Маркетинговые исследования. 
Маркетинговое исследование потребителей

Мамркемтинговое исслемдование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Маркетинговое исследование — это сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределённости при принятии управленческих решений.

Область маркетинговых исследований как статистическая наука была инициирована Артуром Нильсоном (Arthur Nielsen) вместе с созданием компании ACNielsen Company в 1923 году.

Типы маркетинговых исследований

• 1) Фаза инициации
• · Сегментирования (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.
• · Оценка спроса (demand estimation) — определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.
• · Предсказание продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса.
• · Исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями
• · Исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?
• 2) Фаза разработки
• · Исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен.
• · Тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию.
• · Тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названию марки.
• · Исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку.
• 3) Фаза опытного производства и тестирования
• · Пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок.
• · Тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении.
• · Тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке.
• 4) Фаза промышленного производства и распространения
• · Таинственный покупатель, тайный покупатель (mystery shopping) — представитель исследовательской компании совершает визит, звонок или другое обращение в центр обслуживания под видом обычного клиента. По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения, соблюдение определённых стандартов обслуживания персоналом торговой точки, затраты времени и т. п.) в специальном проверочном листе (анкете).
• · Аудит магазина (store audit) — определяет, предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис.
• · Исследование удовлетворённости заказчика (customer satisfaction study) — интервью или опросы, которые определяют уровень удовлетворённости заказчика качеством товара/услуги.
• · Аудит каналов распределения товара (distribution channel audit) — оценивает отношение дистрибутора и розничного продавца к продукту, марке или компании.