Разработка web-приложения для системы заказов коммерческого предприятия

Разработка web-приложения для системы заказов коммерческого предприятия

За последнее десятилетие во всем мире бурное развитие приобрели всевозможные информационные технологии, и в том числе технологии передачи информации через глобальную сеть Интернет (Internet). В России явление интенсивного распространения интернет-технологий (особенно в экономике) в значительной степени начало проявляться только в последние несколько лет.

В настоящее время, Интернет — это наиболее динамично развивающаяся среда информационного обмена в истории человечества. Современные возможности доступа к Интернету с мобильных телефонов и устройств (так называемый «мобильный Интернет»), с телеприемника, а также обмен информацией через сеть других устройств, расширяют круг пользователей.

Однако, наряду с коммуникационными функциями, в последнее время в России онлайн все чаще и чаще служит и для решения бизнес-задач. Сегодня сайты большинства компаний — не просто «визитки», предоставляющие некоторую информацию о компании, а полноценные бизнес-инструменты, позволяющие заметно увеличить эффективность ведения бизнеса.

Поэтому, многие фирмы в той или иной мере переносят свой бизнес в Сеть. Например, по данным Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли (НАУЭТ), в 2004 г. Объем российского рынка электронной коммерции составил 3,2 млрд. долларов: из них на сегмент межкорпоративной электронной торговли пришлось 442 млн. долларов.

Таким образом, мы видим, что использование Интернета не только актуально, но и просто необходимо для компаний в сегодняшних условиях. Однако, не каждый web-ресурс, предназначенный для осуществления электронной коммерции, позволяет эффективно вести торговлю, используя глобальную сеть Интернет. На это влияют как экономические факторы (состояние реального и виртуального рынков в данный момент, рекламная политика фирмы и т. д.), так и собственно программная реализация проекта в виде законченного web-ресурса. Принимая во внимание эти факторы, можно добиться неплохих успехов в сфере электронной торговли.

В итоге, основной целью данной дипломной работы является разработка и физическая реализация законченного web-проекта, позволяющего наиболее эффективно осуществлять торговлю посредством сети Интернет.

Задачи данной работы:

1. Провести анализ предметной области и выявить основные признаки, функциональные части и этапы создания web-приложения, которое будет осуществлять интернет-торговлю по схеме «Предприятие — клиенты».

2. Разработать web-приложение, которое будет удовлетворять основным требования, предъявляемым к Интернет-магазину.

3. Спроектировать и реализовать физически базу данных, которая будет хранить в себе информацию о товарах, заказах и заказчиках.

4. Разработать вспомогательное web-приложение, необходимое для работы с базой данных основного web-приложения.

приложение интернет база данные

1. Анализ предметной области

1.1 Краткий обзор сети интернет и интернет-технологий

Интернет (англ. Internet, от лат. inter — между и англ. net — сеть [1]) всемирная компьютерная сеть, соединяющая вместе тысячи сетей, включая сети вооруженных сил и правительственных организаций, образовательных учреждений, благотворительных организаций, индустриальных предприятий и корпораций всех видов, а также коммерческих предприятий (сервис-провайдеров), которые предоставляют частным лицам доступ к сети. Среди типов доступа в Интернет различают on-line доступ, который позволяет использовать сеть в режиме реального времени, и off-line доступ, когда задание для сети готовится заранее, а при соединении происходит лишь передача или прием подготовленных данных. Такой доступ менее требователен к качеству и скорости каналов связи, но дает возможность пользоваться только e-mail — электронной почтой.

Информация, хранящаяся во множестве компьютерных сетей, связанных между собой Интернетом, образует гигантскую электронную библиотеку. Огромное количество данных, распределенных между компьютерными сетями, затрудняет поиск и получение желаемой информации. Для облегчения поиска в Интернете развивались все более совершенные средства. Среди них нужно отметить такие как Archie, Gopher и WAIS, коммерческие поисковые машины (search engines, indexes), которые представляют собой программы, использующие алгоритм поиска среди большого объема документов по ключевым словам. Результаты поиска пользователь получает в виде списка заголовков и описаний документов, содержащих ключевые слова, отсортированные по степени релевантности. Такая программа как Telnet позволяет пользователям соединяться с одного компьютера с другим удаленным компьютером другой сети. FTP (протокол передачи файлов) используется для пересылки информации между компьютерами различных сетей.

1.1.1 История возникновения Интернета

Интернет появился в результате секретного исследования, проводимого Министерством обороны США в 1969 году с целью тестирования методов, позволяющих компьютерным сетям выжить во время военных действий с помощью динамической перемаршрутизации сообщений. Первой такой сетью была ARPAnet, обьединившая три сети в Калифорнии с сетью в штате Юта по набору правил, названных Интернет-протоколом (Internet Protocol или, сокрашенно, IP).

В 1972, с открытием доступа для университетов и исследовательских организаций, выросла до сети, объединяющей 50 университетов и исследовательских организаций, имевших контракты с Министерством обороны США.

В 1973 сеть выросла до международных масштабов, объединив сети, находящиеся в Англии и Норвегии. Десять лет спустя Интернет-протокол был расширен за счет набора коммуникационных протоколов, поддерживающих как локальные, так и глобальные сети (TCP/IP). Вскоре после этого, National Science Foundation (NSF) открыла NSFnet с целью связать 5 суперкомпьютерных центров. Одновременно с внедрением протокола TCP/IP новая сеть вскоре заменила ARPAnet в качестве «хребта» (backbone) Интернета.

