Проект удаленного автоматизированного рабочего места специалиста службы социальной защиты

• Введение
• 1. Аналитическая часть
• 1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия и предметной области
• 1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
• 1.1.2 Организационная структура управления предприятием
• 1.2 Характеристика комплекса задач и обоснования необходимости автоматизации
• 1.2.1 Выбор комплекса задач и характеристика существующих бизнес-процессов
• 1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
• 1.2.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи
• 1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
• 1.4 Обоснование проектных решений
• 1.4.1 Обоснование технических решений по техническому обеспечению
• 1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
• 1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
• 2. Проектная часть
• 2.1 Разработка проекта автоматизации
• 2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта
• 2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла информационной системы
• 2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
• 2.2 Информационное обеспечение задачи
• 2.2.1 Кортежи
• 2.2.2.1 Отсутствие кортежей-дубликатов
• 2.2.2.2 Отсутствие упорядоченности кортежей
• 2.2.2.3 Отсутствие упорядоченности атрибутов
• 2.2.2.4 Атомарность значений атрибутов
• 2.3 Анализ предметной области
• 2.3.1 Описание предметной области
• 2.4 Проектирование семантической сети для введения учета клиентов
• 2.4.1 Проектирование нормальных форм
• 2.4.1.1 Первая нормальная форма
• 2.4.1.2 Вторая нормальная форма
• 2.4.1.3 Третья нормальная форма
• 2.4.1.4 Четвертая нормальная форма
• 2.5 Описание основных сущностей и их атрибутов
• 2.6 Выявление связей между сущностями
• 2.7 Концептуальная модель информационной системы
• 2.8 Логический уровень модели данных
• 2.9 Физический уровень модели данных
• 2.9.1 Сгенерированный в ERwin SQL код таблиц
• 2.10 Проектирование представлений, последовательностей, триггеров, хранимых процедур
• 2.10.1 Последовательности
• 2.10.2 Триггеры
• 2.10.3 Представления
• 2.11 Проектирование интерфейса
• 2.12 Руководство пользователя
• 2.12 Испытание программного продукта
• 2.12.1 Справочные документы
• 2.12.2 Краткий обзор верификации
• 2.12.3 Сквозной контроль
• 2.12.4 Трассировка требований к ПО и требований пользователя
• 2.12.5 Тестирование внешних функций
• 2.12.6 Тестирование модуля
• 2.12.7 Комплексное тестирование
• 2.12.8 Выводы по тестированию ПО
• 3. Обоснование экономической эффективности проекта
• 3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
• 3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

Прогресс, достигнутый за последние несколько лет во всех аспектах вычислительной техники, включая теорию, технологию и приложения, привели к значительному расширению области применения компьютеров и росту числа их пользователей. Существенной частью современного общества являются разнообразные системы доступа и хранения информации, которые являются неотъемлемой составляющей современного научно-технического прогресса. Существует много веских причин перевода существующей информации на компьютерную основу, т.к. более быстрая обработка данных и централизация их хранения с использованием клиент/серверных технологий позволяют сберечь значительные средства, а главное и время для получения необходимой информации, а также упрощает доступ и ведение.

В любой организации, как большой, так и маленькой, возникает проблема такой организации управления данными, которая обеспечила бы наиболее эффективную работу. Некоторые организации используют для этого шкафы с папками, но большинство предпочитают компьютеризированные СУБД, позволяющие эффективно хранить, извлекать информацию и управлять большими объемами данных. Современные СУБД — многопользовательские системы управления базой данных, которые специализируется на управлении массивом информации одним или множеством одновременно работающих пользователей.

Несмотря на отмеченные негативные явления, социальная система России продолжает развиваться.

Для своевременной и качественной переработки все возрастающих объемов поступающей информации требуется применение все более совершенных технических и программных средств.

Результатом развития программно-аппаратных средств стало создание автоматизированных систем (АС).

Целями использования АС являются:

сокращение времени на проведение операций и оформление документов, увеличение пропускной способности центров социальной защиты;

сокращение численности персонала, занятой малоквалифицированной рутинной работой;

улучшение качества обслуживания клиентов;

интегрирование в единые системы.

Развитие компьютерной техники и информационных технологий позволили создать собственные вычислительные комплексы, на базе которых были автоматизированы основные направления деятельности.

Углубление процесса автоматизации функционирования структур социальной защиты сопровождается совершенствованием технологии операций и повышением уровней их управляемости. Современные информационные технологии позволяют координировать деятельность подразделений социальной защиты, расширить связи, комплексно решать проблемы анализа деятельности. Автоматизация информационных и других технологий содействуют улучшению качества обслуживания путем создания автоматизированных рабочих мест (АРМ) для специалистов всех уровней. В автоматизации технологий находят место как простые программные продукты, позволяющие заполнять только несколько выходных форм для отчетности, так и достаточно интеллектуальные комплексы, решающие задачи управления. В первом случае это традиционные системы управления базами данных (СУБД), во втором — адаптируемые западные комплексы, являющиеся последним достижением мировой мысли.

Основное отличие отечественной инфраструктуры информационных технологий от зарубежной, с точки зрения компьютерных платформ, — более высокая степень их однородности. Под компьютерной платформой понимается программно-техническое оснащение решения социальных задач на базе новейших информационных, включающее в себя конкретную методологию ведения дела на определенном профессиональном уровне.

