Совершенствование структуры логистических систем

Мы являемся свидетелями стремительного прогресса в использовании для нужд хозяйственных процессов всемирной информационной сети Internet (World Wide Web — WWW). Internet открыл новые широкие возможности, определяемые термином «электронный бизнес» (Electronic Business — е-Business), которые видоизменяют прежние принципы управления логистики. Главная область применения Internet — именно процессы купли-продажи товаров, услуг и информации, а также их дистрибуции в широком смысле этого слова.

В результате меняются организация заказов в цепи поставок и их исполнение. Модифицируется прежнее определение рынка, согласно которому он представляет собой место физического контакта продавца с покупателем. Характерная особенность этого нового рынка (кибер-рынка) заключается в том, что «…продавец не обязательно должен владеть продаваемыми ценностями, он даже может не быть классическим посредником, а вся операция с точки зрения владельца продукта может ограничиться изменениями складского состояния и сальдо его счета. В результате, часто предприятие, к которому обращается покупатель, владеет лишь информацией о продукте, о его местонахождении и о времени возможного доступа к этому продукту» Kaspcrck М. Zakupy, reklama i badania rynkowe w Iniernecie, «Gospodarka Materialowa&Logisiyka» 1999, № 1, s. 11.

Процедура обмена информацией и выполнения трансакции на электронном рынке представлена на рисунке 2.1. Покупатель, желающий участвовать в трансакции, сообщает свой идентификатор, получает коммерческое предложение (оферту) и информацию об условиях покупки. После выбора товара уточняются условия контракта и способ его реализации.

Рисунок 2.1. — Схема обмена информацией и исполнения трансакции на электронном рынке Совершенно очевидно, что развитие е-бизнеса в направлении виртуальной экономики будет требовать от менеджеров освоения его технологий, а также накопления навыков функционирования в киберпространстве и изменения ментальности человека в области хозяйственной деятельности.

По мнению ряда экономистов, эпоха глобального информационного общества, заставляет пересмотреть наши воззрения на проблему предпринимательства. Девизом современной фирмы должно стать «Small, Bright, Fast and Virtual», т. е. «небольшая, интеллектуальная, быстрая и виртуальная».

В традиционных формах купли-продажи существенную роль играет местоположение субъектов (например, оптовых складов или розничных магазинов). Даже если покупатель не был полностью удовлетворен предложением на посещенной им торговой точке, то перспектива посетить иную, часто удаленную торговую точку — причем без гарантии найти в ней необходимые продукты — зачастую отбивала желание искать другого поставщика. В то же время в системе электронной торговли путешествие совершается одним «кликом» компьютерной мышки. Здесь существенную роль начинает играть сайт продавца, содержимое которого должно соответствовать ожиданиям клиента, представлять только нужную информацию, исключать возврат на сайты, посещенные ранее, позволить клиенту сохранять свою анонимность.

Опыт е-коммерции свидетельствует, что «центр тяжести» решаемых задач перемешается в направлении совершенствования дистрибуции товаров, заказываемых в режиме on-line. Сбор заказов упрощается, однако растет степень сложности их выполнения. В результате задачи комплектации, упаковки и физического перемещения продуктов стали поручаться (outsourcing) специализированным фирмам. Однако оказалось, что услуги таких фирм слишком дороги.

Одна из американских торговых гигантов компания Wal-Mart (его система дистрибуции оценивалась очень высоко) передала выполнение заказов клиентов, пришедших по каналам Internet, специализированным фирмам. Логистические системы компании Wal-Mart, прежняя и современная, схематически представлены на рисунке 2.2. Сковронек Ч., Сириуш-Вольский З. Логистика на предприятии: Учеб.-метод. пособие: Пер. с польск.- М.: Финансы и статистика, 2004.

А. Прежняя Б. Современная.

Рисунок 2.2. Логистические системы компании Wal-Mart.

Электронная торговля по сравнению с традиционным применением компьютеров меняет форму и содержание функций информационных систем дистрибуции (см. таблицу 2.1.).

Таблица 2.1. — Сравнение функций обслуживания клиента по традиционной и современной системе Zelinski J. Gdzie wstawic е do biznesu, «Computerworld», 2000. Ns 17, s. 43.

Электронная торговля не заменяет физическую доставку товаров и услуг клиенту. Все больше значение приобретает бесперебойность процессов реального продвижения продуктов, т. е. транспортировки, манипулирования, хранения, комплектации ассортимента и т. п. Сфера реальных логистических процессов будет также определять диапазон и темпы развития новых форм коммуникации между участниками электронного рынка.