Взаимоотношения людей. 
Психология

Кроме социальных установок большое влияние на психологию и поведение людей оказывают их взаимоотношения. Они достаточно сложны, разнообразны и делятся на следующие виды: личные и деловые, формальные (официальные) и неформальные (неофициальные), равноправные (координационные) и неравноправные (субординационные), рациональные и эмоциональные.

Личными называют такие взаимоотношения, которые складываются между людьми как индивидуально своеобразными личностями независимо от их работы и выполняемых ими обязанностей. Личные отношения включают в себя взаимные или односторонние симпатии, антипатии, уважение, неуважение, привязанность или отчужденность и т. д. Такие отношения существуют между всеми лично знакомыми друг с другом людьми.

Деловые отношения возникают между людьми по работе в связи, например, с занимаемыми ими должностями. В деловые отношения друг с другом люди выступают не как личности, а как люди, несущие определенные деловые обязанности и обладающие персональной ответственностью за выполнение той или иной конкретной работы^[1].

Формальные, или официальные, — это отношения, которые, образно говоря, являются «узаконенными», т. е. регулируются какими-либо имеющими правовой статус документами, включая законы, постановления, уставы, распоряжения, приказы и др. Неофициальные — это отношения, которые не имеют под собой юридической основы, т. е. не регулируются какими-либо документами или чем-либо другим, обладающим правовым статусом. Заметим, что официальными или неофициальными могут быть как личные, так и деловые отношения между людьми. Так, например, личные отношения между мужем и женой с официально зарегистрированным браком вполне можно назвать официальными взаимоотношениями. Подобные отношения между мужчиной и женщиной, не состоящими в браке, называются неофициальными личными взаимоотношениями. Если люди вступают между собой в деловые отношения по работе, где их статус официально определен, то такие отношения будут называться официальными деловыми взаимоотношениями; если же люди вступают в деловые отношения, не будучи работниками какой-либо существующей организации, то их взаимоотношения будут именоваться неофициальными деловыми.

Равноправные у или координационные, отношения складываются между людьми, которые занимают одинаковое положение в организации, не находятся в зависимости или в подчинении друг у друга. Взаимодействуя между собой, они только согласовывают или координируют свои действия. Неравноправные, или субординационные, — отношения между людьми, которые занимают разное положение и подчинены друг другу.

Рациональные — это расчетливые, продуманные отношения между людьми. Здесь каждое действие взвешено, имеет четко поставленную цель и способы ее достижения. Эмоциональные отношения основаны на чувствах. Они, как правило, не являются заранее продуманными, не имеют осмысленной, четко поставленной цели и сознательно не рассчитаны с точки зрения возможных выгод или потерь.

Особую разновидность межличностных отношений представляют собой конфликты. Они определяются как отношения между людьми, при которых они испытывают друг к другу неприязнь, стремятся разойтись, не могут жить и работать вместе. При взаимодействии и общении друг с другом между конфликтующими людьми возникают трудноразрешимые противоречия, которые со временем, как правило, обостряются.

От конфликтных следует отличать такие взаимоотношения, при которых между людьми имеются разногласия и даже противоречия, но тем не менее они не стремятся обострить или разорвать свои личные и деловые отношения, а имеющиеся между ними недоразумения и противоречия стараются разрешить.

Противоречия и конфликты между людьми полностью неустранимы, поскольку существует много объективных и субъективных причин их возникновения. Объективными причинами противоречий и конфликтов могут стать ситуации, когда люди препятствуют друг другу в достижении целей, в частности когда два или более человека претендуют на нечто такое, чем может реально обладать только один из них. Иногда действия одного человека, направленные на достижение интересующих его целей, препятствуют действиям другого, направленным на достижение интересующих его целей. К примеру, один из двух людей, находящихся в комнате, желает отдыхать, в то время как у другого есть потребность веселиться.

