Подчеркивание его модернизации и постепенное увеличение количества посещений
Жители города
Группа охватывает широкий круг людей: от подростков до пенсионеров; уровень образования и доходов различный
Заинтересованность в знаниях по биологии и медицине, новом способе организации досуга
Главный информационный посыл: музей располагает уникальными экспонатами, экскурсии рассчитаны на широкий круг посетителей
Учащиеся учебных заведений города10−25 лет
Потребность в новых знаниях по медицине и биологии, в визуализации их теоретических аспектов
Акцент на научный подход к формированию экспозиции, наличию множества уникальных экспонатов, сочетание научного подхода и современных разработок в сфере музейного дела
СМИ-Стремление к подаче информации, способной заинтересовать как жителей города, так и его гостей. Заинтересован-ность в популяризации научных знаний, повышении образовательного уровня общества
Главный акцент на доступность получения новых знаний по медицине и биологии широким кругом посетителей. Также акцентировать внимание на наличии уникальных экспонатов
Государствен-ные структуры-Заинтересован-ность в повышении образовательного уровня жителей города, организации новых культурных форм досуга, привлечениив город туристов
Главными темами являются возможность организации экскурсий и специальных мероприятий для широкого круга посетителей, наличие уникальной коллекции, внедрение в работу современных форм деятельности музеев При изучении профиля целевых аудиторий, становится очевидным, что музей истории ИЭМ имеет все возможности повысить информированность целевой аудитории о музее истории ИЭМ в качестве современного центра естественно-научных знаний. Для этого необходимо:
разработать для каждой аудитории индивидуальный подход к подаче информации с учетом основных характеристик и интересов аудитории; предоставлять в полном объеме информацию о деятельности музея, с акцентом на его модернизацию. Тем самым удастся сформировать в представлении общественности понимание того, что музей истории ИЭМ — современный центр естественно-научных знаний; использовать широкий спектр каналов коммуникации (в соответствии с выявленными характеристиками целевых аудиторий). Таким образом, приоритетные группы общественности будут достигнуты в полном объеме и наиболее эффективным образом. Главная цель — ликвидация информационного вакуума о деятельности музея. 2.3Планирование и реализация коммуникационной кампании по продвижению музея
Коммуникационную кампанию по продвижению музея истории ИЭМ планируется провести в сроки с марта 2013 г. по февраль 2014 г., т. е. в течение 1 года. Информационные материалы: Информационные имиджевые статьи для ключевых групп общественности (сотрудников музея, сотрудников и руководства ИЭМ, местных жителей, учащихся учебных заведений города, государственных структур). Основной целью является обеспечить регулярный характер публикаций, поскольку это позволит музею всегда оставаться в фокусе внимания целевых аудиторий. Материалы для информационных стендов в музее и ИЭМ — ориентированы на внутреннюю общественность организации, а также на сотрудников ИЭМ. В связи с ограниченностью финансирования музея представляют собой замену корпоративного издания. В материалах подробно излагается деятельность сотрудников по модернизации музея, изменению экспозиции, внедрению современных технологий музейного дела и т. д.с акцентом на эффективность проводимых мероприятий в виде увеличения посещаемости музея. Также в рамках данных каналов коммуникации распространяется информация о возможностях увеличения финансирования музея за счет продажи билетов, сувениров, организации дополнительных услуг. Информационные презентации и буклеты для школ, ВУЗов и СУЗов (акцент на преимуществах проведения занятий по биологии, неврологии, истории медицины и т. д. в музее — возникает возможность наглядной демонстрации экспонатов, что позволяет более прочно закрепить пройденный материал) Материалы для директ-мейл рассылки в учебные заведения города
Информационное наполнение сайта музея (сделать отдельные вкладки для его истории, современного состояния и развития, раздел «Экспонаты», «Экскурсии», «СМИ о нас», «Интересные факты из медицины и биологии», «Новости из мира медицины и биологии», «Отзывы и предложения», «Вопрос-ответ» и другие) Анонс специальных мероприятий, проводимых музеем — (участие в Ночи музеев, тематические экскурсии и выставки, посвященные дням рождения выдающихся ученых, дни семейных посещений, детские дни и т. д.).Создание групп в наиболее популярных соцсетях (ВКонтаке, Фейсбук) и наполнение их информационными материалами о музее и фотографиями. Рекламные материалы:
Наружная реклама — стенд располагается рядом с ИЭМ. Основной информационный посыл сообщений: музей ИЭМ -центр естественно-научных знаний, обладающий уникальной коллекцией экспонатов. Реклама в печатных и электронных СМИ: рекламные баннеры, имиджевые статьи (соответствие общей концепции кампании, сообщения о коллекции музея и его возможностях в качестве обучающего центра; не являются копиями материалов наружной рекламы, разрабатываются отдельно, но в соответствии с единым цветовым и стилевым оформлением всех материалов кампании) Реклама на телевидении (промо-ролик об истории и современном этапе развития музея) Материалы для социальных сетей (контекстная реклама, баннеры) Разработка рекламной продукции (ручки, блокноты, календари) Специальные мероприятия:
С целью воздействия на внутреннюю общественность Оформление информационных стендов
Объявление конкурсов на лучшую идею для новой экскурсии, специального события, лучший информационный материал о музее для СМИ, сайта, группы в соцсети и т. д.Встречи с руководством ИЭМПроведение общих собраний
Цель: повышение заинтересованности сотрудников, формирование командного духа и творческой атмосферы.
