Формирование внешнего имиджа организации

В нашем случае можно запланировать участие в мероприятиях, проводимых ТПП, Министерством энергетики, выставочными центрами.

Фирменный стиль — это набор постоянных элементов (словесных, графических, цветовых и пр.), которые, действуя совместно, обеспечи вают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей ис ходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Задача фирменного стиля — обеспечить индивидуальность фирмы, ее товаров и услуг, а также противопоставить фирму конкурентам и их товарам. Элементы фирменного стиля помогают потребителю ориентироваться в потоке информации и безошибочно находить предложения конкретной фирмы. Надо сказать, что плохой товар или недобросовест ные услуги, обманувшие ожидания покупателя, тоже немедленно связы ваются в его сознании с фирменным стилем, в результате чего любое проявление стиля превращается в антирекламу. Поэтому необходимо вначале безупречно наладить производственно-коммерческую деятельность фирмы, обеспечить отличное качество ее товаров (услуг) и лишь затем разрабатывать и вводить фирменный стиль.

В систему фирменного стиля входят следующие элементы:

• товарный знак (фирменный знак, фабричная марка, торговая мар-ка) — обозначение, идентифицирующее товары данной фирмы и зареги-стрированное в установленном порядке;

. логотип — разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы;

. фирменный блок — структурное объединение товарного знака, ло готипа и некоторой служебной информации о фирме (адрес, телефон, факс, банковские реквизиты и т. д.), предназначенное для оформления фирменных бланков, конвертов, липких аппликаций, упаковки и т. д.;

. фирменный цвет (или набор цветов) — элемент фирменного стиля, способствующий созданию образа фирмы, привлечению внимания к ее товарам (услугам) и оказывающий на потребителя эмоциональное воздействие;

. фирменный шрифт (или набор шрифтов) — необходим для под держания единства всех элементов фирменного стиля;

. слоган (система слоганов) — постоянный рекламный лозунг, девиз, фигурирующий в рекламном обращении и заменяющий товарный знак в звуковой рекламе. Для каждого направления деятельности фирмы может быть разработан отдельный слоган ;

. фирменный формат всех видов изданий;

. фирменная система верстки;

. дизайнерские разработки: внутренние интерьеры офисных, производственных или иных помещений;

. внутренняя и наружная визуальная информация;

. дизайн костюмов и спецодежды.

В разработку фирменного стиля также входят:

—  фирменные бланки, конверты, визитные карточки, беджи, приглашения, поздравления;

—  пресс-киты, папки для деловой документации и рекламных материалов;

—  сувенирная и рекламная продукция (открытки, буклеты, наклей ки, плакаты, значки, ручки и т. д.).

Основным элементом фирменного стиля является товарный знак.

Товарные знаки делятся на четыре группы: изобразительные, сло весные, смешанные и объемные.

Изобразительные знаки — это конкретные изображения (предметы, люди, животные, растения и т. д.), символы, абстрактные изображения, композиции или сочетания перечисленного.

Словесные товарные знаки — это слова или буквосочетания, имею щие характер слова.

Словесный знак, представленный в нестандартном графическом исполнении, называется логотипом.

Логотип может совпадать с названием фирмы, может быть его аб бревиатурой, неполным сокращением или словом, косвенно связанным с названием фирмы.

Смешанные (комплексные) знаки — это сочетание изобразительного и словесного знаков, образующих нестандартную визуальную конструкцию.

Объемные знаки представляют собой, как правило, оригинальную форму изделия или его упаковки и используются крайне редко.

Выбор типа знака зависит от специфики товара, целевой группы воздействия, желательных рекламных средств и т. д.

Товарный знак должен отвечать требованиям нормативных доку ментов, позволяющим его зарегистрировать. На товарный знак и другие элементы фирменного стиля получают регистрационные номера; прове ряется их патентная чистота.

Зарегистрировав товарный знак, его необходимо всюду использовать. Но прежде чем он станет главным рекламным средством, ему самому необходимо обеспечить рекламу.

Первое появление знака в любой рекламе должно сопровождаться полным названием фирмы и знаком ®, означающим, что знак зарегистрирован. Нельзя наносить товарный знак на изделие, если он относится только к его детали.

