Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Бизнес-план создания call-центра для повышения эффективности маркетинговой деятельности компании

Дипломная: Бизнес-план создания call-центра для повышения эффективности маркетинговой деятельности компании
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях ускорения и усложнения процессов, происходящих на рынке, Vision International People Group необходимо вырабатывать качественно новые приемы решения возникающих проблем управленческого и иного характера. В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения… Читать ещё >

Бизнес-план создания call-центра для повышения эффективности маркетинговой деятельности компании (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью
    • 1. 1. Научный подход к управлению маркетинговой деятельностью
    • 1. 2. Характеристика видов маркетинговой деятельности малых предприятий
    • 1. 3. Эффективность организации маркетинговой деятельности в конкурентных условиях
  • 2. Анализ реализации концепции маркетинга Vision International People Group
    • 2. 1. История создания и продукция
    • 2. 2. Деятельность дистрибьютора компании. Маркетинг-план
      • 2. 2. 1. Создание и развитие клиентской сети
      • 2. 2. 2. Спонсирование дистрибьюторской организации
    • 2. 3. Социальные программы компании
  • 3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия путем создания call-центра
    • 3. 1. Резюме проекта
    • 3. 2. Инвестиционный план
    • 3. 3. Операционный план
    • 3. 4. Еффективность создания call-центра
  • Заключение
  • Список использованных источников

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений. Огромными темпами развивается конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы. Именно соотношение запросов рынка и возможностей предприятия должно быть положено в основу разработки магистральных направлений, целей и стратегий предпринимательской деятельности, а также маркетинговых программ и стратегических планов на микроуровне.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях ускорения и усложнения процессов, происходящих на рынке, Vision International People Group необходимо вырабатывать качественно новые приемы решения возникающих проблем управленческого и иного характера. В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах. Проблема стратегического успеха Vision International People Group, создания и удержания конкурентных преимуществ одна их самых актуальных. Решению таких проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения эффективности деятельности предприятия.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе: Сборник по материалам американских авторов: В. Бейти, Г. Дайбла, П. Гленн — Самара: Самарский дом печати, 2002. 280 с.
  2. Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2006. 240 с.
  3. Введение в теорию маркетинга / В. И. Дорошев. М.: ИНФРА, 2005.- 258с.
  4. .С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. -- СПб.: BHV, 2007. — 370 c.
  5. Д.А. Разработка и реализация системы автоматической обработки телефонных звонков.- СПб.: 2008 — 43 с
  6. Как составить план по маркетингу торговой компании: Пер. с англ. / Календжяна С. О. — М.: Дело, 2007. — 80 с.
  7. Лицом к клиенту / А. В. Барышева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. № 3. — С.72−83.
  8. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева, Л. И. Цыгичко М.: Финансы и статистика, 2004. 327 с.
  9. Маркетинг как концепция рыночного управления / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2. — С.95−113.
  10. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М. П. Афанасьев М.: Издательский центр «Книга», 2005. 304 с.
  11. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. / Н. Д. Эрмашвили — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 — 623 с.
  12. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. Н. Пешкова М.: Ось-89, 2006. 368 с.
  13. Методика разработки плана маркетинга / С. Н. Аникеев — М.: Фолиум, 2006. 131 с.
  14. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф СПб.: Питер, 2005. 329 с.
  15. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Н. В. Лазурко М.: Владос, 2006. — 272 с.
  16. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: Учебное пособие / А. П. Градов СПб.: ИК «Невский проспект», 2006. 92 с.
  17. Основы маркетинга / Ф. Котлер и [др]. — Второе европейское издание. М.: ИНФРА-М, 2004. 652 с.
  18. Основы маркетинга / Ф. Котлер — М.: Прогресс, 2005.
  19. с.
  20. Основы маркетинга / В. П. Хлусов — М.: «Издательство ПРИОР», 2003. 260 с.
  21. Практический маркетинг / Т. Амблер СПб.: Издательство «Питер», 2005. — 400 с.
  22. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген М.: Высшая школа, 2005. 369 с.
  23. А.А. Разработка методов реализации сервисов с использованием оператора для центров обработки вызовов. — СПб.: 2007- 25 с
  24. Теория и практика маркетинга в США / Н. Е. Капустина М.: Дело, 2007. 277 с.
  25. Управление фирмой / Э. А. Уткин — М.: Акалис, 2006.
  26. с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!