Б. Дадли, занявший пост главы корпорации, заявил, что все изменения призваны не только усилить меры безопасности при добыче нефти, но и укрепить репутацию ВР в глазах правительства, инвесторов и собственного персонала. Возглавит новый департамент М. Блай, автор доклада об аварии на нефтяной платформе Deepwater Horizon.
Кроме того, планируется перестроить работу дивизионов, занимающихся разведкой и добычей нефтепродуктов. Теперь вместо одного обширного подразделения все операции будут выполнять три отдельных департамента.
На данный момент большой проблемой для ВР по-прежнему остается выплата компенсаций пострадавшим во время разлива нефти.
Как же говорилось выше, после апрельской аварии, когда 11 человек погибло, а в море попало огромное количество нефти, акции британского нефтяного гиганта стремительно упали в цене. Руководству компании предстоит проделать титаническую работу, чтобы вернуться на прежние позиции в бизнес-сообществе.
BP представили общественности отчет по внутреннему расследованию причин катастрофы в Мексиканском заливе. Текст этого отчета вызвал бурю негодования у американцев.
По их мнению, BP большую часть ответственности за случившееся перевели на своих партнеров по управлению скважиной. BP взяли некоторую меру ответственности за то, что недооценили давление в колодце, взорвавшемся фонтаном в 780 млн литров нефти, которая разлилась по окружающей акватории залива.
Пока власти США не нашли в отчете BP ничего конкретного, что вывело бы на точную причину катастрофы. Но американцы также считают, что этот отчет дал понять, какую стратегию компания намерена использовать в ходе разбирательств с многочисленными судебными исками и обвинениями. По всей видимости, BP намерены распределить вину между всеми компаниями, имеющими какое-то отношение к скважине.
Расходы British Petroleum на ликвидацию последствий аварии на нефтяной платформе (Deepwater Horizon) даже по самым мрачным прогнозам едва ли сравнятся с объемом фактического падения рыночной стоимости компании British Petroleum.
Аналитики Royal Bank of Scotland, как всегда, все неправильно поняли. После того, как будут выплачены все расходы и будут ликвидированы последствия разлива нефти, о British Petroleum еще долгие годы будет ходить дурная слава как об одном из самых постыдных в мире брендов. На официальном языке незавидное положение такого рода называется «отрицательная ценность бренда». Компания, девизом которой ранее был слоган «Больше, чем топливо» (Beyond Petroleum), теперь является синонимом катастрофы и даже смерти.
Отрицательная ценность бренда имеет место, когда бренд компании оказывает отрицательное воздействие на ее деятельность.
Другими словами, дела у компании шли бы куда лучше, если бы у нее совсем не было имени. Один из таких случаев имел место в 1970;е гг., когда бренд Tesco пользовался настолько плохой репутацией, что компания Imperial Tobacco решила не покупать эту розничную сеть супермаркетов из страха быть связанной со столь запятнавшей себя и непопулярной организацией.
В 1900;е гг. автомобильная компания Skoda выяснила к своему ужасу, что британские потребители напрочь отказываются покупать ее автомобили, несмотря на миллионные суммы, затраченные на рекламу. Проведенные чуть позже исследования потребительского спроса показали, что две трети целевого рынка компании ни за какие деньги не согласны купить автомобиль с логотипом Skoda.
Теперь аналогичная ситуация сложилась с British Petroleum. Как и в других примерах с отрицательной ценностью бренда, все традиционные брендинговые преимущества теперь превратились в недостатки. Компании British Petroleum впору подумать над тем, чтобы заново покрасить свой фасад, удалив с него всю свою фирменную символику. С учетом сказанного, вполне вероятно, что фактическое влияние взрыва нефтяной платформы Deepwater Horizon на объемы продаж бензина на автозаправочных станциях British Petroleum окажется локализованным и временным.
Из истории известно, что потребители — существа непостоянные. Когда нефтеналивной супертанкер Exxon Valdez потерпел в 1989 г. катастрофу в заливе Принц Уильям, произошедший при этом разлив нефти не оказал на продажи топлива компании Exxon практически никакого влияния даже в штате Аляска.