Словесный знак всегда должен подаваться одинаково — в кавычках или без, одним и тем же шрифтом и, по возможности, в именительном падеже.

Сегодня разработка фирменного стиля требует значительных затрат.

Однако фирме, планирующей свое развитие на перспективу, не следует экономить на них, поскольку фирменный стиль — это, прежде всего, лицо фирмы, а с коммерческой точки зрения, и хорошее вложение рекламных средств, позволяющих повысить эффективность последующих рекламных кампаний.

Выставочная деятельность Большую роль в формировании и поддержании положительного имиджа фирмы, ее товаров и услуг играет выставочная деятельность. Считается, что именно выставки и ярмарки представляют наилучшую возможность эффективных личных контактов с потенциальным потребителем. Выставочная деятельность фирмы начинается с принятия решения о том, в какой выставке участвовать и насколько широко. Решения принимаются руководством фирмы исходя из знаний рыночной ситуации и стратегии фирмы на рынке. Определяется цель участия (заявить о себе на новом рынке, увеличить число покупателей или партнеров, построить дилерскую сеть в нужном регионе, изучить спрос, за ключить сделки и т. д.). Считается, что участие в выставке (из расчета на одного потенциального потребителя товара) обходится дешевле, чем во многих других видах рекламной деятельности. Тем не менее это дорого, поэтому при принятии решения об участии в той или иной выставке следует тщательно проанализировать финансовые возможности фирмы. Поскольку руководство фирмы заинтересовано в наиболее рациональном и грамотном вложении денег в выставочную деятельность, оно должно быть заранее обеспечено необходимой информацией обо всех планируемых в течение года выставках. Годовой план выставок обычно содержит самую общую информацию (название, тема и сроки выставки), поэтому ПР-служба, отвечающая за подготовку к выставке, готовит дополнительный обзор, исходя из следующих данных:

Распространенной ошибкой является то, что многие фирмы считают работу на выставке завершенной одновременно с ее закрытием. Это далеко не так. После выставки наступает не менее напряженный пе риод работы по новым контактам, а также по обработке поступающих запросов. Необходимо иметь в виду, что выставка и так в значительной мере «оттянула» на себя время и силы персонала фирмы. Как правило, многие дела на фирме просто приостанавливаются на время выставок.

Процесс подготовки к выставке состоит из следующих этапов:

1) c оставляется план действий;

2) назначаются ответственные лица;

3) определяется порядок организационных мероприятий и программ;

4) учитываются возможные потребности в дополнительных силах и материалах;

5) разрабатывается план стенда на выставке;

6) составляется смета расходов.

Все перечисленное определяется на период до и во время выстав ки. После окончания выставки проводится учет и анализ прошедших со бытий и делаются необходимые выводы.

План действий Это важнейший документ для подготовки к выставке. В нем детально расписываются:

—  цели участия в выставке;

—  место, сроки и время ее проведения;

—  лица, ответственные за оформление стенда, за доставку материалов на стенд и т. д.;

—  краткая информация о других фирмах-участниках (партнеры/ конкуренты);

—  специфика выставки и характер ее проведения;

—  документы, требующие согласования и подготовки (приглашения, пресс-релизы, рекламные проспекты, листовки, визитные карточки и т. д.).

Организационные мероприятия и программы Организационные мероприятия планируются директором экспози ции в обратном порядке начиная со дня открытия выставки.

За определенный срок заполняется и отправляется в оргкомитет выставки заявка на участие в выставке, в которой указываются все ре квизиты фирмы. Суть заявки — предварительная регистрация и бронирование выставочной площади. Это как бы договор между фирмой-участником, организатором выставки и владельцем выставочной площа ди.

Здесь важно отметить следующее — чем больше площадь стенда — тем солиднее и респектабельнее компания.

Выставочное строительство осуществляется подрядчиком. Ди зайнер готовит необходимый фирме проект выставочного центра в фирменном стилеи следит за его строительством. Заранее продумывается размещение экспозиционных материалов на стенде и оформляется письмо-заявка на получение пропусков на автомашины и разрешение на провоз/вывоз грузов.

