Введение. 
Разработка мобильного приложения "Smarty CRM"

приложение информационный интерфейс Часто можно услышать от руководителей компаний о уменьшении объема заказов, упадке продаж, заморозке проектов. Для многих организаций стала актуальной тема сокращения. «Легкие деньги» и достаточное количество потребителей, к которым за годы роста экономики привыкло большинство компаний, кончились.

В таких условиях организациям продавать услуги и товары, а также удерживать потребителей стало сложнее. Клиенты стали внимательнее считать деньги, экономить и торговаться. Спрос покупателей перемещается в сторону наиболее дешевых предложений, потребители отказываются от необязательного и дополнительного, сопутствующих услуг и товаров. Конкуренция усиливается на зарубежных рынках внутри страны.

В нынешних условиях организациям нужно изменить тактику работы. Важнейшими проблемами, с которыми уже столкнулись или могут столкнуться предприятия, являются упадок спроса на услуги и товары, уход потребителей, понижение прибыли. Из-за этого одними из важнейших задач владельца становятся сохранение потребителей, понижение затрат и увеличение эффективности процессов организации. Тактику быстрого роста и активного освоения рынка обязаны изменить экономию (срезание затрат) и повысить эффективность каждой операции важных процессов компании.

«Инновации» на данный момент на слуху, в России начинает строиться инновационная экономика. Но по оценкам руководителей правительства производительность труда в компаниях хуже, чем у аналогов зарубежных компаниях более чем в 5 раз, а услуги и товары имеют выше себестоимость по сравнению с зарубежными. При этих оценках эффективности компании, возможно, не смогут быть конкурентоспособными с представителями зарубежного бизнеса.

Стратегией успешного дальнейшего развития и существования современных компаний становится управление с более высокой эффективностью взаимоотношений с потребителями. Направленность организаций на улучшение взаимоотношений с потребителями обусловлена несколькими тенденций, в частности увеличением конкуренции, увеличением требований покупателей к уровню сервиса и качеству продуктов, понижением эффективности традиционных средств, и появление новейших технологий взаимодействия с потребителями и функционирования филиалов организации. Хорошее знание своих потребителей и удовлетворение запросов и потребностей каждого из них могут позволить организации получить возможности для сбыта услуг и товаров и стать важнейшим фактором развития и источником конкурентного преимущества компании. Лазарева Н. CRM: едкий вкус конкуренции / ИТ-Бизнес CRN [Электронный ресурс].

Зарубежный опыт выявляет, что наибольшая эффективность работы с потребителями обеспечивается с помощью принятия организацией концепции по управлению отношениями с потребителями, называющаяся CRM (Customer Relationship Management).

CRM-концепция дает интегрировать потребителя в сферу организации — компания получает максимальную информацию о своих потребителях и их потребностях и, изучив эти данные, строит свою стратегию, которая касается аспектов ее деятельности такие как: обслуживания, производства, продаж и маркетинга.

В ситуации кризиса и глобализации экономики, CRM является для бизнеса важнейшей инновацией в управлении. Если в 2000 году с CRM работало 35% компаний, то за несколько лет популярность CRM возросла более чем в два раза. Сегодня CRM используют 75% владельцев. Оганесян А. CRM-витамины в России принимают сквозь слезы / Cnews [Электронный ресурс].

Рост популярности CRM в мире отражают тенденции такие как:

большее значение, которое разработчики CRM придают потребностям своих пользователей;

более четкое понимание как применять и создавать CRM в компании.

Рынок CRM растет по оценкам на 40% в год и быстро приближается к цифре в 100 млн. долларов. И мировой финансовый кризис не помеха, а скорее возможность организациям с помощью CRM сделать бизнес более эффективным.

В связи с этим, целью моей работы является разработка мобильного приложения SmartyCRM под мобильную платформу IOS. Для достижения данной цели ставиться несколько задач:

Познакомиться с теоретические аспекты использования CRM-систем для повышения эффективности бизнеса Изучить принципы разработки под мобильную платформу IOS.

Изучить новый язык программирования swift.