С целью воздействия на сотрудников и руководство ИЭМ: Оформление информационных стендов
Экскурсии по музею
Проведение общих собраний с демонстрацией презентационных материалов
Регулярные отчеты о деятельности музея и достигнутых результатах — реорганизация экспозиции, внедрение новых методов работы, разработка новых экскурсий, проведение специальных событий, изменение посещаемости музея, данные опросов в целевых аудиториях, финансовые показатели. Цель: позиционирование музея как успешного подразделения Института, который способствует его популяризации.
С целью воздействия на жителей города:
Участие в Ночи музеев
Встречи на крупных предприятиях и организациях
Организация специальных акций, приуроченных к дням рождения великих ученых, специальные музейные дни (семейного посещения, детские дни и праздники, дни многодетных семей) — экскурсии сочетаются с элементами праздника, развлечениями
Цель: популяризация музея среди жителей города, представление его как организации, нацеленной на самые широкие слои населения, позиционирование посещения музея как новой формы организации досуга (в том числе — семейного).- С целью воздействия на учащихся и студентов города:
Встречи в учебных заведениях с демонстрацией презентационных материалов
Проведение экскурсий
Проведение уроков в музее
Организация специальных дней школьника, студента — сочетание экскурсий и лекций с развлекательным компонентом (организация конкурсов, викторин и т. д.).Цель: популяризация музея среди учащихся и студентов, представление его как центра научных знаний, позиционирование посещения музея как новой формы организации досуга. Прочие рекомендации: Разработка фирменного стиля компании, усиление корпоративной идентичности — выбор фирменных цветов, разработка логотипа и слогана, которые должны размещаться на всех информационных и рекламных материалах музея, разработка униформы для сотрудников (по крайней мере для тех, кто проводит экскурсии).Мероприятия по продвижению интернет-представительствмузея.Организация канала обратной связи с сотрудниками как музея, так и Института, с целевыми аудиториями (например, в интернет-представительствах музея).Единое стилевое оформление рекламных, информационных материалов, деловой документации и сайта в соответствии с корпоративными стандартами
Совершенствование имиджа руководителя музея как ученого и современного руководителя
Поддержание постоянства публикаций. Выбор каналов коммуникации
В виду того, что в рамках данной коммуникационной кампании воздействие оказывается сразу на несколько ключевых групп общественности, которые достаточно сильно отличаются между собой, необходимо использовать различныеканалы коммуникации. Телевизионная реклама. Несмотря на большие затраты, преимуществом данного вида воздействия является широкий охват целевой аудитории. Кроме того, поскольку в рекламе внимание зрителей будет акцентировано на научно-образовательной функции музея, данная реклама не будет раздражать зрителя. Для трансляции видеоролика были выбраны следующие ТВ-каналы местного вещания: 100ТВ, ГТРК «Санкт-Петербург», а также петербургский телеканал «ВОТ».
Данные каналы были выбраны, поскольку они пользуются популярностью у жителей города, отличаются широтой освещаемых тем и круглосуточным форматом вещания. Трансляция видеоролика будет осуществляться как в прайм-тайм (по будням с 19:00 до 23:00), так и в утреннее время (с 07:00 до 09:00), что позволит достичь наибольшего охвата аудитории. С целью снижения расходов на размещение ролика в условиях ограниченности финансирования музея целесообразно рассмотреть вариант перекрестных ссылок — телеканалы в качестве части оплаты получают возможность размещения своих данных в качестве информационных партнеров на рекламных материалах музея, а также вего интернет-представительствах.Печатные СМИ. С целью публикации имиджевых статей были выбраны 3 городских печатных издания, занимающих первые строчки в рейтинге самых цитируемых СМИ города: «Невское время», «Санкт-Петербургские ведомости» и «Вечерний Петербург». Общеновостныеинтернет-порталы региона — к сотрудничеству намечены такие наиболее популярные среди жителей города интернет-порталы новостного характера как Fontanka.ru, Dp.ru, Saint-petersburg.ru.Несмотря на некоторую специфику профиля музея, материалы в социальных медиа могут быть интересны широкому кругу общественности — это зависит в большой степени от формы подачи материала. Для достижения цели материал должен быть изложен доступным языком, без сложных научных терминов, быть занимательным по форме и информативным по сути. Данный канал коммуникации привлекателен тем, что при малых затратах он позволяет охватить большую рассредоточенную в пространстве аудиторию. К тому же, возросшая популярность данных сервисов и формат общения, принятый в их рамках, обеспечит возможность не только достичь желаемых аудиторий в полном объеме, но и получить возможность использовать данные каналы коммуникации как средство обратной связи.