Являясь наглядным изображением стенда на бумаге, план позволя ет оценить будущую экспозицию и представить местоположение экспо натов. Поскольку составляется план не только самого стенда, но и всей выставки, становится возможным оценить положение стенда относи тельно входа/выхода, основных проходов, конкурентов и предусмотреть тактику привлечения посетителей к стенду.

Конечно, выставка является затратным инструментом формирования имиджа, но при грамотном проведении затраты окупаются.

Опять же повторимся, если у компании будет большой стенд, комната для переговоров, достаточное количество стульев для заинтересованных лиц, современные средства продвижения продукции, приличный внешний вид сотрудников, их доброжелательное отношение — все это будет способствовать формированию положительного имиджа компании.

Каталоги, листовки, буклет и т. д. должны быть исполнены в фирменном стиле и с использованием хорошей полиграфии, в последнее время их модно упаковывать в фирменные пакеты.

Угощение для гостей тоже должно быть достойным и красиво подано.

По каждой выставке составляется финальный обзор, в котором подробно указывается количество посетителей вообще, количество посетителей на стенде, количество розданных проспектов, количество за ;

За полугодие или год составляется общий обзор по выставкам с учетом всех затрат (отдельно показывается, сколько ушло на аренду, транспорт, рекламу и т. д.). По окончании каждой выставки составляется записка, отражающая перечень проблем, возникших при подготовке и проведении выставки, принятые решения и выводы.

ООО ПК «АНДИ Групп» можно было порекомендовать следующие выставки для участия:

— Инновационные материалы и технологии, МВЦ «Крокус Экспо»;

— Мосбилд — 2011, МВЦ «Крокус Экспо»;

— Электроэнегетика России, ВВЦ

— Elektro -2011, МВЦ «Крокус Экспо».

Итак, основной вывод. Посетители выставки о вашей компании пока ничего не знают, но увидев большой, грамотно оформленный стенд с красивыми доброжелательными людьми у них может сложить образ успешной крупной компании. И этим нужно пользоваться.

Презентации Одним из важнейших средств ПР являются презентации — представления фирмы, товара или услуги.

Основные условия проведения эффективной презентации:

1. Сообщение новой информации о предмете презентации;

2. Информация об организации должна иметь общественно значимый смысл;

3. Во время презентации должна быть установлена и укреплена связь с аудиторией;

4. Презентация должна способствовать решению экономических проблем фирмы.

Основные принципы организации презентаций:

1. Четкое формулирование целей;

2. Разработка программы презентации в соответствии с поставлен ными целями. Программа (план, сценарий) презентации должна быть четко расписана под цели, поставленные перед проведением мероприятия;

3. Достаточное время для подготовки. Составление плана подготовки презентации;

4. Создание организационного комитета по подготовке презентации;

5. Компенсация расходов на подготовку и проведение презентации. Презентация — средство ПР, требующее значительных затрат. Поэтому высоко ценятся идеи, позволяющие в какой-либо мере компенси ровать расходы. Это могут быть различные лотереи, аукционы, продажа сувениров и др.

При подготовке презентации необходимо:

1. Составить список приглашенных;

2. Тщательно продумать, какие представители СМИ будут включены в список приглашенных;

3. Составить списки выступающих (в соответствии с разработанной программой презентации) и заранее оповестить их об этом;

4. Подготовить технические средства, необходимые выступающим: слайдопроекторы, микрофоны, компьютеры и т. д.;

5. Подготовить раздаточные материалы;

6. Продумать оформление помещений, включая объявления и указатели в вестибюле, на лестницах и т. д.;

7. Назначить рабочую группу для встречи и регистрации гостей; провести необходимый инструктаж;

8. Решить транспортные вопросы (возможно, кто-то из числа наи более важных для данного мероприятия приглашенных сможет приехать при условии, если его привезут и увезут на машине; выяснение и реше ние этих вопросов также относится к компетенции ПР-службы);

9. Продумать демонстрационную часть. Что необходимо показать гостям? Нужна ли экскурсия по фирме? Если нужна, следует подготовить необходимые помещения и персонал;

10. Пригласить фотографа и видеооператора ;

11.Обеспечить рабочую группу беджами и визитными карточками;

12.Приготовить сувениры;

13.Организовать неофициальную часть.