Под инфраструктурой понимается совокупность, соотношение и содержательное наполнение отдельных составляющих процесса автоматизации технологий.

В инфраструктуре, кроме концептуальных подходов, следует выделить пять составляющих: информационное обеспечение, техническое оснащение, программные средства, системы связи и коммуникации, системы связи, защиты и надежности.

Состав информационного обеспечения, его организация определяются, прежде всего, составом задач. К наиболее традиционным задачам, решаемым любым отделением социальной защиты, относится деятельность по защите населения от социальных факторов. Автоматизация только этой деятельности может решить основные проблемы сегодняшнего дня. Ориентация на автоматизацию всей деятельности означает постепенный эволюционный переход от более простых программно-аппаратных средств к более сложным с соответствующим наращиванием технического, технологического, кадрового потенциалов.

Количество используемой техники, в основном, определяется размерами отделения социальной защиты, наличием филиалов, сложившимися связями и другими факторами. В последнее время по причине роста объемов работ, набора услуг, числа филиалов, клиентов и связей проявляется тенденция приобретения более мощных компьютеров и более развитого программного обеспечения (ПО).

Создание новой технологии помимо общесистемных принципов требует учета особенностей структуры систем и специфики деятельности. Прежде всего, — это значительная сложность организационного взаимодействия, которая вызывает необходимость создания многоуровневых, иерархических систем со сложными информационными связями прямого и обратного направления. В основу новой информационной технологии закладывается сетевая архитектура, широкое применение ПЭВМ и формирование на их базе взаимосвязанных специализированных АРМ. Создаются АРМы различных уровней управления — руководителей, работников подразделений, служащих и других специалистов, занятых преобразованием информации с последующим объединением АРМ различных уровней и назначения в вычислительную сеть.

Второй характерной особенностью является сложность видов обеспечения АРМ каждого специалиста, работающего в сфере социальной защиты. Обязательными видами обеспечения АРМ являются: функциональное, информационное, техническое, математическое, программное, технологическое, организационно-правовое, лингвистическое и эргономическое.

В основе построения системы лежит локальная сеть, состоящая из специализированных АРМ и базы данных (БД) с управляющим сервером.

Целью данной работы явилась разработка удаленного автоматизированного рабочего места специалиста службы социальной защиты района Северное Тушино города Москвы.

Для достижения указанной цели в данной работе были поставлены и решены следующие задачи:

изучение теоретических знаний по автоматизации рабочих мест;

изучение методов и способов создания автоматизированных рабочих мест;

изучение инструментов для создания автоматизированных рабочих мест;

изучение теории реляционных баз данных;

изучение схем и правил работы специалистов по социальной защите населения;

выявление «узких» мест в работе специалистов;

разработка удаленного АРМ.

Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе явилась деятельность специалистов службы социальной защиты района Северное Тушино.

Предметом исследования в данной работе было создание удаленного автоматизированного рабочего места специалиста службы социальной защиты района Северное Тушино города Москвы.

автоматизированное рабочее место база

1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия и предметной области

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Автоматизация технологий в нашей стране прошла несколько этапов своего развития.

Первоначально это были достаточно простые программные продукты, которые автоматизировали отдельные аспекты деятельности службы по социальной защите населения на базе традиционных СУБД.

Процесс автоматизации технологий перешел на новый этап в конце 80-х начале 90-х годов. Это напрямую связано с реформой 1989 года.

В новых условиях стал неизбежным переход к комплексной автоматизации деятельности.

На рынке программных средств технологий появились организации поставщики, такие как, «Социум ', «Инверсия ', «Асофт ', «Rstyle ', 'Diasoft «и другие, которые начали активно удовлетворять имеющийся спрос.

Многим филиалам социальной защиты населения, имеющим разнородный компьютерный парк, широкую сеть филиалов и отделений, приходится решать проблему не только собственной сетевой интеграции, но переходить на планирование всей системной инфраструктуры информационной технологии.

В инфраструктуре следует выделить пять составляющих:

информационное обеспечение;

техническое оснащение;

программные средства;

системы связи и коммуникации (внутренние и внешние);

системы безопасности, защиты и надежности.

Состав информационного обеспечения, его организация определяются составом поставленных перед филиалом социальной защиты задач.

Для обеспечения комплексности автоматизации деятельности требуется ряд важных программных средств, позволяющих оценить состояние на любой момент времени, вести скоростной обмен информацией со своими филиалами и отделениями, а также с другими филиалами, осуществлять разноску, обработку и другие функции.

Кроме традиционных направлений в комплексную систему организации деятельности органично должно входить решение таких задач, как автоматизация работы с бумагами, организация межфилиального обмена электронными копиями документов, аналитическая оценка деятельности филиала и его клиентов и многие другие.

Решение комплексных задач автоматизации возможно лишь с привлечением современных программно_аппаратных средств. Поэтому сейчас наметилась тенденция приобретения мощных компьютеров и развитого ПО. Наряду с этим, социальная защита г. Москвы активно разрабатывают собственное ПО. Расширяется использование сетевых технологий.

