Качество торгового обслуживания на торговом предприятии определяется, в частности, организацией торгово-технических процессов. Есть ряд факторов, влияющих на уровень обслуживания предприятия и успешность его деятельности:
· технология продажи товаров;
Существует два вида оптовой торговли. В первом случае торговое предприятие закипает товар на заказ, т. е. имеет дело с определенным покупателем. Во втором — продукция закупается без предварительной договоренности с заказчиками. Предприятию следует выбрать наиболее оптимальный для них путь.
· их качество;
Естественно, от качества закупаемого товара зависит спрос розничных покупателей на него. Поэтому соблюдение качества является важным условием успешного ведения предпринимательской деятельности в сфере оптовой торговли.
· широта и глубина товарного ассортимента;
Ассортимент должен не только соответствовать потребительскому спросу, но и отличаться определенным разнообразием.
· стабильность поставок товаров;
Стабильность поставок означает стабильность деловых контактов с розничными покупателями и, соответственно, обеспечивает постоянную прибыль. В обратном случае, пошатнется доверие клиентов к дистрибуторской компании, она понесет убытки.
· профессиональная подготовка торгового персонала и уровень его мотивации;
Качество работы агента целиком зависит от его коммуникабельности, внешнего вида. Умение настойчиво предлагать товар дано не каждому. Недостаток в того или иного качества приводит к тому, что часть потенциальных клиентов теряется, а в последствии предвзято относится к сотрудничеству.
Для того чтобы максимально сократить данные недостатки, необходимо принять ряд мер, направленных на повышение эффективности работы агентов и предприятия в целом. Для этого можно использовать как различные методы управления персоналом, так и маркетинговые ходы.
· наличие и размещение торгово-технологического оборудования в торговом зале и складских помещениях;
Оборудование повышает эффективность работы предприятия и увеличивает товарооборот. Без специального оборудования немыслимой кажется работа даже на небольших предприятиях, не говоря уже о крупных, где партии товаров достигают нескольких тонн.
· стратегические цели и тактические задачи, решаемые руководством предприятия на рынке.