Отдельно следует выделить следующие аспекты приглашения гостей:

1. В соответствии со списком приглашенных, не позже чем за 7−10 дней, рассылаются или персонально вручаются приглашения. За не сколько дней до мероприятия сотрудник ПР-службы еще раз обзванивает приглашенных и просит подтвердить приглашение;

2. Если на презентацию приглашены гости из других городов, следует согласовать бронирование и организовать их проживание в гостинице. При необходимости для этой группы гостей подготовить постоянных сопровождающих из числа сотрудников ПР-службы .

3.

2. Социальноэкономическая эффективность предложенных мер

Ниже рассмотрим экономическую эффективность одного из направлений создания имиджа — PR-кампанию в Интернете.

Финансово-календарный план PRкампании на 2011 г. представлен в Приложении 6. В качестве традиционного продвижения выбрано продвижение в РТ как потенциально интересном регионе.

Для того, чтобы оценить эффективность PR-кампании, нужно сделать следующее:

зафиксировать достигнутые результаты;

сравнить их с теми результатами, на которые предполагалось выйти, когда планировалась PR-кампания.

А из этого следует, что еще на этапе планирования PR-кампании мы должны описать следующие показатели: результаты, которых мы хотим достичь, критерии (показатели) по которым мы оценим степень их достижения и механизмы оценки степени достижения результатов.

Для ООО ПК «АНДИ Групп» результаты достижения следующие: подняться на 5 место в рейтинге, увеличить посещаемость сайта на 50%, в конечном итоге увеличить долю рынка на 5%.

Критерии измеримости результатов.

Как описать результаты? Начнем с того, что результат — это всегда перевернутая формулировка проблемы, которую мы ставили в самом начале планирования. Однако такие определения, как «низкая», «высокая» принципиально не поддаются оценке. То, что покажется низким одному, покажется высоким другому, и в своей собственной системе измерений оба будут правы.

Поэтому, планируя результаты мы должны сразу же описывать их так, чтобы они были поддавались оценке. Здесь нам может помочь методика SMART. Обычно ее применяют для постановки задач при планировании. Однако она применима и при планировании результатов. Ведь планируя достижение того или иного результата мы тем самым ставим себе задачу по его достижению.

SMART — это аббревиатура из 5 английских слов. Каждое из них определяет один из критериев, которому должны соответствовать правильно сформулированные задачи (в нашем случае — результаты).

S — specific — конкретность. Мы должны достаточно конкретно ответить на вопрос — как именно должен выглядеть наш PR-субъект в глазах нашей целевой аудитории? Кроме того, конкретность предполагает четкое знание того, на какую аудиторию мы работаем, в каких географических рамках будет проходить PR-кампания, что потребуется для того или иного мероприятия.

M — mesurable — измеримость. Результаты должны быть такими, чтобы мы могли их измерить, то есть включать в себя количественные показатели. Например, если мы говорим о продвижении торговой марки, то результатом может быть «достижение известности торговой марки у 75% целевой аудитории, знание отличительных особенностей торговой марки у 50% аудитории, осознанное предпочтение марки 30% аудитории».

A — achivable — достижимость. Планируя желательные результаты, необходимо трезво оценивать наши возможности по их достижению, принимать во внимание имеющиеся ресурсы (финансовые, кадровые, организационные, имеющийся уровень известности и т. д.). Заранее поставив себе недостижимые задачи, мы сразу же завлекаем себя в ловушку. Как бы хорошо мы ни работали впоследствии, но эти результаты достигнуты не будут, а, следовательно, мы не сможем оценить итоги PR-кампании положительно. Более того, иногда попытка взять слишком высокую планку может привести к срыву всей PR-кампании, что чревато уже негативными результатами.

R — relavant — соответствие. Результаты существуют не сами себе, это продолжение целей, направленных на решение проблемы и тесно связанных с общей стратегией развития организации. Поэтому результаты полезно проверить на соответствие всем остальным частям PR-кампании.

T — timed — ориентированность во времени. Результаты должны быть достигнуты не где-то в отдаленном будущем, а за вполне конкретные сроки. Эти сроки должны быть четко определены.

Уровни результатов.