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

Филиал возглавляет директор, который назначается на должность и освобождается от должности приказом начальника социальной защиты г. Москвы. Заместители директора, а также работники управления назначаются на должность и освобождаются от должности в соответствии с порядком, установленным правлением. Отдел возглавляет Начальник, который назначается на должность по представлению руководителя и освобождается от должности приказом начальника социальной защиты г. Москвы. Управление состоит из ряда отделов (см. рис.1)

Рис. 1. Организационная структура управления

Функции элементов организационной структуры

Функции Директора управления:

Осуществляет руководство деятельностью управления, организует разработку перспективных и текущих планов управления, координирует работу и оказывает помощь соответствующим структурным подразделениям территориальных отделов социальной защиты и осуществляет необходимый контроль за их деятельностью, способствует созданию необходимых условий труда, представляет на рассмотрение руководству предложения по изменению структуры, штатного расписания Управления.

Функции заместителя директора:

В период отсутствия директора управления выполняет его функции, в соответствии с распоряжением начальника.

В своей служебной деятельности специалист по социальной защите подчиняется непосредственно начальнику.

При поступлении прямых указаний или распоряжений руководства он выполняет их в установленные сроки, докладывая непосредственному руководителю о полученных заданиях и ходе их исполнения.

В своей служебной деятельности специалист руководствуется нормативными документами, обязательными к выполнению всеми работниками.

Задачи специалиста управления:

1. Осуществление социальной защиты населения.

2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществление надзора за социально-незащищенными слоями населения.

3. Доведение до сведения клиентов нормативных актов.

Обязанности специалиста:

· Обслуживание клиентов.

· Прием, проверка правильности и полноты заполнения представляемых клиентами документов, в том числе соответствие подписей и печати карточкам образцов подписей должностных лиц.

· Ежедневное формирование реестров проведенных документов в установленные внутренним порядком управления сроки.

· Выверка документов, числящихся в картотеке не востребованных документов, по состоянию на последний рабочий день отчетного месяца.

· Участие в работе комиссий, рабочих групп по направлениям деятельности подразделения в соответствии с письменным распоряжением руководителя.

· Соблюдение требований конфиденциальности в соответствии с нормативными документами.

· Своевременное и качественное выполнение работ по подготовке и выполнению бизнес-плана управления, а также плановые работы по отдельным направлениям деятельности и по распоряжению руководства.

Ответственность специалиста:

В соответствии с должностными обязанностями несет ответственность за:

· Своевременное и качественное выполнение возложенных на него обязанностей.

· Своевременное и качественное выполнение порученных ему работ.

· Соблюдение им конфиденциальности, производственной дисциплины, правил внутреннего распорядка, техники безопасности и противопожарной защиты.

Специалист должен руководствоваться в работе:

Законами, Указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории РФ, и относящимися к деятельности управления социальной защиты. Приказами, инструкциями и нормативными документами. Основами экономики, перспективами развития социальной сферы и стратегическими направлениями деятельности социальной защиты и его центрального аппарата. Основой научной организации труда.

1.2 Характеристика комплекса задач и обоснования необходимости автоматизации

1.2.1 Выбор комплекса задач и характеристика существующих бизнес-процессов

Проектирование и функционирование АС основывается на системотехнических принципах, отражающих важнейшие положения методов общей теории систем, системного проектирования, теории информации и других наук, позволяющих обеспечить необходимую надежность эксплуатации, совместимость и взаимодействие информационных систем различных экономических объектов, экономить труд, время, денежные средства на проектирование и внедрение АС в практику.

Информационное обеспечение (ИО) АС представляет собой информационную модель. Различают внемашинное и внутримашинное ИО:

внемашинное — это вся совокупность информации, включая системы показателей, методы классификации и кодирования элементов информации, документов, документооборота информационных потоков;

внутримашинное — это представление данных на машинных носителях в виде разнообразных по содержанию, по назначению и специальным образом организованных массивов (файлов), БД и их информационных связей.

Современные системы связей складываются и показателей видов услуг социальной защиты населения.

Значительную долю внемашинного ИО составляет документация. При разработке внемашинного ИО к документам, как наиболее распространенным носителям исходной и результативной информации, предъявляется ряд требований по их форме, содержанию, порядку заполнения. Единство требований создает унифицированную систему документации. Унифицированные типовые документы системы повышают эффективность автоматизации. К таким документам относятся поручения, карты, ордера. Унифицированные формы документов вырабатываются для всей территории РФ, утверждаются Министерством труда и социального развития.

Современные АС предоставляют получения информации в различных формах: в виде печатных документов, экранных форм, на машинных носителях; она может быть представлена в текстовом, табличном и графическом виде. ПЭВМ располагают набором готовых форм первичной и результативной информации или удобными средствами их формирования и компоновки. Существует прикладной пакет программных средств общего назначения для работы с документами табличного типа или представления информации в табличной форме. АС разрабатываются с использованием таких программных продуктов, которые имеют разнообразные версии и могут носить встроенный характер.

Внутримашинное ИО формирует информационную среду для удовлетворения разнообразных профессиональных потребностей системы социальной защиты.

Оно включает все виды специально организованной на машинных носителях информации для восприятия, передачи, обработки техническими средствами. Поэтому информация представляется в виде файлов, БД, банков данных (БнД)

Современные технологии работают только с БД. Существуют различные инструментальные программные средства как для проектирования, так и для управления и поддержания БД — это, прежде всего, СУБД. В зависимости от выполняемых функций их спектр может включать как простые, так и сложные разработки.

К внутримашинному ИО систем предъявляется ряд требований. Рассмотрим наиболее важные из них

Система должна предоставлять возможность экспорта (импорта) данных в текстовом и DBF — форматах, что позволяет обмениваться информацией со специальными программами, электронными таблицами и т. д., а экспортируемый из системы документ может быть послан по электронной почте.