К несчастью для British Petroleum, серьезные последствия отрицательной ценности бренда оказывают влияние на индекс потребительского оптимизма. Компания British Petroleum начинает понимать, что отрицательная ценность бренда может оказать пагубное влияние и на ее отношения с поставщиками.
К примеру, компания обратилась в банки за дополнительным финансированием для устранения последствий аварии в Мексиканском заливе. Компания все-таки получила деньги, но лишь на условии выплаты более высоких процентов и сборов. Компании придется привыкать к этому: теперь ей постоянно придется сталкиваться с таким отношением со стороны своих поставщиков. Те из них, которые раньше гордились сотрудничеством с British Petroleum, теперь относят такие связи к репутационным и финансовым рискам.
Лорду Коу, председателю оргкомитета Олимпиады 2012 г. в Лондоне, недавно даже пришлось отстаивать право British Petroleum быть спонсором Олимпийских игр в свете аварии на платформе Deepwater Horizon. Запятнавший себя нефтяной гигант не может даже просто так потратить деньги.
Еще более разрушительный вред нанесен компании на уровне персонала. Согласно внутренней служебной записке, British Petroleum недавно рекомендовала своему персоналу не носить значки с логотипом компании, а также не распространяться на публике о том, где они работают. Хороший совет, который стал одним из неблагоприятных последствий отрицательной ценности бренда на стратегии в области управления персоналом. Одной из основных причин, побудивших компанию British Petroleum провести ребрендинг в 2000 г., было желание избежать утечки мозгов в другие компании, находящиеся в лучшем положении в плане этических принципов. Теперь же компанию ожидает перспектива остаться не только с подпорченным брендом, но и далеко не с самым лучшим руководящим составом.
Наконец, есть и финансовые последствия. Текущая рыночная капитализация British Petroleum не превышает ее балансовой стоимости. Если British Petroleum разорится и продаст все свои нефтяные скважины, офисы и прочие активы, она сможет получить сумму, превышающую нынешнюю стоимость компании. Проще говоря, если British Petroleum пойдет ко дну, компания будет стоить больше, чем когда она продолжает работать.
Даже если British Petroleum и удастся избежать подобной судьбы, ее бренд запятнан до такой степени, что ей в конечном итоге придется разделиться на несколько компаний и провести ребрендинг своих филиалов, чтобы избежать любых ассоциаций с нынешним основательно поблекшим корпоративным имиджем.
Таким образом, анализируя деятельность компании British Petroleum, кризисную ситуацию, возникшую в связи с разливом нефти, имиджевую деятельность, предшествовавшую кризису можно отметить, что компания British Petroleum недостаточно эффективно борется с кризисами (о чем говорит опыт трагедий до разлива нефти). Важно также отметить, что кризис, в котором оказалась British Petroleum затяжной, а также грозит экологической катастрофой. Серьезных мер в области информационной политики принято не было и деятельность компании представляется недостаточной. Необходимо отметит что наиболее эффективным решением для компании будет ребрендинг и серьезная PR-программа сглаживающая эффект разразившейся катастрофы, при этом целесообразно сказать о том, что для эффективного взаимодействия в такой программе должны быть широко представлены (задействованы) сторонние организации, защищающие права пострадавших в данной катастрофе.
Заключение
В процессе написания данного дипломного исследования были рассмотрены понятие, виды, причины и характерные особенности кризиса в организации. Кризис это сложное явление, имеющее коммуникационную сущность и способное не только негативно влиять на организацию, но при удачном его завершении дать ей мощный толчок к развитию. Классификация видов кризиса многообразна, такое разнообразие наводит на мысль о том, что каждый кризис требует индивидуального подхода и тщательной разработки антикризисной программы. Не смотря на то, что каждый кризис индивидуален, почти все они имеют схожие предпосылки, практически все кризисы отличаются тем, что стали своеобразным сюрпризом для руководства, и связано это в первую очередь с невнимательностью менеджмента, который в определенный момент не заметил очевидных сигналов приближающегося кризиса.
В работе были охарактеризованы этапы развития кризиса, а именно: зарождение кризиса, развитие и финал. Не смотря на то, что все кризисы имеют одинаковые принципы и этапы развития, завершение кризиса может быть различным — от полного краха, до полного обновления и резкого скачка в развитии организации.
