Участники отметили необходимость и своевременность внедрения данного метода в России. Заинтересованность и конструктивное обсуждение темы конференции показали, какой большой рывок был сделан от эмпирических знаний к практическому опыту по внедрению медиации в Российской Федерации за последние несколько лет.
3.2 Общественная служба медитации (ОСМ) как особый тип примирения
На сегодняшний день за рубежом медиация освоила (в большей или меньшей степени) сферу экономических конфликтов, используется в ювенальной юстиции, выступает как механизм урегулирования трудовых и семейных споров. В какой из этих сфер медиация будет планомерно и эффективно развиваться в России — пока остается вопросом. Для результативной работы служб примирения нужен, прежде всего, стабильный приток людей, которые были бы согласны на разрешение своих конфликтных ситуаций, например, через посредника (т.е. их конфликт не относится к категории неразрешимого, имеет возможность вариативных путей решения, и сами стороны способны брать на себя ответственность за исполнение соглашения и т. д.). В общем, медиация не может начаться на ровном месте по желанию пусть даже очень инициативной группы людей. Более или менее медитация приживается в правовой сфере, в сфере бизнеса.
В качестве другой сферы, имеющей потенциал для развития медиации, можно обозначить российскую систему оказания государством социальных услуг населению. В частности, речь идет о школьном и дошкольном образовании, социальном обеспечении инвалидов, системе ЖКХ и т. д. Здесь служба примирения будет выполнять функцию схожую, по сути, с деятельностью немногочисленных российских общественных организаций — своего рода «амортизацию» существующего несовершенного государственного механизма к требованиям современности и к реальным потребностям людей. Например, уже сейчас волонтеры некоторых общественных организаций оказывают социальную и психологическую помощь незащищенным категориям населения, реализуют самостоятельные педагогические программы, берут на себя ответственность за социальные проекты, тем самым, выполняя какую-то часть работы государства. Общественная служба медиации, по большому счету, также может сглаживать несогласования между возможностями существующей системы социальных услуг и ожиданиями граждан путем урегулирования возникающих конфликтов (в тех случаях, когда это возможно). В широком смысле, работу данной службы можно отнести к развитию инициатив гражданского общества. Если говорить о конкретных примерах подобной деятельности, можно обратиться к западным образцам: и в Европе, и в США существует практика примирения в школах при разрешении конфликтов в подростковой среде. Всё это работает достаточно успешно, НО ТАМ.
Однако, учитывая специфику России, нужно помнить, что множество конфликтов происходит не только между самими школьниками (их разрешение, как правило, работа в большей степени школьного психолога — в случае его добросовестности), но в первую очередь, между школьниками и учителями, учителями и родителями, родителями и администрациями образовательных учреждений и т. д. И это уже совсем другие конфликты, где происходят столкновения не только людей, но и интересов целых социальных групп и институтов. Ту же ситуацию можно наблюдать, кстати, и в сфере дошкольного образования. Подобные конфликты зачастую носят затяжной характер и практически не разрешаются.
Также в качестве потенциальной сферы, в которой может использоваться медиация, можно обозначить работу с людьми с ограниченными возможностями (инвалидами). Зачастую государственная социальная помощь не справляется полностью с обеспечением полноценной жизнедеятельности инвалидов. На сегодняшний день есть примеры реализации комплексных программ работы с людьми с ограниченными возможностями со стороны общественных организаций. Конфликты в этой области могут возникать и на почве интолерантного отношения со стороны окружающих (межличностные конфликты), и по причине ненадлежащего оказания социальной помощи, и внутри самих обществ инвалидов (как известно, «коммунальные» конфликты — самые «застарелые»).
Каким может быть механизм использования медиации в социальной сфере? Очевидно, служба медиации в конфликтах такого рода может существовать только в качестве волонтерской услуги. Оргструктура такой службы будет схожа со схемой работы общественной организации. В качестве волонтеров-посредников в подобных конфликтах может выступить молодежь: добровольцы-общественники, молодые психологи, студенты, т. е. те, кому нужна широкая социальная практика для жизненного самоопределения и социально-значимого опыта. В то же время, волонтерам необходимо иметь уже достаточно высокую степень квалификации в урегулировании конфликтов и их работа должна подчиняться очень продуманным схемам работы. Соответственно, встает вопрос о проведении треннинговых курсов для молодых добровольцев. Но это только подготовительная ступень.
Основная проблема состоит в том, что деятельность волонтерской службы медиации будет осуществляться именно в логике общественного сектора: на основе продуманной системы общественного поощрения, ценности личной репутации, опираясь на устойчивые контакты, позитивный имидж и т. д. Эти принципы не всегда будут согласовываться с формальными нормативами медиативной работы (наличие сертификата, внесение в какой-либо реестр, принадлежность к устоявшемуся сообществу и т. д.). Не говоря уже о том, что подобная форма организации работы часто входит в противоречие с режимом функционирования тех или иных государственных служб и организаций. Это общая проблема всех активно действующих общественных объединений в России. И, нужно ожидать, что волонтерская работа по продвижению современной гуманитарной технологии примирения в социально-незащищенной сфере не станет площадкой внезапного слияния устоявшихся государственных программ и новых общественных инициатив.
