Диаграмма родства. 
Применение семи новых инструментов управления

Диаграмма родства — это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных. Создавать её лучше группой (6−8 человек). Процедура создания программы:

• — определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных.
• — собрать данные, которые произведёт группа. Данные должны быть собраны беспорядочно.
• — сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно принципам.

Это можно сделать следующим образом: найдите карточки, которые кажутся родственными в некоторой степени. Положите эти карточки вместе. Повторите этот шаг.

Закончите работу, когда все данные будут приведены в порядок. Найти направленность каждой из группы данных. Эту процедуру можно повторить с резюмированием ведущих направлений, таким образом, создавая иерархию. Анализ заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений. Принцип построения диаграммы родства показан на рисунке 1.

Рисунок 1. Принцип построения диаграммы родства.

Диаграмма связей

Диаграмма связей является инструментом коллективной работы, поэтому для ее построения необходимо первоначально сформировать рабочую группу.

Порядок разработки диаграммы связей следующий:

• 1. Определяется и формулируется основная проблема, по отношению к которой необходимо выявить причинно-следственную связь. Формулировать проблему следует ясно и четко, так чтобы она была понятна всем участникам команды, и все участники команды были с ней согласны. Если для исследования берется результат применения другого инструмента качества (например, диаграммы родства), то необходимо проверить, чтобы формулировки проблемы совпадали.
• 2. Собирается информация из различных источников. Этими источниками могут быть результаты предыдущей работы с диаграммой родства, древовидной диаграммой или методом мозгового штурма. Проводится анализ информации, «родственной» исследуемой проблеме.
• 3. Предполагаемые причины исследуемой проблемы располагаются по кругу и один из элементов этого круга (любой) выбирается в качестве начальной точки для дальнейших действий. Этот элемент последовательно сопоставляется с каждым из элементов круга. При сопоставлении элементов команда решает, есть ли между элементами причинно-следственная связь и какова сила этой связи (слабая связь или сильная связь).
• 4. После того, как команда придет к согласию по наличию и виду связи между этими элементами на диаграмме графически изображается связь (в виде стрелки) и указывается направление связи. Стрелка рисуется от «причины» к «следствию». Сильные связи отображаются сплошной линией, слабые связи — пунктирной. На диаграмме не должно быть двунаправленных стрелок.
• 5. По завершении круга парного сопоставления одного элемента, переходят к следующему элементу и выполняют аналогичные парные сопоставления с этим элементом и т. д.
• 6. Возле каждого элемента указывают количество входящих и исходящих стрелок.

Пример: Диаграмма связей построена на основе результатов, полученных из диаграммы родства. В качестве основной проблемы рассматривается — «нарушение условий монтажа металлоконструкций». Для каждого из элементов определено количество входов и выходов. Отдельные элементы не имеют ни входящих, ни исходящих связей. Такая ситуация означает, что среди рассматриваемых элементов нет зависимых причин, либо следствий.

Работа над диаграммой связей должна проводится в группах. Важно то, что результат должен быть сначала определен.

Рисунок 2. Диаграмма связей.