Мощный толчок к популяризации и развитию Интернета, а также к превращению его в среду для ведения бизнеса дало появление World Wide Web (Всемирная Паутина, WWW) — системы гипертекста (hypertext), которая сделала путешествие по сети Интернет быстрым и интуитивно понятным.

Идея связывания документов через гипертекст впервые была предложена и продвигалась Тедом Нельсоном (Ted Nelson) в 1960;е годы, однако уровень существующих в то время компьютерных технологий не позволял воплотить ее в жизнь.

Основы того, что мы сегодня понимаем под WWW, заложил в 1980;е годы Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee) в процессе работ по созданию системы гипертекста в Европейской лаборатории физики элементарных частиц (European Laboratary for Particle Physics, Европейский центр ядерных исследований).

В результате этих работ в 1990 научному сообществу был представлен первый текстовый браузер (browser), позволяющий просматривать связанные гиперссылками (hyperlinks) текстовые файлы онлайн. В 1991 доступ к этому браузеру был предоставлен и широкой публике, однако распространение его вне научных кругов шло медленно.

Новый исторический этап в развитии Интернета берет начало с выхода первой Unix-версии графического браузера Mosaic в 1993 году, разработанного в 1992 Марком Андресеном (Marc Andreessen), студентом, стажировавшимся в Национальном центре суперкомпьютерных приложений (National Center for Supercomputing Applications, NCSA), США.

С 1994, после выхода версий браузера Mosaic для операционных систем Windows и Macintosh, а вскоре вслед за этим — браузеров Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer, берет начало взрывообразное распространение популярности WWW, и как следствие Интернета, среди широкой публики сначала в США, а затем и по всему миру.

В 1995 NSF передала ответственность за Интернет в частный сектор, и с этого времени Интернет существует в том виде, каким мы знаем его сегодня.

Наиболее популярные Интернет-сервисы включают [1]:

— электронную почту (e-mail);

— поиск и просмотр текстовой и мультимедийной информации с помощью браузера (Web-browser) в World Wide Web (WWW);

— электронную коммерцию (e-commerce);

— переговоры в режиме online (чаты, chats);

— конференции (discusion groups, Usenet), в которых можно публиковать сообщения и проглядывать ответы на них;

— ролевые игры.

1.1.2 World Wide Web (WWW или W3, Мировая Паутина)

Объединение глобально распространяемых текстовых и мультимедийных документов и файлов, а также других сетевых сервисов, связанных друг с другом таким образом, что поиск и получение информации, а также интерактивное взаимодействие между пользователями осуществляется быстрыми и интуитивно понятными способами. Тим Бернерс-Ли определил это понятие еще шире: «World Wide Web — это Универсум доступной через сеть информации, воплощение человеческого знания».

Web представляет собой графический интерфейс к Интернету, позволяющий доставлять и обрабатывать информацию, содержащуюся в специально отформатированных документах и включает в себя три основных компонента: Hypertext Markup Language (HTML), HyperText Transfer Protocol (HTTP), Universal Resource Locator (URL).

Гипертекст (hypertext) — способ организации документов или баз данных, при котором соответствующие фрагменты документов или информации связываются друг с другом ссылками (links, hyperlinks), позволяющими пользователю мгновенно переходить по ним к соответствующим документам или информации, следуя по ассоциативному пути. Ссылки могут быть представлены в текстовом, графическом, аудиоили видео-формате.

HTML (Hypertext Markup Language) включает в себя программные коды разметки файла (markup symbols) или тэги (tags), которые определяют шрифты, слои, графику и ссылки на другие Web-документы.

HTML — формат, рекомендуемый Консорциумом World Wide Web, и принят в качестве стандарта большинством разработчиков программного обеспечения. Развитие коммерции в сети и новые требования к Web привели к модификации HTML и появлению расширенной формы HTML — Extensible Hypertext Markup Language (XHTML или XML).

HTTP (HyperText Transfer Protocol) определяет набор стандартов по передаче Web-страниц через Интернет.

URL (Universal Resource Locator) представляет собой стандарт для определения местонахождения (адреса) файла или ресурса в Интернете. Тип ресурса зависит от используемого протокола. В случае Web, протоколом является HTTP, ресурсом может быть HTML-страница, графический файл, программа, выполняемая на удаленном компьютере.

URL содержит название протокола, требующегося для доступа к ресурсу, доменное имя, определяющее конкретный компьютер в Интернете и иерархическое описание местоположения файла на этом компьютере.

Как правило, по адресу, указываемому URL, располагается Web-сайт (Web site).Web-сайт — это тесно связанная совокупность World Wide Web файлов, которая включает стартовый файл (стартовую или главную страницу), именуемую home page. В действительности, адрес home page включает специфический файл index. html, который обычно необязательно указывать в адресной строке. Как правило, в качестве адреса сайта используется адрес home page. C home page можно получить доступ к любой другой странице на сайте. В браузере пользователь может настроить home page любого сайта как стартовую страницу при выходе в Интернет.

Web-сайты делятся по типам на десятки категорий и сотни подкатегорий в зависимости от системы классификации. Наиболее посещаемые пользователями сайты — это поисковые машины, каталоги и Web-магазины.