Кроме того, если мы говорим о создании независимой общественной службы медиации, нельзя забывать о необходимости складывания внутренних норм сообщества — это одна из гарантий стабильной работы. Служба должна заботиться о проведении семинаров с участием психологов, педагогов, представителей общественных организаций, сертифицированных медиаторов по обсуждению перспектив и проблем складывающейся практики. Нужны регулярные круглые столы и мастер-классы (для четкого понимания возможностей и границ различных технологий, таких как юридическая консультация, психологическая помощь и сама процедура медиации). Необходимы постоянное консультирование и организационная поддержка самих волонтеров. За группой молодых, скорее всего, должны стоять группы экспертов. За экспертами — Ассоциации и Союзы специалистов (конфликтологов, юристов, педагогов) и т. д. Словом, всю структуру подобной работы нужно разрабатывать исходя из анализа конкретных ситуаций и конкретных сфер деятельности. И еще один фактор, который нельзя упускать из виду — это, конечно, нормативная и административная защита общественных посредников. Работа службы должна быть поддержана государственными органами, курирующими образовательные, социальные вопросы. Она должна иметь законодательную поддержку и (в идеале) опираться на целый ряд гражданских сообществ (бизнес, профессиональные сообщества, некоммерческие фонды).
В общем, будущая работа по разработке отдельных проектов и программ, связанных с медиацией (в том числе, работа конкретных посреднических служб) должна учитывать целый ряд разнообразных факторов и включать комплексные, сбалансированные, выверенные решения для продвижения новой, современной и, безусловно, востребованной для России практики. Начало работы служб медиации в общественном секторе видится как один из вариантов продвижения примирительных процедур в современной России. Возможно, этот вариант наиболее успешный именно для фазы начала данного социального процесса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Опыт проведения медиации в холдинговой компании «ZERO» (две медиации по три сессии) показал, что конфликтующие стороны могут сами контролировать ход процесса и влиять на его конечный результат. Это повышает ответственность и заинтересованность участвующих сторон и позволяет использовать не стереотипы разрешения конфликта, а новейшие технологии, помогающие развитию бизнеса и построению новых деловых отношений.
Итак, заказчик и участники медиации получают:
1)Соглашение, которое хорошо сформулировано, записано и является выигрышем для всех сторон. Текст договоренностей написан ясным, простым языком, не допускающим двойственных толкований. В нем четко определено кто, что и когда делает. Позитивные формулировки облегчают участникам конфликта возможность действовать согласно договоренностям.
2)Метод — быстрый и эффективный, который бережет нервы, экономит средства и время.
3)Позитивный климат, который способствует сохранению или восстановлению деловых и личностных отношений в компании. А также — расширению компетентности каждого из партнеров по конфликту.
4)Возможность конструктивно использовать энергию конфликта на службе деловой культуры компании, результатом которой становятся изменения в системе делового взаимодействия и организация приобретает способность к преодолению конфликтных отношений между любыми иерархическими уровнями.
5)Опыт, что улаживать деловые разногласия возможно самостоятельно. Если же разногласия будут слишком велики, чтобы их устранить самим, то ничто не остановит пригласить медиатора.
Вся эта работа благотворно сказалась на результативности деятельности компании и на благополучии ее сотрудников.
Процедура медиации не ставит своей целью рассудить стороны, определив, что один из участников конфликта прав, а другой — виноват. Совсем нет. В качестве наглядной иллюстрации можно проанализировать сложные конфликты, возникающие между участниками-бизнесменами. В подавляющем большинстве случаев определить, кто прав, а кто виноват в подобном конфликте, крайне затруднительно. При этом очень часто катализатором возникающего конфликта может стать нарушение не правовых, а моральных норм. За довольно небольшой промежуток времени ссора между партнерами может обрасти большим числом исков и заявлений, поданных в компетентные органы. Для разрешения конфликта будет необходимо довести до логического завершения каждое из этих обращений в суды и иные органы. Однако даже после получения одной из сторон положительных судебных решений нет никакой гарантии, что проигравшая сторона не начнет противоборство либо в судебной, либо в иных плоскостях.
В такой ситуации полностью разрешить конфликт можно лишь в том случае, если стороны придут к примирению, выработав общую позицию по ключевым моментам спора. Таким образом, данная особенность медиации одновременно говорит и о ее коренном отличии от иных способов разрешения конфликтов.
Антонов И. В. Медиация как альтернативная форма разрешения экономических споров с участием посредника / И. В. Антонов, Н. В. Ружицкая // Законодательство. — 2008. — № 4.
