Значение миссии организации: содержание, роль, факторы, примеры

Существуют широкое и узкое понимания миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. В философии организации проявляются ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования.

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. То есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя она и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации независимо оттого, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей. [1,226].

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• *история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п.;
• * существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• * состояние среды обитания организации;
• * ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• * отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

• · описание продуктов (услуг), предлагаемых организацией;
• · определение основных потребителей, клиентов, пользователей;
• · цели организации — выживание, рост, доходность и др.
• · технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии;
• · философия: выражаются базовые взгляды и ценности организации;
• · внутренняя концепция, в рамках которой описываются собственное мнение компании о себе источники ее силы, факторы выживания;
• · внешний образ фирмы, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• * миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;
• * миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
• * миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• * является базой для установления целей для организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
• * обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
• * расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее. Очень важно формулировать миссию предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы, с одной стороны, она исключала возможность разнотолков, а с другой стороны, оставляла простор для творческого и гибкого развития организации. [1,230].

Миссия Компании Лукойл: Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека. Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов. [9].

«Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктов их переработки. [10].

Задача Выберите оптимальное управленческое решение в области оценки качества и приобретения сотового телефона по следующим исходным условиям:

Имеются:

• 1. Марки сотовых телефонов: Nokia 7610, Motorola V3, Samsung D500, Sony Ericsson K600, LG M4410.
• 2. Таблица критериев, по которым будет производиться оценка и выбор телефона (таблица 1):

Таблица 1.

Пояснение к условию задачи Данный выбор осуществляется на основе матричного метода линейного программирования и относится к числу экономико-математических методов управления. Сущность данного метода заключается в следующем:

• 1. Составляется матрица в виде таблицы, по строкам которой указываются критерии оценки вариантов решения, назначаемые экспертом, а по столбцам — выбираемые варианты решения;
• 2. Отдельным столбцом в матрице выделяются удельные веса критериев (а1, а2, а3… аn) с диапазоном значений от 0 до 1 в зависимости от степени значимости. Значение выбираемых вариантов решения указываются по строкам (х1, х2,…хn).
• 3. Далее значения удельных весов критериев и значения выбранных вариантов перемножаются и складываются по столбцам х1*а1+х1*а2+…х1*аn.
• 4. Оптимальным вариантом решения считается тот, сумма которого является максимальной. Правильность произведенных расчетов подтверждается тем, что полученные результаты в сумме должны составлять единицу («1»).

Таблица 2.

Если несколько вариантов набирают одинаковую максимальную сумму, оставшиеся варианты (набравшие меньшие суммы) отбрасываются. Далее сравнение осуществляется между оставшимися «вариантами-победителями» по прежней схеме.

Решение

• 1. Составим матрицу в виде таблицы, по строкам которой указываются критерии оценки вариантов решения, назначаемые экспертом, а по столбцам — выбираемые варианты решения.
• 2. Далее значения удельных весов критериев и значения выбранных вариантов перемножаются и складываются по столбцам:
  • (0,25*0,15)+(0,2*0,15)+(0,1*0,15)+(0,3*0,15)+(0,15*0,15)=0,15
  • (0,1*0,05)+(0,3*0,05)+(0,25*0,05)+(0,2*0,05)+(0,15*0,05)=0,05
  • (0,15*0,25)+(0,2*0,25)+(0,3*0,25)+(0,15*0,25)+(0,2*0,25)=0,25
  • (0,2*0,25)+(0,2*0,25)+(0,25*0,25)+(0,15*0,25)*(0,2*0,25)=0,25
  • (0,2*0,3)+(0,15*0,3)+(0,25*0,3)+(0,15*0,3)+(0,25*0,3)=0,3
  • ?xm * an=0,15+0,05+0,25+0,25+0,3=1
• 0,0375+0,005+0,0375+0,05+0,06=0,19
• 0,03+0,015+0,05+0,05+0,045=0,19
• 0,15+0,0125+0,075+0,0625+0,075=0,24
• 0,045+0,01+0,0375+0,0375+0,045=0,175
• 0,225+0,0075+0,05+0,05+0,075=0,205
• ?xm * an=0,19+0,19+0,24+0,175+0,205=1

В результате получаем данные:

Таблица 3.

Оптимальным вариантом решения считается тот, сумма которого является максимальной. Правильность произведенных расчетов подтверждается тем, что полученные результаты в сумме составляют единицу («1»).

Ответ: оптимальным вариантом при принятии управленческого решения по вопросу оценки и приобретения сотового телефона является вариант 3 — Samsung D500.

Тест Самый простой тип организационной структуры:

• 1. Матричная;
• 2. Линейная;
• 3. Функциональная;
• 4. Дивизиональная;
• 5. линейно — функциональная.

Ответ 2. Линейная организационная структура. Наиболее простой организационной структурой является линейная. Ее основные принципы: все функции управления сосредоточены у руководителя предприятия, прямое подчинение персонала руководителю с диапазоном контроля в 5—10 человек (в зависимости от ситуации), иерархия и единоначалие, универсализм линейного руководителя.

системный миссия менеджмент.