Совершенствование маркетинговой деятельности в управлении ооо «анмо» мц «евразия»

Ситуационный анализ ООО «Анмо» МЦ «Евразия»

Медицинский центр работает в сфере предоставления и удовлетворения одной из самых главных потребностей человека — улучшение его самочувствия и здоровья. Поскольку рынок медицинских услуг очень насыщен разнообразными методами лечения, программами по улучшению здоровья, «новомодными» и современными услугами, довольно сложно становится не столько попасть на этот рынок, сколько стать активным и весомым участником медицинского бизнеса. Поэтому для продвижения медицинского учреждения как бизнес-объекта необходимо изучать среду, в которой он существует, как внешнюю, так и внутреннюю, и правильно оценивать ситуацию. Поэтому, перед тем, как использовать PRинструменты, необходимо провести ситуационный анализ.

Ситуационный анализ используется с целью исследования внутренней и внешней среды организации, для дальнейшего прогнозирования деятельности организации, ее стратегического планирования и организации различных маркетинговых и PR-мероприятий. Поскольку связи с общественностью рассматриваются в основном как коммуникативная функция менеджмента, с помощью которой организация адаптируется к окружающей среде для достижения целей своего существования, PR — деятельность должна начинаться с осмысления текущей ситуации, что позволяет принимать управленческие решения, и способствует установлению благоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью.

Ситуационный анализ принято рассматривать как первый шаг PR-деятельности. И затем, в зависимости от целей компании, выстраивать деятельность PR-отдела.

При проведении ситуационного анализа необходимо учитывать следующее: во-первых, состояние самой организации, ее сильные и слабые стороны, во-вторых, настроения и положения внешней общественности, в-третьих, саму ситуацию, в которой функционирует организация.

После проведения всех исследований, организация получает важные сведения о каких-либо актуальных моментах ее существования, о выявленных пробелах ее деятельности, и возможной необходимости проведения PR — кампаний.

Структура ситуационного анализа включает в себя три этапа:

• 1. Исследовательский этап — анализ ситуации, анализ организации и анализ групп общественности;
• 2. Разработка стратегии и тактики коммуникативной деятельности;
• 3. Так же разработка стратегии и тактики;
• 4. Итоговое исследование.

Первый шаг ситуационного анализа деятельности ООО «Анмо» медицинского центра «Евразия» — сбор и анализ информации о медицинском центре. Для получения информации о медицинском центре, его деятельности, нами было проведено исследование.

Самый важный маркетинговый ход, которым воспользовался, руководитель клиники Кальченко А. В. — это создание команды специалистов, которые любят свою работу, ценят и уважают человеческую жизнь и здоровье, идейным вдохновителем, которых он является.

Если сказать общими словами, то ООО «Анмо» МЦ «Евразия» в основном ориентирована на лечение и реабилитацию заболеваний опорно-двигательного аппарата. Под этим определением скрывается широкий спектр различных недугов. Но это определение не совсем верно. Мы не лечим болезни, мы лечим Человека.

Человеческий организм представляет из себя целостную систему, неразделимую на отдельные органы и системы. Невозможно лечить позвоночник или сустав, не обращая внимания на другие отделы человеческого тела. Потому что все взаимосвязано и взаимозависимо. Проводя диагностику, нельзя концетрировать внимание только на жалобах пациента или данных рентгеновского снимка. Зачастую, причина заболевания не очевидна и находится на отдалении от локализации болевого ощущения.

В целом терапия делится на три категории: симптоматическое лечение — это купирование симптомов, таких как боль, ограничение движения, головокружение и др.; патогенетическое лечение — это лечение самого процесса болезни (нарушение кровоснабжения, отек, воспаление, дегенерация); этиологическое лечение — устранение самой причины заболевания. Повлиять на третий фактор бывает не всегда возможно, но если удается, зачастую наступает полное выздоровление. Лечение только симптомов болезни не дает долгосрочного эффекта.

Специалисты центра в своей лечебной практике стараются учитывать все возможные факторы, повлекшие развитие болезни. Но и от самого пациента многое зависит. Люди, ориентированные на результат, никогда не будут заинтересованы в банальном устранении симптомов болезни. Часто, для выздоровления, человеку необходимо изменить образ жизни и даже своего мышления. Специалисты центра готовы ему помочь в этом.

Великий врач средневековья Авиценна ибн Синна в одном из своих трактатов говорил: «В лечении всегда участвуют три стороны — болезнь, врач и пациент, и чью сторону займет пациент, та сила и возьмет верх».