Для крупнейших сайтов в настоящее время происходит слияние в одну категорию порталов с последующей классификацией на их типы. Порталом называют определяющий Web-сайт как постоянный стартовый сайт Интернет-пользователя при доступе к World Wide Web. Порталы подразделяются на две крупные подкатегории порталов общего назначения (general portals) и специализированных тематических или нишевых порталов (niche portals).

Среди крупнейших в мире порталов общего назначения — AOL, Yahoo, MSN, Lycos и Excite, месячная аудитория которых исчисляется десятками миллионов. В России такими порталами являются Rambler, Яndex, KM.RU, Aport, Port. Ru, List. Ru, eStart, месячная аудитория которых исчисляется сотнями тысяч посетителей и приближается к миллионной отметке.

Наиболее посещаемые сайты в мире находятся в США, в 1999 там насчитывалось свыше 100 млн. Интернет-пользователей, в 2001 в Европейском сообществе (EU) — свыше 120 млн. В России Интернет развивается также очень быстро, к 2002 насчитывалось свыше 4 млн. пользователей.

1.2 Системы электронной коммерции и электронного ведения бизнеса для корпоративных проектов

Развитие Web-ресурсов рано или поздно ставит перед их владельцами вопрос возврата вложенных в проект средств и финансирования ресурса. В большинстве случаев это связывается с той или иной формой электронного бизнеса, либо создаваемого вокруг ресурса; либо с бизнесом, который переходит в электронные формы за счет использования того или иного Web-ресурса.

Ниже, в таблице 1, приведены типы систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса.

Таблица 1 — Типы систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса

1.2.1 Корпоративные web-сайты (Web-представительства)

Теперь подробнее рассмотрим цели и задачи корпоративных Web-сайтов и корпоративных порталов.

Согласно анализу специалистов компании eMarketer, в процессе «освоения» Интернета любая компания последовательно проходит следующие четыре этапа [2]:

1) подключение к сети Интернет (значительная часть менеджмента компании активно использует Интернет);

2) создание Web-сайта (Web-сайт используется как интерактивный информационный канал маркетинга для создания положительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и продвижения товаров и услуг);

3) осуществление закупок и продаж с использованием электронных каналов связи (онлайновые представительства компаний и электронные торговые площадки используются для заключения сделок на закупку / продажу товаров и для информационной поддержки процессов закупки и продаж);

4) использование Интернета для интеграции с внутренними управленческими системами компании (внутренняя информационно-учетная система компании интегрирована с Интернетом, так что информация об онлайновых заказах на закупку / продажу автоматически поступает для обработки во внутреннюю систему).

Первый этап — этап «пассивного» освоения Интернет, который компания должна пройти, и без которого невозможен переход ко второму. На этом этапе менеджеры и сотрудники компании осваивают электронную почту, используют Сеть как источник информации, пробуют сервисы, предлагаемые на различных Web-сайтах. Наконец, совершают покупки через Интернет. При прохождении этого этапа формируется первое представление о том, как можно использовать Web-сайт для бизнеса.

На втором этапе, т. е. на этапе перехода к активной форме использования возможностей Сети и создания Web-сайта компании (Web-представительства), происходит развитие Web-присутствия компании. Web-сайт на этом этапе является инструментом перехода к электронным формам ведения бизнеса. Достоинства корпоративного Web-сайта могут быть реализованы только тогда, когда у руководства компании (именно у руководства!) есть продуманная интернет-стратегия, концепция развития Web-присутствия и ясный ответ на вопрос — зачем создается Web-сайт компании и для достижения каких целей он предназначен.

Нередко возникает ситуация, когда Web-сайт создается и выставляется в Сеть, после чего дальнейшее его развитие и продвижение перестает быть интересным для разработчиков. В силу непродуманности интернет-стратегии появляются Web-ресурсы, которые, предоставляя, казалось бы, максимум информации о компании и ее деятельности, никакого эффекта и, тем более, прибыли не приносят. Средства продолжают расходоваться, а никакой отдачи компания-владелец сайта не получает и, более того, не имеет ясного представления, как этот инструмент можно использовать в дальнейшем.

В большинстве случаев инвестиционные инициативы коммерческого предприятия направлены на развитие бизнеса. Как строить свое Web-представительство, чтобы оно не просто «проедало деньги», но и приносило прибыль?

С этих позиций попытаемся сформулировать цели создания Web-представительства компании.

В целом, задачи, которые решает Web-сайт, можно условно разделить на две группы: задачи «рекламно-маркетингового характера» и задачи «коммерческого» характера. В соответствии с этим, выделяются и два направления развития Web-сайта [2]:

1) PR-направление (Public Relations): информационное направление развития сайта, не имеющее прямой связи с прибылью компании (функции, реализуемые Web-сайтом в рамках PR-направления: воздействие на аудиторию таким образом, чтобы создать положительный образ компании).

2) «Коммерческое» направление, ориентированное на продвижение и продажу своей продукции через Интернет, а затем — на поставки и снабжение.

Интернет — прежде всего информационная среда, и одна из первых функций, которая может быть реализована с помощью Web-сайта, — это предоставление информации маркетингового, рекламного и PR-характера. Качественный Web-ресурс позволяет компании сократить свои издержки за счет уменьшения количества печатных рекламных материалов и экономии времени сотрудников отдела маркетинга и PR. Появляется дополнительный общедоступный источник информации о компании.

