Проект мероприятий направленных на реализацию стратегии

Разработка мероприятий по повышению качества продукции.

Управление качеством — это постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

Причины возникновения проблем качества могут быть самыми разными, поскольку качество находится в прямой зависимости от всей деятельности предприятия, оборудования для контроля качества, людские ресурсы, служба информации, стандарты и органы управления должны быть объектом постоянного внимания системы управления качеством, обеспечивающей их интегрированное воздействие на качество выпускаемой продукции.

Оценка конкурентоспособности, как продукции, так и предприятия, в целом, на ОАО «СоМо» ведется слабо. В основном оценки каких-либо единичных показателей в сравнении с аналогичными показателями конкурентов, например, цена на продукцию или производительность труда. Также на предприятии отделом перспективного планирования проводится анализ по определению исследовательской степени удовлетворенности заказчиков качеством приобретенного оборудования по данным отдела технического контроля:

• — по опросным листам для статистического анализа надежности изделий в процессе эксплуатации;
• — по претензиям и отзывам на качество продукции;
• -по результатам исследования статистических анализов по реализованному оборудованию за три года.

Исследовательская степень удовлетворенности заказчиков качеством приобретенной продукции определяется по формуле:

Су = (2).

где Су — исследовательская степень удовлетворенности заказчиков качеством приобретенной продукции;

Ко — опросный коэффициент;

Кn — претензионный коэффициент;

Ки — коэффициент исследования.

Определение опросного коэффициента происходит на основе анализа проведенной работы по опросным листам за исследуемый период.

При подготовке к погрузке каждой единицы оборудования, в пакет с технической документацией вкладывается опросный лист. Кроме того, повторно выборочно рассылаются опросные листы или производится опрос покупателей по телефону. Требования к сохранению соответствия продукции изложены в рабочих процедурах:

• — СМК 7.5.5−2001;Б3.7.1 «Порядок приема, учета, хранения и отгрузки готовой продукции»;
• — СМК 7.5.5.-2001;Б3.7.2 «Погрузо-разгрузочные работы, упаковка, консервация».

Удовлетворение потребителей оценивается для определения результативности системы менеджмента качества, а также для определения степени достижения запланированных целей и удовлетворения ожидания потребителей.

Исходными данными для решения поставленной задачи являются результаты опроса потенциальных потребителей, то есть на метод построен на экспертном опросе конечных потребителей продукции ОАО «СоМо».

Анализ производится по шести компонентам: качество продукции, цена, сроки выполнения, конструкция, дизайн, транспортировка и упаковка. Данные, полученные по опросным листам, сводятся в таблицу, в которой выясняются роли компонентов (относительная значимость) в формировании состояния удовлетворенности. По каждому параметру положительные отзывы отмечаются знаком «плюс». В примечаниях отмечаются отзывы и претензии потребителей.

При формировании показателя, именуемого опросный коэффициент удовлетворенности товарной системой. Первым этапом рассчитывается коэффициент удовлетворенности потребителей отдельными параметрами исследуемого изделия по формуле:

(3).

где Коi — коэффициент удовлетворенности потребителей отдельными параметрами исследуемого изделия;

• ? «+» i — количество положительных отзывов;
• ?ni — количество опрошенных потребителей.

Так, в ходе анализа 2011 года получили следующие результаты:

К01 = 77/80 = 0,96.

К02 = 80/80 = 1.

К03 = 80/80 = 1.

Ко4 = 71/80 = 0,89.

Ко5 = 79/80 = 0,99.

К06 = 77/80 = 0,96.

Тогда, суммарный опросный коэффициент равен:

(77 + 80 + 80 +71 + 79 + 77)/ 80 = 5,8.

Комплексная оценка удовлетворенности продукции:

(?оi) / m, (4).

где m — число рассматриваемых параметров (в данном случае шесть).

Комплексная оценка удовлетворенности продукции составляет:

5,8 / 6 = 0,97.

Значимости параметров в системе удовлетворенности представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5 — Матрица значимости параметров в системе удовлетворенности.

Из данных таблицы 3.5 виден резерв повышения комплексной удовлетворенности продукцией потребителей, а именно в отношении тех параметров, значения важности которых минимальны. В данном случае, это конструкция изделия, транспортировка (надежность), качество и дизайн.

При исследовании удовлетворенности потребителей качеством продукции (приобретенного оборудования) в дальнейших расчетах используются комплексная оценка удовлетворенности, равная 0,97.