Результаты могут быть описаны на различных уровнях. Количество разосланных пресс-релизов и количество людей, изменивших свое мнение об организации — очевидно, что это достаточно разноуровневые показатели. Все они имеют значимость для PR-кампании, но как соотнести их между собой и описать в рамках одной системы?

Для удобства описания можно выделить 3 уровня показателей, в которых можно описать PR-проект (да и любой проект, к слову сказать):

Базовые показатели, иначе — ресурсы, которые мы вкладываем в проект. Сюда могут быть отнесены финансовые вложения, затраты рабочего времени, количество привлеченных сотрудников и все другие «затраты». Строго говоря, базовые показатели — это не совсем результаты. Однако их наличие в проекте позволяет следить за его реализацией. И если вы видите, что реальное финансирование не соответствует предполагаемому уровню, это тревожные сигнал тог, что и остальные результаты могут оказаться в итоге не достигнутыми.

Конечные показатели, называемые еще иногда «результат-продукт» — это все, что является непосредственным результатом нашей работы над проектом. Например, все материальные продукты, произведенные в ходе проекта (буклеты, афиши, сувенирная продукция), все информационные материалы, а также число участников мероприятий — все это конечные показатели. Они как бы описывают то, что нам удалось сделать «своими руками», в пределах сферы нашей прямой ответственности.

Влияющие показатели («результат-эффект») — являются самыми важными для оценки PR-проекта. Но они же и самые трудно оцениваемые, трудно идентифицируемые. Влияющие показатели — это все те изменения во внешней среде (например, в поведении целевой аудитории), которые возникли под влиянием нашей работы, и, в частности по влияние результата-продукта. Почему они с трудом поддаются оценке?

Во-первых, многие изменения (например, изменения в отношении аудитории к PR-субъекту, изменения стереотипов и т. д.) далеко не всегда сразу отражаются в поведении людей, а следовательно, могут фиксироваться только путем проведения достаточно сложных исследований общественного мнения. Во-вторых, поведение аудитории меняется часто под воздействием очень большого количества факторов, так что трудно бывает выделить среди них «удельную долю» влияния именно ваших PR-материалов. Например, спрос на товар уменьшился. Казалось бы, это негативный результат. А вдруг это сезонный спад или результат активных действий конкурентов, выбросивших на рынок аналог? И если бы не ваша PR-кампания, то спрос бы мог упасть еще сильнее? А если спрос вдруг вырастает, то, вполне возможно, это следствие новой ценовой политики, а ваша PR-кампания, наоборот, тормозит рост интереса к продукту.

Конечно, это крайние случаи, в большинстве ситуаций оценить основную тенденцию влияния несколько. Но эти примеры показывают, насколько это в целом сложное дело — оценка эффективности PR-кампании. Тем не менее существуют определенные инструменты, которые позволяют это сделать.

Методы оценки эффективности Один из самых эффективных способов оценить эффективность PR-кампании — это провести количественное исследование общественного мнения. Естественно, этот метод подразумевает, что мы проводим замеры определенных параметров общественного мнения как минимум дважды. Один раз мы проводим исследование в начале PR-кампании или на этапе ее планирования, второй раз — по завершении PR-кампании или одного из ее этапов. Если мы обнаруживаем желательные изменения, то можем предположить, что они были вызваны именно нашими PR-действиями.

К способам оценки эффективности может быть отнесена и организация «обратной связи» в форме «горячих телефонов» или «прямых линий», по которым представители целевой аудитории могут позвонить, увидев информационное сообщение. Телефон «горячей линии» может упоминаться во всех печатных материалах (буклеты, брошюры, плакаты), в аудио и видеороликах. Нужно учитывать, что обратная связь в подобных формах не позволит нам оценить количественный эффект от нашей PR-кампании, однако поможет узнать наиболее типичные реакции на распространяемые сообщения. Обладая методиками экстраполяции, можно с известной долей приблизительности попытаться определить и некоторые количественные характеристики. К разновидностям обратной связи можно отнести и «входящее» анкетирование". Это анкетирование всех приходящих в офис, магазин, торговый зал посетителей. Как правило, входящее анкетирование включает в себя небольшое количество вопросов — не более 5. Обычно они посвящены тому, откуда узнал посетитель о компании, реже — с какой целью он пришел в офис/магазин.