Причины конфликтов между людьми могут быть объективные и субъективные. Объективные причины конфликтов относятся к обстоятельствам, не зависящим от людей, а субъективные связаны с ними самими. Субъективными причинами конфликтов могут стать несовпадение ценностей, интересов, потребностей, черт характера, т. е. психологические различия в индивидуальных особенностях людей, при которых они оказываются несовместимыми друг с другом. Сами по себе психологические различия сравнительно редко приводят к конфликтам. Существует немало случаев, когда друг с другом взаимодействуют психологически разные люди, но между ними не только не возникают конфликты, по и могут устанавливаться нормальные взаимоотношения. Мы уже знаем о том, что невозможно найти даже двух людей, которые были бы психологически абсолютно похожими друг на друга. Это касается и тех людей, между которыми могут складываться очень хорошие, довольно близкие взаимоотношения типа дружбы или любви. Отсюда следует, что психологические различия между людьми не выступают в качестве основной причины возникновения между ними конфликтов. Главная субъективная причина конфликтов — это личные неблагоприятные отношения между людьми, их взаимная неприязнь, вызванная какими-либо обстоятельствами.

Далеко не всегда можно точно и однозначно ответить на вопрос о том, почему два человека, находящиеся в конфликтных отношениях друг другом, плохо относятся друг к другу. Если им задать соответствующий вопрос, то поразмыслив некоторое время, они, как правило, находят на него ответ. Наблюдения показывают, что чаще всего в качестве причины возникновения конфликта люди называют не его действительные истоки, а следствия. Например, если одного из конфликтующих людей спросить о том, почему он плохо относится к другому человеку, то в ответ нередко можно услышать следующее: потому, что тот сам плохо к нему относится.

Такой ответ с точки зрения осознания и выявления подлинных причин конфликта не удовлетворителен по следующими двум причинам: во-первых, плохое отношение одного человека к другому никогда не вызывает конфликт, так как он может возникать только в ситуации взаимного неприязненного отношения людей друг к другу; во-вторых, в данном объяснении не содержится ответ на главный вопрос: почему один человек плохо относится к другому? Редко бывает так, чтобы конфликтующие друг с другом люди правильно понимали и адекватно оценивали истоки их конфликтных отношений. Это одна из основных причин существования и трудного разрешения многих межличностных конфликтов.

Изучая человеческие взаимоотношения, психологи обращают внимание не только на полной отношения типа конфликтов, но также и на вполне благоприятные отношения типа дружбы или любви. Иногда такие отношения называют интимными, подчеркивая в этом названии тот факт, что люди, вступающие в подобные отношения, становятся близкими и открытыми друг для друга. Конфликты и интимные отношения между людьми представляют собой два противоположных полюса человеческих взаимоотношений: отрицательный и положительный. Между ними располагается богатая и разнообразная гамма многих других взаимоотношений, в которых эмоции людей не столь сильно выражены, как в конфликтах и в интимных взаимоотношениях. Однако эти обычные, или повседневные, отношения людей сравнительно мало интересуют ученых.

Остановимся кратко на тех взаимоотношениях, которые называются дружбой. Эти отношения можно определить как отношения, основанные на полной открытости, доверии, преданности людей друг другу, на общности интересов и на готовности в любой момент времени прийти друг другу на помощь. Дружеские отношения, пользуясь введенной выше терминологией, нельзя назвать официальными, деловыми или рациональными; они всегда являются неофициальными, личными и эмоциональными. Эти отношения, кроме того, бескорыстны, т. е. люди, которые по-настоящему дружат друг с другом, не ищут в этих отношениях выгоды для себя. В дружбе люди получают удовольствие только от того, что доставляют приятное друг другу.

Для дружеских взаимоотношений характерно глубокое взаимопонимание. Психологически это означает, что те, кто дружит, хорошо знают друг друга и могут общаться друг с другом почти без слов, на уровне простейших, понятных им жестов, мимики, пантомимики, а также паралингвистических средств общения. Им для взаимопонимания достаточно едва уловимых движений и модуляций голоса, а иногда и одного взгляда.

