Проблемы по переходу на электронную систему документооборота с использованием Интернет-технологий
На официальном сайте любой желающий может изучить нормативную документацию, касающуюся деятельности Роспотребназдора в целом и Управления по Тульской области в частности. Ответственными лицами неустанно ведется контроль за достоверностью размещенных на сайте сведений, своевременностью размещения изменений, дополнений и иных относящихся к деятельности Управления новых материалов.
Однако, не всегда у граждан имеется возможность и намерение посредством сайта осуществлять самообразование и направлять письменные обращения. Порой, скорость получения ответа на интересующий вопрос во многом может повлиять на дальнейшее развитие каждой конкретной жизненной ситуации рядового потребителя1. В этом случае недостатком, проявляющим себя в настоящее время, неучтенным при разработке сайта, допустимо считать отсутствие у пользователей возможности получения в кратчайшие временные промежутки ответа на интересующий вопрос. Наиболее удобным разрешением сложившейся ситуации может явиться некоторая доработка сайта. Можно предположить с высоким процентом вероятности, что эта доработка благоприятным образом скажется на работе Управления Роспотребназдора по Тульской области. Необходимым считается включение раздела, дающего пользователям сайта право в режиме реального времени получать все интересующие сведения от лиц, назначенных ответственными за этот вид связи с общественностью, а именно: им должен стать форум. Безусловно, это приведет к изменению штатного расписания и обязательного добавления не одной штатной единицы, но это в значительной мере сократит время, которое может быть потрачено на, к примеру, личном приеме, который помогает гражданам получить интересующую их информацию, и санкционирует устремление большего внимания на первоочередные масштабные задачи.
Опыт других административных единиц Федеральной службы Роспотребназдора доказывает необходимость принятия регламента, закрепляющего все аспекты работы по обращениям граждан. Так, оценивая в надлежащей мере разработки, к примеру, Управления Роспотребназдора по Омской или Липецкой области по данному направлению, выявляется необходимость обобщения всех используемых в настоящий момент инструкций и рекомендаций Управления Роспотребназдора по Тульской области в единую систему положений и требований. В предлагаемом регламенте (Приложение № 1) долженствует сформулировать основные понятия и разработать единые формы жалоб, заявлений и предложений, что повлияет в значительной степени на координацию деятельности в сфере документооборота.
Таким образом, все подобные действия, направленные на оптимизацию делопроизводства Управления Роспотребнадзора по Тульской области, изобличают лишь объективную необходимость соответствующей оперативной реакции и отклика на требования развивающегося общества. Однако, работа с бумажными носителя не позволяет решать все возникающие в процессе работы вопросы нормального функционирования структуры службы.