PR-деятельность компании связана с воздействием на различные целевые группы с тем, чтобы создать положительный имидж компании. PR-деятельность может быть направлена как на отдельные целевые группы, так и на общество в целом.

Содержание разделов Web-сайта, относящихся к PR-направлению, может состоять из следующих информационных блоков:

1) информация для прессы;

2) общая информация о компании;

3) информация о продукции (каталог).

Очень важным звеном в PR является пресса. Поэтому создание информационных разделов для прессы (например, «Пресс-центр») является важной составляющей развития сайта. Информация для прессы, размещаемая на сайте, — это, как правило, готовые материалы, которые журналисты могут использовать при подготовке тематических публикаций (пресс-релизы, новости, интервью, статьи сотрудников).

Информация о компании — это то, что компания рассказывает о себе аудитории. Во многом это характеристика открытости компании, ее «прозрачности», готовности работать с общественностью, ее «мироощущение».

Информацию, которую компания предоставляет о себе, можно рассматривать с разных позиций:

1) С точки зрения целевых групп аудитории сайта.

Принципиальными для компании являются следующие целевые группы:

· инвесторы и акционеры.

· клиенты (как физические лица, так и организации).

Для инвесторов наиболее интересна информация финансового характера: баланс, отчет о прибылях и убытках, текущее положение компании на фондовых биржах, а также уставная информация.

Клиентов, ориентированных на партнерские отношения, интересует информация о стратегических планах компании — в каких направлениях компания планирует развиваться, какие партнерские программы и совместный бизнес возможны с этой компанией. Для клиентов-покупателей интересна информация, связанная непосредственно с продукцией компании: каталог продукции, условия поставок и оплаты.

· Представители СМИ (региональных и федеральных).

· Остальную аудиторию можно разбить на следующие группы:

а) локальное сообщество, в котором работает компания, — местное население;

б) государственные органы и структуры местной власти;

в) профессиональное сообщество;

г) другие заинтересованные лица.

Для этих групп интересна информация о том, что представляет собой компания как региональная коммерческая структура; какое место она занимает в отрасли, в регионе. Социальные программы, которые поддерживает и развивает компания: например, финансирование спортивных команд, городских мероприятий. Если сайт ориентирован на PR-направление, то компания должна акцентировать эти аспекты.

2) С точки зрения удобства поиска информации:

Краткая информация о компании на первой странице сайта; удобная навигация, позволяющая легко найти нужную информацию; неперегруженность первой страницы; грамотность текстов — в этом проявляется забота о посетителе, и эти элементы формируют первое впечатление о компании у посетителя сайта, которое в дальнейшем распространяется на имидж компании в целом.

Центральным элементом «коммерческого» направления развития Web-сайта является каталог товаров и услуг, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. Это направление развития сайта нацелено на взаимодействие с клиентами: что компания предлагает клиентам, как она с ними взаимодействует.

Каталог может присутствовать и в PR-части. Но в PR-части сайта каталог — это информационный раздел.

В «коммерческой» части сайта каталог должен быть соединен со страницами, на которых приведены условия поставок и формы расчетов, организована возможность «сделать заказ», т. е. реализовано интерактивное взаимодействие с клиентом.

Кроме того, в «коммерческой» части каталог должен быть значительно более полным и подробным. Клиенту важна детализация: не просто наименование продукции, но и ее качественные показатели, упаковка, минимальная партия и т. д. Т. е. клиент должен иметь возможность получить всю информацию о товаре для того, чтобы выбрать и в итоге сделать заказ. Плюс в целях маркетинга к каталогу целесообразно добавить и информацию рекламного характера: сертификаты качества, награды. Компания, преследующая целью создать сайт, продвигающий ее продукцию, должна подумать о том, чтобы «коммерческие» разделы каталога были максимально полными. При этом она должна также учитывать факторы удобства пользователя — насколько ему легко в этой информации ориентироваться.

Не все компании могут реализовать онлайновые способы приема заказов, но если компания все-таки планирует ориентировать Web-сайт на коммерческую деятельность, то на сайте должна иметься очень подробная информация о том, как связаться с сотрудниками сбытовой службы, используя, в первую очередь, электронную почту, и максимально полная информация по условиям взаимодействия с клиентами. При этом организационная структура реагирования на запросы, поступающие по электронной почте, также очень важна. Не отвечая на письма, компания рискует не только потерять потенциальный заказ или потенциального клиента, но и создать отрицательный имидж.

Для «коммерческого» направления развития сайта очень важным этапом является разделение на сбытовую и поставочную части, когда компания понимает необходимость и готова не только продвигать и продавать продукцию через Web-сайт, но и взаимодействовать с поставщиками, чтобы они могли, используя сайт, предложить свою продукцию. Для реализации этих функций сайта, на нем должна иметься максимально полная информация о потребностях компании.

Идеальный вариант, когда на сайте компании в равной мере развиты и PR и «коммерческое» направления. Но этому нередко препятствует ограниченность средств, которые компания готова вложить в развитие своего Web-представительства.

Переход к электронным формам бизнеса — непростой процесс, требующий продуманной интернет-стратегии. Создание и развитие Web-представительства — один из элементов этого процесса. Определение целей создания Web-сайта в рамках общей интернет-стратегии дает компании возможность избежать неэффективного вложения средств.