Экспертные оценки могут быть одним из косвенных методов сбора информации о PR-кампании. В качестве экспертов могут привлекаться специалисты, работающие в данном сегменте рынка (в данной сфере деятельности), но не задействованные в проводившейся PR-кампании.

Изменение в поведении целевой аудитории, с одной стороны, являются наиболее объективным методом оценки результатов. Так, например, если растет спрос на те товары, которые мы активно продвигали, мы можем предположить, что, очевидно, наше продвижение оказалось успешным. Однако, как правило, поведение целевой аудитории определяется не только степенью воздействия PR-кампании, но и множеством других факторов. Если говорить о бизнес-PR, то факторами влияния может быть качество продвигаемого продукта, ценовая политика, активность отдела сбыта, сезонные спады и подъемы, действия конкурентов, а также так называемые СТЭП-факторы (социальные, технологические, экономические, политические изменения, влияющие на проведение целевой аудитории). Как правило, практические невозможно однозначно вычленить среди всех влияющих факторов вектор и степень влияния именно PR-действий (50,С.83(.

В нашем случае, по прошествии одного месяца, в марте, был проведен анализ эффективности. Количественные исследования общественного мнения и экспертные оценки мы проводить не стали, а взяли за основу показания Интернет-счетчика.

Посещаемость сайта увеличилась на 25%, сайт поднялся на 8 место. Для одного месяца продвижения, причем не рекламного, а средствами связи с общественностью, это не плохо.

Таким образом, данный результат, дает нам право надеяться на то, что разработанная нами рекламная кампания ООО ПК «АНДИ Групп» пройдет успешно и организация увеличит свою долю на рынке на 5%.

Он-лайн продвижение обошлось в 0 руб., а оф — лайн — в 80.000 руб.

Таким образом, предложенная система продвижения обойдется всего РА «Авантайм» в 80.000 руб. за год. Даже в период кризиса это небольшая сумма для PRкампании.

Заключение

Имидж во многом зависит от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный период времени. В условиях быстро меняющегося и развивающегося общества и его потребностей важным фактором формирования благоприятного имиджа компании служит степень соответствия миссии, целей и задач последнего требованиям социума.

Однако, поспешно вливаясь в ряды радеющих за свой индивидуальный образ, компании не всегда утруждают себя выяснением смысла понятия «имидж» и сущности стоящего за ним явления, его происхождения, назначения, а главное, возможности применения с пользой.

Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком — он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image — образ, изображение, отражение в зеркале) — это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей. Кроме того, свои специфические особенности имеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта. Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума.

Список используемой литературы Авдеева И. А. Некоторые этические вопросы практики PR // Вестник Московского университета. Серия 7, Философия. 2007. № 6. С. 76−87.

Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.:ИКФ «ЭКМОС», 2007. 480с.

Бельских И. Е. Региональный уровень Паблик Рилейшнс как составная часть государственной экономической политики по повышению конкурентоспособности российских предприятий // Дайджест — Финансы. 2007. № 3. С.46−51.

Бердников И. П., Стрижова А. Ф. PR-коммуникации. М.: Дашков и Ко., 2010 .288 с.

Брилль Д. Какие есть двигатели у хороших продаж.// Генеральный директор.

2007.№ 5. С.32−35

Бровко С. PR. Современные технологии. М.: ИВЭСЭП, Знание, 2008, 264 с.

Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. — М.: Инфра-М, 2010. — 248 с.

Викентьев И. Л. Приемы рекламы и public relation, часть 1. СПб, Из-во ТОО «Триз-шанс», 2010. 288 с.

Волков Д. Насколько оптимизация маркетинговых затрат может увеличить прибыль компании?// Генеральный директор. 2007.№ 5. С. 36 -38.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2008. 496с.

Галумов Э. Основы PR. М.: Известия, 2004. 408с.

Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. М.: .Альпина Бизнес букс, 2006. 240 с.

Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. 2-е издание. С-Петербург: Питер, 2009. 336 с.

Гуров Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети.

М.:Вершина, 2008 г. 136с.

Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью — СПб.: Питер, 2006, 240 с.