Друзья всегда принимают друг друга такими, какие они есть, со всеми достоинствами и недостатками. Они, как правило, не пытаются переделать друг друга, а если им что-либо друг в друге не нравится, то дают об этом понять таким образом, чтобы не обидеть. Давние друзья настолько хорошо друг друга знают, что могут с большой точностью предсказывать действия и реакции друг друга на те или иные ситуации.

Нормы и правила, которыми люди руководствуются в своих дружеских взаимоотношениях, — это равноправие и взаимное уважение, доверие и готовность помочь друг другу. Нарушение любого из этих правил ведет к разрушению, прекращению дружбы. В межличностном общении друг с другом друзья сохраняют особую деликатность, заботясь о том, чтобы не обидеть друг друга.

Дружба нужна для того, чтобы человек как личность мог нормально существовать и психологически развиваться. Люди, у которых нет друзей, испытывают большие трудности в своей жизни, и особенно это касается детства. В нем есть период (примерно от 12—13 до 15—16 лет), когда дружба становится особенно необходимой для дальнейшего личностного роста человека. В это время перед подростками, юношами и девушками возникают многие вопросы, обсуждение и решение которых необходимо для их развития. В большинстве своем эти вопросы ставятся и обсуждаются именно между друзьями. В более позднем возрасте такой острой необходимости в дружбе, какая ощущается в юности, уже нет. Однако если у человека в течение всей его жизни сохраняются друзья, то ему легче становится справляться со своими жизненными проблемами, чем человеку, который теряет или не имеет друзей.

Еще один вид человеческих отношений, к которому привлечено повышенное внимание ученых, — это одиночество. О распространенности данного вида отношений говорят следующие данные, полученные в ходе опроса большого количества людей: не более 1—2% из них утверждают, что никогда в жизни не испытывали чувства одиночества, в том время как примерно 10—30% говорят о том, что переживали такое чувство хотя бы раз в своей жизни. Ученых интересуют причины одиночества и его следствия, влияние одиночества на психологию и поведение людей. В ходе соответствующих исследований были установлены следующие факты.

Одиночество — это психологическое состояние человека, которое не всегда свидетельствует о том, что человек объективно является одиноким. Рядом с одним человеком может не быть других людей, он может не общаться с ними или быть психологически изолированным от них, но тем не менее не будет чувствовать себя одиноким; другой человек постоянно может находиться среди других людей, общаться с ними и в то же время чувствовать себя одиноким, если воспринимает этих людей как чужих для него в социально-психологическом отношении.

Установлено, что одиноким (в психологическом отношении) человек становится тогда, когда осознает недостаточность или неполноценность своих взаимоотношений со значимыми для него людьми (заметим: далеко не со всеми подряд, а только со значимыми), когда он испытывает дефицит общения с теми, с кем ему особенно хотелось бы общаться.

Одиночество — это тяжелое психическое состояние, которое обычно сопровождается плохим настроением, депрессией, тягостными эмоциональными переживаниями. Глубоко одинокие люди, как правило, очень несчастны: у них нет друзей, мало удовлетворяющих их человеческих контактов, их связи с окружающими людьми или весьма ограничены, или полностью разорваны. Подлинное состояние одиночества, если оно продолжается долго, обычно сопровождается симптомами психических расстройств, которые имеют форму неврозоподобных аффектов с явно выраженной негативной эмоциональной окраской, причем у разных людей реакции на одиночество могут быть различными: одни одинокие люди, например, часто переживают чувство печали или подавленности, другие говорят о том, что испытывают тревогу и страх, третьи сообщают о таких переживаниях, как горечь и гнев, и т. д.

Впечатляет и перечень типичных эмоциональных состояний, переживаемых одиноким человеком. Это — отчаяние, тоска, беспомощность, панический страх, подавленность, внутренняя опустошенность, скука, комплекс неполноценности, утрата надежд, изоляция, скованность, жалость к себе, раздражительность, незащищенность, меланхолия, покинутость, отчужденность (это далеко не полный список переживаний одиноких людей, полученный в результате анализа их ответов на соответствующие вопросы).