Цели создания сайта определяют качество и количество опубликованной информации. Лишь после определения целей можно решать вопросы воплощения: разрабатывать структуру сайта, дизайн, принципы навигации.

1.2.2 Корпоративные порталы

Существует множество определений понятия «корпоративный портал». Основными из них считаются следующие (по имени автора или названию организации, составившей данное определение) [2]:

· Sybase:

«Комплекс программных решений и информационных технологий, позволяющих организовать централизованный, веб-ориентированный, строго регламентированный и защищенный доступ пользователей ко всем корпоративным информационным ресурсам и бизнес-приложениям».

· Gartner Group:

«Корпоративный портал — это „окно“ ко всем информационным ресурсам предприятия».

· Merrill Lynch:

«Корпоративные информационные порталы — это приложения, позволяющие компаниям выявлять внутреннюю и внешнюю информацию, обеспечивая пользователям единую точку доступа к персонализированной информации, необходимой для принятия обоснованных деловых решений».

Основная бизнес-цель создания корпоративного портала — повышение эффективности процессов управления. Соответственно можно выделить две подзадачи корпоративного портала[2]:

v Более эффективная работа с существующими бизнес-приложениями.

Работа со структурированными данными делятся на следующие категории:

· предоставление Web-доступа к имеющимся бизнес-приложениям;

· взаимодействие с корпоративными БД и хранилищами данных;

· интеграция бизнес-приложений.

v Предоставления новых возможностей по автоматизации управленческих бизнес-процессов.

Автоматизация организационно-документных процессов включает в себя следующие этапы:

· предоставление Web-доступа к корпоративным системам документооборота;

· Представление информации от внешних источников (Web-ресурсы, СМИ и т. д.);

· Принципы построения корпоративного портала.

В итоге, принципы построения корпоративного портала можно изобразить следующим рисунком — рисунок 1.

Рисунок 1 — Схема функционирования корпоративного портала

1.3 Понятие Интернет-магазина и основные этапы его создания

1.3.1 Некоторые особенности Интернет-торговля и её преимущества

Современные компании активно работают в Интернете, который является мощным инструментом маркетинга. Более того, в последнее время Интернет становится инструментом прямых продаж.

Каждая компания стремится разместить в Интернете информацию о своей деятельности, продвинуть свои услуги и товары, найти через сеть новых партнеров и сотрудников.

Количество денег, «вращающихся» в сети, растет с каждым днем. Естественно, встает вопрос о получении компаниями прибыли посредством Интернета, тем более, когда конкуренты «дышат в спину».

Для уважающей себя компании уже не достаточно просто поместить в Интернет статический сайт, может быть даже, с великолепным дизайном, но с устаревшей информацией. Такой сайт не может привлечь поток целевых посетителей. В связи с этим, компании, стремящейся занять лидирующие позиции в бизнесе, необходимо перевести свой сайт на Систему Управления Контентом (CMS), например UlterSuite.

Система управления позволит оперативно наполнить сайт актуальным содержанием, провести поисковую оптимизацию, существенно снизить затраты на поддержку сайта. Если при этом компания занимается торговлей, то подключение к сайту Интернет-магазина предоставит ей дополнительное конкурентное преимущество. Сайт перестанет быть затратным, он станет эффективным инструментом продаж, приносящим ощутимый доход.

Торговля в Интернете имеет свои преимущества, основные из которых:

· Стоимость организации торговли в Интернете меньше, чем в оффлайне при прочих равных условиях;

· Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

· При правильной организации Интернет-магазина затраты на привлечение покупателя существенно снижаются;

· Стоимость рекламной кампании в Интернете значительно ниже оффлайновой;

· Охват аудитории в географическом масштабе не сопоставим с обычной торговой точкой.

1.3.2 Этапы осуществления сделки между продавцов и покупателем в сети Интернет

Определим само понятие «Интернет-магазин» и рассмотрим общие принципы торговли через Интернет-магазины, а также взаимоотношения, возникающие между торговой компанией и покупателем.

В известной онлайновой энциклопедии «Википедия» дано такое определение Интернет-магазина: «Интернет-магазин — сайт, принимающий заказы на материальные или электронные товары и услуги от посетителей в режиме он-лайн.». Но чтобы лучше понять, что такое Интернет-магазин, необходимо рассмотреть основные этапы сделки (коммуникации) покупатель — продавец в Интернете. Обычно принято выделять пять основных этапов [3]:

· привлечение и информирование;

· формирование и прием заказа;

· обработка заказа;

· оплата;

· доставка.

Надо иметь в виду, что каждый из этих этапов может проходить как в Интернете, так и в оффлайновом режиме.

Привлечение и информирование потенциального покупателя (посетителя сайта) может происходить как непосредственно в сети Интернет, так и в оффлайне, при помощи традиционных маркетинговых приемов; для этих целей достаточно иметь сайт-витрину, на котором представлена максимально полная информация о товарах и услугах. Более подробно мы остановимся на этом вопросе в дальнейшем.

Интернет-магазин отличается от сайта-витрины проведением второго этапа сделки, то есть он позволяет сформировать заказ и отправить его в торговую компанию непосредственно на сайте, причем так, чтобы минимизировать вероятность ошибок покупателя в выборе товара и ошибок менеджеров торговой компании в понимании сути принятого заказа. В зависимости от особенностей товара прием заказа осуществляется при помощи простой формы или при помощи «корзины».