Внутримашинное ИО систем должно реализовываться в режиме реального масштаба времени, при котором изменение в данных. произведенные одним пользователем, сразу должны становиться доступными остальным пользователям системы. Следует отметить, что действительный режим реального времени обеспечивают только системы, использующие сетевую СУБД, основанную на архитектуре сервера БД («Clarion ', «Oracle '…), а при использовании СУБД, основанной на модели 'файл — сервер «(Clipper, dBase…) режим реального времени эмитируется.

В настоящее время наиболее распространенной СУБД является «Btrieve Tecors Manager «фирмы NOVELL. Программный продукт «Btrieve» является частью ОС Net Ware и позволяет эффективно и надежно использовать ресурсы системы. Среди набора возможностей «Btrieve» отметим основные:

реализация модели взаимодействия клиент — сервер, обеспечивающей высокую производительность при многопользовательском доступе к данным;

интерфейс с различными языками программирования (C, Pascal, Assembler и другие);

управление файлами размером до 4 Гбайт;

обработка трансакций, позволяющая выполнять логически связанные изменения в различных файлах;

системное журналирование всех изменений в файлах;

мониторинг использования системных ресурсов.

Альтернативный подход состоит в использовании в качестве основы для построения систем распределенной переносимой реляционной СУБД «Oracle '. В ней обеспечиваются надежные методы хранения и обработки данных, защита от сбоев и несанкционированного доступа, эффективная работа в многопользовательской среде и во всех популярных сетях, высокая производительность. Прикладные системы, созданные на базе СУБД’Oracle', одинаково эффективно функционируют на всех типах ЭВМ: персональных, мини — и больших ЭВМ и лишены недостатков, присущих многим другим СУБД на ПЭВМ. Ввиду полной переносимости прикладных систем сохраняются все вложения в их разработку. Не требуется персонала, а закупка нового оборудования не приводит к полному отказу от старого, ибо последнее может использоваться параллельно с новым. Недостатком СУБД 'Oracle «является достаточно высокая стоимость, поэтому система доступна, как правило, крупным и средним филиалам.

Автоматизированное рабочее место (АРМ), или, в зарубежной терминологии, «рабочая станция» (work-station), представляет собой место пользователя-специалиста той или иной профессии, оборудованное средствами, необходимыми для автоматизации выполнения им определенных функций.

Такими средствами, как правило, является ПК, дополняемый по мере необходимости другими вспомогательными электронными устройствами, а именно: дисковыми накопителями, печатающими устройствами, оптическими читающими устройствами или считывателями штрихового кода, устройствами графики, средствами сопряжения с другими АРМ и с локальными вычислительными сетями и т. д.

Hаибольшее распространение в мире получили АРМ на базе профессиональных ПК с архитектурой IBM PC.

АРМ в основном ориентированы на пользователя, не имеющего специальной подготовки по использованию вычислительной техники.

Основным назначением АРМ можно считать децентрализованную обработку информации на рабочих местах, использование соответствующих «своих» баз данных при одновременной возможности вхождения в локальные сети АРМ и ПК, а иногда и в глобальные вычислительные сети, включающие мощные ЭВМ.

В настоящее время на очень многих предприятиях реализуется концепция распределенных систем управления предприятием. В них предусматривается локальная, достаточно полная и в значительной мере законченная обработка информации на различных уровнях иерархии. В этих системах организуется передача снизу вверх только той части информации, в которой имеется потребность на верхних уровнях. При этом значительная часть результатов обработки информации и исходные данные должны храниться в локальных банках данных.

Для реализации идеи распределенного управления потребовалось создание для каждого уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест на базе профессиональных персональных компьютеров.

Например, в сфере экономики на таких АРМ можно осуществлять планирование, моделирование, оптимизацию процессов, принятие решений в различных информационных системах и для различных сочетаний задач. Для каждого объекта управления необходимо предусматривать АРМ, соответствующие их значению. Однако принципы создания любых АРМ должны быть общими:

· системность.

· гибкость.

· устойчивость.

· эффективность.

Поясним смыл каждого из указанных понятий.

Системность. АРМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.

Гибкость. Система приспособлена к возможным перестройкам, благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.

Устойчивость. Принцип заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возмущающих факторов. Это значит, что неполадки в отдельных ее частях должны быть легко устраняемы, а работоспособность системы быстро восстанавливаема.

Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к затратам на создание и эксплуатацию системы. Функционирование АРМ может дать желаемый эффект при условии правильного распределения функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которой является компьютер.

Создание такого «гибридного» интеллекта в настоящее время является проблемой.

Однако реализация этого подхода при разработке и функционировании АРМ может принести ощутимые результаты — АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эффективности управления, но и социальной комфортности специалистов. При этом человек в системе АРМ должен оставаться ведущим звеном.

Hа производственных предприятиях АРМ являются важной структурной составляющей АСУ как персональное средство планирования, управления, обработки данных и принятия решений. АРМ — это всегда специализированная система, набор технических средств и программного обеспечения, ориентированного на конкретного специалиста — администратора, экономиста, инженера, конструктора, проектанта, архитектора, дизайнера, врача, организатора, исследователя, библиотекаря, музейного работника и множество других.