Календарный план кампании, медиаплан и примерный бюджет кампании представлены в приложениях (соответственно, приложения 2, 3, и 4).Оценка эффективности коммуникационной кампании — основными целями этапа являются: — обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политики музея;- определение эффекта, конкретного результата кампании;- обеспечение эффективности в самом широком смысле: от выбора наиболее эффективных вариантовобращений, средств и каналов коммуникации до разработки общих целей PR-деятельности;- определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;- обеспечение соответствия формы и содержания коммуникаций требованиям государственного и профессионального регулирования и морально-этическим нормам общества. Оценка эффективности PR-компаний является субъективной, в связи с чем этот вопрос всегда вызывал большое количество споров в кругах профессионалов. Как отмечают Д. Бернет и С. Мориарти, именно «оценка результатов паблик рилейншнз является по ряду причин наименее исследованным вопросом осуществления данного вида маркетинговых коммуникаций. Дело в том, что данный вид оценки требует измерения того, что по сути с трудом поддается измерению, а именно, изменения мнений потребителей. Оценка вклада PR оказывается сложной еще и потому, что обычно они используются совместно с другими видами маркетинговых коммуникаций» [12].
Единая классификация методов оценки эффективности PR-мероприятий отсутствует, но большинство специалистов выделяют следующие методы:
1. Эффективность PR оценивается, опираясь на реализацию поставленных целей и задач. 2. Подсчет количественных показателей PR-деятельности. Например, сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано было звонков, сколько размещено статей. Единственным недостатком метода является не учет качественных характеристик.
3. Подсчет «обратной связи». Например, как изменилась осведомленность о товаре или услуге, как изменилось мнение общественности, сколько отзывов получено.
4. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи и прибыль [57]. В свою очередь, Д. П. Шишкин с соавт. (2010) рекомендуют использовать следующие основные формы проведения оценки эффективности PR-кампании, реализуемые на практике:
1. Система «план-факт». Результативность PR-кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций, коммуникаций. Необходимо отметить, что данная методика не является сугубо формальной. При грамотно, качественно составленном плане она с достаточной степенью точности отражает достижение запланированных результатов.
2. Система «от достигнутого» — как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа (например, ежегодный «День открытых дверей» или годовое собрание акционеров), позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий, выделить достижения или их отсутствие (естественно, учитывается и бюджет каждого из сравниваемых мероприятий).
3. Система «цель — конечный результат». Эффективность PR-кампании оценивается как реализация поставленной цели, естественно, с учетом временных и финансовых соответствий плану [83]. Общей моделью оценки эффективности PR-кампании может служить так называемая модель «рекламная пирамида». Суть данного подхода заключается в том, что при оценке эффективности PR-кампании предлагается последовательно оценить результаты по трем основным «ступеням» оказываемого воздействия: 1) оценка информирования целевых групп — оцениваются интенсивность распространения информации, степень ее достижения и усвоения конкретными аудиториями. В качестве единиц измерения выступают — процент охвата целевых аудиторий, объем прочитанного материала, время слушания и просмотра и т. д.; 2) оценка реакции групп общественности — оценивается степень интереса и понимания. Основным методом является опрос аудитории;
3) оценка эффекта кампании в целом, понимаемого как изменение поведения людей. Преимущественно используются такие методы, как опрос и «измерение показателей поведения», т. е. увеличение количества заявок на информацию, справок об услугах, уменьшение числа жалоб и т. д. [12]. Л. Азарова с соавт. (2000) выделяют 4 основных направления оценки PR-кампании: оценка распространения информации — включает в себя три измерения сообщений: размещение, понятность, удержание в памяти;
оценка влияния на ценностные установки — измеряются выраженность и направленность установок до и после проведения кампании, отслеживается появление новых установок;
оценка «поведенческих целей» — используются опросы, наблюдения, качественные методы;
оценка «числа событий в контролируемых и неконтролируемых СМИ» — PR-тексты, встречи с журналистами, публикации для каждой группы [3]. Следует отметить определенную непоследовательность предлагаемых авторами критериев оценки эффективности: так, четвертый критерий явно выпадает из общего ряда. По мнению А. Чумикова, при оценке эффективности PR прежде всего следует учесть тот факт, что связи с общественностью — это вид информационной деятельности, следовательно, измерению подлежит то, что связано с производством и использованием информационных продуктов [81]. Автор предлагает учитывать и подсчитыватьследующие параметры:
количество подготовленных информационных продуктов, среди которых следует выделить базовые информационные продукты (справка о результатах исследования, стратегическая концепция, тактический план, сценарий акции, рабочая смета) и оперативные информационные продукты (информационный пакет, письмо, релиз, анонсы, приглашения и т. д.).Пи этом возможна не только количественная, но и качественная оценка этого параметра — тестирование (и последующая корректировка) подготовленного информационного продукта.
количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовительные информационные продукты. На данном этапе оцениваются: адресаты, которым направлены оперативные информационные продукты (по списку, предоставленному заказчиком, и списку, составленному PR-специалистом в результате анализа целевых аудиторий), и адресаты, получившие направленные информационные продукты (список включает в себя перечень организаций/СМИ, где зафиксирован сам факт получения информации, и перечень организаций/СМИ, где последовала какая-либо реакция на полученную информацию).
количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов. Среди показателей это группы могут быть выделены параметры, «подверженные» прямым, непосредственным, точным измерениям (количество субъектов, отреагировавших на полученную информацию, персон, пришедших на специальное мероприятие, количество СМИ, разместивших полученную информацию, и т. д.), и параметры, характеризующие косвенные, приблизительные, ориентированные измерения (процент участников целевой аудитории, изменивших своемнение/отношение, сменивших/сформулировавших свои интересы, потребности, ценности в соответствии с ожиданиями заказчика, совершивших желательные для заказчика действия в направлении предложенного товара или услуги).
количество информационных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов. Под циклами имеется в виду количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами (чем больше операций, тем выше количественный уровень эффекта).С. Катлип с соавт. (2000) предлагают связать оценку эффективности PR-проекта с понятием «оценочного исследования» и выделяют 3 его основных этапа: оценку на этапе концептуализации иразработки программ, мониторинг и отчетность реализации программы, оценку целесообразности программы с точки зрения ее итогового воздействия и эффективности [40]. Они предлагают следующие параметры, которые должны быть оценены этапе оценки целесообразности программы:
1) количество членов целевой группы, изучивших содержание сообщения;
2) количество таких лиц, изменивших свои убеждения;
3) количество лиц, изменивших свое к нему отношение;
4) количество членов целевой аудитории, которые выполнили действия, запланированные программой;
5) количество членов целевой аудитории, которые повторно выполнили действия, запланированные программой;
6) изменения в социальной и культурной сферах. Анализируя приведенные выше методики оценки эффективности PR-кампании, становится очевидным, что они весьма близки. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки, так что нельзя утверждать какой из них является универсальным. Если использовать несколько методик в совокупности, можно полностью оценить эффективность PR-проекта.Поскольку реализация коммуникационной кампании музея истории ИЭМ еще не завершена, оценить ее эффективность с помощью предлагаемых методик не представляется возможным. Однако, предполагается, что после завершения проекта возрастет цитируемость музея в 2,5−3 раза, увеличится в 3,5−4 раза количество лиц, осведомленных о нем, что выразится, в конечном итоге, в увеличении посещаемости 2,5−3 раза.
2.4 Выводы по главе
Таким образом, был произведен ситуационный анализ музея истории ИЭМ: осуществлен сбор и анализ информации о внутренней и внешней среде организации, ее целевых и ключевых аудиториях, SWOTанализ с целью выявления наличия проблемы и определения дальнейших направлений ее исследования и решения, опрос представителей целевой аудитории. Также был проведен коммуникационный аудит музея который помог выявить основные проблемы в коммуникационной политике организации. Основная проблема состоит в том, что в музее слишком узко воспринимают собственные целевые аудитории, отсутствует четко сформулированная коммуникационная политика, не уделяется должного внимания связям с общественностью, используется ограниченный набор каналов коммуникации. Все это привело к низкой информированности целевых аудиторий о деятельности и даже существовании музея при наличии заинтересованности в его посещении. Соответственно, посещаемость музея низкая, что представляет собой проблему в условиях перевода организации на частичную самоокупаемость. В соответствии с выявленной проблемой и выделенными ключевыми аудиториями был поставлен ряд задач и определен перечень тактик, направленных на ликвидацию проблемной ситуации. Также в рамках данного раздела были разработаны информационный и событийный блоки, имеющие целью повышение информированности целевых аудиторий о деятельности музея истории ИЭМ в качестве современного естественно-научного центра. В соответствии с описанным профилем целевых аудиторий был спланирован проект PR-кампании. В рамках данного проекта были определены формат и характер предполагаемых к распространению материалов, набор специальных мероприятий, позволяющий достичь максимального охвата целевых групп общественности, выбор каналов коммуникации, наиболее эффективных с точки зрения воздействия на ключевые аудитории.
