Определение услуги. 
Услуга, как объект исследования в маркетинговой деятельности

Согласно статье 2 Федерального закона РФ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности», услугами признаётся «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений». Исходя из вышесказанного, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами. Согласно ГОСТ 30 335–95 / ГОСТ Р 506−46−94 под услугой подразумевают виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей или самостоятельного материального продукта. По международному стандарту ИСО 9004−2 услуга — это результат непосредственного взаимодействия Исполнителя и Потребителя (Заказчика), а также собственной деятельности Исполнителя по удовлетворению потребности Заказчика.

Рис. 2. — «4Р"-модель Д. Маккарти и «7Р"-модель М. Битнер:

Услуга — совершённое одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.

Услуга (сервис) — это неосязаемые выгоды, которые один субъект (поставщик услуги) предоставляет другому (потребителю услуги).