В то же время к АРМ любой «профессии» можно предъявить и ряд общих требований, которые должны обеспечиваться при его создании, а именно:

· непосредственное наличие средств обработки информации;

· возможность работы в диалоговом (интерактивном) режиме;

· выполнение основных требований эргономики: рациональное распределение функций между оператором, элементами комплекса АРМ и окружающей средой, создание комфортных условий работы, удобство конструкций АРМ, учет психологических факторов человека-оператора, привлекательность форм и цвета элементов АРМ и др.;

· достаточно высокая производительность и надежность ПК, работающего в системе АРМ;

· адекватное характеру решаемых задач программное обеспечение;

· максимальная степень автоматизации рутинных процессов;

· оптимальные условия для самообслуживания специалистов как операторов АРМ;

· другие факторы, обеспечивающие максимальную комфортность и удовлетворенность специалиста использованием АРМ как рабочего инструмента.

Структура АРМ включает совокупность подсистем — технической, информационной, программной и организационной.

О технической подсистеме уже было сказано выше. К указанному ранее набору технических средств, непосредственно образующему АРМ, надо еще добавить средства связи с другими АРМ, работающими в общей сети объекта, а также другие средства связи (телефон, телекс, телефакс).

К информационной подсистеме относятся массивы информации, хранящейся в локальных базах данных, как правило, на дисковых накопителях. Сюда же относится и системы управления базами данных.

Программное обеспечение включает операционные системы, сервисные программы, стандартные программы пользователей и пакеты прикладных программ, выполненные по модульному принципу и ориентированные на решение определенного класса задач, обусловленного назначением АРМ. По мере необходимости в программное обеспечение включаются также пакеты программ для работы с графической информацией.

Организационное обеспечение АРМ имеет своей целью организацию их функционирования, развития, подготовки кадров, а также администрирования.

К последнему относятся: планирование работы, учет, контроль, анализ, регулирование, документальное оформление прав и обязанностей пользователей АРМ.

Если устройство АРМ достаточно сложно, а пользователь не имеет специальных навыков, возможно применение специальных обучающих средств, которые позволяют постепенно ввести пользователя в среду его основного автоматизированного рабочего места. При реализации функций АРМ (т.е. собственно его функционировании) необходимы методики определения цели текущей деятельности, информационной потребности, все возможных сценариев для описания процессов ее реализации.

Методика проектирования АРМ не может не быть связанной с методикой его функционирования, так как функционирование развитого АРМ предусматривает возможность его развития самими пользователями. Языковые средства АРМ являются реализацией методических средств с точки зрения конечного пользователя, а программные реализуют языковые средства пользователя и дают возможность конечному пользователю выполнять все необходимые действия.

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

С целью оптимизации работы и повышения уровня удовлетворенности клиентов поставлена задача совершенствования центрального ядра базы данных управления социальной защиты по району Северное Тушино. Объектом рассмотрения является управленческий учет организации. Далее выделяем задачу по «Учету и обслуживанию социально-незащищенных лиц». Данная задача относится к классу задач «Анализа деятельности предприятия» и необходима для определения текущего состояния и тенденций развития этого предприятия. Результаты решения данной задачи являются основой для принятия стратегических управленческих решений. Поэтому задача «Учету и обслуживанию социально-незащищенных лиц» является важной и неотъемлемой частью управленческого анализа хозяйственной деятельности предприятия. Информацию для решения задачи получают с помощью первичного учета в отделе продаж и в ходе формирования сводных заказов в отделе снабжения. Результаты решения задачи позволяют избежать сбоя поставок или поставки не той номенклатуры товаров, а так же могут служить исходными данными для управленческого учета.

При ручном учете каждое подразделение предприятия для выполнения возложенных на них функций переписывает по существу одни и те же данные из первичных документов, на основе которых составляются отчетные и другие выходные документы бухгалтерского, оперативного и статистического учета. Применение ручной не автоматизированной обработки информации перестало отвечать современным требованиям. Оно приводит к многократному дублированию информации, увеличению времени и в конечном итоге стоимости ее обработки.

Главное назначение автоматизированной системы является:

повысить эффективность выполнения основных функций операциониста, поскольку, как можно увидеть, функционирование блока выписки связано с очень большим документным и информационным потоком;

улучшить оперативность принятия решений;

повысить производительность труда;

снизить количество вычислительных ошибок при помощи автоматизации процесса обработки информации;

содействовать эффективному и безопасному хранению и доступу к информации.

Сотрудники более половины рабочего времени затрачивают на выполнение многочисленных трудоемких учетно-технических операций обработки информации, связанных с оперативным учетом. Выполнение элементарных процедур обработки данных не требует специальных знаний. По мере роста объема информации доля таких работ возрастает. Это ведет к уменьшению времени на выполнение таких важных творческих работ, как изучение конъюнктуры рынка ценных бумаг.

Массовые, повторяющиеся операции по оформлению, ведению оперативного учета относятся к числу задач, поддающихся формализации и, следовательно, автоматизации.

Автоматизация оперативного управления процессами требует тщательной проработки состава переменной и постоянной информации.

Целью является создание единой информационной системы, позволяющей эффективно хранить, обрабатывать, анализировать и использовать информацию по учету.

Поэтому для документального обеспечения процесса на предприятие программа должна создавать (распечатывать) следующие необходимые документы:

Карточку-учета.

.