По результатам полученных данных были составлены медиакарта и медиаплан, бюджетный и календарный планы кампании. Также был проведен обзор методов итоговой оценки эффективности PR-кампании (проведение итоговой оценки планируется на март 2014 года) и даются предполагаемые результаты осуществленной PR-кампании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня во всем мире наблюдается возрастание интереса населения к посещению музеев. Это обусловливает появление большого числа организаций подобного профиля и, соответственно, ужесточению конкуренции в сфере музейного дела. Учитывая, что музеи представляют собой организации социо-культурного характера, методы ценовой конкуренции для них являются неприемлемыми.
Поэтому на первый план выходят методы неценовой конкуренции — такие как связи с общественностью. Кроме того, следует учитывать, что в настоящее время в связи с изменением типа экономики в нашей стране, музеи нередко переводятся с бюджетного финансирования на частичную самоокупаемость, что вынуждает их использовать в своей деятельности маркетинговые приемы — в том числе и PR — для собственного продвижения. Однако, в нашей стране отсутствует четко проработанный базис связей с общественностью, поскольку развитие PR в России происходит с некоторым опозданием по сравнению со странами Запада. В сфере музейного дела связи с общественностью стали применяться всего лишь несколько лет назад, что обусловливает отсутствие наработанного практического опыта. В то же время, экстраполировать опыт иностранных музеев не представляется возможным в связи с различиями в социально-политической и экономической обстановке, менталитета и культурных традиций. Это обусловливает актуальность изучения возможностей использования связей с общественностью для продвижения музеев. Анализ теоретических аспектов изучаемой проблемы позволил установить, что в настоящее время общепринятое определение музея отсутствует. Многочисленные дефиниции музея, которые приводятся в современных публикациях, рассматривают музей в разных аспектах, но не претендуют на глобальность. Такое положение обусловлено многоликостью музея как явления, а также активным развитием музейного дела и трансформацией его роли в современном обществе. Также весьма дискуссионным является вопрос об определении функций музеев.
Помимо социальной и образовательно-воспитательной, некоторые специалисты предлагают выделить эстетическую, экономическую, исследовательскую и другие функции. Однако, необходимость их выделения в качестве самостоятельных функций признается далеко не всеми исследователями. Особый интерес вызывает коммуникативная функция музея, которая была выделена относительно недавно и также вызывает много вопросов. Совершенно очевидно, что со временем она станет основой развития музейного дела и требует более активного использования PR-технологий в деятельности современных музеев.
Сегодня социо-культурные организации довольно активно используют технологии продвижения для повышения своей конкурентоспособности на рынке. При этом, несмотря на то, что используемые технологии продвижения в целом аналогичны тем, что применяются в коммерческой сфере, имеется и ряд существенных отличий, обусловленных спецификой деятельности некоммерческих организаций. Используемые технологии могут применяться как для продвижения самой организации, так и ее продуктов и услуг. Одним из наиболее популярных инструментов продвижения социо-культурных организаций являются связи с общественностью, которые нацелены на оптимизацию взаимоотношений организации со средой. В настоящее время известно множество средств и методов, используемых в PR, причем их выбор зависит от направления PR-деятельности организации — корпоративный, кризисный, инвестиционный, маркетинговый и т. д., однако ряд инструментов носит универсальный характер. Проведенный анализ практического использования связей с общественностью для продвижения музеев позволил установить, что в этой сфере еще немало нерешенных проблем — набор используемых PR-инструментов зачастую весьма ограничен, редко используются креативные решения, не всегда имеется четко продуманная концепция и стратегия продвижения и т. д.Изучение ситуации, сложившейся в музее истории ИЭМ позволило установить, что данный музей является структурным подразделением Института экспериментальной медицины. В своем составе он имеет экспозицию, разделенную на 3 периода, мобильную часть, 3 музея-кабинета, а также архив и научную библиотеку. Штат сотрудников небольшой и в нем отсутствует ответственный за связи с общественностью. Несмотря на то, что в экспозиции музея представлены уникальные экспонаты, его посещаемость довольно низкая.