Под обработкой заказа здесь понимается взаимодействие покупателя и компании, которое бывает необходимо для согласования дополнительных параметров сделки. К ним может относиться: место, время, уточненный перечень товаров и т. д.

Кроме того, для Интернет-торговли очень важны бизнес-процессы, проходящие внутри компании (резервирование товара, тестирование, упаковка, отгрузка, контроль оплаты и т. д.), но мы их сейчас рассматривать не будем, так как эти процессы обычно проходят без применения Интернета, и они выходят за рамки данной темы.

Этот этап взаимодействия покупателя и компании даже в очень хорошо организованных магазинах проходит в комбинированном режиме, то есть часть параметров уточняются при помощи интерактивных средств сайта, а другая часть при помощи электронной почты, телефона, факса и даже личного контакта.

Для совершения оплаты в сети Интернете, существует множество электронных платежных систем (Webmoney, Яндекс. Деньги, КиберПлат и т. д.). Кроме того, используются традиционные механизмы оплаты: наличные, банковский перевод и кредитные карточки. Банковский перевод является абсолютным лидером в схеме B2B (электронная торговля по схеме «предприятие-предприятие»).

Доставка товара, приобретенного в Интернет-магазине, чаще всего происходит оффлайн. Онлайновая доставка покупок применяется только для продажи файлов, в которых могут находиться: данные, мультимедиа сообщения и т. д.

1.3.3 Основные системы торговли в сети Интернет

Систему Интернет-торговли, условно, можно разделить на три типа:

· Сайт-витрина;

· Интернет-магазин;

· Торговая Интернет-Система (ТИС).

С точки зрения посетителя сайта, все три решения могут выглядеть одинаково. Связано это с тем, что посетитель имеет дело с внешним оформлением сайта: каталогом товаров, системой навигации и поиска, системой оформления заказов и т. д.

Предпочтения покупателя зависят, в большей степени, от удобства использования каталога и системы навигации. Различия становятся заметными, как только покупатель начинает оформлять заказ. Он убеждается в преимуществах Интернет-магазина. Покупателю сразу выписывается счет с учетом налогов, скидки и стоимости доставки, а также предоставляется возможность оплатить покупку с помощью систем онлайн-оплаты. С точки зрения продавца, различия значительны и очевидны.

Сайт-витрина обходится торговым компаниям сравнительно дешево и способен обеспечить проведение только первого этапа сделки. В большинстве случаев, он представляет собой низко-технологичное и не гибкое решение, с точки зрения управления и организации маркетинговых акций и процесса обновления информации.

Компании, использующие витрину, в качестве инструмента для прямых продаж и маркетинга не достаточно заботятся о своем имидже. Более того, торговля в этом варианте оказывается для компании менее эффективным и иногда даже не рентабельным делом.

Интернет-магазин обеспечивает в режиме онлайн проведение первых трех этапов сделки. Кроме того, он может быть интегрирован с платежными системами и позволяет рассчитать стоимость доставки товара. Магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно для малого и среднего бизнеса), которая хочет управлять всем процессом Интернет-торговли, различными маркетинговыми акциями и т. д.

На создание Интернет-магазина требуется больше затрат, чем на витрину, но вложения будут более эффективными. Использование готовых решений специализированной компании значительно ускоряет процесс создания Интернет-магазина, позволяет снизить затраты на его поддержание и модернизацию.

Торговая Интернет-Система (ТИС) обеспечивает проведение всех необходимых этапов сделки при помощи Интернета и интегрирована с внутренней корпоративной системой управления движением товара. Благодаря этому она позволяет в реальном времени отслеживать остатки товара, формировать отчеты и запросы, исходя из текущего состояния склада. Обычно такими системами пользуются компании, обладающие развитой IT-структурой.

Стоит отметить, что в России, более широкое распространение получили сайты-витрины, их насчитывают несколько тысяч. Интернет-магазины представлены в меньшем количестве: по разным оценкам их насчитывают несколько сотен. (По данным авторитетного и популярного каталога Интернет-магазинов www.tradeline.ru, на начало 2004 года зарегистрировано около семисот российских магазинов, отвечающих требованиям, предъявляемым к Интернет-магазину). Полноценные Торговые Интернет-Системы являются редкостью, их насчитывают десятки.

1.3.4 Процесс создание интернет-магазина

Процесс создания интернет-магазина начинается с определения предъявляемых к нему требований. Ни одно серьезное начинание не должно обходиться без поддержки и совета экспертов из специализированной компании. Консультирование обычно начинается с вопросов организации бизнес-процессов интернет-магазина, разработки технического задания с составлением эффективной схемы и проработки организационных вопросов проекта.

После завершения предварительных этапов подготовки, на которых будут определены бизнес-процессы и организационные аспекты интернет-магазина, можно переходить к технологическим вопросам построения системы.

Современный Интернет-сайт должен обладать системой управления содержанием. Используя CMS UlterSuite, компания может самостоятельно управлять своими сайтами и интернет-магазинами без использования дорогостоящих специалистов. Наполнение и редактирование содержания страниц осуществляется при помощи административного интерфейса, причем не требует специальных знаний от менеджеров.

У сотрудников компании, занимающихся ведением сайта, появляется возможность оперативно изменять информацию из любого места, где есть доступ в Интернет и Web-браузер. Гибкость системы управления помогает реализовать практически любой Интернет-проект и уменьшить затраты на сайт.