Таким образом для разработки автоматизированной справочно-информационной системы (АСИС) необходимо выполнить следующие задачи:

1. реализация управления доступом к АСИС;

2. создать СУБД для работы АСИС;

3. разработать справочную информацию по АСИС;

1.2.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи

Технологический процесс данной задачи состоит из трех этапов. Целью первого этапа является сбор, регистрация, передача данных для дальнейшей обработки. Результатом является составление документа. Цель второго этапа — перенос данных на машинные носители и первоначальное формирование информационной базы. Третий этап включает операции накопления, сортировки, корректировки, обработки данных и выдачи результатов.

При этом требуется учитывать следующие требования:

обеспечение достоверности обрабатываемой информации;

решение задач в установленные сроки;

обеспечение минимальных трудовых и стоимостных затрат на обработку данных;

наличие возможности обработки данных на ЭВМ;

возможность решения задачи в различных режимах.

Эти требования могут быть выполнены за счет нескольких факторов:

сокращение числа операций, особенно ручных;

разработка системы жесткого контроля вводимой информации;

снижение объема обрабатываемых данных;

повышение квалификации пользователей, улучшение условий труда и, как следствие, повышение производительности.

На выбор способа сбора, регистрации и передачи данных влияют следующие факторы:

удаленность источников информации от центра обработки данных;

возможность связи с источниками информации по выделенным каналам связи.

При обработке данных желательно использовать массивы. Это дает преимущества в скорости поиска, выбора, сортировки и т. д. При этом необходима возможность просмотра полученных результатов перед оформлением и передачей выходной информации.

Использование вычислительной техники при решении комплекса задач, описываемого в данной работе, обуславливается рядом факторов. Объем и качество выходной информации не позволит решать задачи без использовании вычислительной техники быстро и, что важно, корректно. Необходимость постоянной связи с различными юридическими базами данных, возможность использования локальной вычислительной сети, средств телекоммуникации — другие факторы, определяющие методы решения поставленных задач с использование вычислительной техники.

В настоящее время роль компьютерной техники в деятельности предприятий данной сферы услуг невозможно переоценить. На смену огромным книгам записи приходят быстрые и компактные базы данных. Вместо выписки счета в несколько позиций вручную, документ оформляется компьютером в несколько секунд. Компьютер способен контролировать все денежные процессы и делать это намного лучше человека.

Естественно, что для функционирования компьютера необходимо программное обеспечение. И если системное программное обеспечение на сегодняшний день не имеет особо широкого разнообразия для конечного пользователя, то на рынке прикладного программного обеспечения наблюдается довольно жесткая конкуренция. На фоне борьбы крупных программных корпораций за конечного пользователя единичные программные продукты просто незаметны.

Для реализации поставленных задач можно использовать любую современную СУБД. Для удобного взаимодействия пользователя с системой необходимо будет тщательно продумать интерфейс системы — чтобы он был простой и в то же время функциональный. Для оптимального функционирования базы данных необходимо будет правильно определить логические взаимосвязи между таблицами. Таким образом, на разработку самой базы данных и основы клиентского приложения может быть затрачено значительное время.

Недостатком существующей технологии является то, что каждый филиал социальной защиты ведёт свою документацию. Это приводит к частичному дублированию информации. Существующие системы абсолютно не автоматизированы. Каждая операция с информацией происходит вручную на бумажных носителях, что значительно усложняет любую обработку информации.

Основными источниками экономической эффективности, получаемыми в результате создания информационной системы являются:

1) экономия рабочего времени и повышение производительности труда;

2) экономия рабочего времени и повышение производительности труда на выполнение расчётов;

3) улучшение качества обслуживания и повышение экономической эффективности за счёт более точного предоставления необходимых документов.

Удаленное автоматизированная рабочее место (АРМ) будет использоваться на предприятие и обеспечивать автоматизацию работы специалиста по социальной защите. Также при использовании данного ПО будет иметься возможность составления отчетности на предприятие, выявление задолженности.

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

Инструментальное средство Cognos 4Thought входит в состав семейства современных программных средств обработки, анализа и прогнозирования данных, разработанного компанией Cognos.

В основу программного продукта Cognos 4Thought положена технология нейронных сетей. Использование нейронных сетей позволяет строить достаточно точные сложные нелинейные модели на основе неполной статистической выборки данных.

Cognos 4Thought предназначен для моделирования и прогнозирования.4Thought может анализировать исторические данные во времени, затем продолжить эту временную линию в будущее, предсказывая тенденции.

Системы Impromptu, PowerPlay, Scenario и 4Thought представляют собой взаимосвязанные и дополняющие друг друга инструментальные средства, поддерживающие наиболее эффективные технологии обработки данных и обеспечивающие решение широкого круга задач в бизнес-приложениях, от доступа к информации в распределенных базах данных до вычислительной обработки и интеллектуального анализа.

Cognos PowerPlay — это инструментальное средство для оперативного анализа данных и формирования отчетов по OLAP-технологии. Оно позволяет аналитикам исследовать данные под любым углом зрения, обеспечивая реальное многоуровневое видение текущего состояния организации. Главная особенность инструмента заключается в исключительной автоматизации процесса создания аналитического приложения, что позволяет за очень короткий срок создавать полномасштабные аналитические приложения, в основу которых положена технология OLAP.

Кроме того, инструмент отличается удобством применения: от пользователя требуются лишь навыки работы в среде Windows.

PowerPlay обеспечивает эффективный доступ ко всей имеющейся в организации информации, хранящейся в форме реляционных или не реляционных данных, таких как базы данных (Databases), склады данных (Data Warehouses), витрины данных (Data Marts) и электронные таблицы (Spreadsheets).