Ситуация усугубляется тем, что в 21 012 г музей переведен с бюджетного финансирования на частичную самоокупаемость, в связи с чем вопрос посещаемости приобрел еще и финансовый аспект. С целью изучения ситуации было проведено исследование, в результате которого было выявлено, что причиной низкой посещаемости является недостаточная осведомленность целевой аудитории о музее при наличии интереса к нему. Также было выявлено, что целевая аудитория в музее трактуется слишком узко, а значение связей с общественностью для продвижения музея не осознается. Также было отмечено, что экспозиция музея нуждается в обновлении в соответствии с существующими современными тенденциями музейного дела. Проведенный коммуникационный аудит позволит констатировать, что музей практически не имеет продуманной коммуникационной политики и не занимается собственным продвижением. Используется весьма ограниченное количество каналов коммуникации, но даже их возможности реализуются весьма слабо.
Использование SWOT-анализа позволило выявить основные достоинства музея, а также его недостатки, которые при адекватной стратегии могут стать возможностями. Полученные результаты послужили основой для разработки основных положений коммуникационной кампании по продвижению музея истории Института экспериментальной медицины.
практическая реализация предлагаемого плана позволит повысить информированность целевой аудитории о музее и, соответственно, увеличить его посещаемость. Это позволит музею перейти на частичную самоокупаемость за счет продажи билетов, проведения экскурсий, продажи сувенирной продукции и т. д. Полученные средства могут быть направлены на развитие музея с целью дальнейшего его развития и модернизации, а также повышения качества оказываемых услуг.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А. В. Лебедев. — М., 2001.
— С. 20−22Абельмас Н. В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз. — М., 2008.
— 315 с. Азарова Л. В., Иванова К. А., Яковлев И. П. Организация PR-кампаний. — СПб., 2000. -
118 с. Аламбре Б. Культура, коммуникация и музейное дело. — М., 2002. — 225 с. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров — М., 2005. — 248 с. Артемов Е. Г. Музейно-педагогическая технология.
— СПб., 1999. — 260 с. Ахунов В. М. Антикризисное управление музейным комплексом. — Тверь, 2005. -
195 с. Ахунов В. М. Управление музейным комплексом в условиях реформы // Проблемы современной экономики. — 2005. — № 1. — С.
25−33. Бартанова В. О. Маркетинг как рыночный инструмент развития музейного туризма. — Улан-Удэ, 2005. — 427с. Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью. -
Ростов н/Д., 2005. — 208 с. Бельских И. Е. Теория и практика корпоративных паблик рилейшнз: Учебное пособие. — Волгоград, 2005. — 160 с. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход.
— М.; СПб.; Харьков; Минск, 2001. — 764 с. Бичун Ю. А. Понятие событийного маркетинга.// Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга / Сборник научных трудов III Всероссийской научно-практической конференции. — Ульяновск, 2000. — с. 24. Блажнов Е. А. PublicRelations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений.
— М., 2005. — 224 с. Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз.
— Ростов н/Д., 2008. — 302 с. Богданов А. Технологии и Эрмитаж: новые возможности // Музеум.
— 2003. — № 217. С. 27 — 32. Божук С. Г. Маркетинговая деятельность музеев.
СПб., 2005. — 340 с. Бочаров М. П., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика. — М., 2008.
— 426 с. Бутова Т. Н Маркетинговые технологии развития музейных услуг // Маркетинг. — 2004. — № 1. — С.
67−73. Бюрен Д. Функция Музея // Художественный журнал. -
2009. — № 73−74. — С. 8−9Варакута С. А. Связи с общественностью. -
М., 2009. — 213 с. Варустин Л. Расставим акценты: К определению понятия предмет науки PR // PR-диалог.
— 2008. — 188 с. Василенко И.
Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт // Проблемы теории и практики управления.-2003.-№ 4.-С.39−43.Витерс Д. В. Как музеям продвигать свои услуги. — СПб, 2004. ;
210 с. Волков О. Ю. Музейный сайт: Технология оформления музейного представительства в Интернете // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003. — № 12. — С.
70 — 77Волькович А. Ю. Модель музейной коммуникации. — СПб., 2007. — 220 с. Вылегжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз: учеб.
пособие. — М., 2008. — 229 с. Галкина И. К. Современный музей и его роль в обществе // Евразийство: Филосовия. Культура.
