Понятие и сущность бизнес-плана туристской фирмы

Туристская фирма — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристических услуг.

Основными задачами туристской фирмы являются: создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов; поддержание предложения на уровне спроса; сохранение конкурентоспособности туристского продукта; качественное обслуживание туристов; обретение постоянной клиентуры; обеспечение финансовой устойчивости [5, c. 24].

Основная задача туристской фирмы — это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта.

Современная туристская фирма сталкивается с такими проблемами, как высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги, ужесточение конкуренции, нехватка финансовых ресурсов и т. д. В этих условиях важным элементом организации туристской фирмы является правильное составление бизнес-плана [2, c. 31].

Бизнес-план включает разработку целей и задач, которые ставятся перед туристской фирмой на ближайшую и дальнейшую перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон, анализ рынка и информацию о клиентах. В нем дается оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции.

Бизнес-план поможет предупредить и корректно решить многие неизбежные проблемы в развитии туристического бизнеса (он не может исключить всех ошибок, он дает возможность продумать свои действия; он является инструментом, с помощью которого возможен контроль и управление).

Бизнес-план — это:

краткое, точное, доступное и понятное описание предлагаемого бизнеса;

инструмент для организации работы, позволяющий выбрать наиболее перспективные решения и определить средства для их достижения;

документ, характеризующий основные стороны деятельности и развития туристской фирмы и определяющий степень её жизнеспособности и будущей устойчивости;

прогноз, оценка и мера предупреждения рисков туристической деятельности.

При подготовке бизнес-плана турфирмы проводится анализ текущей ситуации на туристическом рынке и тенденций его развития. В рамках бизнес-плана может приводиться краткий сравнительный анализ популярности различных направлений туристических поездок. Также в бизнес-план туристической компании включается информация о динамике расходов на туризм и прогнозе изменения данной величины.

Значительное внимание при подготовке бизнес-плана туристической фирмы уделяется анализу потребителей и их сегментации по предпочтениям и по величине расходов на туристические поездки. Информация о потенциальных потребителях имеет большое значение при выборе целевого сегмента и определении набора предоставляемых услуг. Знание социальной и демографической структуры потенциальных клиентов, а также предпочитаемых ими видов отдыха и источников информации, которыми они пользуются при выборе турфирмы, помогает заказчику бизнес-плана не только сформировать оптимальный набор оказываемых услуг, но и разработать эффективную маркетинговую стратегию. В бизнес-плане отдельный раздел посвящается описанию рекламной кампании и маркетинговых мероприятий, необходимых для продвижения услуг туристической фирмы на целевом рынке. Здесь же должна быть представлена оценка расходов, необходимых для реализации маркетинговой стратегии, в том числе расходов на размещение рекламы в специализированных изданиях и прочих СМИ, печать буклетов и разнообразных рекламно-информационных материалов.

Исследование рынка туристических услуг, проводимое при подготовке бизнес-плана, должно содержать анализ конкурентов, их сильных и слабых сторон, а также оценку доли рынка, которая может быть освоена турфирмой. Далее для оценки доходов от деятельности туристической компании в рамках бизнес-плана проводится анализ структуры стоимости туристической путевки и оценивается доля комиссии, которую составляет вознаграждение турфирмы.

В бизнес-плане описывается организационная структура туристской фирмы и требования к персоналу, которые предъявляются при получении лицензии на осуществление туроператорской деятельности. Также в бизнес-план включается информация о необходимых характеристиках помещения, в котором будет открыт офис компании, и средних ставках аренды для аналогичных помещений. Отдельное внимание уделяется перечню документов, необходимых для получения лицензии, и условиям, которым должна удовлетворять лицензируемая компания. Затраты времени на поиск персонала, получение лицензии и поиск помещения для офиса учитываются при разработке графика реализации проекта. Также при подготовке графика реализации проекта учитывается постепенный рост объемов деятельности по мере увеличения числа клиентов. В рамках первоначальных затрат приводится информация о расходах на офисную мебель и оргтехнику, а также прочих расходах, которые необходимо осуществить перед началом деятельности туристической фирмы.

Важной частью бизнес-плана является анализ финансовых и экономических показателей эффективности деятельности туристской фирмы. В бизнес-плане должен быть представлен помесячный отчет о движении денежных средств, а также информация о необходимом финансировании проекта и сроках погашения задолженности. Для оценки рентабельности проекта рассчитывается внутренняя норма рентабельности, а также чистая приведенная стоимость активов компании [4, c. 105].

Также большое внимание уделяется анализу рисков. Для туристической компании наиболее серьезными являются внешние риски, которые могут быть связаны с наступлением форс-мажорных событий, ведущих к необходимости возврата стоимости путевок клиентам или резкому падению спроса на поездки в определенном направлении. При анализе рисков проводится оценка чувствительности основных показателей деятельности фирмы (прибыль, годовой чистый поток денежных средств) по отношению к изменениям таких параметров как количество клиентов, стоимость путевки, заработная плата сотрудников и т. д. Также в рамках анализа рисков может быть проведен сценарный анализ, который позволяет выявить, какие негативные изменения могут привести к убыточности фирмы, а какие не окажут существенного влияния на основные показатели эффективности.