Определение претензионного коэффициента проводится на основе анализа по работе с претензиями и отзывами по качеству продукции. Претензионный коэффициент определяется по формуле:

Кп = 1 — (Кпо + Кпв), (5).

где Кпо — претензионный коэффициент от количества выпускаемого оборудования;

Кпв — претензионный коэффициент от объема выпущенного оборудования.

За 2011 год отделом технического контроля было получено 17 претензий, из них 3 были отклонены и 14 — признаны. Таким образом, претензионный коэффициент от количества выпускаемого оборудования составил 14 / 15 924 = 0,0009.

Кпв = 448 366 / 108 724 124 = 0,0004.

На основании приведенных расчетов определим претензионный коэффициент:

Кп (2006) = 1 — (0,0009+0,0004) = 0,99.

Немаловажное значение при определении исследовательской удовлетворенности имеют результаты исследований статистических анализов по реализованной продукции. Одним из положительных факторов удовлетворенности является повторный заказ на строительные материалы заказчиком, неоднократные заказы приводят к формированию постоянных заказчиков.

Методологией предусмотрено выявление постоянных заказчиков, в рамках которой анализируются динамика по следующим критериям:

• — изменение числа постоянных заказчиков;
• — динамика объемов реализованной продукции постоянным заказчикам как в натуральном, так и в денежном выражении.

Далее методикой предусмотрена процедура составления диаграмм. Так как в динамике наблюдается рост всех трех показателей, а коэффициент исследования рассчитывается как средняя арифметическая, то Ки = 1. На основании формулы (3.2), определим исследовательскую степень удовлетворенности заказчиков качеством приобретенной продукции.

Итак, Су = (0,67 + 0,99 +1) / 3 * 100 = 98,56.

На основании произведенного анализа можно сделать вывод, что заказчики в целом удовлетворены качеством материалов, выпускаемых ОАО «СоМо».

На ОАО «СоМо» в соответствии требованиями международного стандарта ИСО 9001 — 2000 внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества. Основным принципом является требование к процессному подходу. В соответствии с целями, стоящими перед организацией, определен и описан полный перечень процессов, влияющих на улучшение деятельности и необходимый для достижения поставленных целей в области совершенствования качества.

Целью управления документацией является своевременное обеспечение подразделений предприятия необходимой актуализированной документацией и информацией о ее состоянии.

По результатам внутренних аудиторов, количество выявленных несоответствий уменьшилось в 2011 году по отношению к 2010 году на 29% и составило 22 нарушения. Это в основном невыполнение требований к учету и хранению документации, что происходит по причине большого количества вновь поступающей документации и низкой ответственности руководителей подразделений предприятия.

Планирование Системы Менеджмента Качества состоит в определении процессов, необходимых для достижения целей СМК, и в определении ресурсов, необходимых для осуществления этих процессов. При разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия принято выделять технические и организационные факторы.

Среди технических факторов выделяют повышение качества продукции, где определяющее место принадлежит постоянному усовершенствованию проектирования, технико-технологической базы предприятия. Это обусловлено тем, что необходимые основы технического уровня и качества изделий формируются в процессе их проектирования. Про решающее значение стадии проектирования для достижения уровня качества согласно с требованиями рынка, свидетельствует хотя бы тот факт, что более 50% отказов технических устройств создают дефекты, допущенные при проектирования изделия. Именно в этом цикле происходит комплекс лабораторно — исследовательских и конструкторских работ, а объект исследования — ОАО «СоМо» — имеет очень сильный инженерно-технический потенциал, направленный на обеспечение необходимых (желательных) технико-экономических параметров продукции.

Немаловажную роль играет и повышение технического уровня производства — это внедрение новых прогрессивных технологий, механизация и автоматизация производственных процессов, которые облегчают условия труда и повышают производительность.

Рыночные условия управления предполагают активное и широкое использование организационных факторов повышения качества и конкурентоспособности продукции на предприятии, поэтому к приоритетным направлениям относят:

• — внедрение современных форм и методов организации производства и управления ими, которые делают возможным эффективное использование высокоточной техники прогрессивной технологии;
• — усовершенствование методов технического контроля качества и развитие массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции.