Экология. — 2012. — № 3. — С. 10−12Гнедовский М. PRкоммуникации в культурной области. ;
М., 2005. — 378с. Гнедовский М. Б. Музейная коммуникация и музейный сценарий. — М., 2006. ;
380 с. Гнедовский М. Б. Что такое музейный маркетинг // Мир музея. — 1997. — №
4. — С. 18−19Голиков Ю. П. Музей института. -Режим доступа:
http://www.medline.ru/public/histm/medbuildings/iem1mus.phtml. — Загл. с экрана
Григорьев, П. Паблик рилейшнз дляпрофессионалов .- М., 2006. — 200 с. Гусинский Э. Н., Турчанинова Ю. И. Менеджмент в музейном деле: учебное пособие.
— М., 2002. — 94 с. Дукельский В. Ю. Музеи; Маркетинг; Менеджмент: Практическое пособие. — М., 2001.
— 224 с. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге. ;
СПб., 2010. — 230 с. Знаменский А. В. Модернизация музейной деятельности: Внедрение новых информационных технологий в экспозиционно-выставочную деятельность провинциального музея // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003.
— № 10. — С. 70 — 74. Калугина
Т. П. Художественный музей как феномен культуры. — М., 2001. —
224 с. Калякина А. В. Маркетинг в музее: Основные этапы разработки и осуществления маркетинговой политики // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. — № 2. — C. 60 — 66.
Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. — М., 2008. -
311 с. Клюкина Т. Е. Как привлечь посетителя: Формирование музейной политики на основе анализа посещаемости // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003. — № 5. — С. Комлев Ю. Э. Организация маркетинговой деятельности в музее: автореф.
дисс…канд.
пед.наук. — СПб., 2005. — 22 с. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М., 2009. — 432 с. Коханов Е. Ф. Общение как взаимодействие социальныхсубьектов (к основам социальной психологии паблик рилейшнз) // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 5.-С.49−59.Лещенко
А. Грамотный и экономичный PR-менеджмент музея XXI века // Реклама и маркетинг в музейном деле. — 2009. — № 1. — С. 25Маркетинг PR и рекламы / И. М. Синяева, Маслова В. М., О. Н. Романенкова, В. В. Синяев — М., 2011. — 496 с. Маркони Д. PR: полное руководство / под ред. Б. Л. Еремина.
М., 2007. — 375 с.Музееведение. Музеи исторического профиля / под ред.
К.Г. Левыкина, В.Хербста. — М., 2008. — 270 с. Музей и новые технологии // На пути к музею XXI века / под ред. Н. А. Никишина. -
М., 1999. — 216 с. Музей истории научно-исследовательского института экспериментальной медицины // Музеи России. — Режим доступа:
http://www.museum.ru/m226#prof. — Загл. с экрана
Музейное дело в России / под.
ред. М. Е. Каулен, И. М. Косовой, А. А. Сундиевой. — М., 2005. ;
310 с. Музеология и основы музейного дела / сост.: Т. Г. Горбунова, Е. В. Евглевская, А. А. Тишкин. — Барнаул, 2006. — 228 с.
Нагорский Н. В. Новые слагаемые музейного пространства // Музеи России. — 2004. — № 3. — С. 60−67.
Никишин Н. А. Музей и новые технологии. На пути к музею XXI века.
М.: Знание, 2001. — 139 с. Ньюсом Д., Терк Д. В., Крукеберг Д.
Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М., 2008. — 476 с. Основы выставочно-ярмарочной деятельности: уч. пособие / под ред. Л. Е. Стровского.
— М., 2005. — 288 с. Особенности оценки эффективности PR.
— Режим доступа:
http://b2blab.com.ua/effektivnost-pr.html. — Загл. с экрана
Официальный сайт ГЦСИ. — Режим доступа: www.gcsi.ru. -Загл. с экрана
Официальный сайт Института экспериментальной медицины. — Режим доступа:
http://www.iemrams.spb.ru/russian/museumru.htm. — Загл. с экрана
Официальный сайт центра современного искусства «Винзавод». — Режим доступа: www.winzavod.ru. -Загл. с экрана
Паблик рилейшенз. Теория и практика / М. Скотт, Х. Ален, М. Глен, О. Брум. — М., 2008.- 624 с. Паблик Рилейшнз: учебник [Электронный ресурс].
— Курск, 2010. — 162 с. Пигнастая Л. Коммуникации в кризисных ситуациях / Международный пресс-клуб.
— Режим доступа:
http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/communication.shtml. — Загл. с экрана
Пиотровский М. Б. Модернизация музеев в ХХI в.: Современные подходы. Обзор Е. Медведевой // Музей.- 2009. — № 1. — с. 27. Полознев Д. Ф. Основные направления музейной деятельности: метод.