Предприниматель должен четко представлять, что электронный бизнес подчиняется тем же законам, что и оффлайновая торговля. Очень важно правильно организовать процесс создания интернет-магазина. Компания должна активно участвовать в создании интернет-проекта.

Рекомендуется проводить следующие организационные мероприятия [3]:

· Определить компанию разработчик;

· Описать функции интернет-магазина;

· Выбрать варианты внешнего виду сайта;

· Спланировать структуру и «дерево» разделов сайта;

· Прописать этапы оформления заказа;

· Прописать этапы движения товара до покупателя, после оформления заказа;

· Составить маркетинговую информацию для размещения в разделах сайта;

· Определить алгоритмы расчета стоимости доставки;

· Выбрать приемлемые способы оплаты и платежные системы;

Джеф Безос (Jeff Bezos), руководитель компании Amazon.com Inc, предрекает, что объем онлайновых продаж в розничном секторе остановится на уровне 10% от всей розничной торговли, а не на 50% и более, как прогнозировалось в период всплеска интереса к онлайновым площадкам.

Это относится далеко не ко всем компаниям, однако, необходимо понимать, что возможность онлайновой торговли нуждается в оценке, которую можно провести исходя из количества посетителей сети Интернет, заинтересованных в потреблении товара или услуги Вашей компании.

Одним из основных вопросов интернет-торговли, является вопрос доставки товара до покупателя.

Необходимо наладить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных компаний (UPS, DHL, TNT и т. д.) обойдутся недешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру. В небольших курьерских компаниях услуги дешевле, но при этом уровень гарантий доставки товара и охват регионов ниже.

В первом случае товар небольшой компании может оказаться неконкурентным по цене доставки (поскольку объемы доставки невелики), а во втором случае компании придется договариваться с несколькими курьерским службами, что тоже скажется на конечной цене товара и оперативности его доставки.

Интернет-магазин может ограничить зону своих продаж до «локального уровня» (Москва и Московская область) и заключить договор с одной — двумя курьерскими службами.

Если компания намеревается осуществлять продажи, используя Интернет-магазин, ей можно порекомендовать обратиться к консалтинговым компаниям или к опытному разработчику интернет-магазинов (такому, как Алтер-Вест), которые помогут проанализировать ситуацию на рынке и принять правильное решение.

1.3.5 Основные мероприятия по продвижению сайта

Итак, есть полноценный Интернет-магазин, построенный на системе управления контентом. Что делать дальше?

Ответ возникает сам собой: чтобы товар продавался, о магазине должны знать, и туда должны приходить покупатели.

Этого можно достичь несколькими способами [3]:

1) Реклама в сети Интернет.

Она включает в себя различного вида баннеры, контекстную рекламу, включение в каталоги, рейтинги и т. д. Также к рекламе в сети Интернет можно отнести различные рассылки и методы раскрутки, но необходимо предупредить, что недобросовестная реклама (спам, «черные» методы раскрутки сайта) может привести к тому, что сайт занесут в бан-лист (черный список) поисковых систем и каталогов или его просто закроют.

Посетители приходят на сайт, обычно ориентируясь на ответы по запросам поисковых систем, ссылкам: с баннеров, форумов, досок объявлений и т. д.

Ниже будет дано описание поисковой оптимизации, которая совместно с рекламной кампанией способна дать хорошие результаты.

2) Реклама в оффлайн.

Это различные виды размещения рекламы в СМИ, наружная реклама, BTL (непрямая реклама). Привлечение посетителей на сайт с помощью оффлайновых коммуникаций процесс непростой. Для дополнительной консультации можно обратиться в рекламное агентство или воспользоваться услугами специалистов отдела маркетинга.

3) Поисковая оптимизация.

Это не реклама, а привлечение на сайт «целевых» посетителей, которые ищут данный товар (услугу) или Интернет-магазин. Совместно с рекламной поддержкой поисковая оптимизация способна обеспечить поток целевых посетителей на сайт с поисковых систем, каталогов, рейтингов и т. д.

Основой успешного бизнеса в сети Интернет, является правильно проведенная поисковая оптимизация. Клиенты, пришедшие из поисковых систем, являются Целевой Аудиторией сайта и, в большинстве случаев, именно они будут возвращаться, уже напрямую по закладке, и заказывать товары (услуги) через Интернет-магазин повторно. (По статистике, порядка 80% прибыли магазина обеспечивают именно постоянные клиенты).

Поисковая оптимизация — это определенная последовательность действий, приводящая к тому, что сайт поднимается в рейтинге поисковых систем: ссылка на сайт находится на первой странице результатов поиска по поисковым запросам, в идеале — на 1−3 месте. Какая в этом выгода? Значительно увеличивается число посетителей сайта. Это является особенно актуальным, если сайт не имеет большого количества постоянных посетителей, что характерно для 90% Web-сайтов.

Поисковая оптимизация проводится по следующему алгоритму.

Сначала составляется семантическое ядро запросов для сайта. Оно состоит из совокупности слов и словосочетаний (исходя из тематики сайта), по которым человек может искать сайт интернет-магазина. Эти слова должны быть использованы при написании контента (содержания), присутствовать в названиях и описаниях страниц, а так же в скрытом коде.