Давыдов А. П. Проблема медиации в европейской культуре: Запад и Россия // Общественные науки и современность. — 2000. — № 6; 2001. — № 2.
Ерошенкова О. Медиация против конфликтов // Справочник по упр. персоналом. — 2007. — № 12.
Зубарев Л. В. Разрешение споров путем переговоров с участием посредника (медиация) // Страховое право. — 2004. — № 1.
Липницкий А. В. Медиация как технология управления конфликтами // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 6, Философия, политология, социология, психология, право, междунар. отношения. ;
2000. — Вып. 1.
Никитин Е. Решения внутрифирменных конфликтов методом медиации // Служба кадров и персонал. — 2008. — № 3.
Полухина А. Н. Конфликты в организации и медиация // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. — 2005. — № 4.
Шамликашвили Ц. А. Секреты медиации // Право и экономика. — 2008. — № 2.
Ватцке Э. Сравнение медиации и судебно-правовой практики с точки зрения теории познания [Электронный ресурс] // Издательство Verte: [сайт]. — [Б.м.], 2008. — URL:
http://verte.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=29 (09.
09.08).
Вишневская А. В. Конфликтология [Электронный ресурс]: курс лекций / А. В. Вишневская. — 2003. — Из содерж.: Лекция 12. Медиация как технология регулирования конфликта. — URL:
http://www.humanities.edu.ru/db/msg/46 610 (09.
09.08).
Конфликтология: [список публ.] // Экономика. Социология. Менеджмент: фед. образовательный портал. — М., 2001. — URL:
http://www.ecsocman.edu.ru/db/search.html?kw=2168 (30.
05.08).
Медиация [Электронный ресурс] / Е. Иванова, О. Аллахвердова // Клиническое юридическое образование: материалы метод. семинара для преподавателей, 14 — 18 декабря 2000 г. — [Б.м.], 2000. — URL:
http://law.edu.ru/doc/document.asp?docID=1 133 461&subID=100 033 893,100032214 (09.
09.08).
Мета Г. Что такое медиация? [Электронный ресурс] // Издательство Verte: [сайт]. — [Б.м.], 2008. — URL:
http://verte.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=28 (09.
09.08).
Молотников А. Е. Медиация [Электронный ресурс] // Акционерное общество: вопр. корпоративного упр. — 2006. — № 7. — URL:
http://www.gaap.ru/biblio/management/curp/059.asp (09.
09.08).
Современные концепции конфликтов // AHRM: [сайт]. — [Б.м.], 04.
12.07. — URL:
http://www.ahrm.ru/article/a-21.html (30.
05.08).
Ерошенкова О. Медиация против конфликтов // Справочник по упр. персоналом. — 2007. — № 12. — С. 35
Ерошенкова О. Медиация против конфликтов // Справочник по упр. персоналом. — 2007. — № 12.-С. 34.
Ерошенкова О. Медиация против конфликтов // Справочник по упр. персоналом. — 2007. — № 12 -С. 40
Давыдов А. П. Проблема медиации в европейской культуре: Запад и Россия // Общественные науки и современность. — 2000. — № 6. — С. 80
Зубарев Л. В. Разрешение споров путем переговоров с участием посредника (медиация) // Страховое право. — 2004. — № 1. — С. 11
Ерошенкова О. Медиация против конфликтов // Справочник по упр. персоналом. — 2007. — № 12. — С. 35.
Давыдов А. П. Проблема медиации в европейской культуре: Запад и Россия // Общественные науки и современность. — 2000. — № 6. — С. 83.
Ерошенкова О. Медиация против конфликтов // Справочник по упр. персоналом. — 2007. — № 12. — С. 40.
Никитин Е. Решения внутрифирменных конфликтов методом медиации // Служба кадров и персонал. — 2008. — № 3. — С. 55.
Липницкий А. В. Медиация как технология управления конфликтами // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 6, Философия, политология, социология, психология, право, междунар.
отношения. — 2000. — Вып. 1.
— С. 106.
http://www.gaap.ru/biblio/management/curp/059.asp
http://www.yurclub.ru/seminars/org.view.php
http://www.arbitr.ru/as/vas/smi/18 438.html
http://ibk.ru/blog/interv/
http://lawtimes.ru/news/1296/
Липницкий А. В. Медиация как технология управления конфликтами // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер.
6, Философия, политология, социология, психология, право, междунар. отношения. — 2000. — Вып. 1. — С.
Никитин Е. Решения внутрифирменных конфликтов методом медиации // Служба кадров и персонал. — 2008. — № 3. — С. 58
Никитин Е. Решения внутрифирменных конфликтов методом медиации // Служба кадров и персонал. — 2008. — № 3. — С. 60
Никитин Е. Решения внутрифирменных конфликтов методом медиации // Служба кадров и персонал. — 2008. — № 3. — С. 58