Созданный с помощью PowerPlay гиперкуб можно открыть в 4Thought. Гиперкуб представляет собой файл многомерных данных с расширением. mdc. Данные в таком файле организованы специальным образом для обеспечения быстрого доступа и детализации.

OLAP-кубы Cognos можно использовать как источники данных для модулей Data Mining (4Thought и Scenario), таким образом в продукции Cognos реализована интеграция технологий OLAP и Data Mining.

Cognos Impromptu — это инструмент фирмы Cognos для построения запросов любой сложности и отчетов произвольного формата пользователями, от которых не требуется навыков программирования. Отличительная черта этого средства — простота в использовании, которая достигается благодаря продуманному и интуитивно понятному интерфейсу.

Impromptu обеспечивает пользователей оперативной и детальной информацией, необходимой для принятия решений. Одним из основных достоинств Impromptu является возможность быстрого построения широкого спектра различных отчетов в зависимости от того, какие данные необходимы для принятия решения. Это означает, что пользователи могут формировать отчеты любой нужной структуры гораздо оперативнее и проще, чем при использовании других построителей отчетов.

Отчеты Impromptu также могут быть использованы в качестве входных данных для построения модели в Cognos 4Thought.

Cognos Scenario — это интеллектуальное инструментальное средство поиска (разведки) данных (Data Mining), которое позволяет руководителям (даже не знакомым с методиками статистического анализа) выявлять скрытые тенденции и модели бизнеса и «извлекать на поверхность» его ранее неизвестные закономерности и корреляционные связи.

Система Scenario спроектирована для построения моделей, описывающих особенности бизнеса по данным, которые при использовании традиционных методов анализа могли бы быть незамеченными. Удобный интерфейс этого приложения позволяет пользователям легко визуализировать имеющиеся сведения о бизнесе. Он автоматизирует обнаружение и ранжирование наиболее важных факторов, влияющих на бизнес, и выявление скрытых связей между этими факторами. Обладая подобным интерфейсом, Scenario делает процесс анализа данных, традиционно трудоемкий и дорогостоящий, простым и оперативным.

Результаты работы Scenario (ключевые показатели и факторы) могут быть переданы в 4Thought для выполнения прогнозирования.

Cognos 4Thought использует технологии математического моделирования, которые позволяют изучить взаимную связь факторов, влияющих на выбранную сферу деятельности. Это программное средство дает возможность плановикам создавать точную модель бизнеса, используемую для сравнения, прогнозирования, интерпретации результатов измерений.

4Thought поддерживает анализ на всех этапах:

Сбор данных. Данные вводятся непосредственно или получаются из внешних источников, например, MS Excel. Данные могут быть взяты у других программных средств семейства Cognos (Impromptu, ReportNet, PowerPlay и Scenario) или прямо из хранилища. Введенные данные отображаются в 4Thought в виде электронных таблиц, что позволяет достаточно просто их просматривать и анализировать;

Преобразование данных. Прежде чем попасть в модуль 4Thought, данные обычно очищаются в модуле Impromptu, который делает запросы к источникам данных (реляционным базам данных), позволяет накладывать фильтры на выборки данных (например, исключать строки, в которых значение показателя — целевой функции равно нулю, либо превращать одинаковые строки в одну строку, либо отсеивать строки если значение показателя является аномальным — выходит за пределы двух среднеквадратичных отклонений вверх и трех вниз, и т. п., правила очистки данных можно произвольно настраивать). Отчеты Impromptu могут быть использованы в качестве входных данных для построения модели в 4Thought.

Интерпретация. После загрузки данных в модель 4Thought создает ряд отчетов и дает возможность работы с разнообразными графиками. Таким образом модель просматривается, проверяется достоверность полученных результатов, выявляются взаимозависимости факторов.

4Thought позволяет выполнить обучение модели на репрезентативной выборке значений входных и выходных параметров нейронной сети. Для обучения может быть использована вся выборка либо ее часть — в таком случае оставшаяся часть выборки применяется для контроля точности (качества) обучения: отклонения значений выходов обученной нейронной сети от реальных значений. Обучение сети на одном наборе данных выполняется несколько раз (перед каждым обучением начальные значения весовых коэффициентов устанавливаются автоматически случайным образом), чтобы выбрать наилучшую точность обученной сети.

Cognos 4Thought позволяет, варьируя параметры сценарных условий, автоматически получать различные прогнозы на заданный период, отвечая на вопрос: «А что будет, если?» Результаты прогнозирования по всем отраслям региональной экономики можно получать в виде текстов, графиков, диаграмм, а также отчетных документов установленного образца, которые можно хранить в электронном виде или передавать потребителям по электронной почте. Такие возможности освобождают аналитиков от рутинной вычислительной и оформительской работы и позволяют сосредоточиться на вопросах стратегии и тактики регионального развития.

Cognos 4Thought отображает степень влияния факторов (входных переменных) на целевую переменную, что позволяет использовать его в качестве инструмента факторного анализа. То есть после настройки сети можно оценить, какие факторы вносят какой вклад в конечный результат.

4Thought может оперировать с временными рядами. Это позволяет обнаруживать и анализировать тренды в динамике экономических величин, а также строить прогноз значений показателей на несколько лет вперед.4Thought поддерживает несколько способов нормирования входных и выходных параметров, что дает возможность оперировать с экономическими величинами, влияние которых нелинейно.