Потом проводится анализ дерева разделов и удобства навигации на сайте. К любому сайту должно применяться «правило трех кликов», т. е. посетитель должен иметь возможность найти интересующую его страницу не более чем за три перехода по ссылкам внутри Вашего сайта.

Желательно не допускать существования разделов более чем с третьим уровнем вложенности, так как некоторые поисковые машины, индексирующие содержание, не пойдут по дереву сайта глубже третьего уровня. Следующим этапом является корректировка содержания страниц сайта, которая производится исходя из составленного ранее семантического ядра запросов.

В самом конце, обычно проводят увеличение индекса цитируемости и еще некий спектр работ, которые являются не такими значительными, по сравнению с первыми пунктами.

1.4 Подведение итогов анализа предметной области

В конечном счёте, после проведения обширного анализа предметной области можно сделать следующие выводы:

· Современную компанию трудно представить без интернет-представительства, а торговую — без интернет-магазина;

· Для эффективного управления интернет-магазином, компания должна осуществить его строительство на основе системы управления контентом, причем желательно, чтобы Интернет-магазин был интегрирован с наиболее широко распространенными системами онлайн оплаты;

· Интернет-сайт — это не только маркетинговый инструмент компании, но и мощный ресурс для прямых продаж;

· Экономический эффект и минимизация расходов произойдет лишь в том случае, если система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования;

· Совершенно ясно видно, что разумно построенный бизнес в сети развивается очень быстро, круша на своём пути, по поисковым запросам, мелкие компании, и те которые успеют перейти на современные технологии, будут иметь в будущем значительную долю рынка в сети Интернет.

2. Физическая реализация интернет-проекта

2.1 Постановка задачи

Необходимо спроектировать и реализовать физически, то есть виде законченного web-ресурса, некоторое приложение, которые бы осуществляла приём заказов на покупку товара от посетителей сайта, обработку этих заказов (ввод в базу данных) и выдачу в наиболее удобном виде списка составленных заказов исполнителям этих заказов. При этом, по определению, это будет Интернет-магазин. Поэтому разрабатываемое web-приложение должно удовлетворять основным требованиям, предъявляемым к интернет-магазинам, указанным выше (в пункте 1.3.2).

2.2 Решение поставленной задачи

2.2.1 Выбор способа и среды реализации проекта

Web-приложение, которое необходимо разработать, было написано на языке web-программирования PHP с использованием языка разметки HTML.

Просмотр и тестирование разработанного интернет-проекта осуществляется посредством веб-сервера Apache, который входит в комплекс программ «Денвер-2». База данных, хранящая записи о товарах, заказах и покупателях, будет написана на языке MySQL c использованием утилиты phpMyAdmin, также входящей в комплекс программ «Денвер-2».

2.2.2 Проектирование базы данных

Исходя из основных требований к Интернет-магазину, мной была составлена база данных, состоящая из трёх таблиц [4]: таблицы товаров, таблицы заказов и заказчиков. Инфологическая модель данной базы данных изображена на рисунке 2.

Рисунок 2 — Инфологическая модель

Здесь связь между сущностями «Товары» и «Заказы» — 1: М (один ко многим), так как каждый товар может участвовать в нескольких заказах, но каждый заказ существует только для одного товара. Для товара эта связь является необязательной, так как могут существовать товары, которые ещё не заказали; для заказов связь является обязательной, потому что он и создаётся для получения заказчиком определённого товара.

Связь между сущностями «Заказы» и «Заказчики» также относится к виду «1:М» (один ко многим), так как один заказчик может создать несколько заказов, но каждый заказ оформляется только на одного заказчика. И также для заказа эта связь является обязательной, потому что заказ не может существовать без заказчика; для заказчика эта связь формально является необязательной.

2.2.3 Структура разработанного web-приложения

При решении задачи было получено множество web-страничек, которые использует данное приложение. Полный список папок и файлов, используемых приложением, представлен на рисунке 3.

Рисунок 3 — Файлы и папки, составляющие web-приложение

Общая структурная и навигационная схема разработанного web-приложения представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 — Общая навигационная и структурная схема

Здесь начальная страница сайта — «index.htm» — состоит из фреймов (она изображена на рисунке 5). Фреймы в HTML позволяют авторам представлять документы в нескольких разделах на странице, которые могут быть независимыми или вложенными окнами. Это обеспечивает дизайнерам способ оставлять некоторую информацию видимой, в то время как другая информация прокручивается или заменяется. В данном случае, в верхнем фрейме располагается логотип фирмы (я условно там расположил надпись «Интернет-магазин»); в левом нижнем — основное навигационное меню, позволяющее выбирать категорию товара; правый нижний фрейм занимает динамическая информация (содержимое остальных двух фреймов не меняется при навигации по сайту).

Рисунок 5 — Главная страница интернет-магазина

Дальше, при выборе нужной категории в правом нижнем фрейме отображается каталог товаров данной категории (страница «content.php», рисунок 6). Здесь покупатель может выбрать необходимый товар, а также, в каком количестве он хочет его приобрести.

Рисунок 6 — Главная страница после выбора одной из категорий товаров

Рисунок 7 — Страница с формой заказа и «корзиной» покупателя

Заполнив бланк, заказчик отправляет запрос на добавления заказа на сервер. При корректном заполнении полей формы или при отсутствии непредвиденных сбоев на сервере в таблицу заказчиков добавляется одна новая запись, в таблицу заказов — количество записей, равное числу выбранных наименований товаров.