Корпоративная этика фармацевтических компаний

Неправильное оформление, непривлекательный вид экстемпоральной формы может вызвать сомнение в ее качестве.

Сохранение в тайне от больного некоторых неблагоприятных сведений Это может благотворительно воздействовать на динамику заболевания и его лечение. Больные часто стремятся узнать свой диагноз. Не рекомендуется называть заболевание, достаточно указать лишь симптоматическое действие лекарственного средства.

Разъяснение правил приема лекарственных средств При отпуске лекарственного средства аптечный работник должен подробно объяснить, как его хранить в домашних условиях, какой режим приема соблюдать. Надо осторожно, не внушая страха, предупредить о возможных побочных действиях препарата и объяснить, что при этом делать: прекратить прием, обратиться к врачу, уменьшить дозу. Следует также сказать больному о том, что некоторые побочные эффекты, включенные в аннотацию, встречаются крайне редко.

Авторитет врача Фармацевт должен всемерно поддерживать авторитет врача для сохранения веры пациента в эффективность лекарственного средства. В его присутствии недопустимо высказывание критических замечаний в адрес врача или выражение сомнений в целесообразности назначения.

Повышение профессионального уровня Аптечный работник должен иметь высокий уровень профессиональной подготовки: хорошо знать фармацию и основы клинической фармакологии, ориентироваться в различных разделах клинической медицины, чтобы уметь дать квалифицированную консультацию врачу.

Повышение профессионального уровня особенно актуально сегодня, когда объем медицинской информации возрос, номенклатура лекарств значительно увеличилась, к тому же многие хозяева аптек, не являющиеся провизорами по специальности, не понимают важности информационной работы среди сотрудников, врачей и населения.

Сегодня нет провизоров-информаторов, утрачена существовавшая в советское время тесная связь между клиниками и аптеками. Поэтому крупным аптекам желательно иметь информационные центры с филиалами в лечебно-профилактических организациях в виде кабинетов медико-фармацевтической информации. Однако следует помнить, что информировать врачей следует ненавязчиво, тактично, учитывая их знания и опыт в области применения лекарств.

Совершенствование знаний и методов работы — один из главных деонтологических принципов, так как от квалификации провизора зависит здоровье человека Профессиональная информационная работа аптеки в конечном итоге положительно отражается не только на качестве продаж, но и на рентабельности. Ведь лекарство — это лекарственное средство плюс информация о нем. В аптеку, где клиент получил исчерпывающие сведения от грамотного провизора, он, вероятнее всего, придет многократно.

Этика продаж Часто больные стремятся приобрести широко рекламируемые средства, основываясь на знаниях, полученных из СМИ или от знакомых. Задача фармацевта в таком случае состоит в том, чтобы в доступной форме рассказать о показаниях и противопоказаниях к применению лекарства, напомнить о вреде самолечения.

Провизор не должен подменять врача, предлагая лекарство по своему усмотрению. Не зная индивидуальных особенностей организма клиента, наличия сопутствующих заболеваний, можно нанести вред его здоровью.

Некоторые препараты сегодня недоступны из-за высокой цены. Но необходимо помнить, что лекарства сортности не имеют, и во многих случаях есть возможность заменить дорогое средство более доступным по цене генериком. Несмотря на коммерциализацию отношений и настроений в аптеках, нельзя забывать, что задачей аптечных работников является обеспечение населения качественными, эффективными и доступными лекарственными средствами.

Если у вас нет необходимого больному лекарства, следует сообщить ему адреса или телефоны ближайших аптек, телефоны справочных служб (можно вывесить объявление с такой информацией). Позвонив в справочную службу или соседнюю аптеку и узнав о наличии нужного клиенту лекарства, провизор тем самым помогает ему сэкономить время и силы, что особенно важно для пожилых.

Заключение

.

Этические правила деятельности на фармацевтическом рынке не представляют собой нечто статичное — они меняются и расширяются по мере роста и развития самого рынка. Конечно же, полностью искоренить такое явление, как нарушение этических норм, вряд ли возможно. Но необходимо разрабатывать те методы и подходы, которые смогут защитить участников рынка от неэтичных действий конкурентов. Исходя из этого, возникает необходимость разработки и принятия кодекса определенных правил, а также контроля за их выполнением; ведь законодательно подобные вопросы не регулируются. Любой кодекс, в том числе и этический, предполагает наличие гипотезы (описание сущности определенных нарушений), диспозиции (описание возможных путей реализации намерений нарушить существующие нормы), а также определенные санкции, то есть последствия, которые повлекут за собой подобные действия.

Ценности характеризуют идеал, к которому стремится фирма совместно со своими партнерами, доверие, верность и преданность, уважение, стремление избегать конфликтов, а также инновации в команде, непрерывное улучшение работы и удовлетворение потребностей потребителей. Они определяют направление, в котором движется компания в реализации своих целей.

Правила поведения, опирающиеся на ценности и принципы, строго определяют, что можно и чего нельзя делать. Их исполнение обязательно для всех сотрудников фирмы и ее руководителей.

В таких областях деятельности, как медицина и фармация, этика отношений как между специалистами и пациентами, так и между отдельными субъектами имеет множество особенностей. Соблюдение выработанных обществом морально-нравственных принципов может обеспечить использование современных достижений биологии, фармации, медицины и здравоохранения в целом на благо общества и человека.

Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: учебник / Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова; М.: ИНФРА-М, 2008 г. — 432 с.

Громова Л. А. Этика управления: Учебно-методическое пособие. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 183 с.

Матвеев В. Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. — М.: Медицина, 1998. — 372 с.

Гиппократ «Этика и Общая медицина», М.:"Литература", 2007 г. — 336 с.

Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ЛАНА, 2001.

Деонтология в медицине / Под ред. Б. В. Петровского. Т. 2. — М.: Медицина, 2003. — 235 с.

Гиппократ «Этика и Общая медицина», М.:"Литература", 2007 г., 336 с., с. 53