Мера одиночества, переживаемого человеком, не связана с его возрастом. Одиноким может чувствовать себя и ребенок, и человек среднего возраста, и пожилой человек. Одиночество также мало зависит и от индивидуальных особенностей людей. Нельзя утверждать, что есть личности, более или менее склонные к переживаниям одиночества. Одиноким может оказаться и способный, и неспособный человек, волевой и безвольный, обладающий практически любым набором черт характера. Иногда появлению и обострению чувства одиночества могут способствовать имеющиеся у человека акцентуации характера. Если воспользоваться типологией акцентуированных характеров по К. Леонгарду, то более склонными к переживанию такого чувства являются люди со следующими акцентуациями характера: дистимность, тревожность и экзальтированность.

На переживания человеком состояния одиночества влияют не столько его реальные отношения с людьми, сколько представления о том, какими эти отношения должны быть. Человек, имеющий сильно выраженную потребность общения, будет чувствовать себя одиноким и в том случае, если его контакты ограничены четырьмя или пятью людьми; индивид со слабо выраженной потребностью общения не будет ощущать себя одиноким, если у него есть возможность время от времени общаться хотя бы с одним человеком.

Одиночество отрицательно влияет на личность и поведение человека. Одинокий человек чувствует себя не таким, как все, считает себя не интересной, малопривлекательной личностью. Ему кажется, что его никто не любит и не уважает. Он сам нередко, рассуждая подобным образом, избегает контактов с людьми. Одинокому человеку больше, чем другим, присуще так называемое параноидное состояние, включающее в себя повышенную подозрительность, импульсивность, раздражительность, страх и беспокойство.

Одинокие люди более пессимистично настроены, чем те, которые не испытывают чувства одиночества. У них со временем может возникнуть гипертрофированное чувство жалости к себе, эгоцентризм и эгоизм. Находясь в таком состоянии, одинокие люди ожидают от других только неприятности, а от будущего — худшего. Свою жизнь и жизнь других одинокие люди нередко рассматривают как лишенную смысла. Они малоразговорчивы, ведут себя тихо, стараются быть незаметными. У них нередко наблюдается усталый вид и отмечается повышенная сонливость.

Одиночество вместе с тем не единое по своей психологической природе явление. Имеются следующие разновидности одиночества: хроническое, ситуационное и преходящее.

Хроническое одиночество — это постоянное, неизменное чувство одиночества, испытываемое человеком практически всегда. Оно наступает тогда, когда в течение длительного времени человек по тем или иным причинам не может установить удовлетворительные взаимоотношения со значимыми для него людьми и приходит к неутешительному выводу о том, что это ему никогда сделать не удастся.

Ситуационным называется состояние одиночества, которое возникает у человека только в специфических жизненных ситуациях. Например, некоторые люди чувствуют себя одинокими лишь в компаниях незнакомых людей, но среди близких и знакомых не ощущают одиночества.

Преходящим именуется такое состояние одиночества, которое периодически появляется и исчезает в одной и той же ситуации (иногда это явление называют приступами одиночества). Ситуационное и преходящее одиночество существенного отрицательного влияния на психику и поведение человека, как правило, не оказывают.

На разрыв между реальными и желательными отношениями, характерный для состояния одиночества, разные люди реагируют по-разному. Существует типичные реакции на одиночество, характерные для многих людей, — это чувство беспомощности и тревоги. Что касается индивидуальных различий в реакциях людей на одиночество, то они могут проявляться в следующем. Одни люди — те, которые в собственном одиночестве винят себя, — становятся более тревожными; другие — те, кто причины своего одиночества связывает с окружающими людьми, — могут испытывать чувства горечи и гнева, которые приводят к возникновению у них враждебного отношения к людям. Если человек убежден в том, что он сам виновен в одиночестве, то он, вероятнее всего, будет печален и станет осуждать себя; если же он убежден в том, что одиноким его сделали другие люди, то, скорее всего, отреагирует на это раздражительностью и повышенной агрессивностью.

