Моделирование процесса при помощи CASE-cредства

Введение

В настоящее время в мире разработано и успешно применяется для бизнес — моделирования достаточно большое количество различных методологий или, другими словами, языков описания бизнес — деятельности организации. Большинство известных методологий нацелено на моделирование бизнес-процессов или данных.

Данная курсовая работа посвящена описанию деятельности банковской компании «Джии Мани Банк» и предоставление основы для анализа этой информации в аспекте бизнес-процессов с помощью современных инструментов моделирования BPwin и ARIS.

Моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента; позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Идея моделирования бизнес-процессов это уже сигнал к тому, что для современного руководителя и всех работников предприятия необходимо четкое видение всей деятельности и, главное, ее конечного результата.

Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы открываем возможность его совершенствования. Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.

1. Объект моделирования В курсовом проекте будет рассмотрена деятельность банковской компании ЗАО «Джии Мани банк» занимающейся оказанием услуг в банковской сфере.

В рамках моделирования, ставятся следующие задачи:

· Построить общую модель деятельности компании.

· Идентифицировать и определить текущие проблемы, сделать возможным анализ потенциальных улучшений

· Идентифицировать роли и ответственность служащих для написания должностных инструкций

· Описать функциональность отделов с целью написания спецификаций ИС

1.1 Деятельность компании GE Money Bank

GE Money Bank — подразделение General Electric, оказывающее услуги кредитования. Компания гордится тем, что завоевала доверие около 130 миллионов клиентов во всем мире. Компания GE Money имеет представительства в 55 странах и традиционно разрабатывает для своих потребителей надежные финансовые решения в короткие сроки.

Сегодня спектр продуктов и услуг банка в России включает обслуживание физических и юридических лиц, работу на финансовых и межбанковских рынках, работу с проблемной задолженносью,. GE Money — действительно компания мирового масштаба. Семьдесят пять процентов своего чистого дохода компания зарабатывает за пределами Соединенных Штатов.

В России GE Money Bank работает с ноября 2004 г. во главе с президентом банка Ричардом Гаскином, которому подчиняются отдел внутреннего контроля и департаменты: юридический, по персоналу, финансовый, продаж, pr-департамент. Банк сочетает в себе западные стандарты ведения банковского дела и современные российские реалии, то есть соответствует всем требованиям, которые предъявляют как российские, так и иностранные компании к своему финансовому партнеру.

2. Моделирование процесса при помощи CASE инструмента BPwin

Описание, анализ и моделирование бизнес-процессов без применения специальных инструментов возможно только в самых простейших случаях. Для решения этих задач перечисленные компанией Computer Associates создана программа BPwin, которая включает следующие методологии: IDEF0, DFD и IDEF3.

IDEF0 — в рамках данной методологии бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, обмениваясь информационными и материальными потоками с помощью людских и производственных ресурсов, потребляемых каждой работой. С помощью функционального моделирования можно провести системный анализ бизнеса, сосредоточившись на регулярно решаемых задачах или функциях, на показателях их правильного выполнения, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах.

DFD — диаграммы DFD могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF0, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией как внутри системы между бизнес-функциями, так и системы в целом с внешней информационной средой.

IDEF3 — включены элементы логики, что позволяет аналитику моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса. Методология моделирования IDEF3 позволяет графически описать и документировать процессы, фокусируя внимание на течении этих процессов и на отношениях процессов и важных объектов, являющихся частями этих процессов.

2.1 Цель моделирования и точка зрения. Цель моделирования

· идентифицировать и определить текущие проблемы, сделать возможным анализ потенциальных улучшений;

· идентифицировать роли и ответственность служащих для написания должностных инструкций;

· описать функциональность отдела с целью написания спецификаций ИС Точка зрения: Генеральный директор.

2.2 Дерево функций

2.4 Диаграмма верхнего уровня

2.5 Диаграммы декомпозиций

3. Моделирование процессов при помощи CASE средства ARIS Toolset и методологии ARIS

Методология, используемая ARIS, представляет собой множество различных методологий, интегрированных в рамках системного подхода. Это позволяет говорить о единой архитектуре рассматриваемой методологии. ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы: организационные модели, представляющие структуру системы — иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений; функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей; информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы; модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы. В рамках каждого из перечисленных типов создаются модели разных видов, отражающие соответствующие стороны исследуемой системы. ARIS поддерживает большое количество методов моделирования, используемых для построения этих моделей. Среди них такие известные как диаграммы Чена, Unified Modeling Language (UML), Object Modeling Technique (OMT) и т. п.

ARIS не накладывает ограничений на последовательность проработки указанных выше четырех аспектов. Процесс анализа и проектирования можно начинать с любого из них, в зависимости от конкретных условий и целей, преследуемых разработчиками. Удобные и эффективные средства моделирования и навигации, а также поддержка полноценной многопользовательской работы позволяют одновременно работать над всеми аспектами. Другой особенностью методологии ARIS, обеспечивающей целостность разрабатываемой системы, является использование различных уровней описания, что поддерживает теорию жизненного цикла системы, существующего в сфере информационных технологий.

3.1 Соглашение о моделировании Главной целью моделирования является создание единой базы знаний и единого стандарта отображения информации о:

· структуре персонала организации;

· иерархии бизнес-процессов/функций;

· последовательности выполнения бизнес-процессов/функций;

· распределение бизнес-процессов/функций между подразделениями и исполнителями;

· входящих/исходящих информационных потоков бизнес-процессов/функций.

Общие положения.

