринга обычно проводится анализ нескольких вариантов моделей бизнес-процессов. С использованием различных математических методов среди множества вариантов проводится анализ каждой из моделей: оптимизация параметров, поиск значимых факторов, прогнозирование результатов выполнения того или иного сценария работы, выбор оптимальной модели для заданных начальных условий и т. п. В последнее время для этих целей с успехом применяют методы динамического имитационного моделирования, которые могут использоваться не только на этапе моделирования, но и во время адаптации бизнес-процессов (для прогнозирования и обоснования принимаемых решений).

• · Реализация проекта РБП — сводится к проектированию и реализации информационной системы и ее обеспечивающих подсистем. Фактически предпроектная стадия ЖЦ ИС заключается в проведении процедуры реинжиниринга и выработке общесистемных требований и решений для информационной системы. Многие работы в этом случае проводятся параллельно. После того, как новая бизнес-модель компании принята к исполнению, начинается работа над всеми подсистемами ИС, в том числе Для организационного обеспечения:
  • o Разработка новой организационно-штатной структуры предприятия;
  • o Разработка новых должностных инструкций;
  • o Разработка новой системы оплаты труда (включая методы стимулирования работников);
  • o Обучение персонала;
  • o Подготовка иной документации по проекту РБП и ИС.
• · Для программно-аппаратного обеспечения:
• o Генерация, настройка, программирование и отладка программных модулей;
• o Разработка и наполнение информационной базы;
• o Проектирование информационно-вычислительной сети и установка соответствующего оборудования и систем телекоммуникации.
• o Разработка систем автоматизированного контроля подготавливаемой проектной документации на соответствие ее разделов друг другу и их своевременное обновление.
• 4. Внедрение проекта РБП. Проводится в соответствие с уже рассмотренными принципами и методиками внедрения. Особенную важность приобретает процедура комплексного тестирования модулей ИС, а также система анализа достижения заданных в начале РБП показателей эффективности функционирования предприятия.