Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами фирмы

Дипломная: Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами фирмы
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Одно из главных требований к подготовке специалистов высшей квалификации её связь с практикой, знание конкретных задач, особенностей будущей практической деятельности. Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов. При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных… Читать ещё >

Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами фирмы (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
    • 1. 1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
      • 1. 1. 1. Краткая характеристика предприятия
      • 1. 1. 2. Организационная структура управления предприятием
    • 1. 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
      • 1. 2. 1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
      • 1. 2. 2. Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
    • 1. 3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
      • 1. 3. 1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
        • 1. 3. 1. 1. «ФОЛИО CRM»
        • 1. 3. 1. 2. 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
        • 1. 3. 1. 3. ASoft CRM
        • 1. 3. 1. 4. FreshOffice CRM Professional
        • 1. 3. 1. 5. Платформа index. CRM
        • 1. 3. 1. 6. GoldMine CRM
        • 1. 3. 1. 7. Monitor CRM
      • 1. 3. 2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
      • 1. 3. 3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
    • 1. 4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
      • 1. 4. 1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
      • 1. 4. 2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
      • 1. 4. 3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
  • 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТ
    • 2. 1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
      • 2. 1. 1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
      • 2. 1. 2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
    • 2. 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
      • 2. 2. 1. Информационная модель и ее описание
      • 2. 2. 2. Используемые классификаторы и системы кодирования
      • 2. 2. 3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
      • 2. 2. 4. Характеристика результатной информации
      • 2. 2. 5. Формализация расчётов показателей
    • 2. 3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
      • 2. 3. 1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
      • 2. 3. 2. Характеристика базы данных
      • 2. 3. 3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
    • 2. 4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
      • 2. 4. 1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
      • 2. 4. 2. Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
    • 2. 5. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ
  • 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТ
    • 3. 1. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
    • 3. 2. РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  • ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ

Одно из главных требований к подготовке специалистов высшей квалификации её связь с практикой, знание конкретных задач, особенностей будущей практической деятельности.

Представленная работа посвящена теме «Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами» .

Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

Тема «Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами» изучается на стыке сразу нескольких взаимосвязанных дисциплин. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем данной тематики.

Вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы «Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами». Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы определяют несомненную новизну данного исследования. Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме «Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами» в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость. Объектом данного исследования является анализ условий «Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами» .

При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Язык компьютера. Пер. с англ, под ред. и с предисл. В. М. Курочки-на. М.: Мир, 1989. — 240 с., ил. Глушаков С. В., Ломотько Д. В. Базы данных, 2000.
  2. Дж. Программное обеспечение и его разработка / Пер. с англ. М.: Мир, 1985. — 368 с., ил.
  3. Ю.Ф., Боромотов В. В. Информационный менеджмент. Ростов н. Д: Феникс, 2006, 250с., ил.;
  4. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. СПб.: БХВ-Петербург, 2005 400с.:ил;
  5. Разработка программного обеспечения — СПб: «Питер», 2004 г — 592 стр.
  6. Проектирование и использование баз данных: Учебник. М.:Финансы и статистика, 1995 г. 191 с.;
  7. Приказ Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. N 232
  8. «Об утверждении Правил технической эксплуатации нефтебаз»
  9. Практическое руководство по программированию / Пер. с англ. Б. Мик, П. Хит, Н. Рашби и др.; под ред. Б. Мика, П. Хит, Н. Рашби. М.: Радио и связь, 1986. 168 с., ил.
  10. Н.И., Левин Е.Т Механизация и автоматизация процессов отборки и комплектования заказов на складах М., 1970.
  11. Крис Дейт. Введение в базы данных, 6-е изд. Киев, Диалектика, 1998.
  12. Н. Праг, Майкл Р. Ирвин, Access 2000 — Библия пользователя, Диалектика, 2000.
  13. А.Е. Автоматизация учета на базах и складах, 1970.
  14. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: «Питер», 2005 г — 656 стр.
  15. Инструкция порядке поступления, хранения, отпуска и учета нефти и нефтепродуктов на нефтебазах, наливных пунктах и автозаправочных станциях системы Госкомнефтепродукта СССР, 15 августа 1985 года N 06/21−8-446
  16. М.К., Порошина Л. А. Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета товаров, 1997.
  17. М., Шоу А., Гэннон Дж. Принципы разработки программного обеспечения / Пер. с англ. М.: Мир, 1982. 386 с., ил.
  18. Ю.А. Введение в базы данных. Центр Интернет ЯрГУ, 1997.
  19. Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ М.: Финансы и статистика, 1991.
  20. А.М. Основы логистики: Учеб. пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp «Маpкетинг».- М., 2005.- 121, с.: ил., табл.
  21. Введение в системы баз данных СПб: Издательский дом «Вильямс», 2000. — 848 с.;
  22. http://www.trknara.ru/nara1004.htm
  23. http://www.smtsoft.ru/var_connect.html
  24. http://www.ricenter.ru/kommercheskie_organizacii/programmnye_produkty_1s/1s_crm_prof/funkcional_nye_vozmozhnosti_crm_prof
  25. http://www.monitor-crm.ru/
  26. http://www.index-crm.ru/
  27. http://www.folio.ru/redy51/_progy/crm_funct.shtml#sloyZero
  28. http://www.crmonline.ru/software/foreing/goldmine/
  29. http://ru.wikipedia.org;
  30. http://google.com;
  31. http://searchcrm.com
  32. http://www.ismguide.com
  33. http://www.destinationcrm.com
  34. http://www.crmmagazine.com
  35. http://www.crmguru.com
  36. http://www.crmcommunity.com
  37. http://www.ecrmguide.com
  38. http://www.crmlearning.com
  39. http://www.american-crm-directory.com.
  40. http://yahoo.bitpipe.com
  41. http://www.crmassist.com
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!