В управлении Кальченко А. В., использует стратегический менеджмент, что дает преимущества ООО «Анмо» МЦ «Евразия»:

• — месторасположение — все в шаговой доступности;
• — команда профессионалов;
• — клиентоориентированный сервис;
• — индивидуальный подход;
• — оптимальное соотношение цены и качества, лояльность, система скидок;
• — использование в работе новейших методов лечения.

Приоритеты в развитии:

• — европейский подход к обслуживанию пациентов;
• — активное развитие и привлечение к себе в команду лучших специалистов города в области травматологии, ортопедии остеопатии;
• — клиентоориентированный сервис;
• — гибкая ценовая политика и система лояльности;
• — использование в работе современных технологий, методов лечения;
• — профессиональное развитие персонала, развитие корпоративной культуры;
• — надежный партнер в бизнесе;
• — участие в жизни города.

Генеральная стратегия развития ООО «Анмо» МЦ «Евразия» заключается в создании клиентоориентированного сервиса и занятие прочной позиции на рынке медицинского обслуживания в городе и крае.

Клиентоориентированность — это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубок…

Цель вопроса: получить объективную информацию об удовлетворенности пациентов.

Является ли для Вас реклама основным побудителем для обращения в то или иное медицинское учреждение?

Цель вопроса: выяснить насколько реклама влияет на принятие решения о выборе места лечения. И насколько доверяет общественность рекламе медицинских услуг.

Считаете ли Вы себя достаточно информированным о работе центра?

Цель вопроса: выяснить, насколько общественность информирована о работе центра, и необходимо ли предоставлять больше информации.

Как Вы относитесь к предоставлению платных медицинских услуг?

Цель вопроса: выяснить, как пациенты относятся к платной медицине. Вопрос предполагает выбор нескольких ответов.

Что Вас более всего привлекает в работе нашего центра?

Цель вопроса: выяснить основные преимущества ля пациентов, чтобы в дальнейшем позиционировать их как плюсы лечения в МЦ «Евразия». Ответ может быть дан в любой словесной форме.

Таблица 6 — Характеристика вопросов к анкете сотрудников ООО «Анмо» МЦ «Евразия».

К рекламе на медицинские услуги относятся также настороженно около 90% опрошенных (Приложение 6). Сопутствует негативному восприятию недостаточное информирование общественности о работе центра. И 60% пациентов желают получать как можно больше информации о работе центра, и лишь 20% ответили, что не нуждаются в такой информации (Приложение 7).

Со стороны внутренней общественности — это не налаженная корпоративная культура. Опрошено было 25 специалистов, из которых 60% замечают, что внутрикорпоративная коммуникация развита слабо (Приложение 11). И 80% опрошенных, не чувствуют целостности организации (Приложение 12).

Позитивное отношение групп внешней общественности, в частности, для потребителей вызывает средняя цена на лечение, проведение акций, возможность воспользоваться дополнительными услугами центра, удобное расположение центра и высокая квалификация персонала.

Позитивное отношение со стороны внутренней аудитории — возможность устроиться на работу (важна квалификация врача и опыт работы), и есть возможность трудоустройства после получения высшего медицинского образования в качестве ассистента. Также многие замечают возможность карьерного роста.

Сопоставив негативнее и позитивные отношения, можно сделать вывод, что позитивные превалируют у внешней общественности, но для продвижения центра необходима комплексная работа с общественностью.

Так как медицинский центр относится к коммерческому сегменту, главной его целью является получение прибыли, то из групп общественности для него наиболее важны пациенты, как уже существующие, так и потенциальные. После необходимого анкетирования (Приложение 2) и из внутренней документации центра, определяем целевую аудиторию:

• — женщины 25−50 лет — 65%. Основные направления — гинекология, урология, неврология. В большей степени удовлетворены работой центра в плане обслуживания, но, тем не менее, нуждающиеся в более подробной информации о его жизнедеятельности, услугах и форм лечения;
• — мужчины 45−60 лет — 25%. Основные направления для данного сегмента — урология, кардиология, неврология.

После определения сегмента аудитории, необходимо рассмотреть конкурентной рынок. Конкуренция достаточно велика среди многопрофильных медицинских центров.

По результатам нашего исследования основными конкурентами являются: Клиника «Екатерининская», «City Clinic», Клиника «Солнечная».

