CRM модуль сервиса технической поддержки НИУ ВШЭ — Пермь представляет собой веб-портал, на котором пользователи могут оставлять заявки со своими техническими проблемами и следить за ходом их выполнения.
Для более точного определения необходимо подробней остановиться на определении, типах и назначении веб-порталов.
Веб-портал для пользователей — сайт в компьютерной сети, который предоставляет пользователю различные интерактивные сервисы, которые работают в рамках этого сайта, такие как поиск информации, чаты, блоги, новостные ленты и т. д. Веб-портал может состоять из нескольких сайтов, если они объединены под одним доменным именем [7, 8].
Также порталы функционируют как точки доступа к информации в Интернете или сайты, которые помогают пользователям в поиске нужной информации через Интернет. Такие порталы представляют информацию из различных источников в единообразном виде, их также называют навигационными сайтами [8].
По специализации информации порталы разделяют на горизонтальные и вертикальные.
Горизонтальный портал — портал, охватывающий множество тематик, представляющий набор сервисов (обслуживающих, по возможности, все темы) и ориентирован на максимально широкую аудиторию, на максимальный охват ее интересов. Такие порталы, как правило, сочетают в себе разнообразные функции, предлагают разноплановый контент и различные сервисы (новостные, финансовые, развлекательные, игровые и т. д.).
Вертикальный портал — портал узкой тематической направленности, предоставляющий различные сервисы для пользователей сети по определенным интересам и ориентированный на полный охват тематики или области деятельности [7, 8].
По направленности на пользователя порталы разделяют на публичные и корпоративные.
Корпоративный портал — совокупность информационных систем и баз данных предприятия, организации или учреждения, представленных в сети Интернет. Корпоративный портал предоставляет сотрудникам компании (или её постоянным партнерам) строго персонифицированный вход в её автоматизированную систему управления (информационную систему подготовки принятия решений, экспертную систему, систему совместной работы, систему управления бизнес-процессами и т. д.) [7, 8].
Публичный портал - является диаметральной противоположностью корпоративного портала. Публичный портал предоставляет любому посетителю любую информацию и любые сервисы [7].
Таким образом, можно сказать, что веб-портал CRM модуля системы технической поддержки НИУ ВШЭ — Пермь будет являться корпоративным и вертикальным порталом, то есть он обладает узкой направленностью на техническое обслуживание пользователей и является точкой доступа лишь для учащихся и сотрудников университета.