При изучении принципов ведения PR-коммуникации во время кризиса можно отметить их решающую роль. Как отмечалось выше, кризис имеет коммуникативный характер, при неправильном построении коммуникаций во время кризиса даже очень сильная стабильная организация может оказаться банкротом. Одной из ключевых аудиторий во время кризиса являются СМИ.
В рамках работы со СМИ необходимо проработать и выстроить информационную политику. Основанными принципами общения с представителями средств массовой информации являются честность, а также наличие полной информации, как по теме, так и о журналисте, редакторе или корреспонденте с которым необходимо завязать контакт. Принцип говорить только правду ключевой, но личный контакт и личные связи с журналистами не менее важны. Важно также легко разбираться на рынке СМИ и иметь полный доступ к информации в организации, это два аспекта играют решающую роль в построении эффективных коммуникаций в процессе кризиса.
Одной из эффективнейших технологий работы с прессой является проведение специальных PR-мероприятий во время кризиса, наиболее эффективными в данном случае могут быть презентации, пресс-конференции, пресс-туры и брифинги. В принципе круг подобных мероприятий очень широк, и каждое их них может трансформироваться в зависимости от сферы, в которой работает организация.
Оценивая роль PR-коммуникаций в процессе преодоления кризиса можно сказать об их ведущей роли. Именно грамотная PR-деятельность может обеспечить успешное преодоление кризиса. Ключевыми аудиториями работы во время кризиса являются СМИ и сотрудники организации. Постоянна работа в организации по формированию журналистского пула, а также по повышению лояльности сотрудников к своему предприятию может существенно помочь во время кризисной ситуации.
В данном исследовании анализировался опыт компании British Petroleum. ВР — одна из крупнейших нефтедобывающих и нефтеперерабатывающих компаний современности на момент возникновения последней серьезной кризисной ситуации как раз завершила процесс ребрендинга, который проходил под лозунгом: «Не просто топливо». Эта кампания была разработана довольно грамотно и действительно являлась существенным вкладом в имидж ВР. Но ситуация со взрывом нефтяной платформы Deepwater Horizon свела не нет все усилия по укреплению имиджа компании, а также поставила ее в крайне невыгодную позицию.
На сегодня в результате разразившейся экологической катастрофы ВР находиться в глубоком информационном кризисе, преодоление которого пока не произошло. Действия специалистов компании ВР представляются недостаточными, необходимы более серьезные меры для решения данной проблемы, одной и которых может стать повторный ребрендинг компании, так как бренд 2001 г. себя полностью скомпрометировал.
Список используемых источников
и литературы
I. Отечественная литература:
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. — 560 с.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Эксмо, 2006. — 480 с.
Антикризисное управление: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2008. — 620 с.
Березняков Д. В. Управление общественными отношениями (паблик рилейшенз). Новосибирск: Сиб
АГС, 2002. — 104 с.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. М.: Эксмо, 2004. — 270 с.
Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. Пер. с франц. М.: «ИМИДЖ-Контакт», ИНФРА-М, 2001. — 233 с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 624 с.
Быков И. А. Медиарилейшнз в стиле он-лайн // Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып. 3: Сб. статей / Отв. ред. А. Д. Кривоносов.
СПб.: Роза мира, 2005. С. 24−39.
Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001. — 202 с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. СПб.: Триз-Шанс 1995. — 238 с.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006. — 368 с.
Демин Ю. М. Бизнес PR. М.: Бератор-Пресс, 2003. — 336 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. М.: Юнити-Дана, 2003. — 416 с.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб: Питер, 2004. — 244 с.
Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. М.: 2006. — 152 с.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филин, 1996. — 285 с.
Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. СПб: Питер, 2005. — 240 с.
Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. М.: Логос, 2004. — 120 с.
Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. — 624 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 454 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. М.: Академический проспект, 2004. — 432 с.
Конрад Дж., Фришман Р., Люблин Дж. Партизанское паблисити: сотни беспроигрышных тактик. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
Котлер Ф. Основы Маркетинга. М.: Прогресс, 1991. — 702 с.