У одиноких людей возникают характерные для них проблемы в сфере межличностных отношений. Так, например, многие одинокие люди с завистью относятся к тем, кто не одинок и счастлив, они, как правило, таких людей недолюбливают. Подобное отношение к другим людям мешает им самим устанавливать нормальные взаимоотношения с окружающими. Одинокие люди легко раздражаются в присутствии других, ведут себя неадекватно, могут оскорбить, обидеть другого человека, особенно если они завидуют ему и его взаимоотношениям с людьми. Нередко, имея неадекватную самооценку, одинокие люди или пренебрегают тем, как их воспринимают окружающие, или непременно, во что бы то ни стало стараются им понравиться. Многие сравнительно простые ситуации, связанные с установлением близких, интимных отношений с окружающими людьми, становятся для них трудноразрешимой проблемой, вызывают повышенную тревожность.

Есть несколько психологических объяснений тому, почему одни люди становятся, а другие не становятся одинокими. Одно из таких объяснений апеллирует к самооценке человека. В нем утверждается, что низкая самооценка способствует возникновению и усилению чувства одиночества. В свою очередь связь, существующая между одиночеством и низкой самооценкой, объясняется двояким образом: во-первых, ссылками на то, что низкая самооценка порождает отчуждение человека от самого себя (он перестает себя любить и уважать); во-вторых, исходя из предположения, что низкая самооценка сопровождается системой таких установок и поведенческих тенденций, которые существенно затрудняют общение с людьми.

Есть и другие гипотезы, объясняющие феномен одиночества ссылками на личностные факторы. Одна из них — несоответствие между тремя образами «Я» человека: актуальным «Я» (тем, как человек в данный момент времени видит себя), идеальным «Я» (каким человек хотел бы видеть себя в идеале) и отраженным «Я» (тем, как данного человека, по его мнению, воспринимают окружающие люди).

Экспериментально подтвердилась гипотеза, утверждающая, что субъективные причины одиночества имеют большее значение, чем объективные. Оказалось, например, что многие люди не в состоянии правильно оценить отношение к ним окружающих, так как их самовосприятие не вполне соответствует тому, как их самих воспринимают окружающие. Люди, невысоко оценивающие себя как личностей, ожидают, что и другие будут к ним так же относиться. Они, как правило, не понимают, как другие люди могут воспринимать их лучше, чем они «есть на самом деле», и поэтому реагируют на похвалы в свой адрес как лицемерные и неискренние. Индивиды с заниженной самооценкой, кроме того, острее тех, кто имеет адекватную или завышенную самооценку, реагируют на предложения или отказы в установлении личных контактов с ним (у большинства одиноких людей сильно выражено стремление к людям и одновременно с этим боязнь быть отвергнутыми). Люди подобного тина чрезмерно чувствительны к критике в свой адрес и нередко рассматривают ее как подтверждение собственной неполноценности. Более того, они же, как выяснилось, болезненно реагируют па комплименты (также по указанной выше причине).

Одним из факторов, способствующих одиночеству, является нежелание человека оказаться в такой ситуации межличностного общения, в которой он подвергается риску получить отказ в установлении необходимых для него межличностных отношений. Из-за усиливающейся в результате неудач боязни быть отвергнутым одинокому человеку становится все труднее преодолевать одиночество. В результате возникает своеобразный порочный, замкнутый круг, который сложно разорвать: боязнь быть отвергнутым препятствует стремлению человека к людям и усиливает его одиночество, а оно, в свою очередь, стимулирует развитие соответствующего мотива поведения у данного человека.

Нередко одиночество возникает по не зависящим от самого человека причинам. Распад семьи па поздних этапах ее существования, утрата единственного близкого человека, переезд в другую страну и погружение в новую культуру, к которой сложно адаптироваться, например из-за плохого знания людей, обычаев, традиций или языка, и т. д. — все это примеры такого внезапно и неожиданно возникающего одиночества. Однако подобное одиночество обычно со временем преодолевается.

• [1] Деловые отношения нс обязательно существуют только между людьми, имеющимидруг с другом личные взаимоотношения, и, наоборот, вовсе не обязательно те, кто вступилдруг с другом в личные отношения, также объединены и определенными деловыми взаимоотношениями.