указания. — Ярославль, 2006. — 75 с. Потапова Е., Бабынина К. Нужна ли реклама музеям?//Музейное дело. ;
2007. — С. 19−23. 50 лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник» 2004;2005 гг. — М., 2007.
— 630 с. Райе Э., Райе Л. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму. — М., 2006.
— 320 с. Раяикович Д. А. Социальные функции и типология музеев // Музееведение. Вопросы теории и методики. — М., 1987. -
211 с. Раяикович Д. А. Социальные функции музея: споры о будущем // Музееведение. На пути к музею XXI века: Сб. науч. тр. НИИ культуры. — М., 1989. -
С. 198−199Самое главное в PR / У. Аги, Г. Камерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. -
СПб., 2008. — 217 с. Семенцова Т. Современные технологии выставочного маркетинга // Вопросы экономики. — 2001. — № 3 — с.
15.Соколова К. Рецепт нового музея // Музей. — 2010. — № 5. — с. 24. Солдатенко А. Н. Менеджмент в музейном деле.
— М., 2006. — 390 с. Соловьев А. И. Коммуникация и культура: противоречия поля политики // Полис.-2002.-№ 6.-С.6−17.Столяров Б. А.
Музейная педагогика. История, теория, практика. — М., 2009. — 271 с. Теория и практика связей с общественностью / А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов и др. -
СПБ., 2007. — 378 с. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшенз). — М., 2006. — 304 с. Умаров М. PRописные истины.
Почему не все могут сделать очевидное. — М., 2009. — 192 с. Хмылев Организация работы отдела по связям с общественностью.
— Томск, 2007. — 131 с. Чумиков А. Измерение эффективности PR-деятельности// Советник. — 2001.
— № 7. — С. 11−13Шекова Е. Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций. -
СПб., 2003. — 154 с. Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. — СПб., 2004. — 187 с. Шляхтина Л. И., Фокин С. В. Основы музейного дела. -
СПб, 2000. — 254 с. Юренева Т. Ю. Музееведение: Учебник для высшей школы. — 2-е изд. — М., 2004.—560 с. ПРИЛОЖЕНИЯПРИЛОЖЕНИЕ 1Анкета
Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопросы анкеты. Опрос проводится с целью улучшения деятельности Музея Истории Института экспериментальной медицины. Опрос проводится анонимно, все сведения будут использованы в обобщенном виде. Для нас очень важно Ваше мнение. Укажите пожалуйста Ваш полмужскойженский
Укажите пожалуйста Ваш возраст:______Укажите пожалуйста Ваш социальный статус:
учащийся (школьник, студент)
служащий (учитель, преподаватель, врач, другое)
рабочийпредпринимательпенсионердругое
Знаете ли Вы о существовании Музея Истории Института экспериментальной медицины:
да, посещал егода, слышал о немнет
Интересуют ли Вас экспозиции, посвященные биологии, медицине:
данетзатрудняюсь ответить
Были ли бы для Вас интересным посещение Музея Истории Института экспериментальной медицины:
данетзатрудняюсь ответить
Какой источник Вы используетедля получения информации о музеях: телевидениерадиогазеты, журналыинтернетнаружную рекламулистовки, буклеты, проспекты
Благодарим за участие
ПРИЛОЖЕНИЕ 2Календарный план мероприятий
Название мероприятия
Месяцы 123 456 789 101 112
Публикации в СМИТрансляции на ТВИнформационные стенды
Наружная реклама
Рекламные баннеры в Интернете
Общие собрания (в музее) Экскурсии по музею для сотрудников ИЭМОбщие собрания в ИЭМ и отчет
Участие в Ночи музеев
Встречи на предприятиях и орг. Реконструкция сайта
Работа в социальных сетях
Организация специальных акций музея
Встречи в учебных заведениях
Экскурсии, уроки, дни школьников и студентов
ПРИЛОЖЕНИЕ 3Медиа-план Наименование издания
Месяцы 123 456 789 101 112 096ТВГТРК «Санкт-Петербург"ВОТНевское время
Санкт-Петербургские ведомости
Вечерний ПетербургFontanka.ruDp.ruSaint-petersburg.ruПРИЛОЖЕНИЕ 4Бюджет коммуникационной кампании музея истории ИЭМ на 2013;2014 год, тыс. руб.№Статьи затрат
Минимальный вариант
Максимальный вариант1Затраты на оплату труда (30%)150,0300,02Транспортные расходы (20%)100,0200,03Материалы (20%)100,0200,04Аренда оборудования (15%)75,0150,05Проведение исследований по оценке эффективности (5%)25,050,06 Непредвиденные расходы (10%)50,0100,0Итого расходов (100%)500,1 000,0
