Определение понятия «связи с общественностью»

Понятие «связи с общественностью» многогранно и имеет множество толкований. А. Н. Чумиков в своей работе «Связи с общественностью» приводит следующее определение: «Паблик рилейшенз — это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; определять главнуб задачу общества — служить интересам общественности — и делает на ней особый упор…» и.т.д. [11].

Интерсено так же определение Сема Блека: «PR — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.» [12].

Ключевые компоненты связей с общественностью:

a) Информация, сформулированная как ПР послание.

b) Целевая аудитория, для которой предназначена информация.

c) Обратная связь с целевой аудиторией.

d) Направленность на достижение взаимной пользы для компании и общественности.

e) Определённые каналы коммуникации с целевой аудиторией.

Т.В. Абанкина так описывает взаимосвязь основных объектов связей с общественностью: «В каждом процессе PR действует некий субъект или источник информации. Объектом воздействия служит общественность (аудитория). PR всегда реализуется с помощью информации (информационного послания), поступающей по определенным каналам. Весь процесс протекает на фоне конкретной обстановки, а реакция общественности изучается с помощью обратной связи. При этом, как правило, есть необходимость в преодолении различных помех („шумов“), которые мешают нормальному протеканию процесса». [13].

Связи с общественностью выполняют определённые функции [14]:

a) создание и поддержание положительного имиджа организации среди слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации,.

b) создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации.

c) Формирование у организации стремления служить интересам общественности.

Существуют различные хорошо разработанные технологии и методы связей с общественностью. При этом под технологией понимается повторяющаяся последовательность действий, которая в одинаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату. В каждой сфере деятельности PR вырабатывается своя технология или набор технологий. Методики — применяемые в рамках определённой технологии средства и инструменты ПР (использование печатных СМИ, проведение пресс-конференций и приёмов и т. д.). Универсальной классификации ПР технологий не существует, так как деятельность специалиста по связям с общественностью многогранна и распространяется на разные сферы человеческой деятельности (от политики до некоммерческой деятельности). Некоторые классификации берут за основу алгоритм деятельности специалиста по связям с общественностью. Например, Калмыков А. А. и Денисова М. А. [15]:

a) определение проблем PR,.

b) планирование и программирование PR-мероприятий,.

c) принятие мер и осуществление коммуникаций,.

d) оценка программы.

Более корректной представляется коммуникация на основе направлений деятельности специалиста по связям с общественностью [11]:

a) управление корпоративным имиджем,.

b) сотрудничество с государственными учреждениями,.

c) построение отношений со СМИ,.

d) управление кризисными ситуациями,.

e) построение взаимоотношение с персоналом,.

f) построение взаимоотношение с потребителями,.

g) и т. д.

Рассмотрев кратко каждое из понятий можно приступать к их сравнению.

Таблица 1 Сравнительная характеристика информационной войны и связей с общественностью.

Часто можно встретить определение связей с общественностью как чего-то манипулирующего и обманывающего потребителей. Например, «…отсюда возникли PR, реклама, инфовойны как средство решения спорных вопросов между властвующими группировками…» [15] и т. д. Однако сравнение понятий «связи с общественностью» и «информационная война» позволяет, во-первых, объяснить сложившуюся ситуацию, а во-вторых, разграничить эти понятия.

Отождествление связей с общественностью с «грязными» технологиями воздействия на общественной мнение вызвано, скорее всего, тем, что они используют очень похожие средства реализации своих целей. (Вероятно, ещё один факт, повлиявший на это — недобросовестное использование возможностей связей с общественностью некоторыми компаниями.).

Однако необходимо иметь в виду, что цели деятельности этих сфер различны. Если деятельность специалиста по связям с общественностью носит информирующий характер, то специалиста по инфовойнам — наступательный и манипулирующий.

Так же отличительной чертой является качество предоставляемой информации. Если в связях с общественностью используется правдивая информация, то для ведения информационной войны широко применяется не только умалчивание отдельных фактов, но даже их фальсификация.

Вывод: Информационная война и связи с общественностью схожи только на этапе реализации целей, однако сами эти цели принципиально различны.