Коханенко А. И. Имидж рекламных персонажей. М.: Мар
Т, 2004. — 144 с.
Коханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 15.
08.2005. № 12 (114).
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. М.: Аспект Пресс, 2005. — 300 с.
Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. СПб.: СПбГУП, 2005. — 400 с.
Маркони Дж. PR: полное руководство. / Пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю. П. Леоновой. М.; Вершина, 2006. — 256 с.
Менеджмент. // Под общ. ред. В. Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006. — 304 с.
Мехлер Г. Власть и магия PR. СПб.: Питер, 2004. — 173 с.
Моисеев В.А. PR теория и практика. Киев: Вира, 1999. — 376 с.
Морган Г. Имидж организации: восемь моделей организационного развития. М.: Вершина, 2006. — 416 с.
Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2001. — 686 с.
Назайкин А. Н. Медиапланирование на 100%. М.: Альпина Бизнес букс, 2005. — 301 с.
Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Питер, 2003. — 432 с.
Осипов А. Он выглядит как херувим, но на самом деле безжалостен. Тони Хейворд, генеральный директор ВР. // Ведомости, 25 мая 2010. № 93 (2611).
Основы теории коммуникации: Учебник. /Под ред. проф. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2003. — 615 с.
Парамонова Т.Н., Красюк И. Н. Формирование общественного лица фирмы. // Маркетинг, 2004, № 6.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-Бук., 2001. — 624 с.
Гоулд Р., Бахри Б. ВР может потерять платформу. // Ведомости, 14 июля 2005.
Самойкина Н. Антикризисное управление компанией. СПб.: Питер, 2003. — 192 с.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике. // Пер. с англ. М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. — 310 с.
Связи с общественностью как социальная инженерия. / Под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. СПб.: Речь, 2005. — 336 с.
Управление в условиях кризиса. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 256 с.
Филлипс Д. PR в Интернете. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Хейг М. Электронный Public Relations. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2001. — 496 с.
Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. М.: Академический Проект, 2005. — 304 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: СПбГУ, 1999. — 444 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — 128 с.
II. Интернет-источники:
British Pertoleum официально объявила об отставке Тони Хейворда.
http:// gzt.ru, 27 июля 2010. (дата обращения 21.
10.2010).
Fortun Global 500
http://money.cnn.com/magazines/fortune/global500/2009/full_list/ (дата обращения 21.
10.2010).
Взрыв на нефтяной платформе у побережья США не привел к утечке нефти
http://www.rian.ru/incidents/20 100 423/225975991.html (дата обращения 21.
10.2010).
Власти США начали выжигать нефтяное пятно в Мексиканском заливе.
http://eco.rian.ru/danger/20 100 429/227983875.html (дата обращения 21.
10.2010).
Лядник А., Штин Е. Антикризисный PR коммерческих организаций.
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения к ресурсу 09.
09.2010).
Многофункциональные автозаправочные комплексы ВР // tnk-bp.ru. (дата обращения 21.
10.2010).
Официальный сайт компании «British Petroleum»
http://www.bp.com/subsection.do?categoryId=4&contentId=2 006 741 (дата обращения 21.
10.2010).
Фролова О. PR-служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами.
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения 09.
09.2010).