Ильин А. С. Теория и практика связей с общественностью: курс лекций. М.: Кно

Рус, 2009. 208 с.

Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М.: Логос, Университетская книга, 2008. 328 с.

Капран В.И., Капран О. В. Психология и разработка рекламной продукции. Учебное пособие. М.: Академия, 2008.

с.240

Касьянов Ю. PR-кампания своими силам. — СПб: Питер, 2008. — 192 с.

Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проект, 2009, 512 с.

Кочеткова А.В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2007, 240 с.

Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2010, 369 с.

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2009, 304 с.

Кузьменкова А. А., Клочкова М. С. Связи с общественностью. Краткий курс. М.: Окей-книга, 2009, 112 с.

Кутлалиева А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Эксмо, 2006. с. 416

Мазилкина Е. И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М.: Дашков и Ко, 2008. 300 с.

Мандель Б. Р. PR: методы работы со средствами массовой информации. — М.: Вузовский учебник, 2009. 208 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Морозова Ю. В., Гришиной В. Т.М.: Дашков и Ко, 2010. 448 с.

Матанцев А. Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетологов. М.: «Альфа — Пресс». 2007. с.552

Михалева Е. П. Маркетинг: конспект лекций. М.: Высшая школа, 2008, 250с.

Мишина М. А. Связи с общественностью. М.: Эксмо, 2009.

122 с.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега — Л», 2008. 376с.

Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг. М.: Феникс, 2009.

256 с.

Нагапетьянц Н. А., Исаенко Е. В., Морозов Ю. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Вузовский учебник, 2007, 208 с.

Огилви Д. Огилви о рекламе. М.: Эксмо, 2008. 288 с.

Огилви Д. Окровения рекламного агента. М.: Эксмо, 2007. 160 с.

Панкратов Ф. Г. Баженов Ю.К. Основы рекламы: Учебник.М.: Издательско — торговая корпорация «Дашков и К», 2008. 453 с.

Панкрухин А. Маркетинг: большой толковый словарь. М.: Омега — Л, 2007. 261 с.

Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2008. 320 с.

Почепцов Г. Паблик рилейшнс для профессионалов. Киев: Издательство МКУР, 2006. 311 с.

Роуман К., Маас Дж. Искусство рекламы. М: АСТ, 2007.

с.287

Синлева И. Потребительская ценность услуг PR // Маркетинг. 2006. № 5. С.49−53.

Статьи специалистов Гильдии маркетологов о маркетинговых коммуникациях // Электронный режим доступа: www.marketologi.ru/lib/ berezin/12cities

Тангейт Марк. Всемирная история рекламы. М.: Альпина, 2008.

270с.

Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе. М.: Эксмо, 2009.

352 с.

Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг. М.: Либроком, 2011, 368 с.

Харитонов М. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. М.: Речь, 2008 — 200 с.

Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. СПб.: Нева, ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2009. 368 с.

Хопкинс К. Моя жизнь в рекламе.М.: Эксмо, 2008.

с.352

Чумиков А. Н. Измерение эффективности ПР — деятельности. М.: Эксмо, 2005.

с.238

Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебник.

3-е изд. М.: Издательско — торговая корпорация «Дашков и К («, 2009. 332с.

http:// www.yandex.ru

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Общая организационная структура производственной компании «АНДИ Групп»

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Финансово — календарный план PR — кампании

Мероприятие Дата проведения Целевая аудитории Стоимость Он-лайновое продвижение Редизайн сайта февраль входит в стоимость разработки, отдельно оплачивать не нужно Прописывание в отраслевых каталогах, связанных с рекламой февраль Принудительная доиндексация страниц по мере появления страниц Взаимодействие с тематически близкими ресурсами

в течение года люди, занимающиеся темой энергосбережения Трансляцию новостей и информеров по мере появления новостей, важных событий потенциальные клиентв Создание «официального» корпоративного блога апрель потенциальные и реальные клиенты компании Размещение информации в отраслевых СМИ

в течение года специалитсты Он-лайн конференции на активно посещаемых ресурсах май, сентябрь Специалисты отрасли Оф-лайновое продвижение (например, на территории РТ) Пресс-конференция «Открытие сайта» в ТПП РТ

март СМИ деловые круги г. Казани аренда зала — 20.000 руб.