При комплексном использовании продуктов семейства Cognos в единой информационно-аналитической системе возникают дополнительные преимущества (синергетический эффект). Задачи по сбору и обработке информации в системе решаются на этапе формирования витрин данных с помощью инструмента PowerPlay Transformation Server.

Вопросы безопасности в системе (защиты от несанкционированного доступа) решаются с помощью инструмента Access Manager, входящего в состав пакета PowerPlay Transformation Server.

Инструменты PowerPlay и Impromptu используются для решения задач, связанных с мониторингом показателей, многомерным анализом информации, формированием отчетов, а инструменты 4Thought и Scenario — для прогнозирования показателей социально-экономического развития, а также для факторного анализа данных. Организация передачи данных между инструментами полностью автоматизирована. Простота интерфейса продуктов Cognos и ориентированность на пользователей-непрограммистов позволяет эффективно выполнять сложные задачи анализа. Публикация информации в интранет/экстранет-среде может осуществляться с помощью инструмента Upfront, входящего в состав пакета Cognos PowerPlay Enterprise Server.

Таким образом, рассмотренные автоматизированные системы позволяют контролировать учет и многие другие вопросы с автоматизированного рабочего места, генерировать отчеты, вести учет, а также имеют много других полезных и важных возможностей. Однако, при всей функциональности данных систем, их применение не отменяет заполнение бумажных документов в ранее рассмотренных формах. К тому же внедрение каждой из систем требует капитальных вложений, не только по оборудование, что влечет за собой значительные финансовые затраты. Поэтому было принято решение о создании собственной системы учета заказов на базе системы управления базами данных.

1.4 Обоснование проектных решений

1.4.1 Обоснование технических решений по техническому обеспечению

Техническое обеспечение — комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Комплекс технических средств составляют:

· сотовые телефоны

· компьютеры;

· устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации — жесткие диски, устройства хранения данных, сканеры, принтеры, факсимильные аппараты;

· устройства передачи данных и линий связи — модемы;

· эксплуатационные материалы — бумага, CD (DVD) — диски и т. п.

В нашем случае основными элементами технического обеспечения будут:

1. Удаленные рабочие места (сотовые телефоны)

2. автоматизированные рабочие места персонала организации

3. Сеть интернет и локальная вычислительная сеть, которая может состоять из сетевых устройств (маршрутизаторов, коммутаторов и т. д.), и соединяющего их кабеля.

В качестве удаленных АРМ и АРМ предполагается использовать сотовые телефоны и персональные компьютеры со следующей конфигурацией:

· Абонентские станции Samsung Galaxy SIII

· Процессор AMD Athlon 64 X2 5000+ (ADA5000*/ADO5000*) Socket AM2 BOX

· Материнская плата Asus M2N-SLI Deluxe, S AM2, NVIDIA nForce 570 SLI.

· Оперативная память DDR2 2048Mb PC2−6400 (800Mhz) Patriot (PEP22G6400EL)

· Жесткий диск 200,0 Gb HDD Western Digital (WD5000AACS) CaviarGP.

· Видеокарта 256Mb PCI-E ATI Radeon 3650 DDR3, HDMI, DVI, HIS IceQ Turbo.

· Привод DVD±RW ASUS DRW-2014L1T, SATA.

· Картридер внутренний.

· Корпус Cooler Master Elite 334, 460W (RC-334-KKR4)

· Монитор 17″ Dell TFT E178FP

· ИБП APC Back-CS500VA

Данная конфигурация позволяет осуществлять работу в разрабатываемой системе с высокой степень надежности. Процессор АМD выбран из-за своей низкой стоимости (по сравнению с аналогичными устройствами Intel), размер оперативной памяти и жесткого диска — стандартны в настоящее время. Кроме указанных элементов еще необходима сетевая карта для возможности подключения к локальной сети предприятия. Такие элементы, как картридер и привод DVD±RW, не являются обязательными. Их отсутствие даже положительно влияет на сохранность конфиденциальной информации. ИБП — в условиях постоянных перерывов в энергоснабжении — обязательный элемент.

Комплекс технических средств локальной компьютерной сети предусматривает:

персональные компьютеры для рабочих мест пользователей;

комплект сетевого оборудования;

комплект кабельной продукции;

устройства введения и вывод — сканер и принтер;

коммуникационное устройство — модем, факс-модем или сетевой адаптер.

Конкретное решение по созданию ИС должно приниматься после обследования помещений, в которых расположена компания, и некоторых других факторов, к которым в первую очередь можно отнести:

наличие кабельной системы в здании;

план помещений предприятия;

расположение рабочих мест в организации;

наличие места под серверное помещение;

перспектива расширения организации, и следовательно — ЛВС.

Программа должна функционировать на персональных компьютерах со следующей конфигурацией:

Абонентские станции Samsung Galaxy SIII

ПК: Процессор AMD Athlon 64 X2 5000+ (ADA5000*/ADO5000*) Socket AM2 BOX

с объемом ОЗУ не менее 2048 мегабайт;

Объем необходимого дискового пространства — не менее 200 гигабайт

Для обеспечения защиты от несанкционированного доступа к информации, связанной с работой предприятия будет предусмотрена система паролей при загрузке программы в оперативную память. Для обеспечения защиты данных при сбое в сети питания ПК либо аварийном завершении работы программы будет предусмотрен режим автосохранения.