Приложения
Приложение А. Типология кризисов
Приложение Б. Возможные последствия кризиса
Приложение В. Интегрированная медиа-модель связей с общественностью
Характеристика Публичные СМИ Интерактивные СМИ Контролируемые СМИ Мероприятия/
группы Один на один Ключевое использование Создание осведомленности Ответы на запросы Обмен информацией Промоушен Обеспечение информацией Подробное информирование Мотивирование посетителей Укрепление установок Получение обязательств Решение проблем Примеры Газеты, журналы, радио, телевидение Интернет, базы данных, электронная почта, Лист-серверы, Новостные агентства, чаты, доски объявлений Брошюры, бюллетени, спонсируемые журналы, Ежегодные отчеты, книги, почтовая рассылка, витрины в торговых точках, видео-брошюры Речи, промышленные показы, выставки, собрания, конференции, демонстрации, марши, спонсорство, юбилеи. Личные визиты, лоббирование, личные письма, телефонные звонки, телемаркетинг Природа коммуникации Неличностная Неличностная Неличностная Квазиличностная Личностная Направлен. коммуникации Односторонняя Квазидвустороняя односторонняя Квазидвустороняя двусторонняя Технологическая сложность Высокая Высокая Умеренная Умеренная Низкая Собственник канала Организации, СМИ Общий носитель или институт Спонсор Спонсор или другая организация Нет Сообщения выбираются Третьими сторонами или продюсерами Получателем спонсором Спонсором или другой организацией Продюсером или аудиторией Вовлеченность аудитории Низкая Высокая Умеренная Умеренная Высокая Привлечение внимания Высокое Умеренно-низкое Умеренно-низкое Низкое Низкое Стоимость единицы впечатления Чрезвычайно низкая Низкая Умеренная Умеренная Высокая Ключевые трудности для достижения эффекта Конкуренция, помехи от других СМИ Доступность, легкость получения Дизайн, распространение Посещаемость, атмосфера Полномочия, личная динамика.
Приложение Г. Виды PR-мероприятий
Наименование Назначение Особенности Группа информационных мероприятий Информировать общественность посредством передачи сообщений через СМИ Пресс-конференция Поводом для созыва служит значимое для организации событие, информацию о котором следует донести до общественности Продолжительности до 3 часов, соотношение времени выступающих/ задающих вопросы — 1/3 Брифинг В отличии от пресс-конференции брифинг является текущим, регулярным мероприятием, для которого не нужен серьезный информационный повод Продолжительность брифинга 45−60 минут, предполагается преимущественно монологическое выступление представителя организации с небольшим количеством вопросов Имиджевые мероприятия Создать у общественности позитивный образ организации, продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а также привлечь и расположить к себе самих журналистов Презентации Журналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и «потрогать руками» это, т е дополнить слуховую информацию осязательной, обонятельной. Иначе говоря, оказаться в каком либо мете, в какой-либо роли раньше, чем это сделает потребитель. Не следует путать с презентацией для деловых партнеров и потребителей. Лучше не смешивать эти типы презентаций. Дегустации Часто сопровождает презентацию. Особенность — добавление вкусового компонента в общую информационную картину Специальные мероприятия Используя нестандартные приемы, привлечь внимание и интерес общественности через привлечение внимания СМИ, а также расположить к себе самих журналистов. Мероприятия, связанные с Интернетом Журналисты получают возможность встретиться с VIP персонами «напрямую», задать им свои вопросы Нужен особо тщательный подбор VIP-персона, иначе мероприятие провалиться из-за отсутствия внимания СМИ Экскурсии (пресс-визиты) Журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями охраняемые, секретные и т. п. объекты — в режиме самостоятельного доступа недостижимые Могут служить имиджевыми мероприятиями Тесты Журналисты получают возможность проверить на себе действие тех или иных товаров и услуг организации как правило связанных с техникой (например, тест-драйвы) Приложение Д. Из интервью исполнительного директора BP лорда Джона Брауна журналу Newsweek
Почему BP пришла к необходимости обновления логотипа компании?
Дж. Браун: Наша новая торговая марка — это гораздо больше чем просто логотип. Это символ нашей компании, отражение нашей философии, того, как мы позиционируем себя на рынке. Новый логотип отражает объединение внутри нашей компании таких известных марок, как BP, Amoco, Arco, Castrol, и является общим, унифицированным символом компании в целом. Если взглянуть на это более широко, то новый логотип отражает нашу стратегию, направленную на стремительное развитие компании в XXI веке и превращение BP из нефтяной компании в компанию энергетическую в самом широком смысле этого слова.
Означает ли аббревиатура BP по-прежнему British Petroleum?
Нет. Старое название отражало наше британское происхождение. Сейчас же BP — это всемирная корпорация, представленная более чем в 130 странах мира и насчитывающая в своем составе более 100 000 человек. Новое название компании — просто BP («Би-Пи»). Это название призвано объединить в себе, как я уже говорил, все наследие вошедших в компанию торговых марок и выступить как символ единой компании.