Таким образом, пути повышения качества должны быть сформулированы в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочных целей и должны включать:

• 1) улучшение экономического положения предприятия;
• 2) достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий;
• 3) ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или регионов;
• 4) улучшение важнейших характеристик и показателей качества продукции;
• 5) снижение уровня дефектности продукции;
• 6) развитие сервисного обслуживания;
• 7) замена старого оборудование, обновление основных производственных фондов;
• 8) повышение квалификации персонала посредствам непрерывного обучения, аттестации и, как следствие, повышения мотивации;
• 9) повышение ответственности за качество, развитие самоконтроля.

В современных условиях именно рынок показывает, сколько фактически заработал коллектив. В целях обеспечения жесткой связи между фондом оплаты труда с рынком необходимо ввести понятие «зарплатоемкость реализованной продукции», которое показывает, сколько копеек зарплаты содержится в каждом рубле выручке.

Внутри организации осуществляется оценка труда коллективов структурных подразделений. С этой целью каждой структуре устанавливаются показатели оценки месячного труда. Например, основному цеха определим следующий показатель — объем производства и затрат на 1 руб. прибыли; маркетинговой службе — объем реализации; бухгалтерии — динамика дебиторской задолженности. В итоге у каждого подразделения оказываются четкие объективные показатели труда. Наряду с этим каждому подразделению определяется доля ФОТ в общем объеме.

При таком подходе устанавливается прямая материальная ответственность всех структурных подразделений за осуществление своих непосредственных функциональных обязанностей. Коллектив подразделения получает возможность влиять на свой фонд оплаты труда, от него зависит, возрастет или понизиться вознаграждение за труд. Этот механизм оценки и оплаты труда позволяет тесно переплести экономические интересы всей организации с интересами коллектива каждого структурного подразделения.

Индивидуальный труд работников предприятия оценивается ежемесячно, при этом учитываются интенсивность и качество труда, дисциплина, инициативность, расширение зон труда путем совмещения работы и замещения работников. В конечном счете, каждому работнику определяется доля в фонде оплаты труда его структурного подразделения, чем выше его трудовой вклад, тем выше его сумма заработка.

При внедрении такой системы оплаты труда существенно улучшаются экономические и социальные показатели организации: возрастают объемы производства и реализации продукции, соответственно возрастает производительность труда и заработная плата. Резко повышаются удовлетворенность трудом и системой оценки деятельности сотрудников. Особо отмечается повышение управляемости персоналом, гибкость системы показателей оценки труда, рост роли и авторитета руководителей, усиление инициативы и предприимчивости работников предприятия.

Другим направлением по совершенствованию системы менеджмента качества является обновление основных производственных фондов.

Замещающие производственное оборудование выбрано с позиции востребованности конечной продукции, им производимой.

Наибольший удельный вес в структуре выручки предприятия занимают производство и реализация сухих бетонных смесей — 21%, пенобетон — 17%, колодезные кольца и керамическая продукция — 12%.

Поскольку в сфере производства керамической продукции производственные фонды цеха ОАО «СоМо» относительно новые, — износ не превышает 12,5%, то к замене (обновлению) планируется следующее оборудование:

• — виброформа для изготовления колец стеновых серии «Строй-ВК». Виброформа серии КС предназначена для производства железобетонных колодезных колец по ГОСТ 8020–90 принципу вибролитья бетонной смеси в форму и последующей расформовкой без выдержки в форме готового изделия после формования;
• — бетоносмеситель принудительные роторного типа с объемом по готовой бетонной смеси от 50 до 350 л позволяют производить как подвижные, так и жесткие бетонные смеси; используются для комплектации производства вибропрессованных изделий, всех видов ЖБИ, тротуарной плитки;
• — оборудование «Строй-пенобетон-800» из разряда промышленных установок для производства пенобетона.

В таблице 3.6 представлена стоимостная характеристика планируемого к обновлению оборудования.

Таблица 3.6 — Стоимостная характеристика оборудования.

Затраты на приобретение более нового, технологичного и более производительного оборудования будем рассматривать в качестве инвестиций в производственную деятельность. Инвестиционная стоимость проекта составит 1020,35 тыс. руб.

К затратам, связанным с реализацией мероприятия, необходимо отнести затраты на доставку и монтаж оборудования в размере 64 тыс. руб., а также затраты на инструктаж и обучение персонала — 12 тыс. руб.

Таким образом, общая инвестиционная стоимость составит 1578,35 тыс. руб.

Совершенствование системы продвижения продукции и услуг предприятия.

