Использование информационных технологий по улучшению деятельности турфирмы ООО «Тур-Навигатор»

Характеристика деятельности турфирмы.

Юридический адрес: 105 275, г. Москва Проспект Буденного, д. 33, стр. 1. Фактический адрес: Ул. Сивцев Вражек, д. 21, офис 1. Тел. /факс 8 — (499) 748−96−17, 517−27−53, 771−58−07ф Туристская фирма «Тур-Навигатор» была основана 4 апреля 2000 года.

Помимо организации внутренних туров, «Тур-Навигатор» активно работает в сфере приема в Москве иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристских услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристских групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в Москве, как с деловыми, так и с частными целями. По заказу клиента может быть сформирован тур в любую страну мира. Организует оформление загранпаспортов, также получение виз.

По организационно-правовой форме турфирма представляет собой общество с ограниченной ответственностью.

Уставный капитал образуется в соотношении с положениями Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» в размере 8500 рублей, которые составляют 1 долю номинальной стоимостью 8500 рублей. Учредителем предприятия является физическое лицо, доля которого в уставном капитале составляет 100%.

«Тур-Навигатор» имеет лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Правила внутреннего распорядка в турфирме устанавливаются в соответствии с Трудовым кодексом и Гражданским кодексом. Также поведение сотрудников регулируется Уставом предприятия.

По организационно-правовой форме «Тур Навигатор» представляет собой общество с ограниченной ответственностью — одна из наиболее популярных форм организации бизнеса в России, благодаря небольшому начальному уставному капиталу, относительно простой системе управления и отсутствию юридической ответственности владельцев личным имуществом в случае проблем с бизнесом. Практика показывает, что общество с ограниченной ответственностью (ООО) как организационно-правовая форма требует доверительных отношений между участниками. Предпочтительнее применение ее для предприятий с небольшим стабильным составом участников, объединенных общими интересами.

Генеральным директором является Черенкова Е. М., которой непосредственно подчиняются главный бухгалтер, начальник транспортного отдела и менеджеры.

Цель турфирмы «Тур-Навигатор» — достигнуть высоких показателей в работе путем удовлетворения желаний клиентов.

Задачи:

• — Повышение прибыли за счет улучшения качества обслуживания.
• — Удовлетворение самых требовательных вкусов потребителей.
• — Сохранение конкурентных преимуществ.
• — Обеспечение круглогодичности продаж.

В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, гидами-переводчиками. Гиды-переводчики работают на основе почасовой оплаты. Турфирма «Тур-Навигатор» обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов.

Организационная структура турфирмы «Тур-Навигатор» представлена на рис. 1. (приложение 1).

Рис. 1. Организационная структура

Направление деятельности работников:

• — предоставление информации клиентам;
• — работа с клиентами;
• — бронирование и оформление билетов;
• — продажа тура, маркетинг и реклама;
• — работа с туроператорами;
• — выполнение административных функций.