Как называется этот новый логотип и как он выглядит?
Называется он «Гелиос» (Helios). Так звали древнегреческого бога Солнца, который каждое утро выезжал из-за горизонта на своей колеснице и, пересекая небо, излучал на Землю свет и тепло. Логотип выглядит как вспышка энергии, ярко-белая в центре с расходящимися радиально лучами желтого и зеленого цвета. Зеленый цвет — цвет природы, он символизирует нашу заботу об окружающей среде. Желтый — цвет солнца, самого мощного источника энергии в Солнечной системе, — отражает наши сильные позиции в создании систем, преобразующих солнечную энергию в электрическую. Как известно, корпорация BP, а точнее ее подразделение BP Solar, является признанным мировым лидером в этой области. Логотип действительно удался, он получился очень светлым, несущим заряд положительной энергии, что важно для символа энергетической компании.
Чем было вызвано решение сделать буквы логотипа строчными?
Строчные буквы — это простота, свежесть и новизна. Если вы помните, в нашем старом логотипе мы использовали заглавные буквы, что несло в себе отпечаток некой величественности. Тестирование показало, что новое написание логотипа воспринимается клиентами как более современное, передовое и дружелюбное.
Что вы понимаете под выражением beyond petroleum, часто используемым как расшифровка новой аббревиатуры BP?
Beyond petroleum (буквальный перевод с английского — «больше чем топливо») — это фраза, которую мы часто используем в общении с прессой и клиентами, пытаясь передать дух и потенциал происходящих перемен. Смысл, который мы вкладываем в эту фразу, — это наше стремление мыслить и действовать за пределами традиций и стандартов, не ограничиваясь рамками нефтяной компании, а превращая нашу компанию в нечто значительно большее — компанию энергетическую! Кстати, существует немало неофициальных способов расшифровки этой аббревиатуры, придуманных нашими сотрудниками: это best people («лучший персонал»), better performance («лучшие показатели») и т. д. Все это отражает настрой наших людей на победу.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. «Связи с общественностью: теория и практика», Шарков Ф. И. «Паблик рилейшнз», Фролова О. «PR-служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами», Самойкина Н. «Антикризисное управление компанией», Ланкина В. Е. «Менеджемент», Ачкасова
В.А., Володина Л. В. «Связи с общественностью как социальная инженерия», Мехлер Г. «Власть и магия PR», Лядник А., Штин Е. «Антикризисный PR коммерческих организаций».
Королько В.Г. «Основы паблик рилейшнз», Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. «Связи с общественностью», Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. «Паблик рилейшнз. Теория и практика», Маркони Дж. «PR: полное руководство», Джефкинс Ф., Ядин Д. «Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов», Гундарин М. В. «Книга руководителя отдела PR», Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. «Паблик рилейшнз для менеджеров», Алешина И. В. «Паблик релейшнз для менеджеров», Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. «Самое главное в PR», Коротков Э. М. «Антикризисное управление», Ольшевский А. С. «Антикризисный PR и консалтинг».
Управление в условиях кризиса. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 20.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2001. С. 413.
Связи с общественностью как социальная инженерия. /Под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. СПб.: Речь, 2005. С. 298.
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. С. 229.
Цит по Антикризисное управление: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2008
Там же
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. С. 229.
Антикризисное управление: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2008
Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. Ростов на Дону: Феникс, 1998. С. 42.
Основы теории коммуникации: Учебник. / Под ред. проф. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2003. С. 30.
Управление в условиях кризиса. / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 30.
Лядник А., Штин Е. Антикризисный PR коммерческих организаций [электронный ресурс]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения к ресурсу 09.
09.2010)
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2001. С. 45.
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. С. 299.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2001. С. 74.
Фролова О. PR служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами.
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения 09.
09.10).
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Эксмо, 2006. С. 147.
Управление общественными отношениями: Учебник. / Под общей редакцией В. С. Комаровского. М.: РАГС, 2003. С. 301.
Михайлов С. В. Основы успешного преодоления кризиса в компании: PR против кризисов. М., 1999. С. 79−81.
