Функциональные блоки CRM

• · SFA — (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей;
• · MA — (Marketing Automation) — автоматизация маркетинга;
• · CSS — (Customer Service & Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.

Функциональность SFA включает:

• · прогнозы продаж, анализ цикла продаж, генерация отчетности;
• · управление контактами (Contact management);
• · работа с клиентами (Account management);
• · автоматическая подготовка коммерческих предложений;
• · генерация клиентских баз;
• · генерация прайс-листов;
• · анализ прибылей и убытков.

MA включает:

• · средства анализа и формирования целевой аудитории, генерацию списков потенциальных тклиентов и их распределение между торговыми агентами;
• · средства планирования и проведения маркетинговой кампании, анализа ее результатов для каждой целевой группы, продукта, региона и т. д.;
• · инструменты для проведения телемаркетинга;
• · управление потенциальными сделками (opportunity management);
• · базу данных по продуктам компании, ценам, состоянию рынка, конкурентам, Средства бюджетирования и прогнозирования результатов маркетинговых исследований и кампаний.

CSS включает:

• · базу данных контактов с клиентом — позволяет знать, какой клиент обратился в службу сервиса, какие проблемы у него возникали ранее, какие у него предпочтения;
• · мониторинг прохождения заявок — позволяет контролировать процессы обработки запросов и заявок, реакции на них, отчетность о результатах обслуживания;