Клиника «Екатерининская» — это многопрофильная клиника экспертного уровня, где современные технологии и новейшие теоретические разработки сочетаются с врачебным профессионализмом. Дневной стационар. Консультации. Хирургия. Лечебные программы. Отделение восстановительной медицины. Стоматология. Комплексное обследование. Косметология. Пластическая хирургия. Магнитно-резонансная томография. Компьютерная томография. Маммография. Рентгенография. Ультразвуковая диагностика. Функциональная диагностика. Эндоскопия. Анализы.

Методы PR-деятельности: активно не используют PR-средства. Единственной активной деятельностью можно назвать продвижение в Интернете. Размещается информация в блогах и на медицинских порталах. Логотип и слоган отсутствуют. Не используют программы лояльности.

CityClinic — это клиника семейного здоровья. Главный принцип — профессионализм сотрудников, лучшее медицинское оборудование, индивидуальный подход и отличные условия для оказания амбулаторной помощи пациентам. Новейшее высокотехнологичное оборудование, опытные врачи и постоянное внимание к проблемам пациентов позволяют оказывать качественную медицинскую помощь на всех этапах работы: от диагностики до выполнения лечебных манипуляций.

Методы PR-деятельности: активно используют программу лояльности. Различные акции, дисконтные программы. Фирменный стиль соответствует профилю. Слоган: Мы верим, счастье придет к Вам в дом.

Проводится регулярная работа с пациентами, прошедшими лечение. Рассылка сообщений, поздравления с праздниками и др. Информация на форумах, медицинских порталах и электронных СМИ.

Клиника «Солнечня» — это многопрофильное учреждение европейского уровня с демократичными ценами, в которой помогают решить проблемы мужского, женского здоровья и здоровья ваших детей. Для этого в клинике работают более 50 высококвалифицированных врачей различных специальностей.

Основные принципы работы клиники — доверительные отношения между врачом и пациентом, индивидуальный подход, спокойная, доброжелательная атмосфера, отсутствие очередей, высокий профессионализм специалистов.

Методы PR-деятельности: активно применяются программы лояльности. Разнообразные акции, конкурсы, совместные праздники, проведение конкурсов. При медицинском центре создан женский клуб, на заседаниях которого проводятся различные презентации и дискуссии. Активный участник медицинских форумов. Участник международных выставок.

Все конкуренты имеют свои сильные и слабые качества. Но из всех конкурентов, самым сильным является медицинский центр клиника «Екатерининская». Центр ведет активнейшую работу со всеми участниками своего рынка. Без сомнения, его конкурентные преимущества высоки. Но сила заключается еще и в том, он не единичен, существует сеть таких клиник. Что касается других участников рынка медицинских услуг, то над ними ООО «Анмо» МЦ «Евразия» находит свои преимущества и превосходства.

На основании результатов исследования можно сделать следующие выводы. У медицинского центра «Евразия» много сильных сторон и возможностей. Их необходимо использовать в позиционировании, направленном на имидж компании. Также сильные стороны закладываются в основные коммуникационные сообщения и транслируются вовне. За счет внедрения новой коммуникационной политики и фирменного стиля у МЦ «Евразия» есть все возможности стать современным, информационно-открытым медицинским центром с положительным имиджем, что, несомненно, увеличит количество пациентов, партнеров, привлечет новых сотрудников.

Третий шаг, данного исследования — анализ ситуации.

ООО «Анмо» МЦ «Евразия» возник сравнительно недавно. Поэтому главной целью на ранних этапах деятельности становится завоевание своего сегмента на рынке и продвижение медицинских услуг центра.

Озабоченность вызывают — недостаточные действия по продвижению медицинского центра, а именно:

• 1. плохая коммуникационная политика внутри организации;
• 2. недостаточное информирование общественности о деятельности центра;
• 3. недоработка программ лояльности для пациентов и сотрудников;
• 4. отсутствие корпоративной культуры и единого фирменного стиля;
• 5. ограниченность работы веб — сайта.

Проблема кроется в отсутствии PR-деятельности, и, следовательно, в неудовлетворение пациентов и сотрудников центра. Для эффективного продвижения необходимо работать как с внутренней средой компании, так и с внешней. Понимание того, что общественность в основном не выбирает место лечения по рекламе, так как ее стало слишком много на рынке, а сотрудники будут заинтересованы в работе и процветании центра лишь за счет должного отношения к ним со стороны руководства, то это должно подводить к применению средств по связям с общественностью. Поэтому в проблему вовлечены пациенты медицинского центра, его сотрудники, и руководство.

Данная проблема должна волновать организацию, поскольку первые шаги для эффективного продвижения — это работа, прежде всего с общественностью, внутренней и внешней.