Постановка задачи. 
Автоматизация бизнес-процессов клиента

Цель данного проекта — на основе сбора бизнес-требований заказчика, предоставить пользователям систему, которая поможет компании укрепить свое положение рынке, сократить операционные расходы и увеличить прибыль.

Перед разработчиком стоят следующие задачи:

Проанализировать деятельность заказчика и его бизнес-процессы.

На основе проведенного анализа выбрать средство достижения поставленных целей.

Провести анализ систем-конкурентов.

Выбрать средство разработки и архитектуру системы.

Разработать CRM-систему Проанализировать эффективность разработанной программы Разработать документацию к системе.

Анализ бизнес-требований заказчика

Первым и наиболее существенным шагом в разработке продукта считается сбор бизнес-требований. Задача данной работы — найти ключевые требования бизнеса (подлинные цели, которым обязан служить продукт и трудности, которые необходимо преодолеть). На данном шаге формируется концепция продукта, выясняются предпосылки, побудившие заказчика начать разработку продукта, выясняются ключевые требования к нему. Затем создается образ решения для продукта.

Выяснение требований — это самый главный этап, который учитывают, создавая информационную систему. И в зависимости от точности выполнения пожеланий заказчика будет зависеть конечный результат. Известно, что требования для различных сфер бизнеса значительно отличаются друг от друга. Решения, которые подходят для малого и среднего бизнеса, не подойдут для огромной корпорации. По итогам общения с заказчиком, были выделены следующие бизнес требования:

повышение объема прибыли;

повышение клиентской базы;

повышение доли рынка;

повышение индекса лояльности клиентов;

понижение расходов;

уменьшение времени, требуемого на проведение операций, с которыми связано обслуживание клиента.

Для выбора средства достижения поставленных высокоуровневых целей необходимо провести корпоративный анализ. Данный подход предполагает, что будет получено единое представление текущего состояния и перспектив развития бизнеса, важных для формирования контекста требований и многофункционального проектирования. Корпоративный анализ дает возможность исследовать среду, в какой нужно будет работать, и понять, в каком объеме намеченные проекты гарантируют достижение единых корпоративных задач бизнеса.

Подходы, применяемые в сфере корпоративного анализа, используются на предпроектном этапе и на исходных шагах проекта по реализации бизнес — решения. В них входит описание деятельности заказчика и структуры бизнеса, исследования имеющихся процессов. Именно эти темы будут затронуты в ближайших главах дипломной работы.

Описание деятельности ООО «Сафныр ДК» и ее характеристика ООО «Сафныр ДК» считается предприятием со средними объемами реализации. Главным видом деятельности является оптовая реализация пиломатериалов и оборудования для обработки древесины. Также компания оказывает услуги по постпродажному обслуживанию оборудования.

Для реализации ключевой функции компания исполняет большое количество сопутствующих задач: исследует спрос покупателей, организует доставку продукции, гарантирует ее сохранность, разрабатывает товарный ассортимент и прочее. Жесткое соблюдение качества — основная ценность компании.

На рынке пиломатериалов и оборудования для обработки древесины присутствует конкурентная борьба, при которой цены на продаваемые товары в значительной степени колеблются.

На предприятии представлен широкий ассортимент пиломатериалов и оборудования для обработки древесины, указанных в таблице 1 и таблице 2.

Таблица 1 — Ассортимент пиломатериалов.

Изображение.	Название.
Брус обрезной ГОСТ 1 сорт 100×100×6000мм.
Брус обрезной ГОСТ 1 сорт 100×150×6000мм.
Брус обрезной ГОСТ 1 сорт 100×200×6000мм.
Брус обрезной ГОСТ 1 сорт 150×150×6000мм.
Брус обрезной ГОСТ 1 сорт 200×200×6000мм.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 25×100×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 25×130×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 25×150×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 40×100×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 40×130×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 40×150×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 50×100×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 50×150×600.
Доска обрезная ГОСТ 1 сорт 50×200×600.

Таблица 2 — Ассортимент оборудования для обработки древесины.

Изображение.	Название.
Торцовочные пилы.
Циркулярные пилы.
Ленточные пилы.
Сверлильные станки.
Токарные станки.
Фрезерные станки.
Шлифовальные станки.
Долбежные станки.

Целью работы компании считается максимизация доходов и минимизация потерь. Данные ключевые характеристики имеют преобладающее значение, хотя движение в данном направлении на любом шаге развития обусловлено временными целями:

занятие позиций на определенном сегменте рынка;

создание хорошего впечатления о компании у клиентов;

приобретение известности и постоянных клиентов;

завоевание деловой репутации верного партнера.

Главными покупателями товаров ООО «Сафныр ДК» можно считать строительные предприятия, производственные компании и торговые фирмы, закупающие пиломатериалы для их последующей реализации.

Организационная структура управления ООО «Сафныр ДК», представленная на рисунке 1, характерна для средних торговых компаний с средним объемом реализации продукции. Эта схема свойственна предприятиям с централизованной оптовой реализацией непродовольственных продуктов.

Рисунок 1 — Организационная структура управления ООО «Сафныр ДК».

Отделы, должности компании и их описание представлены в таблице 3.

Таблица 3 — Отделы, должности и их описание.