Управление общественными отношениями: Учебник / Под общ. редакцией В. С. Комаровского М.: РАГС, 2003. С. 298 — 300.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 36.
Fortune Global 500
http://money.cnn.com/magazines/fortune/global500/2009/full_list/ (дата обращения 21.
10.2010).
Официальный сайт компании «British Petroleum»
http://www.bp.com/subsection.do?categoryId=4&contentId=200 6741(дата обращения 21.
10.2010).
Официальный сайт компании «British Petroleum»
http://www.bp.com/subsection.do?categoryId=4&contentId=200 6741(дата обращения 21.
10.2010).
Осипов А. Он выглядит как херувим, но на самом деле безжалостен. Тони Хейворд, генеральный директор ВР. // Ведомости, 25 мая 2010. № 93 (2611).
Официальный сайт компании «British Petroleum»
http://www.bp.com/subsection.do?categoryId=4&contentId=2 006 741 (дата обращения 21.
10.2010).
Там же.
British Pertoleum официально объявила об отставке Тони Хейворда.
http://www.gzt.ru (дата обращения 21.
10.2010).
Осипов А. Он выглядит как херувим, но на самом деле безжалостен. Тони Хейворд, генеральный директор ВР // Ведомости, 25 мая 2010. № 93 (2611).
British Pertoleum официально объявила об отставке Тони Хейворда.
http://www.gzt.ru (дата обращения 21.
10.2010).
Осипов А. Он выглядит как херувим, но на самом деле безжалостен. Тони Хейворд, генеральный директор ВР // Ведомости, № 93 (2611), 25 мая 2010
Многофункциональные автозаправочные комплексы ВР // tnk bp.ru (дата обращения 21.
10.2010).
Рассел Гоулд, Бушан Бахри. ВР может потерять платформу. // Ведомости, 14 июля 2005.
Там же.
Взрыв на нефтяной платформе у побережья США не привел к утечке нефти
http://www.rian.ru/incidents/20 100 423/225975991.html. (дата обращения 21.
10.2010).
Власти США начали выжигать нефтяное пятно в Мексиканском заливе
http://eco.rian.ru/danger/20 100 429/227983875.html. (дата обращения 21.
10.2010).
Власти США начали выжигать нефтяное пятно в Мексиканском заливе
http://eco.rian.ru/danger/20 100 429/227983875.html. (дата обращения 21.
10.2010).
Официальный сайт компании «British Petroleum»
http://www.bp.com/subsection.do?categoryId=4&contentId=2 006 741. (дата обращения 21.
10.2010).
Официальный сайт компании «British Petroleum»
http://www.bp.com/subsection.do?categoryId=4&contentId=2 006 741. (дата обращения 21.
10.2010).
Там же.
Там же
Компания British Petroleum купила у Google слова, связанные с утечкой нефти [электронный ресурс]
http://www.introweb.ru/inews/searchsecret/news9367.php (дата обращения 11.
10.2010)
Там же
Компания British Petroleum купила у Google слова, связанные с утечкой нефти [электронный ресурс]
http://www.introweb.ru/inews/searchsecret/news9367.php (дата обращения 11.
10.2010)
Там же
КРИЗИСЫ
ПРИЧИНЫ
ХАРАКТЕР
ПОСЛЕДСТВИЯ
Объективный
Субъективный
Легкий
Глубокий
Разрушение
Обновление
Внешние
Оздоровление
Затяжной
Кратковременный
Искусственные
Общий
Локальный
Естественные
Закономерные
Случайные
Внутренние
Новый кризис
Ослабление
Мягкий выход
Резкое падение
Явный
Скрытый
Обострение
Общественный
Неуправляемый
Управляемый
Системный
Частичный
Экономический
Природный
Психологический
Организационный
Экономический (финансовый)
Социальный (политический)
Технологический
Возможные последствия кризиса
Обновление организации
Разрушение организации
Обострение кризиса
Ослабление кризиса
Преобразование организации
Сохранение организации
Оздоровление организации
Возникновение нового кризиса
Резкие изменения
Количественные изменения
Качественные изменения
Долгосрочные изменения
Мягкий выход
Краткосрочные изменения
Обратимые изменения
Необратимые изменения
