Анализ результатов по внедрению рекомендуемых мероприятий

Введение

дополнительного 10 минутного перерыва для сотрудников Банка (10.50−11.00 и 15.50−16.00) и обустройства комнаты отдыха для них дало положительные результаты.

Перерыв на 10 минут в комнате отдыха способствует возвращению работников Банка в рабочее состояние, снимает усталость и излишнее напряжение, позволяет собраться для дальнейшей плодотворной работы.

В Банке создано специальное подразделение, в которое входят самые стрессоустойчивые сотрудники. Они обладают определенными знаниями, навыками и умениями по ведению переговоров с клиентами.

Так решена проблема с некоторыми клиентами Банка, которые требуют специального подхода.

Что касается переподготовки персонала Банка, то проанализировать достижения рекомендуемых мероприятий можно косвенно через следующие показатели:

• — среднее время обслуживания одного клиента. Переподготовка персонала, предусмотренная для кассиров-операционистов, позволяет более оперативно обслуживать клиентов. Применение электронных платежей сокращает время расчетов и предотвращает появление ошибок в кассовых операциях;
• — количество нареканий от клиентов на работу персонала Банка. Высокий квалификационный уровень работника Банка предполагает не только наличие теоретических знаний и практических навыков, но и высокую культуру обслуживания клиентов, творческий подход к работе;
• — наличие ошибок в оформлении документации. Практические семинары помогают отрабатывать навыки заполнения документации, узнавать изменения в требованиях оформления документов, новости законодательства;
• — фонд заработной платы будет увеличиваться при повышении уровня квалификации работников Банка, т.к. более высокому уровню квалификации соответствует более высокая ставка заработной платы;
• — расширение деятельности Банка и увеличение оборота услуг зависит от менеджера по развитию.

Проанализируем результаты деятельности Банка, полученные в ходе внедрения рекомендуемых мероприятий (Таблица 6).

Как видно по данным таблицы 6, внедрения рекомендуемых мероприятий дало положительные результаты. Однако, следует заметить, что показатели дают косвенную оценку, т.к. на их изменение могут влиять многочисленные факторы. Например, изменение фонда заработной платы может быть вызвано повышением ставки заработной платы или другими факторами.

Главным результатом по внедрению рекомендуемых мероприятий должно стать улучшение системы обслуживания клиентов Банка.

Таким образом, в заключении третьей главы выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы.

Исследовав действующие методы управления персоналом в Банке, а также состояние удовлетворенности персонала Банка данными методами можно предложить мероприятия по совершенствованию существующих методов управления персоналом.

Таблица 6.

Результаты внедрения рекомендуемых мероприятий.

• 1. Из-за длительной и монотонной работы на компьютере сотрудники Банка испытывают психологический и физический дискомфорт. Следовательно снижается эффективность их работы, поэтому, чтобы снизить психологическую и физическую нагрузку, возможно введение дополнительного 10−15 минутного перерыва (кроме обязательного, установленного законом), которым сотрудник сможет распоряжаться по своему усмотрению, а также предоставление какого-либо пространства, где они могли бы отдыхать во время обеденного перерыва (комната отдыха).
• 2. Для разрешения проблем с клиентами Банка можно создать специальное подразделение, сотрудники которого должны обладать определенными знаниями, навыками и умениями по ведению переговоров с клиентами. Прежде всего, у них должны быть хорошо развиты коммуникативные способности.
• 3. Что касается проблемы развития персонала Банка (квалификации), то потребность Банка в повышении производительности труда постоянна. Поэтому важнейшим фактором эффективной работы Банка является непрерывная переподготовка его персонала.

На 2015 г. в Банке предполагается провести переподготовку кадров по следующим направлениям:

• — Кассир — операционист. В связи с введением новой модели кассовых аппаратов и внедрением системы электронных расчетов необходимо отправить кассиров на семинар, проводимый компанией «Арсенал». Взнос за одного участника — 5 000 руб. Планируется отправить на обучение 3 человек.
• — Бухгалтер.

Ежегодное участие бухгалтера в семинаре-практикуме, проводимом компаний «ТюмБит», позволяет внедрять новинки информационного обеспечения бухгалтерского учета и ориентироваться в новом законодательстве. Затраты на участие в семинаре — 15 000 рублей.

— Менеджер по развитию.

В связи с расширением деятельности Банка и увеличением оборота услуг требуется переобучение менеджера. Необходимо изучить основы стратегического и экономического планирования на практике банка.

Планируется направить менеджера на стажировку в Москву. Затраты на стажировку — 32 000 руб.

Предлагаемая программа переподготовки кадров Банка позволит повысить уровень обслуживания. Следовательно, будет способствовать привлечению новых клиентов в Банк.