Настоящий документ представляет собой набор соглашений, регламентирующий элементы моделирования бизнес-процессов в стандарте ARIS деятельности компании ООО «Сити Онлайн». В настоящем документе перечислены модели, объекты, символы, связи между объектами и моделями методологии ARIS, которые будут использованы для описания бизнес — деятельности организации.

Глоссарий терминов проекта.

Данное соглашение определяет трактовку следующих терминов, используемых в проекте (Таб. 1):

Таб. 1. Термины проекта моделирования

Термины, определенные в Таб. 1, подлежат использованию без искажения смысла, как в данном соглашении, так и в документах, касающихся проекта моделирования бизнес-процессов компании.

Правила соединения объектов на диаграмме еЕРС.

Каждая модель должна начинаться как минимум одним стартовым инициирующим событием (состоянием) и завершаться как минимум одним результирующим событием (состоянием).

События и функции по ходу выполнения должны чередоваться (сменять друг друга).

События и функции должны иметь только по одному входящему и одному исходящему отношению, показывающему ход выполнения процесса.

Путь процесса всегда разъединяется и объединяется с помощью правил ветвления/слияния.

Несколько событий инициируют функцию только с помощью правила «исключающее ИЛИ».

Решения о дальнейшем ходе выполнения процесса принимаются функциями.

Функции, принимающие решения в ходе процесса, на выходе всегда соединяются правилом «исключающее ИЛИ».

Правила должны показывать все возможные варианты течения процесса после решения выбора (функции).

События, следующие после правил выбора должны описывать все возможные варианы выбора.

Правила ветвления/слияния не могут располагать одновременно несколькими входящими и исходящими соединениями.

На диаграмме модели еЕРС допустимы следующие варианты использования правил ветвления/слияния:

1) условное ветвления процесса с помощью правила «исключающее ИЛИ»

2) распараллеливание процесса с помощью правила «И»

3) ожидание наступления нескольких событий с помощью правила «И»

4) наступление строго одного из состояний с помощью правила «исключающее ИЛИ»

5) выполнение одной из функций необходимого состояния с помощью правила «исключающее ИЛИ»

Перечень моделей.

В проекте используются следующие модели (в скобках указано оригинальное имя типа модели):

— Диаграмма организационной структуры (Organizational chart) .

— Диаграмма процесса добавленного качества (Value-added chain diagram, VAD).

— Дерево функций организации (Function tree,).

— Диаграмма классификации продуктов деятельности (Product/Service tree).

— Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram)

— Диаграмма событийно-управляемого процесса (extended Event-driven Process Chain).

— Диаграмма eEPC (в виде столбцов) — eEPC (column display)

— Диаграмма цепочки процесса (Process Chain Diagram)

— Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram)

диаграмма цепочка toolset качество

4. Модели ARIS

4.1 Диаграмма цепочки добавленного качества Основные бизнес-процессы.

Обеспечивающие бизнес-процессы Бизнес-процессы управления

4.2 Организационная структура

4.3 Диаграмма событийно-управляемого процесса

4.4 Диаграмма еЕРС (в виде столбцов)

4.5 Диаграмма окружения функции

4.6 Дерево функций

4.7 Диаграмма структуры знаний

4.8 Диаграмма цепочки процесса

4.9 Дерево продуктов и услуг Заключение Резюмируя изложенное стоит еще раз отметить, что в данном курсовом проекте мы провели описание деятельности «Джии МаниБанк» с помощью ARIS и BPwin инструментов моделирования. Для наглядности приведем преимущества и недостатки инструментов в виде таблицы.

В данной таблице четко выражены недостатки и преимущества каждой из инструментов моделирования.

Все сравниваемые методологии (ARIS и BP-Win) позволяют строить модели бизнес-систем, отображающие различные стороны систем. В этих моделях представляются реализуемые в бизнес-системах функции, их структура, протекающие в них процессы, а также циркулирующие в них данные (в том числе планы, проекты, регламенты, первичные документы и отчеты). Однако, подходы, использованные в этих системах, различны.

В ARIS широко используется первый из названных подходов: для отображения различных сторон системы применяются разные модели (организационные, функциональные, информационные модели, модели выходов, модели управления). В BP-Win, в принципе, использован такой же путь, но с меньшим разнообразием отражаемых аспектов деятельности в силу ориентации на представление объектов в стандартах IDEF0, IDEF3 и DFD, ориентированных на описания логики использования информационных систем. BP-Win также позволяет задать иерархию на объектах класса, так называемую, категоризацию.

Итоги моделирования бизнес-процессов в банке «Джии Мани Банк»:

1. на мой взгляд, в бизнес-процессе управления «Управление финансами», который контролирует только один отдел «Отдел внутреннего контроля», необходимо чтобы привлекли еще один отдел для контроля во избежание некорректных ситуаций, связанных с финансами;

2. также возможно внесение в список продуктов для физических лиц дополнительный продукт «Переводы Western Union», который есть во многих банках и который может принести дополнительную прибыль банку;

3. работу групп Call-центра, которая состоит на данный момент из 4 четырех групп, соединить в одну или две группы для практичности.

Оценивая применимость рассматриваемых инструментальных средств для моделирования деятельности компании «Джии Мани Банк», можно подвести итоги, что если у компании имеются свободные средства на использование дорогостоящей программной среды ARIS Toolset, а также покупки дополнительного программного обеспечения, то я бы посоветовала им использовать методологию ARIS.

Список используемой литературы

1. Каменнова М. «Моделирование бизнеса. Технология ARIS».

2. Войнов И. В., Телегин И. А., Пудовкин С. Г. «Моделирование экономических систем и процессов. Опыт моделирования ARIS-моделей».

.ur