проведение промо — акции — 5.000 руб.

_____________

25.000 руб. Информационное спонсорство в мероприятиях ТПП РТ:

— встреча предпринимателей Татарстана и Словении

28.

05.11 предприниматели РТ Информационное спонсорство в мероприятиях ОАО «Казанская ярмарка»:

— 14 международная специализированная выставка «Волга

СтройЭкспо"

— Межрегиональная конференция для руководителей строительного комплекса Поволжья «Актуальные задачи развития строительного комплекса в условиях экономического кризиса»

— 14 международная специализированная выставка «Казанский автосалон «Автомобиль в сердце России»

— 16 международная специализированная выставка «Нефть, газ. Нефтехимия»

27−30.

04.11

27.

04.11

16−19.

06.11

09−11.

09.11

строительная отрасль автомобильная отрасль, частные лица

отрасль нефтедобычи и нефтепереработки

Конференция совместно с Министерством энергетик РТ на тему «Энергосберегающие технологии» апрель бесплатная конференция для потенциальных и реальных клиентов этих компаний аренда зала на 100 чел. — 25.000 руб.

кофе-брейк — 10.000 руб.

________________

35.000 руб. Представительская продукция (ручки, блокноты, пакеты) Март приобретение товара и нанесение информации — 20.000 руб. Итого: 80.000 руб.

Приложение 7

Критерии оценивания буклета

Баллы 5 4 3 2 Содержание Информационный материал Диаграммы и графики

Работа полностью завершена Почти полностью сделаны наиболее важные компоненты работы Не все важнейшие компоненты работы выполнены Работа не завершена Материал изложен ясно, структурирован, изложен доступно. Используется фактическая информация. Материал изложен достаточно ясно и понятно. Используется фактическая информация. Материал изложен не достаточно понятно.

Информация по большей части фактическая. Материал не понятен. Информация не носит фактического характера. Используются графики, диаграммы, схемы, что способствует пониманию материала.

Используются графические изображения, но не достаточно способствуют пониманию и восприятию информации. Используются графические изображения, но не способствуют пониманию и восприятию информации. Нет дополняющих информационных графиков. Дизайн Дизайн логичен и очевиден Дизайн есть Дизайн случайный Дизайн не ясен Использована бумага высокого качества: плотная, глянцевая, прекрасно передаёт яркость, насыщенность и контраст цветов. Имеются постоянные элементы дизайна.

Дизайн и иллюстрации подчеркивают содержание и помогают пониманию материала Использована бумага достаточно высокого качества: плотная, полуглянцевая, неплохо передаёт яркость, насыщенность и контраст цветов. Имеются постоянные элементы дизайна. Дизайн соответствует содержанию. Использована бумага не достаточно высокого качества: плотность не соответствует требованиям буклета, матовая, не достаточно передаёт яркость и насыщенность цветов, изображения и буквы расплываются.

Нет постоянных элементов дизайна. Дизайн может и не соответствовать содержанию. Использована бумага не высокого качества: тонкая, не передаёт яркость и насыщенность цветов, изображения и буквы расплываются. Элементы дизайна мешают содержанию, накладываясь на него. Все параметры шрифта хорошо подобраны (текст хорошо читается) Параметры шрифта подобраны. Шрифт читаем. Параметры шрифта недостаточно хорошо подобраны, могут мешать восприятию Параметры не подобраны. Делают текст трудночитаемым Графика Хорошо подобрана, соответствует содержанию, обогащает содержание Графика соответствует содержанию Графика мало соответствует содержанию Графика не соответствует содержанию Грамотность Нет ошибок: ни грамматических, ни синтаксических Минимальное количество ошибок Есть ошибки, мешающие восприятию Много ошибок, делающих материал трудночитаемым

Начальник отдела рекламы и PR

специалисты по продвижению

пресс-секретарь

специалист по социологическим и маркетинговым исследованиям

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Секретариат и личный помощник

Аналитический отдел исследования и разработки

Бухгалтерия

Отдел продаж:

руководитель отдела и штат менеджеров Отдел по рекламе и PR

Производственный отдел