В соответствии с произведенным анализом и разработанной стратегией развития ОАО «СоМо» можно предложить ряд мероприятий, обеспечивающих реализацию разработанной конкурентной стратеги, и прежде всего, совершенствование системы продвижения продукции на основании инструментов маркетинга рынка В2 В.

В различных областях экономики существуют разные способы продвижения и сбыта продукции. Самыми эффективными способами сбыта продукции в сфере В2 В (промышленный рынок) являются прямые продажи и продажи посредством Интернет. Такая ситуация обусловлена тем, что покупателем выступает деловой человек, у которого, как правило, слишком мало времени на поиск информации о поставщиках и необходимой ему продукции. Поэтому, при возникновении определенной потребности в товаре или услуге, люди данного типа все чаще прибегают к поиску информации в сети Интернет, что значительно сокращает время поиска и сравнения поставщиков, соответствующих первоначальным требованиям покупателя к данному типу продукции. Прямые продажи также эффективны, но в меньшей степени. Объясняется это тем, что при отсутствии потребности в каком-либо товаре, очень сложно навязать его покупку.

В настоящее время участники рынка электронной торговли и эксперты прогнозируют уверенный рост российского сегмента B2B в ближайшие несколько лет на уровне 40−50%.

Электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного осуществления торгово-закупочной деятельности. ЭТП, как правило, выполняются в виде отдельных сайтов, и на них создаются рабочие места для предоставления пользователям целого ряда услуг.

В ближайшие год-два эксперты ожидают следующих событий в области межфирменной онлайновой торговли:

• 1) Постепенное перераспределение клиентской базы обычных товарных бирж на онлайновые торговые площадки, предоставляющие своим клиентам гораздо большие информационные и торговые возможности.
• 2) Расслоение по принципу «победитель получит все»: квадратичная зависимость роста объемов выручки от числа клиентов позволит создать еще большие преимущества для успешно действующих ЭТП по сравнению с конкурентами, позднее вышедшими на рынок.
• 3) Диверсификации отраслевых площадок за пределы своей вертикали не произойдет, поскольку основой их конкурентоспособности являются специфические для занятой ниши знания, опыт и взаимоотношения.

4) Развитие ЭТП биржевого типа за счет внедрения дополнительных функций. По мере развития клиентской базы и программного обеспечения площадки межфирме…

• — выражается в стремлении организации к минимизации издержек производства без снижения уровня качества продукции и производственного процесса;
• — выражается в стремлении организации до предела расширить номенклатуру выпускаемой продукции данного типа с возможностью развития системы продвижения и сбыта продукции.

С целью минимизации слабых сторон предприятия в ходе дипломного проектирования были разработаны мероприятия и предложения, направленные на реализацию стратегии развития предприятия.

Так, первым мероприятием является улучшение качества продукции за счет:

• — обновления производственных фондов;
• — формирования системы мотивации персонала (посредствам перераспределения фонда оплаты труда);
• — снижения потерь от брака и рекламаций.

Вторым проектным мероприятием является совершенствования системы продвижения ОАО «СоМо» за счет освоения рынка В2В:

• — организации Интернет маркетинга и создания информационного сайта компании;
• — непосредственное участие в технических, инновационных выставках

В данной работе используется прогнозирование как вид научного предвидения развития ситуации. Расчет сезонных колебаний спроса на продукцию был произведен на основе математического анализа рядов динамики. При объеме производства 9827 тыс. руб. предприятие получит 1,45 млн руб. маржинального дохода, а в случае увеличения объемов производства и реализации до 1302 тыс. руб. — 1,77 млн руб. маржинальной прибыли. Исходя из требований максимизации денежной отдачи, наиболее выгодным представляется второй вариант производства и реализации строительных материалов ОАО «СоМо», то есть 1,77 млн.р.

Разработанные в ходе дипломного проектирования мероприятия предусматривают привлечение инвестиций в целях совершенствования системы менеджмента качества, например по таким направлениям, как обновление основных производственных фондов, совершенствование системы продвижения товаров. Инвестиционная стоимость составит 1578,35 тыс. руб.

Экономическая оценка показала, что чистый дисконтируемый доход от реализации проектных мероприятий положителен, период окупаемости при пессимистическом прогнозе составляет 28 месяцев, при оптимистическом прогнозе — 21 месяц, следовательно, мероприятия, разработанные в ходе дипломного проектирования, являются рациональными с экономической точки зрения.